泓域咨詢·聚焦“醫院提質升級工程”規劃、立項、建設全過程咨詢醫院提質升級工程項目運營管理方案引言當前，醫院資源的配置在不同區域、不同級別的醫療機構之間存在較大的差異，尤其在一些大中型城市與小城市、偏遠地區之間，差距更加明顯。部分地區的醫院面臨設備老化、人員短缺等問題，影響了醫療服務的質量和效率。部分醫院缺乏與現代醫療需求匹配的技術支持，導致診療水平和服務體驗與現代醫療發展趨勢脫節，難以滿足公眾日益增長的健康需求。盡管多數醫院擁有較為完善的硬件設施，但由于運營管理機制不健全、信息化建設滯后、醫院內部管理流程不暢等原因，醫院的整體運營效率仍處于較低水平。許多醫院還依賴于傳統的管理模式，導致資源浪費、信息孤島等問題的存在，影響了醫療服務的提供質量。這種低效率不僅增加了患者的就醫等待時間，也使醫院的財務狀況承受較大壓力，制約了醫院的進一步發展。隨著社會人口老齡化的加劇和慢性病患者的增多，醫院在服務能力和管理效率上需要不斷提升，以應對日益增加的就診壓力。這也要求醫院在提供高質量醫療服務的具備高效的資源配置能力和適應快速變化的外部環境的靈活性。因此，醫院提質升級工程不僅是醫院自身發展的需要，也是社會發展與政策要求的必然結果。醫院的提質升級不僅僅體現在硬件設施的提升上，還將體現在服務質量的整體優化上。未來，醫院將更加注重患者體驗，從就診環境、服務態度、就醫流程等多個方面提升患者的就醫感受。醫療質量的提高也將通過引入國內外先進的醫學技術、優化治療方案等方式，持續提升醫院的整體服務水平。更為細致的分級診療模式和個性化服務將成為未來醫院發展的方向。未來，醫院將更加注重數字化、智能化技術的深度融合。在醫療設備方面，人工智能、機器人等新興技術的應用將極大提高診療的精準度和效率；在醫院管理上，大數據分析、云計算等技術的引入，將使得醫院在運營、財務、服務等各個環節實現精細化管理。智能化診療設備和信息化管理系統的普及，意味著醫院在資源利用率、診療效果和患者體驗等方面將有大幅度提升。本文僅供參考、學習、交流用途，對文中內容的準確性不作任何保證，不構成相關領域的建議和依據。

目錄TOC\o"1-4"\z\u一、項目運營管理方案 4二、現狀及發展趨勢 10三、項目背景及必要性分析 14四、項目建設管理方案 17五、項目建設內容和規模 22

項目運營管理方案（一）項目運營模式1、運營模式的選擇依據醫院提質升級工程的運營模式應根據醫院的實際情況、發展目標以及當地醫療市場的需求來進行選擇。常見的運營模式有自主運營、合作運營、外包運營等。在選擇具體運營模式時，需充分考慮醫院現有的資源、管理水平、技術能力及市場競爭環境。通過科學評估與分析，選擇最符合醫院發展戰略的運營模式，將能夠最大化地提升醫院的綜合實力和服務水平。2、運營模式的目標與重點選擇合理的運營模式不僅要注重短期效益，還需著眼于醫院的長期發展。運營模式的核心目標是提升醫療服務質量、提高患者滿意度、優化管理效率、降低運營成本，并確保醫院在提供高質量醫療服務的同時實現可持續發展。在實施過程中，重點應放在醫療質量控制、資源配置優化、技術創新應用等方面。3、運營模式的實施策略不同的運營模式實施策略有所不同，但普遍要求建立完善的管理體系和工作流程。對于自主運營模式，醫院需要具備較強的自主決策能力和運營管理能力，強調內部資源的整合和自我創新。對于合作運營和外包運營模式，則需要醫院與合作伙伴之間進行有效的溝通與協調，明確各方的責任和利益，確保合作的順利進行。（二）醫院管理體系建設1、管理體系的構建目標醫院管理體系是醫院運營的基礎，良好的管理體系能夠有效地提升醫院整體的運營效率和服務質量。其構建目標主要包括建立一套科學合理的管理架構、規范的操作流程、健全的質量控制機制以及有效的風險管理措施。只有通過系統的管理體系，醫院才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，提供更高質量的醫療服務。2、醫院管理體系的主要內容醫院管理體系應包括但不限于組織結構的設計、人員崗位職責的分配、醫療服務流程的優化、醫院信息化建設等方面。在組織結構方面，應根據醫院的規模和科室設置情況，明確各部門的職能與分工，確保管理層級清晰。醫療服務流程方面，應優化患者就診路徑，減少不必要的環節，提高就診效率。信息化建設方面，應推進智能化系統的應用，提升醫院的工作效率和數據管理水平。3、管理體系的實施與評估醫院管理體系的實施需要在各級管理人員的共同努力下進行，尤其是在醫院領導層的支持與推動下，管理體系的執行才能得到保障。在實施過程中，醫院應定期對管理體系的運行效果進行評估，識別存在的不足，并進行調整和優化。通過持續改進，逐步提高醫院的管理水平，確保醫院長期健康發展。（三）資源配置與優化1、資源配置的原則與目標醫院資源配置的核心目標是根據醫院的運營需求和發展方向，合理配置各類資源，包括人力資源、物資資源、資金資源等。資源配置應遵循科學、公正、合理的原則，避免資源浪費，同時確保醫院各項工作能夠高效順利地開展。合理配置資源能夠有效提升醫院服務質量與運營效率，為醫院的提質升級提供堅實基礎。2、資源配置的關鍵環節在資源配置過程中，關鍵環節包括人力資源管理、物資采購與管理、資金分配與使用等。在人力資源方面，醫院應根據實際需求，優化崗位設置，確保人員的合理配置與高效使用。在物資采購方面，應通過集中采購等方式，降低采購成本，提高物資管理效率。在資金分配方面，醫院應根據各項業務的優先級進行資金分配，確保資金使用的合理性和效果。3、資源配置的優化措施醫院在實施資源配置優化時，需考慮資源的最大效益利用。例如，在人力資源配置方面，醫院可以通過人才培訓與引進，加強醫務人員的專業能力，提升服務質量。在物資采購方面，醫院可以通過與供應商的長期合作關系，獲取更優惠的采購價格，降低物資成本。此外，醫院還應加大信息化建設的投入，通過智能化設備和系統，提高資源管理的效率與精準度。（四）服務質量與績效考核1、服務質量管理體系醫院的服務質量是衡量醫院運營成功與否的重要標準，因此，建立完善的服務質量管理體系至關重要。服務質量管理體系應涵蓋患者就診的全過程，從掛號、診療、檢查、住院到出院的每一個環節都應有嚴格的質量標準和控制措施。醫院應定期對各項服務指標進行評估，并根據評估結果進行改進。2、績效考核體系的設計績效考核是醫院管理中不可或缺的一部分。通過科學合理的績效考核體系，可以有效激勵醫院員工提升服務質量、改進工作效率，并確保醫院整體目標的實現。績效考核應結合醫院的經營目標與員工的工作內容，設計出既具挑戰性又可操作性的考核指標，確保考核的公正性和透明度。3、服務質量與績效考核的聯動服務質量與績效考核應形成聯動機制，績效考核不僅是對醫院員工工作的評價標準，也應是服務質量提升的驅動力。醫院可以通過設立與服務質量相關的績效目標，激勵員工在日常工作中注重細節，提升患者滿意度。同時，醫院應通過對績效考核結果的分析，及時發現服務質量中的問題，并進行改進。（五）風險管理與應急預案1、風險管理體系的建立醫院運營中不可避免會遇到各種風險，包括醫療風險、財務風險、法律風險等。因此，醫院需要建立一套完善的風險管理體系，識別可能的風險因素，評估風險的發生概率及其影響，制定有效的風險防范措施。風險管理體系的建設不僅能降低風險的發生概率，還能夠減少因風險事件帶來的損失。2、應急預案的制定與實施應急預案是醫院應對突發事件的關鍵措施。醫院應根據不同類型的突發事件（如自然災害、傳染病疫情、突發事故等）制定詳細的應急預案，并定期進行應急演練。應急預案應明確各部門的職責和響應流程，確保在發生突發事件時，醫院能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減輕損害。3、風險管理與應急預案的監控與評估風險管理與應急預案的實施效果需要定期進行監控與評估，確保醫院在實際運營中能夠靈活應對各種風險和突發事件。通過對歷史風險事件的分析，醫院可以優化風險管理措施，并不斷完善應急預案，提高醫院在面對風險時的應變能力。（六）財務管理與資金保障1、財務管理的目標與原則財務管理是醫院運營的重要組成部分，旨在確保醫院的資金使用合理高效。醫院的財務管理應遵循安全、效益、可持續的原則，確保資金的合理配置和使用。財務管理的核心目標是保障醫院的正常運營，同時為醫院的長期發展提供資金支持。2、資金保障與資金使用在醫院提質升級工程中，資金的保障是項目成功的關鍵。醫院需要通過多元化的資金來源，如政府資金、社會資本、銀行貸款等，確保資金的及時到位。資金使用方面，醫院應合理預算和分配資金，重點投入到醫院設施升級、人才培養、技術引進等關鍵領域，確保資金的最大效益。3、財務管理的監控與審計財務管理的監控和審計是確保資金使用合規和高效的必要手段。醫院應建立完善的財務監控機制，通過定期審計、財務報表分析等方式，確保資金使用的透明度和合規性。通過嚴格的審計制度，可以及時發現資金使用中的問題，并采取有效措施進行糾正。現狀及發展趨勢（一）醫院提質升級的現狀1、醫療資源配置不均衡當前，醫院資源的配置在不同區域、不同級別的醫療機構之間存在較大的差異，尤其在一些大中型城市與小城市、偏遠地區之間，差距更加明顯。部分地區的醫院面臨設備老化、人員短缺等問題，影響了醫療服務的質量和效率。此外，部分醫院缺乏與現代醫療需求匹配的技術支持，導致診療水平和服務體驗與現代醫療發展趨勢脫節，難以滿足公眾日益增長的健康需求。2、醫院運營效率較低盡管多數醫院擁有較為完善的硬件設施，但由于運營管理機制不健全、信息化建設滯后、醫院內部管理流程不暢等原因，醫院的整體運營效率仍處于較低水平。許多醫院還依賴于傳統的管理模式，導致資源浪費、信息孤島等問題的存在，影響了醫療服務的提供質量。這種低效率不僅增加了患者的就醫等待時間，也使醫院的財務狀況承受較大壓力，制約了醫院的進一步發展。3、患者需求多元化隨著社會的進步和人民生活水平的提高，患者對于醫療服務的需求日益多元化和個性化。患者不僅關注治療效果，還關注就診環境、就診體驗、服務態度等多個方面的綜合質量。此外，老齡化社會的到來加劇了對高質量醫療服務的需求，尤其是老年患者在慢性病管理、健康維護等方面的需求越來越強烈，這促使醫院必須進行全面的提質升級。（二）醫院提質升級的關鍵因素1、信息化建設推進隨著信息技術的飛速發展，數字化、智能化已經成為醫院提質升級的重要方向。通過引入現代化的信息系統，醫院能夠實現診療數據的電子化管理，提高醫療服務效率。同時，智能設備的應用，例如智能導診系統、遠程會診平臺等，有助于優化就診流程，縮短患者的就醫時間，提升患者的就醫體驗。此外，信息化的推進還可實現醫院內部管理的透明化、規范化，進一步提高醫院的運營效率。2、醫療服務模式創新為了應對患者需求的多樣化和復雜化，醫院正在探索并逐步實施新的醫療服務模式。這包括全科醫療、分級診療、跨科室協作等多元化服務模式，目的是提升服務的精準性和效率。例如，分級診療制度的建立有助于將不同級別的醫療資源進行合理分配，使患者能夠在不同的醫療層次中獲得合適的服務。同時，醫院內部的多學科團隊合作模式也在一定程度上提高了治療的綜合性和全面性。3、醫患關系改善隨著醫療環境的變化，醫患關系問題逐漸成為社會關注的焦點。醫院提質升級過程中，改善醫患關系成為一個重要課題。通過加強醫務人員的溝通技巧培訓、提升服務質量、建立投訴處理機制等方式，醫院能夠有效提升患者的滿意度和信任度。此外，合理設置患者就診流程和提供人性化的醫療服務，有助于減少患者的不滿情緒，促進和諧的醫患關系。（三）醫院提質升級的發展趨勢1、數字化與智能化深度融合未來，醫院將更加注重數字化、智能化技術的深度融合。在醫療設備方面，人工智能、機器人等新興技術的應用將極大提高診療的精準度和效率；在醫院管理上，大數據分析、云計算等技術的引入，將使得醫院在運營、財務、服務等各個環節實現精細化管理。智能化診療設備和信息化管理系統的普及，意味著醫院在資源利用率、診療效果和患者體驗等方面將有大幅度提升。2、整體服務質量提升醫院的提質升級不僅僅體現在硬件設施的提升上，還將體現在服務質量的整體優化上。未來，醫院將更加注重患者體驗，從就診環境、服務態度、就醫流程等多個方面提升患者的就醫感受。同時，醫療質量的提高也將通過引入國內外先進的醫學技術、優化治療方案等方式，持續提升醫院的整體服務水平。更為細致的分級診療模式和個性化服務將成為未來醫院發展的方向。3、社會資本與公私合營模式發展隨著醫療市場的逐步開放，醫院提質升級的資金來源將趨向多元化，社會資本的引入將為醫院發展注入新的活力。公私合營模式將在醫療行業中得到廣泛應用，不僅能夠有效緩解公共財政的壓力，還能借助私營部門的管理經驗和資金實力，促進醫院的快速升級與轉型。在這一模式下，醫院不僅需要提高服務質量，還要在社會責任和公平性方面做出更多努力，以確保資源的公平分配和服務的普遍可及。4、綠色醫院建設與可持續發展隨著環保意識的增強和可持續發展理念的深入人心，綠色醫院的建設將成為未來醫院提質升級的重要趨勢。這包括醫療設施的節能減排、綠色建筑材料的使用、醫院運營過程中的資源循環利用等。綠色醫院不僅有助于提升醫院的形象和品牌，還能通過節約資源、減少環境污染，推動醫院的可持續發展。醫院提質升級的過程是一個多維度、多層次的系統工程，不僅涉及醫療設備、信息化建設，還涉及管理模式、服務理念等各方面的創新。隨著技術的發展、社會需求的變化以及政策支持的逐步落實，醫院提質升級將朝著更加智能化、個性化、綠色化的方向發展，從而更好地服務于人民群眾的健康需求。項目背景及必要性分析（一）醫院發展面臨的挑戰與需求隨著社會經濟的快速發展，人民生活水平的提高和健康需求的增加，醫療行業也迎來了前所未有的發展機遇。然而，隨著醫療需求的多樣化和復雜化，醫院在資源配置、服務質量和管理效率等方面面臨著諸多挑戰。一方面，醫院的硬件設施、醫療設備以及信息化系統的老化已無法滿足當前日益增長的醫療需求，導致醫院服務質量和工作效率的下降。另一方面，患者對醫療服務的要求不僅僅局限于疾病治療，更多的關注也轉向了服務的質量、環境的舒適度和就診過程的便捷性，這些都對醫院的綜合實力提出了更高的要求。因此，醫院提質升級工程是順應時代發展趨勢的重要舉措，旨在通過優化醫院整體硬件設施、提升醫療服務質量以及引入先進的管理模式和信息技術，全面提升醫院的綜合服務能力。這一升級不僅是對當前醫療服務現狀的必要改進，也是醫院可持續發展的迫切需求。（二）醫療技術進步與服務質量的提升需求隨著醫療技術的不斷創新與發展，尤其是在診斷技術、治療手段、手術器械等領域的快速進步，現代醫療行業正朝著高精尖、多元化方向發展。這要求醫院必須持續更新和升級自身的硬件設施及醫療設備，以適應新技術、新療法的應用需求。當前，很多醫院的設施已經無法支持新的技術應用，設備老舊、技術過時成為制約醫療質量提高的瓶頸。同時，隨著信息技術的發展，數字化醫療、遠程診療、人工智能輔助診斷等新興醫療模式日益普及。為保障醫療質量和患者安全，醫院需要在信息化建設方面加大投入，提升醫療信息化水平，完善醫療數據管理系統，確保數據的安全性與準確性。這些變化意味著醫院不僅需要在技術上進行提質升級，還需要在管理與服務模式上進行全面改革。（三）患者對醫療服務品質的高度關注在現代社會，患者對醫療服務的需求不僅僅局限于病痛的治愈，更強調治療過程中的人性化服務、舒適的就醫環境以及良好的醫療體驗。醫院的服務質量已經成為影響患者選擇就醫的重要因素之一。患者更加關注醫療機構的整體環境，包括病房的舒適度、等候區的服務質量以及就醫流程的便捷性。醫院提質升級工程的開展，能夠有效提升醫院在服務質量上的表現。例如，醫院環境的改善、醫療流程的優化、信息系統的升級都可以顯著提升患者的就醫體驗，降低患者就醫過程中的不便和焦慮。患者對醫院環境、服務質量和管理效率的滿意度，直接影響醫院的聲譽和患者的忠誠度，進而影響醫院的持續發展。因此，提升醫院的服務品質已成為提升醫院競爭力、滿足患者需求的關鍵。（四）醫療行業的政策和社會發展要求隨著社會醫療保障體系的逐步完善和醫療政策的不斷調整，醫院的服務模式和運營模式也面臨著越來越高的要求。政府對醫院的管理標準、服務質量、醫療安全等方面的要求不斷加強，推動醫院向更加科學、規范、現代化的方向發展。醫院提質升級工程可以有效響應社會需求和政策導向，提升醫院整體運營效率與服務水平，確保醫院在新的政策環境下能夠更加順利地運行。此外，隨著社會人口老齡化的加劇和慢性病患者的增多，醫院在服務能力和管理效率上需要不斷提升，以應對日益增加的就診壓力。這也要求醫院在提供高質量醫療服務的同時，具備高效的資源配置能力和適應快速變化的外部環境的靈活性。因此，醫院提質升級工程不僅是醫院自身發展的需要，也是社會發展與政策要求的必然結果。（五）項目的經濟效益與社會效益醫院提質升級工程的實施，不僅能在醫療質量上取得顯著成效，還能夠帶來可觀的經濟效益和社會效益。通過優化醫院資源配置、提升醫療服務質量和效率，醫院能夠在保持或提升醫療水平的同時，降低運營成本，提高資源利用率。這將使醫院的經濟效益得到有效提升，增強醫院的可持續發展能力。在社會效益方面，醫院提質升級工程能夠為患者提供更為便捷和高效的醫療服務，提升整個社會的健康水平。醫療服務的提質不僅提升了患者的滿意度，也促進了整個醫療行業的進步。同時，提升醫院綜合實力，還能吸引更多優秀的醫療人才和技術資源，進一步推動醫療行業的技術創新和服務水平的提升。這些社會效益將為社會整體福祉的提高貢獻力量，推動健康社會的建設。項目建設管理方案（一）項目建設目標與規劃1、項目建設目標項目建設目標是確保醫院提質升級工程的順利實施，并通過科學規劃、合理設計、有效的資源配置及高效的項目管理，提升醫院的整體服務質量、設施功能及運營效率。首先，項目目標應涵蓋醫療設施的現代化，提升醫院的醫療服務能力與環境質量；其次，要通過合理的布局和配置，確保建設過程中不同科室、設備和功能區的優化整合；最后，項目還應注重生態與環境保護，確保工程建設符合綠色建筑標準，并在實際使用中能達到節能、環保的要求。在建設目標設定過程中，要從醫院未來發展方向、患者需求、技術進步等多方面進行統籌考慮，確保項目的長期可持續性。合理的項目建設目標不僅能促進醫院的高效運營，還能為患者提供更好的就醫體驗，為醫院的長期發展奠定基礎。2、項目規劃項目規劃階段是醫院提質升級工程的基礎，主要包括建設內容、技術路線、實施步驟及資源保障等方面的設計。在項目規劃時，需要充分考慮到醫院現有設施與服務水平，結合未來的發展需求，制定合理的建設方案。首先，應當明確規劃范圍，包括新建、改建或擴建的功能區域，確保規劃內容與醫院的實際需求相契合。其次，要根據醫院的規模及服務目標，合理分配資源和建設進度。例如，醫療區、行政區、后勤區的功能區劃分，既要滿足使用需求，又要考慮到資源的高效利用。最后，建設過程中要充分考慮各類設備的配套與兼容性，確保設備設施的現代化與高效性。（二）項目管理體系1、項目管理架構項目管理架構是確保醫院提質升級工程按時、按質完成的核心保障。一般來說，項目管理架構應由項目管理辦公室（PMO）和各專業管理小組組成。項目管理辦公室負責整體協調與監督，確保各項工作的有序進行；而各專業管理小組則負責具體的設計、施工、驗收等方面的具體實施。在管理架構中，應當明確各方職責，確保各部門之間的有效協作與溝通，避免因信息不對稱或職責不清造成的項目延誤。項目管理團隊需具備較強的專業能力和管理經驗，能夠應對各種突發問題和風險。同時，項目管理架構應具備一定的靈活性，能夠適應項目建設過程中可能出現的需求變更或技術調整。2、項目管理流程項目管理流程是確保項目按計劃推進的關鍵。流程的核心是明確各項工作任務的時間節點和責任分配，從而形成嚴格的時間控制和質量保障體系。首先，項目應按階段劃分，設定明確的里程碑，確保項目進度的可控性。每個階段的工作應由專人負責，項目經理和項目團隊需要定期召開項目進展會議，及時調整計劃，解決施工或設計中的問題。此外，項目管理流程中還應包含詳細的質量控制、成本控制和風險管理措施。質量控制措施應確保施工和設計符合規范要求，項目團隊需要在各個階段進行嚴格的檢查與驗收。成本控制需要通過精準的預算與實際開支對比，確保不超出預定資金。風險管理則應預設各類可能發生的風險，并制定相應的應對措施，確保項目的順利完成。（三）項目實施階段管理1、項目施工管理施工管理階段是醫院提質升級工程的關鍵，直接關系到項目的進度、質量及最終效果。在施工過程中，需要遵循科學的施工順序，合理安排施工隊伍與施工資源，確保工程高效進行。施工管理應著重于兩方面：一是施工質量控制，確保每一項工程按規范進行，減少返工現象；二是施工安全管理，確保施工現場的安全生產，防止發生安全事故。項目管理團隊需要定期進行施工現場檢查，對施工質量和安全進行實時監控，確保項目順利推進。2、項目驗收與移交項目建設完成后，驗收與移交階段是項目管理的最后環節。在此階段，需按照預定標準進行全面驗收，確保工程質量達到建設目標。驗收過程中，要重點關注建筑結構、設備安裝、設施功能等方面的完成情況，確保每個環節符合規范要求。此外，驗收還包括對醫院各類運營管理設施的考核，確保在實際運營中能夠順利啟動并發揮效能。驗收通過后，項目管理團隊應將項目正式移交給醫院運營方，并提供必要的培訓和技術支持，確保醫院能夠順利接管并投入使用。（四）項目后期管理與維護1、設施運營管理醫院提質升級工程完成后的后期管理，主要涉及到設施的日常運營與維護。醫院建設中的新設施、設備以及改造項目需要在投入使用后定期進行檢查與維護，確保長期穩定運行。設施運營管理應制定詳細的運行規范與維護計劃，包括日常檢查、設備保養、故障修復等內容。此外，還應建立完善的檔案管理系統，對每一項設備、設施的使用情況、維修記錄等進行詳細記錄，便于后期管理和維護。2、持續改進與升級醫院提質升級工程完成后，并不意味著工作結束。隨著醫療技術的進步和患者需求的變化，醫院需要持續進行設施與服務的改進與升級。這包括對設備的更新換代、科室的擴建或改造、信息技術系統的升級等。因此，項目管理團隊應與醫院運營方保持長期溝通與合作，根據醫院的實際使用反饋，提出持續改進的建議，并制定實施計劃，確保醫院設施的長效性和先進性。項目建設內容和規模（一）項目建設背景與目標1、背景分析隨著醫療需求的不斷增長和人民群眾對醫療服務質量要求的提高，醫院的設施、服務、技術等各方面的水平亟需提升。醫院提質升級工程旨在通過系統化、科學化的建設與改造，全面提升醫院的服務能力、診療水平、管理效率及整體形象。這一工程不僅是對傳統醫療模式的改進，也涉及到信息化建設、醫療設備更新、基礎設施改造等多個方面，從而實現醫院整體運作效益和服務質量的提升。2、目標設定醫院提質升級工程的核心目標是通過優化現有資源配置，提高醫院的診療服務能力與病患滿意度。具體而言，建設目標包括提升醫療設施的現代化水平、優化醫療服務流程、完善醫院的信