供銷部培訓試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.采購合同簽訂的首要原則是（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.合法原則2.供應商評估不包括以下哪項（）A.價格B.質量C.員工數量D.交貨期3.以下哪種不屬于銷售渠道（）A.直銷B.代理商C.批發商D.生產車間4.庫存管理的目標是（）A.零庫存B.保證供應前提下降低成本C.大量囤貨D.減少資金占用5.處理客戶投訴的第一步是（）A.解決問題B.記錄投訴內容C.安撫客戶情緒D.調查原因6.市場調研常用的方法不包括（）A.問卷調查B.觀察法C.實驗法D.頭腦風暴法7.以下哪項屬于促銷手段（）A.產品研發B.人員推銷C.生產流程優化D.企業選址8.采購談判的核心是（）A.價格B.質量C.交貨期D.售后服務9.銷售計劃制定的依據不包括（）A.市場需求B.企業目標C.員工個人喜好D.競爭對手情況10.物流配送的主要功能不包括（）A.運輸B.倉儲C.生產D.裝卸搬運多項選擇題（每題2分，共10題）1.選擇供應商時需考慮的因素有（）A.產品質量B.價格C.信譽D.售后服務2.有效的客戶關系管理包括（）A.客戶信息收集B.客戶分類C.客戶關懷D.客戶投訴處理3.銷售渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道4.庫存成本包含（）A.采購成本B.儲存成本C.缺貨成本D.運輸成本5.市場調研的內容包括（）A.市場需求B.競爭對手C.消費者行為D.宏觀環境6.促銷活動的目標有（）A.提高知名度B.增加銷量C.樹立品牌形象D.打擊競爭對手7.采購談判技巧有（）A.掌握情報B.善于妥協C.制造競爭D.據理力爭8.制定銷售計劃應考慮（）A.市場趨勢B.產品特點C.銷售團隊能力D.預算9.物流配送的基本環節有（）A.訂單處理B.貨物分揀C.運輸D.配送10.合同管理的內容包括（）A.合同簽訂B.合同執行C.合同變更D.合同終止判斷題（每題2分，共10題）1.采購時價格越低越好。（）2.客戶投訴都是客戶的問題。（）3.直接銷售渠道一定比間接銷售渠道好。（）4.庫存越多越能保證生產和銷售。（）5.市場調研只需要關注消費者需求。（）6.促銷活動能長期提升產品銷量。（）7.采購談判中不能輕易讓步。（）8.銷售計劃一旦制定就不能更改。（）9.物流配送只負責貨物運輸。（）10.合同簽訂后不需要再進行管理。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述采購流程。答：需求確認、選擇供應商、談判、簽訂合同、訂單跟蹤、驗收貨物、結算付款。2.如何提高客戶滿意度？答：提供優質產品和服務，及時響應客戶需求，有效處理投訴，定期回訪溝通，了解并滿足客戶期望。3.庫存管理的方法有哪些？答：ABC分類法，對不同價值物資分類管理；經濟訂貨量模型，確定最佳訂貨量；定期盤點，掌握庫存動態。4.簡述市場調研的作用。答：了解市場需求，把握消費者偏好，分析競爭態勢，為企業產品研發、營銷策略制定等提供依據，增強競爭力。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應對供應商交貨延遲問題。答：首先與供應商溝通明確延遲原因及預計交貨時間，協商補償措施。同時評估對自身生產銷售影響，尋找臨時替代供應商，優化供應商管理體系，預防類似問題再次發生。2.談談怎樣建立良好的銷售團隊。答：明確團隊目標與分工，選拔合適成員。加強培訓提升專業能力，建立合理激勵機制，營造積極協作氛圍，注重溝通交流，及時解決內部問題。3.探討促銷活動過度可能帶來的負面影響。答：可能降低產品在消費者心中價值，使消費者過度關注價格而忽略產品質量與品牌內涵。還可能引發同行惡性競爭，影響行業生態，過度促銷投入也會增加企業成本。4.說說在合同執行過程中如何防控風險。答：密切關注合同執行進度，及時溝通協調解決問題。加強對貨物質量、交付等環節監督，做好文檔記錄。遇到對方違約及時采取措施，按合同約定追究責任，降低自身損失。答案單項選擇題1.D2.C3.D4.B5.C6.D7.B8.A9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD