推銷實(shí)務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.推銷活動(dòng)的核心是（）A.產(chǎn)品B.推銷人員C.顧客需求D.企業(yè)利益2.約見顧客的主要目的是（）A.聊天B.促成交易C.了解市場(chǎng)D.建立關(guān)系3.尋找顧客的基本方法不包括（）A.地毯式訪問(wèn)法B.廣告開拓法C.等待法D.連鎖介紹法4.顧客說(shuō)“我已經(jīng)有同類產(chǎn)品了”，這屬于（）異議。A.需求B.產(chǎn)品C.價(jià)格D.服務(wù)5.推銷人員與顧客聯(lián)系的最佳時(shí)間是（）A.顧客剛上班時(shí)B.顧客午休時(shí)C.顧客比較空閑時(shí)D.顧客快下班時(shí)6.以下哪項(xiàng)不是推銷接近的方法（）A.利益接近法B.贊美接近法C.電話接近法D.強(qiáng)行接近法7.處理顧客異議的原則不包括（）A.尊重顧客B.據(jù)理力爭(zhēng)C.傾聽理解D.實(shí)事求是8.推銷成交的關(guān)鍵是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.推銷技巧C.顧客信任D.價(jià)格優(yōu)惠9.以下哪種不是常用的成交方法（）A.直接請(qǐng)求成交法B.假定成交法C.饑餓成交法D.選擇成交法10.售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品安裝B.產(chǎn)品定價(jià)C.維修保養(yǎng)D.客戶回訪二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力B.敏銳的觀察能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.豐富的專業(yè)知識(shí)2.尋找顧客的途徑有（）A.利用人際關(guān)系B.參加行業(yè)展會(huì)C.網(wǎng)絡(luò)搜索D.查閱資料3.接近顧客的準(zhǔn)備工作包括（）A.了解顧客需求B.熟悉產(chǎn)品知識(shí)C.設(shè)計(jì)推銷方案D.準(zhǔn)備推銷資料4.顧客異議的類型有（）A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.價(jià)格異議D.服務(wù)異議5.處理顧客異議的方法有（）A.直接否定法B.間接否定法C.補(bǔ)償法D.詢問(wèn)法6.推銷成交的信號(hào)有（）A.顧客主動(dòng)詢問(wèn)價(jià)格B.顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)感興趣C.顧客態(tài)度友好D.顧客要求試用7.常用的成交技巧有（）A.小點(diǎn)成交法B.從眾成交法C.優(yōu)惠成交法D.保證成交法8.售后服務(wù)的作用包括（）A.提高顧客滿意度B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度C.樹立企業(yè)良好形象D.增加企業(yè)利潤(rùn)9.推銷人員在與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言禮貌B.注意傾聽C.眼神交流D.保持微笑10.推銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.推銷目標(biāo)B.推銷策略C.推銷行動(dòng)方案D.推銷預(yù)算三、判斷題（每題2分，共20分）1.推銷就是把產(chǎn)品賣給顧客，不需要考慮顧客需求。（）2.約見顧客前不需要做任何準(zhǔn)備。（）3.尋找顧客時(shí)，只要找到潛在顧客就行，不用進(jìn)一步了解。（）4.顧客提出異議就意味著推銷失敗。（）5.處理顧客異議時(shí)，不能認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。（）6.成交后就不需要再和顧客聯(lián)系了。（）7.售后服務(wù)只是對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行維修。（）8.推銷人員的形象對(duì)推銷活動(dòng)沒(méi)有影響。（）9.只要產(chǎn)品好，就不需要推銷技巧。（）10.推銷過(guò)程中，傾聽比表達(dá)更重要。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述推銷人員應(yīng)具備的基本能力。答：應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，清晰準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息；敏銳的觀察能力，洞察顧客需求；較強(qiáng)的應(yīng)變能力，靈活應(yīng)對(duì)各種情況；良好的溝通能力，與顧客有效交流；一定的抗壓能力，面對(duì)拒絕不氣餒。2.處理顧客異議的一般步驟是什么？答：首先認(rèn)真傾聽顧客異議，讓顧客充分表達(dá)；接著分析異議產(chǎn)生的原因；然后根據(jù)原因選擇合適的處理方法，如直接否定、間接否定、補(bǔ)償?shù)?；最后確認(rèn)顧客對(duì)處理結(jié)果是否滿意。3.簡(jiǎn)述接近顧客的方法有哪些？答：有利益接近法，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處；贊美接近法，通過(guò)贊美顧客拉近距離；問(wèn)題接近法，用有針對(duì)性的問(wèn)題引起顧客興趣；調(diào)查接近法，以市場(chǎng)調(diào)查名義接近顧客等。4.成交后為什么還要做好售后服務(wù)？答：做好售后服務(wù)能提高顧客滿意度，讓顧客認(rèn)可企業(yè)和產(chǎn)品；增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促使顧客再次購(gòu)買和推薦給他人；樹立企業(yè)良好形象，利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，帶來(lái)更多潛在業(yè)務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如你成功推銷出一款產(chǎn)品，你認(rèn)為關(guān)鍵因素有哪些？答：關(guān)鍵因素包括準(zhǔn)確把握顧客需求，提供契合需求的產(chǎn)品；良好的溝通技巧，贏得顧客信任；有效處理顧客異議，消除顧慮；合適的成交技巧，抓住時(shí)機(jī)促成交易；自身專業(yè)形象和態(tài)度，讓顧客產(chǎn)生好感。2.在推銷過(guò)程中，遇到特別挑剔的顧客，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答：保持耐心和微笑，認(rèn)真傾聽其挑剔之處，這往往反映其需求。對(duì)合理意見表示認(rèn)同并提出解決方案，對(duì)不合理的委婉解釋。始終以專業(yè)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足其需求，化解挑剔，建立良好關(guān)系。3.如何利用社交媒體進(jìn)行推銷？答：可以在社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建專業(yè)賬號(hào)，分享產(chǎn)品信息、使用案例等內(nèi)容吸引關(guān)注；與用戶積極互動(dòng)，回答疑問(wèn)；利用社交媒體廣告精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；舉辦線上活動(dòng)，增加用戶參與度和品牌知名度，促進(jìn)推銷。4.請(qǐng)討論推銷人員如何提升自己的專業(yè)素養(yǎng)？答：要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加培訓(xùn)課程；提升溝通、談判等推銷技巧，通過(guò)實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)；培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度和道德，誠(chéng)信對(duì)待顧客；關(guān)注市場(chǎng)變化，調(diào)整推銷策略，從而提升專業(yè)素養(yǎng)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.A5.C6.D7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD