AIAgent重塑客戶服務新體驗多渠道聯絡歸一化大模型加持下的智能化多渠道聯絡歸一化大模型加持下的智能化公司簡介Sobot|Companyprofile智齒科技AI驅動的全球客戶聯絡中心解決方案提供商聯絡中心不止客服不僅僅包含客服，也是覆蓋銷售+市場+運營+客服，涉及「廣泛的客戶聯絡」場景客戶聯絡中心全場景客戶服務、客戶營銷、電話營銷、私域運營、市場獲客、SSC員工共享服務…一體化+智能一體化提供基于「客戶聯絡」場景的一體化解決方案，包括：服務+營銷、公域+私域、軟件+BPOAI智能不斷整合前沿AI人工智能和大數據技術，將實現：增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度上萬家企業名企合作惠普、OPPO、安捷倫、添可、極兔速遞、瑞幸咖啡、滴滴出行、理想汽車、泡泡瑪特、得力、DFS…21大行業零售電商、泛互娛樂、金融科技、制造業、游戲、生活服務、企業服務、政府及公共事業機構…7年7次融資最新融資，為2022年2月D輪7年7次，累計融資超過10億人民幣…多家投資機構軟銀愿景基金、高瓴創投、云啟資本、用友、未來資產、真格基金、IDG、華創、拓爾思…智齒科技|公司與團隊立足中國，邁向全球智齒科技中國總部位于北京，并在紐約、新加坡設立北美、亞太總部，在上海、廣州、深圳、杭州、成都、石家莊等均設有區域團隊，業務自以上城市為中心，輻射全球覆蓋全球的遠程專屬服務智齒科技具備輻射全球的遠程技術支持中心，專業的售前顧問及客戶支持中心，一對一服務解決后顧之憂更多出海與國際化企業選擇了智齒科技全球化背景下的客戶聯絡中心ContactCenterinGlobalization客戶聯絡中心|全球化路上正面臨的挑戰多語言挑戰理解本地語言、文化并做適配跨語種、跨習慣、跨時區跨語種、跨習慣、跨時區在中國市場久經檢驗的商業邏輯，在異國他鄉卻很有可能會遭遇“失靈”，因不了解海外市場的語言、文化、禁忌、習慣而形成的認知壁壘，可能會直接造成出海失敗。例如，穆斯林教最大的電商節日是齋月，偏愛綠色，墨西哥最大的促銷活動是HotSale，美國的購物狂歡節則是黑色星期五…高成本挑戰圍繞海外用戶習慣建設業務多樣化聯絡渠道選擇多樣化聯絡渠道選擇如何有效觸達并影響海外消費者？采用什么方式、選擇哪些渠道、通過何種策略來提升滿意度與復購？不同的國家與地區差異巨大。管理者應在了解海外用戶習慣的基礎上設計聯絡中心渠道覆蓋、工具能力、團隊與人才構成并做適配，才有可能真正幫助企業應對海外業務挑戰。合規挑戰遵循全球數據及隱私監管各區域安全合規要求各區域安全合規要求聯合國貿易發展組織（UNCTAD）統計，全球約80%的國家(共194個國家)已完成數據安全和隱私立法，或已提出法律草案。客戶聯絡中心作為企業與用戶聯絡的“橋梁”，必然會沉淀大量的用戶隱私數據，包括但不限于身份信息、聯絡方式、錄音文件等等，是全球數據及隱私監管的重點。創新性挑戰及時的服務，持續的優化高響應的優質服務高響應的優質服務海外的客戶聯絡中心廠商，普遍只提供SaaS模式與標準文檔，無法提供多樣化的交付模式，也無法根據中國企業的需求進行優化與迭代。中國企業在全球化的路上業務成長迅速，需求變化快，亟需最佳實踐與解決方案，期待伙伴能提供快速響應的專屬服務，共同創新。智齒科技「一體化客戶聯絡中心」解決方案全景全渠道客戶接入個性化接待方案AI全渠道客戶接入個性化接待方案AI+一體化客戶服務?滿意度分析??接待方案優化??客戶信息?溝通記錄熱點問題效果分析管理?畫像標簽?行為管理分配接入接待?分配接入接待?在線溝通?工單處理?用戶管理?聯系計劃?內部知識庫?語音呼叫?留言處理?數據統計?AI翻譯?系統對接?會話統計?會話統計?用戶統計?工作量統計?效能統計?流程畫布??流程畫布?流程管理?觸發事件?效果統計?桌面網站?App?移動網站?表單?Facebook?微信?AIGC?人工輔助?文本機器人??AIGC?人工輔助?文本機器人?知識運營?語音外呼?敏感詞?質檢?座席監控?流失預警?短信觸達??語音外呼?敏感詞?質檢?座席監控?流失預警?短信觸達?WhatsApp?自動總結?話術推薦呼叫中心工單系統服務接待場景OmnichannelCustomerService?全渠道覆蓋|AI智能?在線客服?文本在線機器人服務接待場景|全渠道覆蓋&AI智能能力AI能力個性化AI知識庫AI自動應答高效知識運營GMT+7:00雅加達GMTGMT+7:00雅加達GMT+1:00西非標準時支持全球多時區支持全球多時區多職場管理GMT-8:00太平洋標準價值節省人工成本GMT-8:00太平洋標準時對話更擬真對話更擬真理解更精準運營更簡單渠道更豐富重塑智能客服|大模型機器人問答流程知識庫構建流程知識庫構建流程2.按照一定規則對文檔做切片4.將嵌入后的知識向量存入向量數據用戶提問與用戶提問與AI解答流程3.答案生成：將問題、召回的知識向上傳知識字符串知識片段上傳知識字符串問題文本嵌入向量生成提示詞Prompt用戶提問向量數據庫用戶提問大模型機器人大模型機器人AIAI解答對話更擬真|對話如真人，智能新體驗機器人角色初始化支持每個機器人獨立設置說話風格和語言類型，適配“嚴謹的客服”、“博識的顧問“等多種角色。問答參數開放設置訪客提問后，機器人會對知識中心的所有類型知識進行“相似度”計算，只有滿足“相似度要求”的知識才能被“召回”。直接回答、任務流程、問題/文檔三種不同的知識類型支持獨立的召回閾值設置，可根據業務情況實現更精細化的效果調試與優化。寒暄更自然，轉人工更靈活支持智能寒暄，以及根據客戶語義智能判斷客戶是否有轉人工意圖對話更擬真|提升用戶體驗，提高回復準確率智能識別對應訂單智能識別對應訂單模糊、抽象意圖識別對話如真人對話如真人，智能新體驗大模型機器人基于生成式模型構建，不是簡單地從預設的模板或者固定的規則庫中選擇回答，而是能夠根據輸入的文本，生成全新的、自然流暢的語句。用戶意圖識別更精準相比NLP機器人，大模型機器人有更強大的意圖識別能力，在沒有配置相似問的情況下，大模型機器人可以將訪客泛化的query收束理解為一個個具體的意圖。信息搜集更智能對于核心信息與變量搜集，無需配置實體與同義詞，例如對話中訂單列表中“第二個”智能定位到對應訂單，“明天上午”這種抽象時間結合當前日期生成值給到訪客確認上下文回溯能力更強大機器人可以結合訪客歷史會話來理解訪客需求。例如訪客此次說的是“病假”，但在之前提到過“我想請假”，則機器人將能理解到訪客的需求是“我想請病假”。理解更精準|任務流程與復雜問題解決通過大模型判斷用戶意圖，匹配并引導用戶按照流程對話自動話術，智能詢問機器人根據節點業務目標自行組織話術進行詢問，無需配置相似問，重復詢問時將使用不同話術，生動且靈活智能收集信息，支持節點跳轉無需按照先問1、再問2、最后得到3的順序執行，在自由對話中提取關鍵詞并賦值變量，支持非固定順序并同時收集全局智能澄清用戶提供的信息有缺失、前后矛盾時，機器人智能追問澄清，客戶希望打斷或退出流程時，主動二次確認后退出流程應用場景多輪對話類業務：用于解決對話場景中，需要和客戶多次對話交互，按特定業務流程推進完成的任務。例如：零售行業的售前推薦或退換貨流程，游戲行業的自助bug上報等，服務場景下的醫院掛號流程，營銷場景下的產品推銷流程等。理解更精準|任務流程與復雜問題解決運營更簡單|便捷生成并一站式管理知識支持文件生成知識，為人工客服和大模型機器人提供統一的知識來源統一的知識管理在線、呼叫、工單客服可以在工作臺通過知識庫組件查找的知識庫內的知識，同時支持綁定大模型機器人快速提取知識，支持多種類型包括問題、文章、文件等多種知識類型，支持表格、文本、Pdf等多種文件格式上傳豐富的權限管理支持設置企業知識是否外部可見，以及內部的查看范圍，豐富的知識運營、查看等權限應用場景支撐大模型機器人：機器人可以綁定知識庫，并引用知識庫內的知識進行問答。輔助人工：基于客戶咨詢的問題，客服可以在客服工作臺快速查詢知識中心，并發送對應答案給用戶，提高回復效率與準確度運營更簡單|問答邏輯可視化，方便運營與調優運營更簡單|輕松覆蓋全球多語言業務1.當用戶問題在機器人語言2.當用戶問題在機器人語言范圍外，機器人會以設置的默認語言渠道更豐富|在線智能會話渠道更豐富|郵件智能回復提高郵件處理效率：過濾無關郵件、處理高頻問題、AI快速摘要?將客戶的服務需求進行快速摘要總結，提高問題類型判斷效率；AI快速摘要?將客戶的服務需求進行快速摘要總結，提高問題類型判斷效率；?機器人工單或協作工單，將所有的歷史溝通內容進行概括總結，快速了解情況；AI情緒識別?識別出客戶的語言，打標簽并結合翻譯提效；?根據文字內容識別出客戶的情緒，結合情緒進行后續的安撫、服務提級等業務動作AI智能分配?根據客戶的情緒好壞，將服務的優先級設置成高中低；?根據客戶的語言，將工單流轉給相應語言的客服組；服務前服務中服務后>>>AI一鍵填單?快速理解會話內容AI一鍵填單?快速理解會話內容，一鍵填充工單字段，提高填單簡單效率?支持工單模版，包括設置分類、生成工單標題、問題描述等AI內容擴寫潤色?AI快速對工單回復內容進行擴寫、潤色?支持設置擴寫風格，例如友好口吻，或專業口吻等AI智能翻譯?在線會話流實時翻譯、工單內容一鍵翻譯，協助客服服務來自不同國家、不同語言的客戶，?支持跨75種語言，5550種翻譯組合>>>AI智能總結?基于過往會話內容一鍵生成服務總結，提高客AI智能總結?基于過往會話內容一鍵生成服務總結，提高客服的填寫效率，?支持一鍵生成服務分類、備注、自定義字段，支持手動二次修改確認AI智能質檢?AI建模加持的全量智能質檢，確保準召率?統一標準，降低客訴率?高效配置，自動化質檢AI會話分析洞察?全渠道客戶反饋和心聲分析?AI分析、提煉與聚類?高效配置，自動化質檢備注：部分AI輔助能力需要在特定產品模塊\溝通渠道\場景下生效案例概要｜某游戲公司運營更簡單|高效構建與運營知識庫?文檔\文章類知識：更高效準確的解析，支持帶鏈接、圖片視頻，提升答案可用性?玩法百科\基礎類知識：玩法百科一鍵導入、回答貼近游戲文化，提升玩家滿意度對話更擬真，理解更精準對話更擬真：個性化安撫能力，提升滿意度理解更精準：準確把握用戶意圖，提升解決率00賽爾號起航體驗入口：/chat/pc/v6/index.html?sysnum=b392d3478d2b49519bb7f5001f98af84&schemeId=1875051457764696064&ruleId=1e68f60727b84aa297d018a73c3295b6&channelid=9&robotid=7淘米客服體驗入口：/chat/pc/v6/index.html?sysnum=b392d3478d2b49519bb7f5001f98af84&schemeId=1875051457764696064&ruleId=1e68f60727b84aa297d018a73c3295b6&channelid=9營銷觸達場景Broadcast,EngageandConvert?智能語音外呼?WhatsApp企業號AmazonWalmartSho方案全景圖，貫穿營銷環節轉化增長AmazonWalmartSho全渠道數據接入千人千面多通道觸達多方式互動多策略轉化全渠道數據接入千人千面多通道觸達多方式互動多策略轉化客戶中心CDP?OneID客戶中心CDP?OneID有效識別身份?基于標簽客戶分層?同步全渠道聯絡記錄接入觸達規則引擎SOP?千人千面規模化營銷?SOP與觸發器實現客戶全生命周期營銷短信/APP?短信/APP?AppPush?企業微信?短信語音外呼?AI外呼?人工電銷社媒營銷?WhatsApp?LINE?Messenger?更多…分配策略?智能分配?千人千面AI主動溝通?LLM識別?AI意向篩選人工跟進?預覽式外呼?座席輔助一體化工作臺??記錄互通?知識庫?在線溝通?工單處理數據洞察?營銷看板?客服看板?轉化漏斗分析?客戶看板?ROI分析?滿意度分析業務管控?座席實時監控?敏感詞監控?營銷風控?智能質檢運營調優管管理??線路運營?知識運營?A/BTest?復盤分析線路資源｜全球號碼資源、SIPTrunk語音中電銷中心外呼機器人電銷中心外呼機器人短信資源｜短信資源｜短信Sender注冊、模板審核與運營、全球短信消息群發全球短信消息群發規則引擎社媒資源｜規則引擎社媒資源｜Meta雙BSP、WhatsApp企業號注客戶中心客戶中心以增長轉化為目標，助力企業實現三大收益意向率提升30%+意向率提升30%+精細化運營多場景方案精細化運營多場景方案?多通道/組合通道觸達??多通道/組合通道觸達?線路/短信/社媒多資源支撐?線索清洗/電話銷售/活動通知/復購激活/會員關懷/回訪召回多場景外呼機器人｜LLM加持全真對話互動，更懂業務的AI 肯定意圖+智能回復和引導接口調用，判斷身份外呼前外呼后外呼機器人AI?接通更高：外呼策略方案搭配優質線路資源，提升接通率，降低首句掛斷率?理解更準：LLM能力加持&深度語義分析，多行業多場景深度意圖理解模型?互動更強：根據業務需求配置話術流程，智能引導與對話決策，還原真實語音體驗電銷中心高效執行智能分配 創建任務 名字代碼狀態電銷中心｜電銷任務管理利器，有效提升電銷轉化率電銷中心高效執行智能分配 創建任務 名字代碼狀態電銷中心獨立版?更易用：專為電銷人員設計的獨立版本，功能清晰、上手快、開放性高?效率高：快速創建電銷任務，智能分配不同電銷人員跟進，AI智能輔助提效?轉化強：搭配多種外呼策略確保接通，一體化工作臺提高意向轉化率消息群發｜0-1搭建海外社媒運營陣地，業務增長新方向————群發任務漏斗數據三大渠道消息群發國際化?選陣地：覆蓋WhatsApp/Messenger/LINE三大陣陣地，適配歐洲、北美、東南亞、亞太等區域?跑流程：1V1營銷觸達，超90%送達率，消息群發流程，雙向互動連接?看效果：漏斗式數據看板助力業務優化更多資源｜更多能力支撐，保障業務穩定高效運行全球線路資源全球線路資源CRM客戶中心全球短信通道規則引擎規則引擎更多資源支撐?線路資源：移動/聯通/電信三大運營商深度合作，資源+質量+調配靈活度有保障?短信通道：短信Sender注冊、閃信業務、模板審核與運營，保障短信送達?CRM及規則引擎：客戶數據統一中臺，搭配自定義SOP，更貼合業務流程營銷案例|某全球化快遞公司企業需求企業需求?J&T極兔速遞借助WhatsApp企業應用場景J&T極兔速遞即可使用大量群發、雙向互動、接口集成智齒方案貨到付款比例高貨到付款比例高快遞員必須將快遞送到用戶手中當面完成結算，上門不在家、時間對地址系統有待完善郵編標記有待完善，提升了快遞員項目需求｜業務本地化面臨挑戰需求影響需求快遞員配送提效方案?自動化且穩定的地址確認。確認上門時間、配送地址再上門，成功率更高需求影響?配送位置坐標與地圖導航結合。用戶能直接發位置，