滴滴車司機試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘客上車后，應首先（）A.開啟導航B.詢問目的地C.播放音樂答案：B2.接到訂單后，多久內要聯系乘客（）A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘答案：B3.車內環境要求不包括（）A.整潔B.有異味C.無雜物答案：B4.以下哪種行為可避免急剎車（）A.超速行駛B.保持車距C.頻繁變道答案：B5.遇到交通擁堵，正確做法是（）A.抱怨乘客B.與乘客協商新路線C.原地等待答案：B6.乘客要求在禁停處下車，應（）A.直接停車B.拒絕并解釋C.繞路到可停處答案：B7.行車時，手機應該（）A.放副駕B.靜音或關機C.隨時查看消息答案：B8.車輛年檢一般（）進行一次A.半年B.一年C.兩年答案：B9.夜間行車，燈光使用錯誤的是（）A.開近光燈B.隨意開遠光燈C.合理切換遠近光答案：B10.滴滴平臺規定的服務分滿分是（）A.100分B.120分C.150分答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于文明服務行為的有（）A.主動幫乘客拿行李B.與乘客友好交流C.行車中大聲接電話答案：AB2.出行前車輛檢查項目包括（）A.輪胎B.剎車C.油液答案：ABC3.哪些情況可能導致服務分下降（）A.乘客差評B.無故取消訂單C.按時接送乘客答案：AB4.遇到乘客醉酒，應該（）A.拒絕搭載B.確保行車安全C.聯系乘客家屬答案：BC5.安全行車的注意事項有（）A.不疲勞駕駛B.不超速C.開車不玩手機答案：ABC6.車內必備物品有（）A.滅火器B.急救箱C.遮陽傘答案：AB7.關于平臺規則，正確的是（）A.要遵守接單規則B.可隨意改價C.及時處理投訴答案：AC8.發生交通事故后，應做的是（）A.立即停車B.保護現場C.逃逸答案：AB9.優質服務包含（）A.準確導航B.按時到達C.態度惡劣答案：AB10.乘客遺留物品，正確處理方式有（）A.及時聯系乘客歸還B.占為己有C.交給平臺答案：AC判斷題（每題2分，共10題）1.可以穿拖鞋駕駛車輛。（）答案：錯2.服務過程中可以吸煙。（）答案：錯3.遇到乘客遲到，可隨意加價。（）答案：錯4.只要車輛能開，就不用定期保養。（）答案：錯5.開車時可以偶爾接打手持電話。（）答案：錯6.為趕時間，可隨意闖紅燈。（）答案：錯7.服務分高低不影響接單。（）答案：錯8.乘客上車后，無需確認目的地。（）答案：錯9.可以在車內播放嘈雜音樂。（）答案：錯10.車輛只要有交強險就行。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述文明服務的要點。答案：主動熱情，使用文明用語；幫拿行李，關心乘客需求；保持車內整潔無異味；友好交流，不與乘客爭吵。2.車輛日常保養主要包括哪些方面？答案：檢查輪胎氣壓與磨損，查看剎車性能；定期更換機油、冷卻液等油液；檢查燈光、雨刮器等部件是否正常。3.若遇到乘客對費用有疑問，怎么辦？答案：耐心向乘客解釋收費規則，包括起步價、里程費、時長費等構成；若乘客仍有異議，可聯系平臺客服協助處理。4.如何確保行車安全？答案：遵守交通規則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛；保持車距，合理使用燈光；提前預判路況，避免急剎車和急變道。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升乘客滿意度。答案：提供舒適整潔的乘車環境，提前規劃路線按時接送。交流態度親切友好，滿足合理需求。遇到問題及時溝通解決，用真誠服務贏得認可。2.若遇到乘客投訴，應如何正確應對？答案：虛心接受，不與乘客或平臺工作人員爭執。認真反思自身問題，誠懇向乘客道歉。積極配合平臺調查，按要求整改，避免再次出現類似問題。3.分享一下應對惡劣天氣行車的經驗。答案：降低車速，保持更大車距。雨天開雨刮、霧燈，霧天開霧燈、示廓燈。雪天提前檢查輪胎，必要時裝防滑鏈，謹慎