棗莊貨拉拉試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.貨拉拉接單平臺主要是？A.電話B.APPC.短信答案：B2.棗莊貨拉拉司機穿什么顏色工裝？A.藍色B.紅色C.黃色答案：A3.接到訂單后，要提前多久聯系客戶？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：B4.客戶貨物較多，司機應該？A.拒絕搬運B.協助搬運C.只負責開車答案：B5.若客戶遲到，司機等待多久可收取等待費？A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘答案：B6.貨拉拉訂單類型不包括？A.同城B.跨城C.海外答案：C7.司機在棗莊哪個區域不能接單？A.禁行區B.高速路C.商場周邊答案：A8.平臺對司機車輛要求車齡不超過？A.5年B.8年C.10年答案：B9.客戶要求更改目的地，司機應該？A.拒絕B.與客戶協商費用后操作C.直接前往答案：B10.司機在平臺上一天最多可接多少單？A.無限制B.10單C.20單答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.加入棗莊貨拉拉司機需要具備哪些條件？A.駕駛證B.行駛證C.健康證答案：AB2.貨拉拉常見車型有？A.面包車B.小貨車C.大貨車答案：ABC3.司機在服務過程中需要注意？A.禮貌用語B.準時到達C.保護貨物答案：ABC4.平臺對司機服務評分影響因素包括？A.準時率B.貨物損壞率C.客戶評價答案：ABC5.以下哪些屬于貨拉拉服務范圍？A.搬家B.拉貨C.配送答案：ABC6.司機在棗莊遇到交通擁堵應該？A.及時聯系客戶說明情況B.找其他路線C.原地等待答案：AB7.客戶對運費有疑問，司機應該？A.耐心解釋B.按平臺標準說明C.不理會答案：AB8.貨拉拉司機必須遵守的規則有？A.平臺規則B.交通規則C.客戶要求答案：AB9.服務結束后，司機需要做？A.確認客戶是否滿意B.完成訂單操作C.清理車廂答案：ABC10.平臺提供的培訓有？A.安全培訓B.服務培訓C.駕駛培訓答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.貨拉拉司機可以隨意取消訂單。（×）2.棗莊貨拉拉司機可以不穿工裝。（×）3.客戶沒有按時上車，司機不用等待直接離開。（×）4.司機在平臺上只能接棗莊本地訂單。（×）5.服務過程中貨物損壞，司機不用負責。（×）6.平臺鼓勵司機與客戶私下交易。（×）7.車輛定期保養對貨拉拉工作很重要。（√）8.司機在禁行時段不能進入禁行區接單。（√）9.客戶給差評對司機沒影響。（×）10.貨拉拉司機不需要了解交通法規。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述貨拉拉司機接到訂單后的操作流程。答案：提前10分鐘聯系客戶，確認裝貨地址和時間，按時到達。與客戶溝通貨物情況，協助搬運，確認貨物完好。運輸途中按導航行駛，到達目的地后協助卸貨，完成訂單操作，確認客戶滿意度。2.若客戶投訴司機態度不好，司機應該怎么做？答案：誠懇向客戶道歉，承認錯誤。反思自身問題，向平臺說明情況并承諾改進。后續服務中更加注重態度，使用禮貌用語，提升服務質量。3.棗莊貨拉拉司機在拉貨時對貨物固定有哪些注意事項？答案：根據貨物形狀、重量選擇合適固定方式。使用繩索、綁帶等工具，確保貨物不晃動、不移位。避免尖銳物品損傷貨物，對于易損品要重點防護。4.平臺對貨拉拉司機的車輛外觀有什么要求？答案：車輛外觀應保持整潔干凈，無明顯污漬、灰塵。車身無大面積掉漆、破損。張貼的貨拉拉標識要清晰完整，不能有遮擋、損壞情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高在棗莊貨拉拉的接單量？答案：保持在線時長，選擇訂單多的區域接單。提高服務評分，獲得客戶好評，爭取平臺推薦。熟悉棗莊路況，快速響應訂單，還可適當參與平臺活動。2.分享一下在棗莊貨拉拉遇到過的困難及解決辦法。答案：如遇到交通擁堵耽誤送貨。解決辦法是提前通過導航查看路況，選備用路線。及時聯系客戶說明情況，爭取理解，避免客戶不滿。3.怎樣與棗莊貨拉拉的客戶建立良好關系？答案：禮貌溝通，及時響應客戶需求。準時到達裝貨地點，搬運小心。耐心解答疑問，若有突發狀況積極