《智慧倉儲管理》課程教案首頁授課教師班級學時2授課日期主題或任務7.1智慧倉儲質量管理課型理實授課地點○多媒體教室教學目標知識目標：熟悉全面質量管理的基本知識、基本方法。技能目標：能根據全面質量管理基本知識和方法完善倉儲管理質量指標體系。素質：具備倉儲管理人員職業操守，樹立責任意識；具備質量意識和服務意識，提升分析問題、解決問題的能力。學習內容1.智慧倉儲質量管理的內容2.智慧倉儲質量管理方法3.智慧倉儲質量管理指標重點難點智慧倉儲質量管理方法教學方法●理論講授○小組討論○項目教學○任務驅動○參觀教學○模擬教學○實驗實訓●演示教學○其他素材資源●文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材○網絡資源○其他教學設計1.理論聯系實際。2.啟發式教學。3.線上線下相結合授課。學習評價●行為表現●課堂作業●測驗測試○制作作品○其他作業題目雙語教學Smartwarehousingqualitymanagement系（部）：教研室：教研室主任簽字：202年月日教學內容教學設計第一部分：導課教學回顧：特殊物品保管和倉儲消防管理。導課：畢業生在企業頂崗實習過程中遇到的質量管理問題。第二部分：授課項目七智慧倉儲質量與績效管理任務一智慧倉儲質量管理一、智慧倉儲質量管理的內容（一）智慧倉儲質量管理的定義智慧倉儲質量管理是指在智慧倉儲環境下，通過采用先進的信息技術手段和質量管理方法，對倉儲設備、貨物、人員等資源進行智能化、自動化、精細化的管理，以提高倉儲運營效率、降低成本、提升服務質量的倉儲管理理念。1.儲存物資的質量2.服務質量3.儲運工作質量4.倉儲工程質量（二）智慧倉儲質量管理的意義提高倉儲效率。增強庫存準確性。降低運營成本。提高服務質量。增強決策支持。二、智慧倉儲質量管理方法倉儲質量管理的方法有很多，這里主要介紹全面質量管理。全面質量管理，即TQM（TotalQualityManagement）就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理具有以下特點：（1）全面質量管理的內容的全面性。（2）全面質量管理的管理范圍的全面性。（3）全面質量管理的參加管理的人員的全面性。（4）全面質量管理的管理方法的全面性。全面質量管理采用一套科學的、合乎邏輯的工作程序，也即PDCA循環法。PDCA由英文plan（計劃）、do（執行）、check（檢查）action（處理）幾個詞的第一個字母組成。PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提岀，故又稱“戴明環”，是全面質量管理的基本工作方法。如圖7.1所示。圖7-1PDCA循環圖化繁為簡，結合學生學習情況講解。教學內容教學設計PDCA循環的4個階段：第一階段是計劃階段。第二階段是執行階段。第三階段是檢查階段。第四階段為處理階段。PDCA循環全面質量管理工作程序，可以具體分為以下8個步驟：第一步，調查研究，分析現狀，找出存在的質量問題。第二步，根據存在問題，分析產生質量問題的各種影響因素，并逐個因素加以分析。第三步，找出影響質量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質量問題。第四步，針對影響質量的主要原因，制定技術、組織的措施和方案，執行計劃和預計效果。計劃和措施應盡量做到明確具體，并確定具體的執行者、時間進度、地點、部門和完成方法等。以上4個步驟就是P階段的具體化。第五步，按照既定計劃執行，即D階段。第六步，根據計劃的要求，檢查實際執行結果，即C階段。第七步，根據檢查結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓總結出來，對原有的制度、標準進行修正，把成功的經驗肯定下來制定成為標準和規則，以指導實踐，對失敗的教訓也要加以總結整理，記錄在案，以供借鑒。鞏固已取得的成績，同時防止重蹈覆轍。第八步，提出這一次循環尚未解決的遺留問題，并將其轉到下次PDCA循環中，作為下一階段的計劃目標。以上第七、第八步是A階段的具體化。上述4個階段8個步驟不是運行一次就完結的，而是要周而復始地運行的循環完結，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，