酒店糾紛調解協議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方與乙方就乙方經營的酒店相關事宜產生糾紛，經雙方友好協商，一致同意通過調解方式解決糾紛，并達成如下調解協議：一、糾紛概述甲方于[入住日期]入住乙方經營的[酒店名稱]，在入住期間，甲方認為乙方提供的酒店服務存在以下問題：1.客房設施存在損壞，如[具體設施名稱及損壞情況]；2.酒店衛生狀況不佳，房間內有[具體衛生問題描述]；3.服務人員態度惡劣，在[具體事件]中對甲方表現出不尊重和不耐煩。甲方因此要求乙方給予相應賠償及解決方案，雙方遂產生糾紛。二、標的物或服務具體描述1.酒店住宿服務乙方經營的[酒店名稱]為甲方提供了[入住房間類型]的住宿服務，包含每日的客房清潔、水電供應、基本洗漱用品配備等。2.配套設施與服務酒店內設有餐廳、健身房、停車場等配套設施，乙方承諾為甲方提供相應的使用服務，但甲方認為乙方在設施維護和服務提供方面未達到應有的標準。三、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照合同約定及相關法律法規提供符合標準的酒店服務。在乙方提供的服務不符合約定時，有權要求乙方采取補救措施或給予相應賠償。2.義務按照合同約定支付住宿費用及其他相關費用。合理使用酒店設施，不得故意損壞。配合乙方解決糾紛，提供真實有效的證據和信息。（二）乙方權利義務1.權利有權按照合同約定收取甲方的住宿費用及其他相關費用。在甲方違反合同約定或法律法規時，有權采取相應措施維護自身權益。2.義務按照國家相關標準和行業規范為甲方提供優質、安全、衛生的酒店服務。對酒店設施進行定期維護和檢查，確保正常使用，如出現設施損壞，應及時維修或更換。加強對服務人員的培訓和管理，提高服務質量，不得出現態度惡劣等影響甲方體驗的情況。四、賠償與解決方案（一）賠償經雙方協商一致，乙方同意向甲方支付以下賠償：1.因客房設施損壞，賠償甲方[X]元，用于彌補甲方可能遭受的不便和損失。2.針對酒店衛生問題，賠償甲方[X]元，作為對甲方精神上的補償。3.考慮到服務人員態度問題給甲方造成的不愉快體驗，賠償甲方[X]元。以上賠償共計[X]元，乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內支付至甲方指定的銀行賬戶。（二）解決方案1.乙方應在收到甲方反饋客房設施損壞問題后的[X]小時內安排維修人員進行檢查和維修，確保設施正常使用。如因特殊原因無法及時維修，應向甲方說明情況并提供臨時解決方案。2.針對酒店衛生問題，乙方應加強衛生管理，增加清潔頻次，確保后續入住客人有良好的衛生環境。同時，對涉及的客房區域進行全面消毒，并向甲方提供消毒記錄。3.乙方將對涉事服務人員進行批評教育和培訓，提升服務意識，并向甲方書面道歉，保證此類事件不再發生。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照合同約定支付住宿費用及其他相關費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已發生的費用及違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的損失。2.如甲方故意損壞酒店設施，除應照價賠償外，還應承擔乙方為修復設施而產生的合理費用，包括但不限于維修費用、人工費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式向甲方支付賠償款項，每逾期一日，應按照賠償金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照協議約定履行酒店服務義務，如未及時維修設施、未改善衛生狀況或未解決服務人員態度問題等，甲方有權要求乙方繼續履行義務，并賠償因此給甲方造成的損失。如乙方經甲方催告后仍未履行義務，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付的費用，同時按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典的相關規定。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_________________