有效溝通心得體會【匯編15篇】

有效溝通心得體會1

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我

就想起了公司的企業服務理念”溝通從心起先“，“溝通”代表中

國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事

業，而我們網絡服務部則從事的是為大家供應良好的溝通工具。

“從心起先”表明白溝通的看法，“從心起先”是溝通的基石和最

高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的溝通更為

順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通

的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我細致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲

益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不

斷學習和提高的。

在我們的‘日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水

平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均

提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對全部的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢

問。與平行部門溝通確定要雙贏，要證明出來.”這一點在我們代維

管理的日常工作中是會到處體現出來的。作為代維管理員，我們除

了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公

司其他各個部門的協調，使得代維工作的順當進行。作為數據代維

管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、

宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心

等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候

有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就

求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該

張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題,

而不是人家不剛好處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范

圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對

象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度一一讓上司知道；對上司的詢問有問必答,

而且要清楚一一讓上司放心；充溢自己，努力學習，才能了解上司

的語言一一讓上司輕松；接受指責，不犯三次過錯一一讓上司省事;

不忙的時候，主動幫助他人一一讓上司有效；毫無怨言的接受任務

——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善支配一一讓上司進

步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠

見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在

是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。

想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不剛好，使得上

司沒能剛好駕馭工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓指責。

接受指責，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要剛好和上司溝

通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最干

脆的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常

把握的也很精確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發

生問題時就要剛好和上司溝通，便于上司精確把握工作進度，對于

工作中發生的偏差也好剛好修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的看法，以如何提高工作

效能為動身點，加強溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光

有心態和關切還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正

確的溝通心態，主動主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會,

促進工作開展。

有效溝通心得體會2

營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個

系統，這里我將根據自己的心得體會以及經驗總結一些看法，分為

以下五個部分：

《心態篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進

篇》、《成交篇》C

一、銷售心態篇

銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持

持續性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執行力，才能締造

營銷的輝煌！銷售的成功性在于關注和把握所有的作業細節，每一個

細節的把握，以及再加上不斷的總結營銷的技巧，才能逐漸進入應

對自如的最佳狀態c機會是創造出來的，是留給一切有準備的人的!

人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕！但任何銷售都

是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你

是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親

拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可

以獲得成功！

銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產品的‘信心。

其中最為關鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備

積極的作業態度。

你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產品和服務

有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、

對產品有絕對信心的人，才會產生信任感。信心是怎么建立起來的

呢？

1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，

不誠實的語言，會在眼神中露出破綻；

2、除非你心存感激，否則你無法培養積極態度，面對顧客、朋

友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你

交談，感謝對方聆聽你的話語；

3、除非你抱持學習態度，否則你無法獲得新知；“三人行必有

我師”的道理，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各

方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠；

4、你需要對你所銷售的產品和服務有絕對的專業了解和信心，

這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相

信對自身產品和營銷體系不了解的銷售人員；

5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談七，

你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，乂方便你和顧客迅速建立

某一方面的認同感。

有效溝通心得體會3

人與人之間情感的傳遞與要及時有效的溝通，良好的親子關系

少不了有效的溝通，與孩子溝通有哪些方法呢？如何與孩子有效溝

通？與孩子有效溝通的方法有哪些？下面本站整理了與孩子有效溝

通的方法，供你閱讀參考。

每天上學放學，不少孩子的接送任務都會交給爺爺奶奶。可是,

王和平兩口子一直堅持由自己負責接送孩子。王和平說，去接孩子

時，女兒在學校一天遇到的事情，都會情不自禁地在放學路上提起,

而自己也可以順勢傾聽，與她交流。”這段路程，是與孩子溝通的

最佳機會。”

王和平還說，放學路上，自己一般會問三個問題：今天開不開

心？有沒有好消息？有沒有遇到難解的問題？如果在路上沒有交流,

回到家，可能被其他瑣事給打亂，孩子也忘記了要傾訴什么。相反,

“家長和孩子坐下來，正兒八經地交流，孩子可能什么也說不出

來。”

在王和平夫婦看來，最好的交流機會，除了接送孩子的時候，

還有就是早餐和晚餐的時候，所以這兩頓皈一定要堅持在家吃。

“這樣可以形成一種氛圍，邊吃飯，邊溝通。”

王和平夫婦的這一做法，再次證明了育心大家長賴國全老師提

出“不離家庭，不離社會，不離生活，不離圣賢教誨”的四不離原

則的必要性、重要性和有效性。那些把孩子交給私塾、學校、托管

班等，長期脫離家庭的做法，對孩子的健康成長是極為不利的。

在王和平家陽臺的玻璃滑門上，貼滿了大大小小的紙條。王和

平笑著說，“那算是我們家的大字報。”

大字報上，用藍色水彩筆寫著三年前王豐給父親的“警告”：

“王和平，兩件事：1、不能用食指指人（看見罰20）；2、不能大

吼大叫（著見罰30）。“左邊紅色水彩筆標注的，則是更早時候，

王和平寫給王豐的“警告”：“王豐：堅持三件事：1、不吃手、不

挖鼻孔；2、不能隨便生氣，學會克制情緒；3、不能大聲對長輩說

話。”

“民主墻上的‘內容，是很明顯的監督，誰也賴不脫。比如，爸

爸以前喜歡吵人，喜歡用食指指人的時候，我就帶他來這里，他主

動受罰。”在王豐的記憶和印象中，父親受罰了兩次。后來，便再

也沒犯了。

在育心大家庭中，“父母好好學習，孩子天天向上”“做好自

己，淡化孩子”“家長與孩子一起成長”“孩子是為成長我們而來

的“，這些話已經形成育心家人們的共識，并逐漸成為自覺的行為

準則。而這種氛圍的形成，源于育心大家長賴老師“動而世為天下

道，行而世為天下法，言而世為天下則”的言傳身教。這種充滿正

能量的家庭環境和氛圍，正在被廣大育心家人復制傳播，并必將對

引領社會風氣好轉產生巨大的影響力。

王和平說，“4至9歲時候是權威教育階段，所以那時候的我

比較兇。”但后來自己發現，嚴肅的自己，并不能與女兒很好地溝

通。所以，女兒9歲以后，他試著改變與孩子溝通的方式。因此女

兒有什么壞習慣，他和妻子都不會打罵孩子。

那么，孩子有壞習慣，又該如何引導改正？王和平的辦法是模

仿。比如，在書店，女兒看書投入啃手指，他也模仿跟著啃，女兒

看到后覺得奇怪，仔細一想，才知道爸爸是在學自己。

如果說爸爸是幽默的模仿，媽媽蔣雪梅則是溫柔的賣萌。洗完

臉，王豐有時候把毛巾擰成一團，沒有放整齊。媽媽看到后，在王

豐亂扔毛巾的地方貼上小紙條，寫著溫馨提示：“不要把我擰成一

團，我呼吸不暢。

模仿也好，賣萌也罷，都起到了警示和引導的作用，這里所體

現的不是硬性地規定和制止。《易經》告訴我們：“蒙以養正，圣

功也。”只要方法得當，因時因地制宜，對孩子進行適當地引領和

疏導，就可以收到不規而正的效果。

這位爸爸在與孩子溝通方面確實有不少妙招，可謂教子有方，

或者說教子有道。這些妙招源自他的有心，用心、細心和耐心，這

些心又都是愛心的具體體現。任何的招數和方法，都屬于術的層面,

如果沒有背后的愛心做支撐，永遠也上升不到道的層面，不會長久,

也難以湊效。只有以道統術，道術結合，才能始終如一，收到應有

的效果。

這位爸爸與孩子良好溝通的妙招，不是憑空想出來的，而是從

實踐中不斷總結出來的，是在長期的摸索中逐漸積累起來的。心中

有愛，愛中有道；道在于行，行在于恒。育人要育心，養樹要養根,

育心養根，最好途徑是學經，明經，行經，最佳的方法是1337累積

法。我們育心家人有明師的引領，有經典的滋養，會站在更高的層

面上學習借鑒別人的妙招和經驗，使子女的教育和自己的成長變得

更加得心應手，輕松愉快，收效也會更勝一籌。

有效溝通心得體會4

20—年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精

心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝

通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要

性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問

題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的.人打交道，也就

需要我們與不同的人進行溝通，它是我任生活中不可缺少的一部分。

溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通

可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有

一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。

傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓的重視，反映了

我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，

我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束

后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培

訓對于我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望

公司這種形式的培訓能多多開展。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學

習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中

鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。一個團隊如果沒有溝通，我們

就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝

通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學

會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力

就會不斷增強，事業就會更進步。余博士的講座中有這樣一句話：

越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去

聽、去想，關心他人，主動交流。

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于

溝通

有效溝通心得體會5

通過這次的學習與培訓，回想自己的經歷，我對師生之間如何

進行有效溝通有了點滴心得：

（一）尊重與理解是前提。

傳統的觀念中，學生必須尊敬教師，唯師是從，使學生對教師

產生了畏懼感，學生害怕與教師進行溝通，導致師生之間關系的不

和諧。其實，師生之間要進行有效溝通，不僅學生要尊敬教師，教

師也要尊重學生。尤其是在處理學生問題的時候，教師當眾教育學

生會使學生的自尊心受到傷害，會使事情變得更加糟糕。因此教師

可以選擇單獨與其進行交流，在與學生溝通時，教師一定放下架子,

讓學生對你不再具有畏懼感，能夠敞開心扉與你進行交流，這樣教

師就可以及時了解學生的想法及問題產生的原因。只有在互相尊重

與理解的基礎上，師生之間才能夠平等、融洽地進行溝通。

（二）學會傾聽是關鍵。

（三）用_in交流是訣竅。

在師生溝通中，我覺得教師要做到三“_in”：用心，用欣，用

新。用心交流，是指教師在與學生溝通時.一定要用心，比如教師

要與問題學生進行交流前，要事先做好充分的準備工作，了解他的

家庭環境，興趣愛好，朋友圈子等，如果教師了解了他的興趣愛好,

那么交流時談一些學生的興趣愛好可以使談話的氛圍變得輕松，讓

學生敞開心扉與你進行交流。用欣交流，一是指教師要用欣賞的眼

光去看待學生，去發現學生身上的閃光點，多用鼓勵性的語言表揚

學生，提高學生的自信心。二是指教師在與學生交流時，態度要好,

面對學生的錯誤時，不管你心中多么的生氣，也不能立刻發火，要

面帶微笑地向學生了解事情的經過，因為有時候事情并非你所想象

的那樣。用新交流，是指教師要用新穎的方式與學生進行交流。當

今的社會是信息社會，學生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此,

教師在課余時間，可以用qq等聊天工具和學生聊天，問一下學生最

近心情好不好，有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對面的交

流方式可以消除學生內心的約束感，使學生更加能夠敞開心扉，說

出心里話，讓教師了解到更多真實的情況。

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重

要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節課里余世維

博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的

溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。

一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴,

于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通

是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不

經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感,

分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工

的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率,

與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性

的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我伍管理者要端正溝通的態度,

從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是

關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價

值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的

方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，

把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、

提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識“。很

簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話

有了不一樣的看法C與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己

的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，

上下級之間更需要溝通。可以說生活之中無時無刻都在與人溝通。

不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝

通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我

們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發面的不足，

以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受,

往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如

何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何

幫組他人，實現有效的上午溝通。

總結有效上午溝通的四大關鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。

只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他

人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

千緣財富星座項目?秦岳峰20_年12月2日。

身為一名教師，隨著工作的,深入，我逐漸認識到：“親其師而

信其道”的道理；

融洽的師生關系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效

的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬

和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛”的路上逐

步摸索到的策略。

一、讓“愛”無處不在一一師生溝通的時空策略。

（一）“愛"在課上教室里。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課

為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發現只要從時間上把

握好三個階段，將這個師生互動的空間轉變成我播灑“愛”的主陣

地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾

分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課

中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能

拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。尤其是對于新老師,

課前幾分鐘的情感交流，可以讓你盡快融入學生之中，也因此上課

的緊張將減少甚至消失，因為你面對的是自己熟識且友善的面孔。

我剛參加工作上課的第一周，我上課前都會提前到任課的班級教室

和學生談天說地，甚至還一起玩游戲，不到兩天的時間，學生們和

我的感情就突飛猛進，上課時，課堂師生互動性好，不管是我還是

學生都少了初見的生疏和緊張，課堂氣氛美好而融洽。

桌的兩個學生揮拳相向，互相推操，看得出他們決不是真的在

打架，他們只是在鬧著玩，但卻違反了課堂紀律，我走到他們身邊,

讓他倆站起來，說：“如果你們真想一決高下，我很高興做你們的

裁判，相信同學們也很愿意做一下觀眾吧。”在學生們的笑聲中，

兩個孩子都認識到自己的違紀的舉動，不好意思的坐正了身子，這

時，我便乘機說：“不錯，兩個人都坐得不錯，平分秋色。”然后

繼續上課，課堂氣氛沒有受到絲毫影響，反倒讓學生們更加積極地

投入到后來的互動學習中。

3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢

問一下學生這節課聽得怎樣，還有什么地方沒有聽懂，哪些地方需

要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的，作為年

輕老師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課后與學生

的交流時開始的。現在下課，我還是喜歡多在在教室停上幾分鐘，

一般這時就會有學生圍上來，或問題目，或提意見，或隨便聊聊天。

別小看這短短的幾分鐘啊，其實這樣的舉動很容易讓師生之間的溝

通會變得自然而然，有水到渠成的感覺。

（二）“爰”在課余教室外。

在食堂里，可以和他們一起吃大家都愛吃的飯菜；

在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么

多溝通的機會，這么多可以象學生“說愛”的機會，真的該好好利

用！學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時

候，教師更加容易發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以了

解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容

易拉近師生之間的距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會

拒絕友情之“愛”呢？可惜的是，升入初三，因為工作的原因，與

學生促膝談心的機會大不如以前了，但是我還是會盡可能擠出時間

來和學生們聊聊天，給升學階段的他們排除過多的壓力，自然地引

導他們正確對待學習問題。

二、“愛”就大膽“說”出口一一師生溝通的方法策略。

如何讓“愛”無處不在？如何讓學生感受并接受你的愛？方法

是多種多樣的，特別是信息技術日益發達的今天更是如此，不同的

溝通途徑可以采取不同的方法。

在室外我一般采用師生共站的方式，在室內采取師生共同坐下

的溝通方式。實踐證明，交流的效果一般都好過老師居高臨下的訓

斥式方式。

（二）書信便條交流溝通。書信交流進行溝通也是較為傳統的

一種師生溝通策略。但即使在現代高度發達的社會里，這種溝通方

法還是能起到很好的作用。在某些環境下，可能有某些事情師生之

間不方便直接面對面溝通，那么通過書信來進行溝通就不失為一種

較好的方法。通過這樣餓溝通，教師可能會了解到平時不易掌握的

情況，可能能直面學生的內心世界，而作為學生也會得到教師更為

完各的幫助和指導c其實班主任寫的學生評語和家校聯系本的評語

也是書信交流的一種，學生可以通過回執來反饋自己的感受和意見

等等。現在的學生嫌信太長，浪費時間，所以更偏愛便條交流，如

我的班上，學生碰到有小問題或小意見的時候，總是會將便條塞入

我的辦公桌。而一般可以寫清楚的，我也同樣以便條回復。不能馬

上答復的，就利用課余的時間再進一步交流。這樣的溝通方便，于

是成為了我與學生喜愛的交流方式之一，也成為我大膽“說愛”的

主要方式之一。

為好朋友.”那時的感動到現在還記憶猶新.于是我有感而發回

復到：“起初進入課堂的緊張，因為有你和與你一樣可愛同學們的熱

情回應，在踏上講臺的那一刻煙消云散，，因為你們的積極配合，我成

功地完成了第一節英語課.希望以后我們可以共同度過三年快樂的日

子.你的新朋友兼老師.”現在很多老師批改家庭作業已經不僅僅停

留在對與錯的層面，因為作業本也是師生溝通的重要途徑，很多教

師都作業本上給予學生諸多的鼓勵和引導：“做得真不錯”、“希

望你繼續努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“細心啊，不要讓

'小小粗心'搶走你的一百分”等等，一般都起到了良好的效果。

而我也在也一直用這樣的方式與學生們傾訴自己對他們的鞭策、鼓

勵還有無限的愛意。

上進行了學習專討的聊天會呢！在網絡越來越成為我們生活中

的一部分這種趨勢將無法阻擋的時候，我想我們要做的不是絕對禁

止，而是應該利用網絡為我們的生活、生產和學習提供幫助，正確引

導學生，讓網絡成為我們當代教師又一個傾吐“愛意”的新陣地。

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于

溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提

供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為

一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提

升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略,

抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高

自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水

平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業

順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會

知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有

利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我任管理者要端正溝通的慈度,

從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是

關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價

值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的

方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多

業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理

方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，

以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的

管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展

對管理水平日益提高的這種需求。

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓我學

到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、

正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技

巧等，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工

作將會有很大有幫助。

相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解

決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通

的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所

學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作

之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要

與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝

術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。

有效溝通心得體會6

看了家校共育平臺里面的專家講座，感觸頗多，相信大多數的

家長都跟我一樣，平時只注重孩子的學習，不要說家務勞動，就連

孩子自己的個人衛生都基本是父母包辦了，很多家長都有“學習至

上，生活習慣培養無所謂”的觀點，看了講座才知道，把學習習慣

和生活習慣割裂開來是一個很大的認識誤區，一個生活上毛毛糙糙

的人，學習上很難不馬虎；一個生活懶散的人，學習上也不會勤奮。

現在孩子們的勞動習慣，的確讓人汗顏，生活環境舒適，家長

對家務活大包大攬，就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等

基本的家務勞動都不主動去做，有時候還要在家長的“利誘”下才

象征性的去做這些基本的勞動，久而久之，就養成了嬌氣、懶惰的

不良習慣。家長總會習慣的認為現在孩子還小，樹大自然直，覺得

孩子大了就會自覺幫忙，到最后才發現孩子越大越不懂事，理解不

了父母的辛苦。

有位教育家說過：“教育不但應當培養學生對勞動的尊敬和熱

愛，它還必須培養學生的勞動習慣。”而家務勞動是培養孩子勞動

習慣的的方式，在家務勞動中才能讓孩子對勞動尊敬和熱愛，讓孩

子在勞動中體驗自己的感受，讓他看到自己的價值。

俗話“一屋不掃，何以掃天下？”讓孩子參加適當的家務勞動,

能夠讓孩子感受到自己在家里的地位，而不純粹是學習的機器，這

也是鍛煉孩子的一個方面。

那么，家長怎么培養孩子愛勞動呢？

1、要培養孩子勞動的興趣。要根據孩子好動、好模仿的特點，

培養勞動觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事，得到表揚后

顯得異常興奮，家長應鼓勵下去，使孩子感到自己做的對，高興的

堅持下去，由無意識的模仿動作變為有意識的自覺行為。

2、要經常對孩子鼓勵和表揚。對孩子的勞動成果，老師應及時

的表揚和鼓勵，要學會吃飯、漱口等一些基本動作。

3、要教會孩子一些簡單的勞動知識和技能。孩子開始學習勞動

時，家長必須言傳身教，一步步給孩子示范，手把手的教，要注意

安全、衛生。

看了講座以后，從現在開始，一定要讓孩子學會做一些簡單的

家務勞動，讓孩子從勞做父母的我們平日從自身做起，給孩子樹立

好的榜樣，言傳身教，潛移默化地影響孩子，讓我們和孩子一起共

同學習進步。

學習方面，我們要求他上課會聽講，學會基本知識并會應用就

行，不是特別在意考試的分數，而是針對孩子對各個科目的學習內

容的掌握程度和情況與孩子進行交流，針對薄弱環節進行輔導，盡

量讓孩子帶著興趣主動學習；同時，我們也會不定期的就孩子在校

的表現與老師進行溝通，做到有問題及時督促改正。讓孩子快樂學

習，享受學習的過程。

為了開拓孩子的視野、增長知識，我特別重視孩子的閱讀，為

孩子開啟閱讀之門，給孩子營造良好的讀書氛圍，讀書貴在堅持，

要保證孩子每天的'閱讀時間，幫助孩子選擇合適的課外書，定期給

他買書，養成正確的好的閱讀習慣，好的書籍會讓孩子記住很多優

美的詞句并運用到作文中，幫助提高寫作水平，我們家每周都有親

子閱讀和討論書籍時間，讓他感受到讀書的快樂，習慣成自然，每

天他不看會書就覺得少了什么。

俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，旅行可以讓孩子學到書本

上沒有的知識，邊走邊聽邊看，那種感受是入了骨髓的，是可以存

在記憶里的。從孩子上幼兒園起，每年的寒假和暑假我都會帶他去

外地旅游自由行，自己提前做好攻略，網上自訂住宿，機票，雖然

麻煩，但是適合親子游，一切都是慢節奏的，有名勝古跡的地方就

多停留一會兒，講講歷史典故，讓他自己通過自己的語言把旅途所

見所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來，是一個很不錯的學

習機會。隨著年齡的增長，我也開始適當的讓愛美食的他自己做美

食攻略，今年帶他去西安、重慶、北京等，就是他負責查找的，提

供的幾個地方還不錯。并且寫作文時文字越來越生動，內容越來越

豐富。

在孩子的家教上，我特別注意行動力的培養。做孩子的游戲玩

伴，不僅增進親子感情，還能培養他的行動力和學習能力。玩和學

習是統一的，有益的玩和科學的學習是可乂相互促進的；在游戲中

孩子可以保持平和心態，勝不驕敗不餒。實踐出真知，沒有實踐就

沒有發言權。很多時候，我們往往知道該做什么，卻沒有做的力量,

或者不知道如何做到。

光想不做、光說不練或者憑一時的情緒簡單做做，都是靠不住

的。在孩子的教育上，不僅僅需要講道理，更多地給孩子提供一個

實踐行動的氛圍，使孩子們在行動中培養行動力，才可以讓我們的

下一代學得更好、走得更遠。

龍應臺說過“孩子，我要求你讀書用功，不是因為我要你跟別

人比成就，而是因為，我希望你將來擁有更多的選擇和權利，選擇

有意義，有時間的工作，而不是被迫謀生。”這也是我對孩子未來

的希冀。

有效溝通心得體會7

與孩子有效的溝通是家長和孩子關系良好的關鍵。無論是在教

育上，還是在家庭生活中，與孩子溝通的技巧和方法都非常重要。

在這個信息豐富和多元化的時代，我們需要更加敏銳和靈活地把握

和理解孩子的需求和感受。在和孩子溝通過程中，我們需要付出很

多努力，才能建立是有效、互動和開放的溝通關系。

第二段：目的知方法。

建立有效的溝通關系需要有意識的思考和策略。首先，我們需

要明確目的：了解孩子的需求和想法，讓孩子感到被尊重和理解。

其次，我們需要采取合適的溝通方式：積極傾聽、尊重他們的意見

和感受、表達自己的想法和期望，以及提供幫助和支持等等。最后,

我們還需要建立信任和情感聯系：父母和孩子之間需要相互信任和

理解，不僅在語言上，還在行為上。

第三段：積極傾聽。

在和孩子溝通中，最重要的技巧之一是積極傾聽。聽孩子說話

需要全神貫注，關注他們的言語、語氣不表情所傳遞的信息。此外,

我們需要表達理解和支持，并且給予回應和反饋。在這個過程中，

我們需要避免提前下結論、打斷他們的話或者不尊重他們的感受。

第四段：表達自己。

除了積極傾聽，我們還需要表達自己的觀點和期望。這不僅是

為了讓孩子了解我們的想法，也是幫助我們朝著目標前進的方式。

在表達自己的同時，我們需要學會用積極和支持的語言，避免批評

和指責的語言。我們需要把焦點放在解決問題和建立良好的關系上。

第五段：建立信任和情感聯系。

在和孩子溝通的過程中，我們還需要建立信任和情感聯系。我

們需要尊重孩子的隱私，給予他們獨立和探索的空間。在孩子需要

幫助或支持的時候，我們需要給予他們鼓勵和支持，讓他們知道父

母會在他們身邊。在建立情感聯系的'同時，我們還要學會處理沖突,

以及尊重孩子的意見和感受。

結論：

與孩子有效的溝通需要一定的方法和技巧，但更需要我們的心

態和態度。我們需要尊重和理解孩子，以及建立信任和情感聯系。

積極傾聽、表達自己的觀點和期望，以及處理沖突等技巧，會讓我

們和孩子建立起為互動和開放的溝通關系，從而促進孩子的成長和

發展。

有效溝通心得體會8

在公司廣泛展開的爭做優秀部主任的活動中，我認真觀看了余

世維博士的《有效溝通》學習光盤，凝聽了余博士關于溝通藝術的

出色詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學

習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟發與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個布滿劇烈競爭的世紀，作為

一位成功的管理者，不但要有應對題目、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關系，因此，提

升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的.重要環節。

我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確切施公司的發展戰略,

捉住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理職員，切實進步

本身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水

平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業

順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是不是依照你的意思往做，假如不經過溝通是不

會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與

滿足。四是流通訊息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我

們在平時的工作中，加強與員工的交換，切實指引員工的行為，是

有益于公司的發展，不斷鼓勵員工有效的進步工作效力，與員工同

享挫折的教訓與成功的喜悅，掌控我們的工作延續、良性的發展方

向。

溝通的基本題目是心態，這要求我便管理者要端正溝通的態度,

從如何進步工作效能動身，加強與員工的交換。溝通的基本原理是

關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現本身價

值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與

公司壯大的共贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進行交換，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要重視溝通的

方法，斟酌溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術，排除各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的題目，與他

人溝通的時候，應當是多聽少講，最少是聽在前面講在后面，要把

握聆聽的技能。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多

業并舉的團體公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原本的管理

方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，

以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的

管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展

對管理水平日趨進步的這類需求。

有效溝通心得體會9

通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積

極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，

溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在

辦公室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意：

4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、不忙的時侯，主動幫助別人；

6、毫不怨言接受任務，讓上司圓滿;

7、對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上

有效溝通學習心得(2)都是關系營銷，這就更體現了有效溝

通的重要性。

關系營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。

銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可

能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的

業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的

問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態度

去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原

因和非人為造成的‘原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵

標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待

人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于

人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者

溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道c

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立

一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造

成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意

傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣,

下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。

有效溝通心得體會10

家長和孩子之間的溝通，是家庭教育的重要環節。有效的溝通

可以幫助孩子建立自信心、增強親子關系、促進孩子的成長與發展。

然而，現實生活中很多家長都有溝通不暢的困擾，例如孩子不聽話、

情緒不穩等問題，這時候，家長需要掌握一些有效的溝通心得，與

孩子進行良好的溝通。

第二段：傾聽是溝通的第一步。

無論是面對年幼的孩子還是已經步入青春期的孩子，傾聽都是

與孩子進行有效溝通的第一步.了解孩子的內心世界，了解孩子的

想法、感受和需求，讓孩子感受到被關注和被理解的重要性。家長

可以在孩子口中尋找一些線索，例如孩子關注的某個動漫角色、喜

歡的歌曲等等，通過這些線索與孩子進行溝通，也會使得孩子更加

愿意和家長交流。

第三段：語言的溫度很重要。

在與孩子進行溝通時，家長的語言溫度很重要。如果家長使用

的是強硬、冷漠或諷刺的,語言，很容易讓孩子產生消極的情緒，甚

至在溝通中產生恐懼或心理創傷。因此，家長需要使用溫暖、尊重

和鼓勵的語言，這樣的語言可以建立起親密的互動關系，增強家庭

成員之間的情感聯系。

第四段：以身作則，帶給孩子正向體臉。

在與孩子進行溝通時，家長不僅要口頭表達，更需要行動示范。

家長需要帶給孩子正面的情感體驗和生活方式。當孩子在家庭中接

受到陽光、歡樂、寬容、理解、支持、尊重等等正面的情感體驗，

他們也會在外界中表現出更積極的生活態度，這也對他們今后的成

長和發展起著非常重要的作用。

第五段：有效的時間和空間管理。

家長需要合理安排時間和空間，在孩子需要關注的時刻和地點,

提供良好的溝通環境。同樣，家長也需要平衡自己和孩子的關注，

不能讓孩子的生活、學習和立志目標受到過多的壓力和干擾。如果

家長和孩子都能夠合理管理好時間和空間，在進行有效溝通的過程

中，就可以有效地達成溝通目標和培養孩子的良好習慣。

結語:

在現代社會，家庭教育和成功成長，都需要家長和孩子之間的

有效溝通。通過傾聽、語言溫度、以身作則、時間和空間管理等方

面的合理調整和改進，家長們可以掌握更多的溝通技能，與孩子建

立良好的溝通基礎，將會獲得愛的回報，也會為孩子的成長和發展

創造出更為良好的發展環境。

有效溝通心得體會11

溝通是人際交往的重要方式，也是人類社會發展的重要動力。

然而，我們在日常生活中經常會遭遇溝通障礙，難以將自己的想法

或意見清晰地傳達給對方，這不僅會影響到彼此的關系，還可能帶

來一系列的負面影響。因此，善于有效溝通是每個人在工作和生活

中必須具備的重要能力。

二段：溝通前的準備工作

善于有效溝通，首先要進行充分準備。在溝通前，要事先確定

好溝通的目的和要點，充分了解對方的背景、想法和需求，做到心

中有數。同時，排除來自外界的干擾，保持專注和耐心，避免肆意

猜測和主觀臆斷。只有相互尊重、誠信和交流，才能達到真正的溝

通效果。

三段：注重表達方式

在進行溝通的過程中，表達方式非常重要。首先，要選擇合適

的語言和措辭，簡明扼要地表達自己的意見。其次，要合理運用語

音語調和肢體語言，增強表達力度，表達自己的態度和情感。最后,

要注意溝通過程中的語速和語氣，保持自然和真實，避免過多的修

飾和夸張。

四段：善于傾聽

溝通不僅是表達自己的觀點和意見，也是傾聽對方的想法和意

見。因此，在溝通的過程中，要善于傾聽，了解對方的想法、需求

和情感。首先，要提出開放性問題，引導對方表達自己的想法，有

效獲取信息。其次，要注意對方的情感表達和語氣變化，理解對方

的感受和態度。

五段：積極反饋和總結

溝通的最后一步是積極反饋和總結。在溝通過程結束后，可以

對剛才的對話進行簡單總結，確認溝通的目的和要點是否達成，對

溝通中出現的問題進行反思和總結。同時，要給對方合適的反饋，

讓對方知道自己的觀點被理解和接受，以增強雙方的'信任和合作。

反饋和總結是溝通成功的重要保障，能夠有效地提高溝通效率和效

果。

結論：總結

溝通是人類社會發展中不可或缺的一環，通過有效的溝通，可

以減少誤解和沖突，加強雙方的合作和協調。對于每個人來說，善

于有效溝通是一項必須掌握的重要能力。通過準備工作、注重表達

方式、善于傾聽和枳極反饋和總結等各個方面的積極探索和實踐，

我們可以不斷提高自己的溝通能力和水平。只有不斷學習和實踐，

才能將有效溝通變成我們的自然習慣。

有效溝通心得體會12

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以

后的工作生活學習也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡潔通順,

所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤會所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進

而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人,

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方

的心情，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融

洽的人際關系。

二、溝通要有確定的技巧：強調立場一樣，有利于雙方的條件,

先談簡潔達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就簡

潔達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去,

聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把確定

權給他。慢慢增加評價，給對方期盼的評價，似否定實確定，從否

定得到確定的'評價。

三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責指責和報怨，表現

出真誠的欣賞和贊揚，最快的勸服是短時間內成為摯友，欣賞和贊

美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚，這是全部人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給

別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美，而是缺少發覺美的眼

睛，“真誠恒久不為過”，贊美須要真誠，是發覺對方的確存在的

優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“獨

創“，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所

以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會13

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深

了我對管理溝通的相識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉

持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在

溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時

也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀,

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，

要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的.位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，

并將錯誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業，對

內，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決問題；對外，企業

應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理

理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應有

以下作用：

“換位思索''有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上

看須要正確的發展戰略，從下看須要良好的企業文化。企業文化就

像企業的靈魂，要提倡主動F面，更要深化人心，應能夠引起員工

以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重

要。

“換位思索”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度

為基礎，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部

門間進行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不行能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思索，可以相互

了解、相互敬重，增加信念，建立信任關系，因此，換位思索是管

理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的學問結構，在公司的發

展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通心得體會14

上周末我到東站小學參加了本師文化傳播有限公司組織的面向

東站小學、六甲一小等十多家學校教師的題為“教師有效溝通”的

培訓活動，主講教師是本師文體傳播有限公司的羅波夫、魏羽哈兩

們老師，兩位老師在兩天的時間內給我們做了精彩的講解、培訓，

下面我將自己的學習收獲和心得總結如下：

一、收獲

1、教師最主要的人際關系：教師與學生、教師與家長、學生與

家長。

2、當你覺得無法接納學生的行為時，那么就表示你擁有問題。

3、建設性人際關系的十大準則。

（1）我在別人眼中，是否是一位值得信賴，可以依靠，而且言

行一致的人。

（2）我是否能夠充分地表達真實的自己？而沒有含糊不清地去

與人溝通呢？

（3）我能夠讓自己以熱情，關心，喜歡，感興趣，尊重的正面

態度來對待他人嗎？

（4）我是否能