有效溝通培訓心得體會15篇

有效溝通培訓心得體會1

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛

的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個國家，管理一個

企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時

間管理，業務管理等。

今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題

是老板或主管的領導能力有問題。

職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的

規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。

就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一的服務標準

等,當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有

按這些制度去嚴格執行.

有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了.可結果卻不理想,

領導認為我這樣做是為了企業，也是為了員工，我是按照流程做

了.可他們卻不理解，不領情.說得，大家注意這里有一句話”他

們卻不理解，不領情”.為什么他們會不理解？我認為這里就出了

問題，因為你沒有知他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們

不理解，不理解也就自然不會領你的情.所以說，執行力有問題是

老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時

要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，

二是不同的角色，對事情的要求不一樣.三是不同的角色，看待事

情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內容.在工作上，我們是上

司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么

做工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒

或其它的，內容是生活中互相的關心.第二，你是上司，你的能力

比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻

是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你

所做的對他有什么處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶

著自己的夢想來的.

管理與溝通是用輔相成的！管理要求執行力，提倡的是力的,化,

而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化.如果處理不，把管理

與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不.最高的境界就是以力假

仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通.

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為

與思想到底誰先誰后，誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多

的是行為一思想一行為.而在中國，則較多的是思想一行為.我的

上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表

現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先

誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思

想.也就是說，如果你有了雞，你應該想每么把蛋變出來.如果你

有了蛋，你應該想怎么把雞變出來.

行為與思想在不同階段有不同的作用,有時應該先做事，再

想.有時應該先想再做.對于企業的人才培養來說則是行為后思想

的一個過程.把企業過往的的經驗總結出來，變成書面化的，以視

頻或字或圖片形式出現，形成一種思想.這就是企業的人才復制計

劃.

有效溝通培訓心得體會2

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完

教材后，覺得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了

進一步的了解和認知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工

作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作

的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步

的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那么接下

來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，

“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的，

溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改

善情感、流通信息c但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了

發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。

我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是

我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色

不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要

求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思

考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，端正自己的

態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工

作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異

常的，要注意他的狀態與難處，了解他的需求與不便，重視員工給

你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這

些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得追隨的好領

導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創

造價值的”

對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度,

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進

展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你

在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望

的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的‘一項總結，也是表

現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方

面的一個綜合的體現。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的

知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導

水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導

之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時

了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那么在溝通

中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此

批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許

就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此

在領導教育批評的時候，務必要虛心接受枇評，把領導的批評句句

記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬

要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好

每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人安排到合

適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整

個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜

歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現

在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做

到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部

門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開

兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積

累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收

獲，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生

活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

有效溝通培訓心得體會3

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學

員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是

非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最

開心的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

1、對聽眾的了解比較充分：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋

率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯

系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，

以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的

表達能力方面也有了一些認知。

2、對企業內部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要

問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人

都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他

們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，

這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助

企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說

明的。

3、有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調

整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教

材的編輯就有了針對性。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主

要采用了“做”之后”總結、討論”的.方式，這樣大家的感觸就會

比較深。

培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，

我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以

為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達

到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果

我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠

學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一

個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工

作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企

業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

有效溝通培訓心得體會4

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以

后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順,

所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、

關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把

當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角

度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀

對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

二、溝通要有一定的技巧：

強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把

爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談

同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，

讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價,

給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態度：

不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快

的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方

法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠

也不要忘記所遇到的‘人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都

歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生

活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，

贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是

虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得

出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝

通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會5

4月11日公司為我們準備的有效溝通與團隊協作培訓課程上，

我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式

方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作

中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不認為然。肯定認為我們每

個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通

這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中,

我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，

一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老

師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝

通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠

掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不

存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系,

在一些如工作會談、出門坐車、各種聚餐等等的禮節方面不是不懂,

平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注

意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書,

在工作空閑的,時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方

面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟人往高處走，水往低

處流。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不

斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工

作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

1、工作中要更加注意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細

的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。

正如我看過的文章，在一次商務談判中，僅僅是因為談判資料沒有

編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。

因為沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客戶方因為這

個細節，認為對方工作態度有問題，最后導致談判破裂。幾千萬的

定單就這樣失去了C工作中其實有好多這樣因為細節而整體計劃失

敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點

上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工

作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意這點，在工作中細心負

責，再接再厲。

2、對于領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這

個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的Q對于領導交代的工

作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩

個小時。這也許和我性格是有關吧。有事情喜歡盡快做好，做事通

常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這里，有一點我自己是

要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過于急

躁。

3、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟日疏

愈疏，日親愈親。不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步,

不敢唐突熱情。日疏愈疏，日親愈親，相信自己的熱情能融化任何

冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。

似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染,

即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你似曾相識，這樣人生的距離便

頃刻而破。我要更加的熱情使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給

人春天一般的溫暖C

4、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住

事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向

內發言更能更快、更好的解決問題。這個余老師的建議很好，包括

他說的會場的布置而人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加

學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。什么

叫聽君一些話，勝讀十年書，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。

我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝

通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的

溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功,

必須學會善于與溝通。在商場有句名言，叫做人脈就是錢脈，就是

這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、

促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺

錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就

得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功

之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏

地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業

中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快

樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。

千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因

此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意,

更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們

能夠找準它關鍵的要點、弱點，那么無論是對于戀人、顧客、總統、

還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們

用心去做，那么結果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的

工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經常安排這樣一

些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通

過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在

全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定

會以嶄新的面貌，全新的姿態，走向全球母嬰生活電器的前衛！

有效溝通培訓心得體會6

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深

了我對管理溝通的相識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉

持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在

溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時

也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位司事，敬重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀,

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，

要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，

并將錯誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的.“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業，對

內，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決問題；對外，企業

應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理

理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應有

以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上

看須要正確的發展戰略，從下看須要良好的企業文化。企業文化就

像企業的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應能夠引起員工

以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重

要。

“換位思索”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度

為基礎，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部

門間進行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不行能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思索，可以相互

了解、相互敬重，增加信念，建立信任關系，因此，換位思索是管

理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的學問結構，在公司的發

展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通培訓心得體會7

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就

會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么力、？

以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便;

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦

點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才

會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通元效？

事先對于要溝通的.話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發

生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的

正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是

把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要

針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領

導安排的工作。當知其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分

析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

有效溝通培訓心得體會8

近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得

到了拓寬，讓工作實力提升與職業發展得到了擴展的機會，希望這

樣的企業內部培訓活動能不斷深化地開展，能以更多更豐富的形式

去開展，只有這樣，我們的職業素養才得以逐步提升，才能為公司

的發展供應更多的動力。

在剛結束的“頭腦風暴法”培訓活動中，培訓現場參與度高、

氣氛熱忱，信任參訓人員都會得到收獲，乂下簡要談談我個人參加

培訓后的幾點感想：

首先，培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關系的重要性。

處理得好，就會產生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小于2,

只要我們每個人到各自的崗位上主動主動地發揮出自己的才能，并

且團結一樣的為一個目標而奮斗，那么這個團隊的力氣是堅實強大

的；通過“頭腦風暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的

思路和方法；我明白了很多優秀的工作方案就是在我們成員之間、在

我們思想的火花多數次的碰撞中自然而然地就產生出來了。

其次，“頭腦風暴”就是通過充分探討之后達成一樣，最終拍

板確定的一種工作方法。在“頭腦風暴法”的培訓中，我不僅學會

了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的

體會到了項目經理的關鍵作用，項目經理在項目的管理運作過程中，

要充分相識到每位團隊成員的特點，充分發揮他們的主觀能動性，

各團隊成員更可以通過優化組合達到團隊力氣的.最大化；同時，作

為項目經理，更應擅長歸納與總結，擅長將團隊成員的觀點才智進

行提煉，進而轉化為能促進項目向前發展的“生產力”。像這種模

擬場景式的訓練，對缺少項目實際運作閱歷的同事是特殊重要的！

再次，“頭腦風暴”講求的是發散性思維，它要求參與者集思

廣益、相互激發、優勢互補，引起創建性的想象和反應，產生盡可

能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創建性“風

暴”，最終通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方

法無論是用于項目看法的收集，還是項目的最終決策，都會是一種

“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法

思維的狀況下，還可解決在發生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。

以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會，與大家一起

共享與共勉。

有效溝通培訓心得體會9

作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而

信其道”的道理；融洽的師生關系，孕育著巨大的教育“親合力”。

師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出

口”的尷尬和困惑，懷著無限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛”

的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室里。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課

為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發現只要從時間上把

握好三個階段，將這個師生互動的空間轉變成我播灑“愛”的主陣

地就輕而易舉了：

lo上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾

分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課

中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能

拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2o上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導將起到事半功倍

的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生，

上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了

也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，不要生氣

責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時一個善意的微笑，

一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3O下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢

問一下學生這節課聽得怎樣，還有什么地方沒有聽懂，哪些地方需

要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的’，作為一

名教師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課后與學生

的交流時開始的。

二、“愛”在課余教室外。

利用課余時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課

余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛

一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看

到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會，這么多

可以象學生“說愛”的機會，真的該好好利用！學校、社會、家庭、

朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發現

學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以了解到老師除了上課以外

的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離,

自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術，而是一門真正的藝術。要想建

立起良好的師生溝通關系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在

平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識，并能結合具體的事

例認真的分析、總結，做到學中做，做中學。

有效溝通培訓心得體會10

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以

后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順,

所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進

而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人,

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方

的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融

洽的人際關系。

二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件,

先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容

易達成，用不同的'方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去,

聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定

權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否

定得到肯定的評價C

三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現

出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊

美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給

別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼

睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的

優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發

明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛領的贊美，沒有價值，所

以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會11

20—年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精

心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝

通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要

性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問

題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就

需要我們與不同的人進行溝通，它是我僅生活中不可缺少的一部分。

溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通

可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有

一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。

傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，

其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”o這是一

種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶

的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：

給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶

有優越感，替客戶解決問題。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進

行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？

如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些

問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其

實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要

注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷

他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的‘表現。當你與別人

爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多

必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，

反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處

不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰

略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍

中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相

互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業務

人員來說是一場景時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，

我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更

好的發展貢獻自己微薄的力量。

有效溝通培訓心得體會12

20_年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,

對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關

于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，

特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理

人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙

伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際

關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。

也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過

程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子

相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要

原因

就是中國的‘父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。

結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他

講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通

這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵

員工改善績效;表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道

你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在

做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采

用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走

動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大

的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時

又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態；溝

通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。

一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的

基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素一關心。

你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方,

站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際

問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也

能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在

人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會

換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方

情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后

的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方

面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須

立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，乂免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話

而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是

根本不去說那句話C

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說

話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，

但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或

有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。

還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改

變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或

需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往

往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往

是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽

別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。

而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個

高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，

這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而

不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂

，，溝通，，——，，溝”是行為，，，通，，才是目的。溝通的前提是，知

己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

有效溝通培訓心得體會13

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自

己是什么“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方

式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己

知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不

悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快,

根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能

不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他

人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。

可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留

意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你

確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以

免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話

而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是

根本不去說那句話C

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說

話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難,

但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。二匕如說：在公共場所，或

有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。

還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改

變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因

或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說

話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往

往會導致輕率的'批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往

是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽

別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。

而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交淡時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個

高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，

這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而

不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂

，，溝通，，一一，，溝”是行為，，，通，，才是目的。溝通的前提是，知

己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

有效溝通培訓心得體會14

帶著教育教學實踐中的種。種疑問，懷揣著全新、全方位地提

升教育理念、改善教育教學方法的急切心境，參加了廣安市小學英

語骨干教師遠程培訓學專家、學者身上不但學到了教學本領，并且

學到了如何為人師，這次培訓我得到的是人格的提升，生命的升華。

一、精細化的課程安排，讓我耳目一新

我聆聽了十二個由公共通識、學科專業、小學英語專業課程組

成的精彩講座，每一個講座，我都能感受到他們兢兢業業、嚴謹治

學的敬業精神和熱情開明、平易近人的態度，而他們帶給我們的講

座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋潤著我的心田。專

家們以鮮活的實例而豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教

育教學觀念發生了很大的變化，講座的資料在我心中掀起了陣陣波

瀾，激起了我內心的感應，一些教育教學實例讓我產生了共鳴，更

激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學中碰到

的一些現象，也讓我反思到了自己平時的課堂教學，需要對小學英

語教學中使用最常見的五步教學法：Warm—up（leading—in導入

或準備），Presentation（呈現或新授），Practice（練評價）有

了更清醒的認識，今后怎樣設計和分析有效的課堂教學供給了更清

晰的思路與方向，課堂教學方法有了提高。

二、專家引領，促我轉變教學觀念

要想跟上新世紀的教育教學步伐，首先要轉變傳統的教育觀念,

樹立正確的師生觀，增強熱愛教育事業的信念。在教學活動中，師

生關系是基礎，良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開

始，所以我們必須轉變傳統教育中的“惟師是從”的師生觀，構建

相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。

在課堂教學中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處

沉積的傳統的思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說

不敢質疑極大地壓制了學生創造思維的發展。我們教師僅有從觀念

上更新，允許學生提出獨到的見解，為學生創設一種和諧、寬松的

環境，才能營造師生平等、其樂融融、共享民主的教學氛圍。

王曼怡教師娓娓道來的細節決定成敗，我感觸很深。異常是她

講到外教上課風格值得我們借鑒我最有同感，自己學網上研討、交

流是那么踴躍、真誠、樸實，大家用情感譜寫了一曲值得回味的樂

章，它匯成了一陣陣催人奮進的號角，支持、激勵著我始終不敢有

絲毫的懈怠和停留C

聽專家講座及班級沙龍踴躍發言，爭取與他人有更多思維碰撞,

大膽地陳述自己的觀點想法，與其他學員一同交流和探討教學教育

教學中感到疑惑的難以解決的問題，使自己能博采眾長、開闊視野。

四、課后沉思，同感身心健康才能歡樂工作

做個身心健康的教師，培養出生理、心理健康的學生。專家們

對心理健康的剖析，以及對教師所存在心理問題的揭示和調節方法

的指導，我情不自禁開始審視自己，提醒我要調適職業認知、不斷

調節自己的心態、正確對待職業升遷，愉快地工作生活。不做生活

中的“怨婦”，更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛學生，尊

重學生，容忍理解學生成長性的錯誤，不但關注他們的成績，還要

關注他們的身心健康，讓孩子健康愉快地學經過本次緊張而短暫的

培訓，我要重新審視自己，現作為一名小學英語教師，必須不斷的

學我參加了園內教師培訓，培訓我們的老師是我們學校資深老人，

已經有十多年教學經驗，他來教導我們讓我們真正的了解到了教學

的美麗。

以前我們教學從來都不知道該如何去掌握，很多時候講課都容

易讓我們脫離教學的接觸，使得我們教學出現嚴重的問題，不知道

該如何學術自己的學生，也不知道該怎么吸引學生聽課，因此教學

的質量一直都不高，導致自己教導的學生很多都不合格，讓我們的.

教學基礎出現了很大的問題。這也導致了我出現了明顯的問題。就

是不能帶動學生。

經過了這次培訓，我明白雖然幼兒年級小，但是卻值得我們去

照顧去關系他們，只要我們重視這一點我們就能夠完成教學的安排,

把教導