**物業管理企業

*****顧問工作登記表

編號:

工作性質：時間：2023年9月7日

現場征詢、提供資料

工作人員：顏培山

工作內容：

根據**物業企業的規定提供：工程管理制度

1、工程經理崗位職責....................................1

2、工程調度崗位職責......................................2

3、工程部文員崗位職責....................................3

4、工程部專業主管崗位職責................................4

5、工程部領班崗位職責....................................5

6、工程部電工崗位職責....................................6

7、工程部水暖工崗位職責..................................8

8、工程部空調工崗位職貢..................................9

9、工程部弱電工崗位職責..................................10

10、工程部綜合維修工崗位職責..............................11

11>工程部電梯工崗位職責..................................12

12、工程部鍋爐工崗位職責..................................13

13、工程部水質化驗崗位職責................................14

14、安全巡視檢查管理制度..................................15

15、設施設備維修保養管理制度..............................17

16、培訓工作管理制度......................................19

17、投訴管理制度（住宅項目）................................22

18、施_￡管埋制度..........................................23

19、平常工作流程圖........................................24

20、使用工作單流程如下....................................25

21、入室（戶）行為規范和服務程序..........................26

工作記錄：

提供資料27頁、現場征詢。

委托方簽字：

2023年9月7日

注：工作記錄格不夠請附頁.

工程崗位職責

經理崗位職責：

職務：經理

級另I」：

部門：工程部

直屬上級：項目部執總

直屬下級：主管

基本素質規定「年齡L博調?歲如下丁有木力正式戶一口=身體健康一形象儂好；------=具有大專以

上學歷和工程師或建設部頻發口勺物業管理經理以上職稱，具有一定的建筑、機械、電氣、能源控制

等基本知識，并有?項以上比較精通。熟悉成本管理、工程預算和多種定額H勺核算，理解工程項目

口勺招、投標及核算的基本程序。

一熟悉設備管理和質量管理的基本知識，熟悉賓館、飯店、寫字樓工程部的管理工作,有在上

述單位工作五年以勺實際工作經驗，擔任過主管以上職務。

一具有較強的人員組織管理能力，有一定的語言文字體現能力，能較為純熟地使用計算機。

基本職責：

一組織制定主管（領班）以上人員崗位責任制，對員工的工作質量常常進行檢查和獎懲。

一負責組織制定工程設備、設施的年度保養計劃，檢修計劃和更新改造計劃，并負責組織實

行。

-組織制定工程部的年度能源預算和維修預算，合理使用和調整各項費用

的開支，嚴格控制年度決算。

一組織配合并監控客戶的二次維修_L程，嚴把工程質量，搞好聯合驗收。

一組織員工搞好工程部的平常維修工作，常常進行巡視。負責處理客戶對設

備、環境的投訴。

一根據工作計劃，審查設備、備品、備件的申領計劃。組織制定并貫徹各

項節省措施，最大程度U勺減少能耗，提高經濟效益。

一組織協調工程部與客務部、管業部、銷售部等專業部門的關系，搞好工

作配合。

一合理安排員工口勺工作，配合企業組織對員工口勺培訓和業務考核。

一接受企業總工室在業務上協助、指導和監督，配合并支持總工室在項目

部開展口勺各項工作。

一關懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

一常常檢查規范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整潔。

一完畢項目部執行總經理交辦的其他工作。

一經理不在時，副經理代行經理職責。無副經理編制時，經理委托其專人

代行經理職責。

調度長崗位職責：

職務：調度

級另IJ：

部H：工程部

直屬上級：工程部經理

直屬下級：領班

基本素質規定「竿齡：一40,歲如卡洪他條件很好者可右適放寬工一性別「明F本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調

鍋爐某一專業基礎知識和實際操作技能。

一熟悉賓館寫字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計劃管理基本知識,

有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經驗。

一具有較強的公關協調能力和文字處理能力。基本職責：

一負責正常工作時間H勺值班，受理客戶報修和投訴，安排維修任務。

一負責審核領料單，負責物料消耗登記建帳。

一負責監督檢查記錄考勤，按規定提出獎金發放計劃。

一負責制作日報表、周報表、月報表、季報表和年報表。

一負責能源H、月、年消耗量的記錄記錄和分析匯報。

一根據經理意見安排培訓計劃。

一負責工程資金使用狀況登記。

文員崗位職責:

職務：文員

級另II:

部門：工程部

直屬上級：工程部經理

直屬下級：

基本素質規定：年齡：35周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男、女不限;有本市正式

戶口；身體健康，形象很好。

一具有大專以上學歷，具有較強的寫作能力，能純熟地起草立常工作文書。一熟悉檔案管理基

本知識，能管理工程部平常檔案。

一能純熟地使用計算機，純熟地使用word、excel、access等常用軟件。

具有一定的協調能力。

基本職責：

一負責工程部辦公室有關事務性工作，接待來訪客人。

一協助經理起草多種文獻，編篡多種總結，制作多種表格。

-提醒經理參與多種會議。

一建立工程檔案，將多種圖紙資料整頓歸檔。負責工程部多種文獻、資料

的傳閱和回收。

檢查各級資料記錄和歸檔狀況。

一接聽，記錄留言，接受郵件并做好記錄。

一參與工程部多種會議，認真做好記錄。

一負責工程部計算機口勺使用和保管。

一負責建立工程計算機管理系統。一完畢經理交辦口勺其他工作。

專業主管崗位職責：

職務：主管

級別：

部I'J:工程部

直屬上級：工程部經理

直屬下級：

基本素質規定：年齡：40周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男；有本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空

鍋爐某一專業基礎知識和實際操作技能。

一熟悉賓館寫字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計劃管理基本知識，

有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經驗。

一具有較強的公關協調能力和文字處理能力。

基本職責：

一組織制定分管班組日勺崗位責任制，對員工的工作質量進行檢查。-

負責布置、檢查班組的平常運行維修任務。常常巡查設施設備狀況，發

現問題及時組織修理。

—負責提出并組織設施、設備的I平常保養和定期檢修，使其常常處在良好

狀態。

一提出并組織設施、設備的大修和更新改造。

一負責客戶裝修的工程監理，參與工程驗收。

一監督檢查多種工作記錄，將多種資料及時歸檔。

一建立安全操作規程，常常進行安全檢查，防止多種事故H勺發生。

一組織本專業員工業務技術培訓，開展合理化提議和技術革新、技術練兵

活動，不停提高技術水平。

一根據維修任務，提出周、月設備、備品、備件計劃。管好多種備品、備

件和工具，做到帳物相符。

一常常檢查規范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整潔。

一對班組和員工的工作常常進行總結，向經理提出獎懲意見。

一每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和規定，

檢查燈、門與否關好，設備與否按規定關閉，有無事故隱患。

一關懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

領班崗位職責

職務：領班

級別：

部I'J:工程部

直屬上級：主管

直屬下級：員工

基本素質規定：年齡：35周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男；有本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調

鍋爐某一專業基礎知識和實際操作技能。

一熟悉賓館寫字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計劃管理基本知識，

有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經驗。

一具有較強的公關協調能力和文字處理能力。

基本職責：

一組織制定分管班組H勺崗位責任制，對員工的工作質量進行檢查。

一負責布置、檢查班組的平常運行維修任務。常常巡查設施設備狀況，發

現問題及時組織修理。

一負責提出并組織設施、設備的平常保養和定期檢修，使其常常處在良好

狀態。

一提出并組織設施、設備U勺大修和更新改造。

一負責客戶裝修H勺工程監理，參與工程驗收。

一監督檢查多種工作記錄，將多種資料及時歸檔。

一建立安全操作規程，常常進行安全檢查，防止多種事故時發生。

一組織本專業員工業務技術培訓，開展合理化提議和技術革新、技術練兵

活動，不停提高技術水平。

一根據維修任務，提出周、月設備、備品、備件計劃。管好多種備品、備

件和工具，做到帳物相符。

一常常檢查規范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整潔。

一對班組和員工口勺工作常常進行總結，向經理提出獎懲意見。

一每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和規定，

檢查燈、門與否關好，設備與否按規定關閉，有無事故隱患。

一關懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

電工崗位職責

職務：電工

級另

部門：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本素質規定:

一高中以上學歷，持有勞動、供電部門頒發的《特種工作許可證》、《電工入網證》，從事本

專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）電氣設備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及

維修H勺基本技能和工作經驗。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

一人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握電力設備運行管理知識。

一熟悉樓宇的電氣系統和電氣設備運行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的電氣安全管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故障和常見故障。

基本職責：

一服從主管（領班）H勺工作安排，保質保量的完畢工作任務。

一嚴格執行巡視檢杳制度，做好設備運行和巡視檢查記錄，發現異常及時

采用措施，防止事故擴大，并按工作程序逐層匯報。

一按照主管（領班）安排，根據維修保養制度U勺規定保質保量，高效地完

成分派口勺維修保養工作。

一覺遵守各項規章制度，嚴格按照員工行為規范進行工作。

一嚴格執行工程部的值班制度、匯報制度、交接班制度，保證在崗時人身和

設備安全。

崗位細則：

一提前15分鐘到崗接班。

一認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表。

一做好衛生責任區域內的每班清潔工作，保持工作區域的環境衛生達標。

一做好維修保養工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到

文明施工。

一工作完畢后要及時反饋。

一按計劃做好設備定期保養工作。

一熟悉本專業各項圖紙、技術資料，做到出現問題能及時處理。

一積極學習專業技術，參與多種形式的專業培訓。

一純熟如下技術：

（1）高下壓系統圖和運行方式；

（2）設備H勺正常位置、操作及事故處理；

（3）掌握電氣運行管理規程，電氣安全工作規程和觸電急救措施。

一在事故狀況下，要對的迅速處理以保證設備和樓宇安全，并立即匯報工

程部領導。

一保管好各項安全用品及多種儀表、工具和門鑰匙，每班認真巡視高下壓

配電柜、變壓器、直流柜保護裝置及多種儀表，根據實際狀況，懸掛相

應的I標示牌。

一負責維護變配電室的安全防備設施，如門窗、消防器材等，嚴防意外事

故口勺發生。

一堅守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不容許做與工作無

關的事，班前3小時內不得飲酒。

一負責保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具精確、完

好、取用以便。

水暖工崗位職責:

職務：水暖工

級另IJ:

部門：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本素質規定：

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）水

暖設備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和工

作經驗。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

一人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握水暖設備運行管理知識。

一熟悉樓宇的水暖系統和水暖設備運行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的I水暖工技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故

障和常見故障。

基本職責：

一嚴格遵守《員工守則》和各項規章制度，盡職盡責做好本職工作。

一嚴格遵守安全操作規程，牢固樹立安全第一的思想，保證人身安全。

一有計劃II勺安排對本工種所負責范圍內的設備、系統、管路進行保養、維

修和大修，保證其處在良好的使用狀態。防止多種管線路的跑、冒、滴、

漏。

一認真學習專業知識，熟悉設備和系統的原理和構造，做到故障判斷精確，維

修快捷。

—發生和發現危及設備和人身安全的重大故障和隱患，應采月緊急措施并

上報工程部0積極組織檢修，并將其過程詳細記入維修記錄。

一做好包括技術檔案、維修和保養記錄等內容在內的文獻管理工作。

一做好平常衛生，保持室內環境的整潔。

一員工需向主管請假，主管向經理請假。

空調工崗位職責:

職務：空調工

級另IJ:

部門：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本索混規定:

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）空

調設備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和工

作經驗。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

—人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握空調設備運行管理知識。

一熟悉樓宇的空調系統和空調設備運行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的空調工技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故

障和常見故障。

基本職責：

一嚴格遵守大廈《員工守則》和各項規章制度，盡職盡責做好工作，堅守

崗位，不準私自脫崗。

一牢固樹立安全第一的思想，控制系統應調整完好，不得隨意亂動。

一注意觀測各類設備11勺運轉狀況，發現異常立即關閉電源，防止設備損壞,

如系人為損壞設備需追究當班人責任。

一隨時注意觀測冷水機組、各泵系統，采用有效措施保持冷水的溫度和壓

力。

一好設備的平常保養和計劃保養，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現象，

保持設備的完好率。

-對發生和發現H勺重大故障和隱患，應立即采用有效的緊急措施，上報主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細記入維修記錄。

一認真做好每日口勺運行記錄及值班記錄，執行交接班制度。

一做好平常衛生，保持室內及周圍及環境日勺整潔。

一完畢領導交辦H勺其他任務。

弱電維修工崗位職責：

職務：弱電維修工

級別：

部門：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本素質規定:

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）設

備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和工作經

驗。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

—人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握本專業管理知識。

一熟悉樓宇設備設施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業技術管理規定和規定；

—實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除?般故

障和常見故障。

基本職責:

一嚴格遵守安仝操作規程，牢固樹立安全第一的思想，保證安全。

一努力學習專業知識，熟悉本專業系統及設備日勺原理，掌握排除故障的技

能。

一保證本專業范圍內所管轄的系統設備的正常運行，提高完好率，延長使

用壽命。

一堅守值班崗位，及時處理本專業的各項報修。

一有計劃地安排對設備的保養維修，使設備的故障停機率下降到最低程度。

一積極做好大廈各項活動地音響的規定，保證活動"勺正常運行。

—做好包括檔案、維修保養記錄內容在內H勺各項文獻管理工作。

一做好平常衛生，保持設備及環境的整潔。

一完畢領導交辦的其他任務。

綜合維修工崗位職責:

職務：綜合維修工

級另ij：

部H：工程部

直屬上級：主管（領班）

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）設

備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和工作經

驗。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

—人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握本專業管理知識。

一熟悉樓宇設備設施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故

障和常見故障。

基本職責：

—嚴格遵守大廈員工守則和各項規章制度，盡職盡責做好本職工作。

一嚴格遵守安全操作規程，牢固樹立安全第一日勺思想，保證人身安全。

一對本專業范圍內的各項修理工作都認真負責，嚴格按質量規定，到達堅

固耐用，美觀經濟。

一堅守崗位，及時處理本專業的各項報修。

一照計劃口勺安排對多種裝修、裝飾、陳設日勺維護修理，延長使用壽命。

一積極配合大廈各項活動對裝修、裝飾、陳設H勺規定，為大廈的經營活動

服務。

一樹立一切為人廈的思想，用快捷有效的服務滿足客人的一切規定。

一員工請假需提前向主管請假，主管請假需提前向經理請假。

一做好平常衛生，保持室內及環境的整潔。

電梯維修工崗位職責:

職務：電梯工

級別：

部H：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本素質規定：

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）設

備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和工作經

驗。具有《特種作業證》。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

一人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握本專業管理知識。

一熟悉樓宇設備設施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故

障和常見故障。

基本職責:

一嚴格遵守大廈《員工守則》和各項規章制度，盡職盡責做好本職工作。

一電梯運行和維修人員應持有勞動安所有門核發的安全操作執照，必須持

照上崗。

一負責大廈的客梯、貨梯、扶梯、消防電梯設備、設施的安全運行、平常

維護、檢修和巡視監察工作。

—嚴格遵守安全操作規程，牢固樹立安全第一的思想，保證安全。

一負責各類電梯口勺安全運行監視工作，客梯、扶梯每班巡視天少于3次；

貨梯、消防梯每班巡視不少于2次。

一負責各類電梯口勺維護保養和檢修工作，隨時保證電梯處在艮好的運行狀

態。

一熟悉電梯技術性能，清晰電梯機械工作原理和電梯各部位旦器工作原理。

一做好周期性電梯設備和設施的打掃保潔工作。

一電梯發生故障時應立即采用措施排除故障。解救被困人員。

一完畢領導交辦日勺其他任務。

鍋爐工崗位職責:

職務：鍋爐工

級另IJ：

部門：工程部

直屬上級：土管（領班）

基本素質規定:

-高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，含1年以上物業（酒店）設

備運行維修工作經歷，熟悉本專業設備運行及維修的基本技能和_L作經

驗。具有《特種作業證》。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

一人際關系好，身體健康，可以適應緊急維修保養工作需要。

一掌握本專業管理知識。

一熟悉樓宇設備設施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承擔專業維修工作任務，能較快地排除一般故

障和常見故障。

基本職責：

一嚴格遵守大典《員工守則》和各項規章制度，盡職盡責堅守崗位，絕對

不準私自脫崗。

一牢固樹立安全第一的思想，控制系統應調整完好，不得隨意亂動。

一及時完畢設備和系統的平常維修任務，常常檢查鍋爐和輔機的工作狀況，

發現問題及時修理。

—按計劃做好設備的大修和更新改造工作。

一做好設備的平常保養和計劃保養，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現象，

保持設備的完好率。

一對發生和發現口勺重大故障和隱患，應立即采用有效的緊急措施，上報主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細記入運行記錄。

一認真做好每日的維修記錄及值班記錄，執行交接班簽到制。

-做好平常衛生，保持室內及周圍及環境口勺整潔。

一完畢領導交辦"勺其他任務。

水質化驗員崗位職責：

職務：水質化驗員

級另I]:

部H：工程部

直屬上級：主管（領班）

基本素質規定:

一高中以上學歷，從事本專業工作3年以上，具有《特種作業證》。

一具有物業（酒店）服務一般知識。

一人際關系好，身體健康，可以適應工作需要。

一掌握本專業管理知識。

一熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業技術管理規定和規定；

一實際操作能力強，能獨立承扣.水質化驗工作任務，能精確地記錄水質化

驗規定。

基本職責：

一嚴格遵守大廈《員工守則》和各項規章制度，盡職盡責堅守崗位，絕對

不準私自脫崗。

—牢固樹立安全第一日勺思想，控制系統應調整完好，不得隨意亂動。

-及時準備完畢水質化驗任務，常常檢查設備、化驗用品、用品狀況，發

現問題及時處埋。

一按計劃做好水質處理工作。

一對發生.和發現H勺重大故障和隱患，應立即采用有效的緊急措施，上報主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過程詳細記入運行記錄。

—認真做好每日H勺維修記錄及值班記錄，執行交接班簽到制。

一做好平常衛生，保持室內及周圍及環境口勺整潔。

一完畢領導交辦的其他任務。

安全巡視檢查管理制度

一.設備設施巡視檢查程序

1.巡視檢查消防設備設施有無被圈壓、埋占、封堵，私改、移動、損壞狀況。

2.做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動開關；正壓送風閥及手動開關；手

動報警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質量巡察工作，如實記錄，發

現問題及時上報物業管理企業維修。

3.巡視檢查各類消防安全標識，樓層照明狀況，發現質量問題如實記錄，上報維

修。

4.巡視大型設備運轉有無異常響動、異常運轉狀況。

二.施工現場巡視檢查程序

1.檢查施工單位有無施工證，有無簽防火協議，施工人員有無出入證，地面有無

煙頭。

2.檢查施工現場安全用電狀況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線與否符

合規范，焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現場有無易燃易爆物

品，檢查現場有無滅火器及有無看火人。

3.檢查施_L現場有無其他違章指揮、違章操作狀況。

三.消防檢查程序

1.巡視檢查公共區域有無易燃、易爆物品，如有發現立即處理。

2.巡視檢查禁煙區有無人員吸煙，如有發現立即制止。

3.巡視檢查員工及客戶有無違反安全管理規定，如有發現立即制止。

4.巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣、用火狀況，有無違章操作狀況，如有發現立即

處理。

5.巡視檢查公共區域滅火器配置狀況。

四.安仝巡視檢查程序

1.巡視檢查有無擾亂公共秩序，打架、斗毆、酗酒滋事時。

2.巡視檢查有無辱罵他人、欺侮婦女、進行其他流氓活動的。

3.檢查公共區域有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案H勺。

4.巡視檢查有無販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。

5.巡視有無可疑人員，如有發現，立即進行查詢。

6.檢查有無吸毒、販毒時。

7.檢查有無易燃、易爆物品寄存的。

8.夜間檢查門窗與否關好，樓梯間、有無藏匿人員發現問題要立即告知值班經

理。

9.夜間巡視有無被盜窠件發生。

10.巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發現立即制止，送交物業企業并立即告

知公安機關處理。

五.車場巡視檢查程序

1.嚴密注視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻并上報物業企

業及時處理，防止意外交通事故發生。

2.嚴禁司機（車主）用消防水源洗車。

3.當發現車場有無關人員時，應勸其離開，對不聽從勸阻的人員應立即告知警衛

隊長前去處理。

4.隨時檢查車輛狀況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水、刮蹭現象應及時告知

車主并做好記錄。

5.夜間應對停放在停車場內的車輛進行登記。

6.如有特殊狀況及時上報物業企業。

設施設備維修保養管理制度

一.制定維修保養計劃

1.項目工程部各專業主管負責制定維修保養計劃草稿。新項目在正式接管后兩

個月內做出，并上報項目經理。計劃分專業制定。

2.工程部負責人在收到維修保養計劃草稿后，對草稿進行修訂。上報項目經理審

批，此工作于15日內完畢。

3.項目經理在收到本項目設施設備年度維修保養計劃后，于15日內審批完畢并

下發至工程部執行。

二.執行維修保養計劃

1.項目部由項目經理每月召開一次有關設施設備口勺工作會議，聽取工程部有關設

施設備維修保養計劃執行狀況及遺留問題的匯報，同步聽取有關部門對設施設

備使用狀況及維修保養工作的意見、提議，協調維修保養工作中需要配合及工

程部負責人職權范圍內無法處理的問題。

2.工程部負責人將審批后的年度維修保養計劃按月、按系統或專業下發至各專業

主管，各專業主管按計劃實行。

3.每項維修保養工作實行后由工程部負責人填寫設施設備維修保養記錄，并于工

作完畢后二日內將此記錄上交項目經理。

4.工程部負責人將每月設施設備維修保養記錄匯總后于第二月首5日內做出并上

報項目經理。

5.因客觀原因經同意未按期完畢的維修保養工作必須由工程部在對應的時間內完

些，原則上不得超過一種月。

三.修改維修保養計劃

1.設施設備維修保養口劃每年修訂一次。每計劃年度最終一種月首日前項目部工

程負責人將修改稿上報項目經理。項目經理應于15日內審批完畢并下發至工程

部負責人。

2.設施設備維修保養計劃若未進行修改，同樣上報項目經理審批，審批時間為15

So

3.設施設備維修保養計劃在實行過程中根據實際狀況也可進行修改，但每項修改

必須經工程負責人審核并將修改理由上報項目經理審批。審批后H勺修訂計劃送

達項目工程部執行。

培訓工作管理制度

一.培訓計劃的編制

1.各級培訓計劃的編制均須根據上年度H勺培訓總結分析成果以及當年度的企業年度計劃規定編

制。

2.計劃編制須按統一的文本格式撰寫，做為年度工作計劃的構成部分。

3.必要時可由企業人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。

4.總部人力資源部口勺培訓計劃是全企業范圍口勺整體安排，同步應包括總部和項目部的培訓內

容。

6.總部各職能部室日勺專題培訓計劃應自行編制。

二.培訓工作的平常督導溝通

1.培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除尤其規定外可自行調整安排，不必總部審

批，但每月須提前到企業人力資源部立案。

三.培訓教程/教材的編制

1.培訓教程/教材的編制由企業人力資源部組織編制，并根據需要做不定期修訂，每年年終做年

度評審。培訓教程由行政總監審核，總經理簽批。

四.培訓教師

1.企業各級管理人員均有責任和義務擔任培訓教師。

2.企業人力資源部培訓主管及人事主管為培訓專職教師。

3.外聘的培訓教師必須經項目執總審批后方可講課。

4.培訓教師負責講課方案的設計，培訓場所選定及對被培訓者的考核、評估等各項培訓管理的

詳細作。

五.培訓計劃審批

1.年度計劃須企業總經理辦公會審議，總經理簽批。

2.月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批。

3.培訓中口勺其他需審批Il勺重大事宜由總經理同意。

六.組織實行

1.培訓的組織運行按《各類培訓管理程序》執行。

2.培訓教材依同意后口勺計劃方案到企業人事培訓部簽收領取。

七.培訓考核

1.除尤其注明外，培訓必須通過考核，考核試題隨教材一并領取。根據需要，人力資源部按

10%比例對培訓考核過程進行監督。

2.考試不合格的將采用無薪資的重新培訓/緩聘/停聘時處理。

3.因故未參與規定教程培訓的人員一律安排時間補課。

八.培訓效果評估

1.為了提高培訓質量，每次培訓結束后，培訓活動負責人應組織有關人員對效果進行量化打

分，由培訓負責人根據評分成果作出評估匯報。

2.應充足體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反更強調，并現場解

答填寫人員提出H勺有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

3.評分成果在評估匯報形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人會面。

4.得分成果在評估匯報形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負貢人員。

5.評估匯報各類評估表應嚴格遵照逐層呈報口勺原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上

報行政總監。

九.培訓記錄

1.所有培訓必須于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。

2.總部人力資源部根據記錄內容做正式記錄。

十.總結分析

1.通過員工直接上級來理解員工培訓后各方面所發生的變化，理解員工對培訓的需求從培訓角

度加以分拆處理。

2.通過員工本人簡介自己培訓后的感受，并以此來搜集改善提議。

3.總結成功經驗，找出局限性之處，并在此后培訓工作中加以改善并將狀況反饋給各有關領導

或部門。

4.艱據企業或行業最新發展信息以及企業經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意

見。

5.每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報企業人力資源部以使調整培訓內

容。

6.在總結和分析的同步，還應注意從項目部門搜尋反饋信息，認真分析項目部門對培訓效果及］

意見，并積累案例，做好個案分析，對于經典案例要深入分析，提出處理措施，并編入教案,

立案歸檔。

十一。培訓工作獎懲條例

1.為調動員工參與培訓工作積極性，對各項目部聘任講課的內部人員實行課時補助制度，其原

則按有關規定執行。

2.每年定期由企業人事資源部從管理人員中評比出優秀培訓管理人員，并報行政總監予以表揚

和獎勵。

3.每年定期由企業人事資源部與各項目部合作，評比出優秀培訓人員以及占參與培訓總人數

10新勺優秀學員，報行政總監同意后以合適獎勵。

4.各項H部、部門未準時送交培訓計劃或未按計劃實行培訓者，由人事資源部報請行政總監對

其培訓負責人進行懲罰。

5.各項目負責人或由其指定口勺培訓主管人員未履行培訓計劃以致影響員工參與正常培訓活動

者，將對項目部負責人予以懲罰。

6.對嚴重擾亂課堂次序，阻礙培訓活動正常進行，無端遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊

H勺有關規定進行處理。

7.凡經培訓考試不合格者，將按《員工手冊》中“一類過錯”處理，并接受再次培訓。持續兩

次培訓不合格者將報請企業或項目部做解雇處理。

十二。人力資源部對各項目部培訓工作管理

1.項目部平常培訓工作由項目部負責,培訓教師為項目執總及各部門負責人；

2.各項目部于每月25日前向人力資源部上報下月培訓工作計劃，及本月培訓工作記錄；

3.人力資源部按各項目部上報口勺計戈％定期進行檢查，并做檢查記錄；

4.人力資源部將培訓計劃執行狀況上報行政總監,并做為考核項目培訓工作的根據.

投訴管理制度（住宅項目）

一.業主（住戶）投訴受理

1.企業統一安排公開投訴，企業所屬項目部應根據白身狀況公布白身的投訴，必須保證投訴24小時有

人受理。

2.項目部原則上應由物業部安排專職人員接待業主（住戶）投訴，并由專職人員對投訴問題進行回訪。

3.項目部投訴受理人須將業主（住戶）投訴狀況如實的填寫在《業主（住戶）投訴登記表》上。業主（住戶）投訴

也許是書面的、或面談的、上級部門轉來的等多種形式。不管何種形式口勺投訴，亦不管何人接到的投訴，

都必須填寫《業主（住戶）投訴登記表》。《業主（住戶）投訴登記表。一式兩份，一份送達有關部門，一份

留存備查。

二.業主（住戶）投訴的傳達和處理

1.項目部投訴接待人應在最短時間內將《業主（住戶）投訴登記表》轉達至與投訴有關H勺部門或班組，并請接

表人在《業主（住戶）投訴登記表》“處理人”欄內簽字，時間一般不得超過一種小時。

2.接到《業主（住戶）投訴登記表》的部門應及時對業主（住戶）投訴的原因進行分析，制定出對應的糾正拮

施，填寫在《業土（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內,負貢人審批后，在最短的時間內（原

則上不過夜）完畢對應的糾正措施并請業主（住戶）在《業主（住戶）投訴登記表》“業主確認”欄內簽字。

3.業主（住戶）投訴H勺問題若在部門范圍內不能處理，負責人應在最短時間內將《業主（住戶）投訴登記表》上

報項目部負責人，由項目部負責人審批處理方案。時間一般不得超過4小時。

4.通過業主確認的《業主（住戶）投訴登記表》應交回物業部專職投訴接待處。

5.項目部專?職投訴接待人根據處理成果對業主進行回訪，回訪率應為10（喝。并在《業主：（住戶）投訴登記表》

“回訪人”欄內簽字確認。

6.〃面形式的投訴項目部須以竹面形式予以答夏。

7.項目部負責人負貢檢查糾正措施的執行狀況及效果，對糾正措施的有效性進行驗證，并對重要及重大投訴親

自進行回訪。

三.記錄的歸檔保留

1.《業主（住戶）投訴登記表》及所有與業主投訴有關口勺文字記錄由物業部歸檔保留。

2.項目部物業部應每月對業主投訴狀況進行匯總，匯總成果上報項目部執行經理及企業。

施工管理制度

1.嚴格執行建設部第110號令有關《住宅室內裝飾裝修管理措施》

和與物業簽訂的《裝修管理協議》。

2.嚴格按圖施工，執行北京市家庭裝修質量驗收原則和建設部頒發

的施工規范。

3.裝飾企業必須做到安全用電、用水。

4.裝飾企業必須在每戶裝修工地必須配置2個以上有效的滅火器。

5.施工現場嚴禁吸煙、喝酒、打架。如動用明火施工，必須經物業

管理部門同意，否則后果裝飾企業負責。

6.遵守物業企業制定的小區管理制度。

7.未經物業企業同意，施工現場不許住宿。

8.入住小區LI勺裝飾企業，施工管理人員（如工長、項目經理必須具

有北京市建委核發的上崗證）。

9.施工人員必須通過培訓上崗，特殊工種持證上崗作業（水、電專

業工種）。

10.凡進入小區市場口勺裝飾企業，施工所用材料必須執行國家質檢總局頒布的《十種

室內裝飾裝修材料有害物質限量原則》用于裝飾裝修工程的材料要出示2023年

7月1日后來國家同意的檢測機構所做檢測匯報。其他裝飾材料出具產品合格證

和檢測匯報。

11.裝飾裝修企業施工工程所用大芯板必須做實木收口。

平常工作流程圖

使用工作單流程如下:

1、客服認真記錄業主報修內容和故障現象

2、填寫工單、并告知維修部門進行取單工作

3、受理部門在工單上填寫接單時間和取單人姓名

4、帶齊工具迅速到場

5、按入室程序進行工作

6、工作完畢后請業主簽字驗收，填寫評估意見

7、工作單返回客服中心

8、客服人員進行工單回訪工作

9、填寫工作單回訪口勺意見，對投訴工作迅速進行協調工作

10、每月需要對工作單進行記錄分析工作

11、工作單要妥善保留兩年

12、工作單要文字和電子文獻存檔

入室（戶）行為規范和服務程序

為了增強物業管理水平，改善服務質量，提高工作效率，統一規范，特制定

本程序和行為規范。

（一）接受任務

1.接到客戶的維修規定后，工程部當班人員需進行登記并立即

開出維修工作單下發有關班組或有關人員。

2.員工入戶服務一律憑