物業保安服務范文

物業保安部服務工作內容（1）維護公共場所秩序及治安安

全。（2）負責各出入口的警戒工作。（3）負責非正常出入時

間出入者的記錄工作。（4）負責物品的管理工作。（5）負責

巡邏巡視工作.（6）負責要害部位鑰匙的管理工作.（7）負

責重大活動的特殊協助和保安工作。（8）負責確認各樓宇大門是

否鎖好等工作。（9）負責所有車輛（包括自行車）停放，交通秩

序等安全疏導的管理工作。（10）負責危（wei）險物品（易燃，易

爆、有毒、腐蝕，放射物品）的監管，及協助有關部門處理工作。

（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工

作的監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。（12）發生

刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，

并配合政府做好有關工作.（13）負責制定和實施各類突發事件

的防范及處理程序，包括但不限于：？火警處理程序？水浸處

理程序？氣體泄漏處理程序？賓客傷害處理程序？罪案現場處

理程序？盜竊處理程序偷盜、搶劫a保持鎮靜、沉著應對并即

將發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身

安全；b若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動,

并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；c可能情況下,及時報

警，請求警方到場處理；d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方

面竭力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；e

若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（特別是門崗保

安），講清罪犯的外

貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特殊提醒謹防；f對現場

或者在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取

證處理，必要時，進行拍照、錄相。可疑物體或者爆炸物的處理

程序？停電及電力中斷的處理程序交通事故處理程序？處理拾獲

財物的處理程序。暴雨、臺風處理程序（14）負責消防器材、工

具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工

作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監督、整改、消除各

種災害（包括火災）的隱患。（16）做好與政府有關主管機關（包括

公安機關。消防局，、交通管理機關、治安聯防）的聯絡、

配合等有關工作。（17）負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣

播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。

（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正

常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業內各種設施，設

備完好程度的檢查，及向有關部門通報的工作。（21）負責關閉

公共區域不必要的照明及水源閥門的工作.以降低不必要的能耗。

（22）負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。（23）

負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作。D

保安員崗位職責a）統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守

崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。b）熟悉本

崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規定交接班，不遲到早

退。c）有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規

定的行為，有效制上違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工

作的現象。d）負責轄區車輛的安全管理工作，指引轄區道路泊車和

行車，確保行駛和停泊秩序。e）掌握火警、匪警發生時的應急措施

及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、

防搶劫發生緊急事態時，采取應急處理措施，萬一發生火警或者匪

警等情況，必須以最快的速度到達現場，不允許以任何借口推脫。

f）學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治

安條例的人和事及時有效制止。g）協助調解一業主之間的糾紛。h）

積極向業主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。i）完成領導交

辦的其他工作。物業管理公司站長崗位職責一、熱愛本職，忠

于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和

政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下

發的各類文件。二、熟悉掌握所管物業小區房屋、建造物的情況,

詳細了解使用人和產權人基本情況。二、認真做好日常性的工作

檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。四、團

結和帶領全站職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵

和調動職工的工作熱情。五、堅固樹立“業主至上，服務第一”

的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。六、制定

并組織實施，定期檢查計劃落實情況。七、協調各部門關系，對

問題進行及時認真處理，領導全站員工管理好小區。八、負責定

期向小區業主委員會匯報工作。九、負責定期向公司經理匯報小

區的有關管理情況。十、經理暫時交辦的其他事務。物業管理

公司物管員崗位職責一、熱愛本

職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執行上級的各項

政策、法規，協助、配合站長搞好工作。二、堅固樹立“業主至

上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道

德。三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。四、認真負責的做

好每月的收費、統計和報表工作，負責員工的考勤統計和工資、獎

金發放工作。五、負責業主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪

住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。六、負責辦公用品的購買、

保管的發放工作。七、真實、準確的做好票據的填寫，并做好完整

的保管工作。八、站長暫時交辦的其他事務。物業管理公司保安員

崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安

全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。二、堅固樹立

“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”

的職業道德。三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法—作斗爭。

如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員必須做好必要的應

急處理并保護好現場，及時通知本小區物管站和轄區派出所。四、

堅持預防與打擊處理相結合，進行時常性治安防范巡視和防火安全

檢查，發現隱患及時上報物管站。五、嚴禁外來閑雜人員進入小

區，來訪人員必須登記，準許后方可入內，六、對進出車輛和停放

車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進

入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危（wei）險品的車輛進入小區。七、

做好各項登記及交接班記錄。八、公司、物管站或者地方相關部門

暫時交辦的工作任務。物業管理公司保安隊長崗位職責一、熱

愛本職，自覺

遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織

保安員認真學習國家的法律、法規。二、堅固樹立“業主至上，服

務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工

作，向物管站長負責.四、負責保安部門的年度和H常，檢

查并催促實施。五、組織保安人員的政治和業務學習，嚴格管

理。六、熟悉小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工

作。七、公司、物管站或者地方相關部門暫時交辦的工作任務。

物業管理公司經理崗位職責一、負責貫徹和實施公司和上級的有關

政策、法規。二、主持公司經營管理工作。三、堅固樹立“業主至

上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道

德。四、擬訂和實施公司年度經營計劃和投資方案。五、擬訂公司

內部管理制度和具體規章。六、提請聘任或者解聘各職能部門負責

人。七、聘任或者解聘、除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管

理人員。八、公司章程和董事會授予的其他職權。物業管理公司

維修工崗位職責一、自覺遵守國家法律、法規及公司、物管站制

定的各項規章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業務技

術水平。二、堅固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，

禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有

交待，事事有結果。堅固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗

旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。三、熟悉小區各類

房屋結構，完

好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網絡走向，上、

下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。四、請修服務不超

過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服

務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。五、維修人員必須做好維

修記錄，建立回訪登記檔案。六、完成上級交辦的其他暫時工作任

務°物業管理公司業務員崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家

法律、法規和有關政策，遵守公司制定的各項規章制度。二、堅固

樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬

業”的職業道德。三、一切以公司大局為重，努力搞好上下級之

間、部門之間、同事之間的團結協作，為公司的發展盡心竭力、盡

職竭力。四、積極鉆研物業行業有關知識，不斷提高自己的業務素

質和工作能力。五、積極認真負責的做好物業管理站的業務技術指

導工作，對基層反映的問題，實行“首接制”。六、樹立主人翁思

想，愛我物業，對公司各項工作斗膽提出合理化建議，為提高公司

經濟效益獻計獻策一、物業管理部經理1、在公司總經理的領導

下，全面負責物管部的各項工作。2、負責公司所轄房屋建造，公

共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作；3、負責制定本

部門的各項管理制度及應急措施，確保質量管理體系在本部門有效

運行；4、負責向經營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉

儲維修等服務。5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導；

6、負責經營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收

工作；7、負責參預樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實

施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作；8、負責對

本部門發生的重大事故，組織調查分析及處理工作；9、對采購物

資和提供服務的供方進行評價；10、負責審核本部門提交的物品

申購報告，交主管領導審核的并報總經理批準；11、負責本部門

水、電等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合

物管部組織實施：確保其正常運行.12、監督、組織實施與物業

管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。13、全面規劃公司服

務設施、消防設施添置、安裝、調試、運轉和維修等工作，為質量

管理體系的正常運作提供保障；14、負責采集設施、設備運行原

始記錄，并進行統計分析，為提高運行質量提供依據。15、組織

領導工程技術人員的崗位培訓。二、設施設備組組長1、在物管

部經理的領導下，全面負責設施設備組的各項工作。2、安排執行

所轄設備的定期保養規定及參預執行有關的技改項Bo3、監督執

行部門的工作指令。4、負責跟蹤工作單的作業情況。5、定期

組織班組員工進行技術和安全生產等業務知識交流。6、做好本班

組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存

檔。7、負責監督、跟蹤相關外委項目的發展情況。8、及時反

饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。9、負責公司維

修設備、材料的采購。10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月

上報綜合部。三、強、弱電維修員1、在設施設備組組長的領導

下，管理強、弱電系統所轄設備。2、制訂并監督執行強、弱電系

統的設備定期保養規定及技改項目方案。3、填寫本系統的操作要

求和工作指令。4、提出本系統的備料計劃，協助采購專業性較強

的工具或者零件。5、負責本系統的外委項目（含外委工程、代維

修工程以及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監督并驗收。

6、負責與相關業務主管部門進行業務聯系。7、負責本系統各類

圖紙和資料的采集、分類。8、負責管轄范圍內弱電系統（包括

消防系統和通訊系統）的日常運行、保養、維修.9、負責配合

電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯系。10、負責

配合電信部門對用戶電話系統的維護。11、負責對消防系統中水

系統和風系統的設備進行定期檢查和維護保養。協助水電維修組

對消防系統中的電氣部份進行維護保養。12、負責管轄范圍內

所有公共設備的應急維修。13、設備責任人每周一次巡查責任設

備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。四、空調給排水

維修員1、在設施設備組組長的領導下，管理空調及給排水系統所

轄設備。2、制訂并執行空調及給排水系統設備定期保養規定及

技改項目方案。3、填寫本系統的操作要求和工作指令。4、

提出本系統的備料計劃，協助采購專業性較強的工具或者零件。

5、負責本系統的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、

儀表、工具送檢）的洽談審定，監督并驗收。6、負責與相關

業務部門進行業務聯系。7、負責本系統各類圖紙和資料的采集、

分類。8、負責空調系統（包括風機）的日常運行和維護保養。

協助水電維修組對空調系統中相關的電氣設備進行維護保養。

9、負責給排水系統（包括閥門、管道）的維護保養。協助水電維修

組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養。10、在非供

冷期內設備責任人每周一次巡查責任

設備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。11、負責大樓管

轄范圍內所有公共設備的應急維修。五、電梯維修員1、負責監

視和掌握各電梯的運行狀態，保證電梯的正常運行；2、完成電梯

的定期保養；3、電梯機房發現故障時，應即將進行檢修，并做好

記錄，如無法修理，應即將與廠家聯系，同時做好記錄：六、水

電維修員1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運

行、維修、保養。2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

3、每月兩次發機電試運行。4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。

5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。6、負責電氣設備、

各配電箱（柜）表面清潔。7、設備責任人每周一次巡查責任設

備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。七、給排水維修員

1、在設施設備組組長的領導下，負責管理給排水系統設施設備；

2、負責對給排水系統設施設備進行保養、維修；3、負責本系統

各類圖紙資料的采集、保管；4、負責每天兩次巡視給排水設施設

備，并做好記錄；八、土建維修管理員1、在物管部經理的領導

下，負責房屋的維修，并管理雜工。2、制訂房屋的定期保養規定

及改造方案。3、負責房屋維修外委項目的洽談審定，監督并驗

收。4、負責與相關業務部門進行業務聯系。5、負責房屋建造

結構各類圖紙和資料的采集、分類。6、負責室內二次裝修的初

審。九、管理員1、在公司物管部經理的領導下，全面負責保安

消防組行政管理工作，組織和引導部屬員工學習法律法規和一業務技

術知識，培養和提高改進的整體政治思想素質和業務工作能力；

2、催促保安人員嚴格執行公司有關規定，對成績突出人員給與獎

勵，對工作失職人員進行教育和提出處理意見，維護公司和客戶利

益，預防各類事故發生；3、認真學習《消防安全規定》、《消防

法》、《重慶市消防安全條例》，貫徹執行上級有關指示精神和消

防工作方針，堅守崗位，負責編制消防工作計劃，定期向領導匯報

有關工作及存在的問題，提出整改意見；4、時常對重點防火部位

和易燃易爆物品進行檢查，加強消防設施的維護管理，對檢查出

的隱患催促整改，及時消除隱患，協助主管領導和有關部門建立健

全各項安全防火責任制。5、負責指導監督公司管理物業范圍內的

安全防范和消防管理工作，協調公安機關處理相關的重大刑事案件

和火災事故；6、負責應聘保安員的資格審核；7、負責做好保

安，消防用品的采購、驗證、監督管理，并對需要維修品提出申

請。8、負責消防器材的管理。十、保安員1、在指定崗位認

真值勤，按照公司規定，積極完成工作任務；2、根據指責規定，

負責做好本責任區的防火、防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，

確保安全；3、根據值勤要求，夜間檢驗出入人員證件，防止未經

許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，維護責任區內的治安秩

序；4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、防衛、守夜等工作，預

防責任區內發生刑事案件和治安災害事故；5、協助處理責任區內

發生的有關治安事件，及時報告上級并作好值班紀錄；6、服從命

令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的暫時性工作任務。十

一、保潔庫房管理員1、制定分管清潔衛生區域的標準和要求；

2、熟知掌握各類建材工玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據所需

量進行購買；3、與社區清潔服務保持聯系，注重商場的外部形

象；4、每天對商場各樓進行衛生檢查，不低于四次；5、對原

材料進行妥善保管，有計劃進行發放，每月盤點一次；6、協調保

潔部和其他有關部門的工作聯系，維護公司的內、外清潔衛生形

象。十二、保潔員1、熟悉分管清潔衛生區域情況，掌握清潔工

作必要的標準和要求；2、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用

方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；3、嚴格按清

潔規范操作，以防損壞設施、設備；4、保持分管區域的清潔水

準，工作次數每天不少于4次；5、節約使用清潔原料，愛護使用

各種清潔用具；6、接受主管、領班的監督檢查，不斷改進工作；

7、對待商家和顧客要熱情、慷慨，為我們提供方便；8、文明用

語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。十三、庫管員1、在保潔店房

管理員的直接領導下，負責處理本小組的日常事務。2、對入庫的

物品進行安全檢查，熟悉儲存物品的分類、性質。3、負責庫房物

品的安全保護工作，防止物品丟失。4、每月進行一次防火檢查，

消除火災隱患。5、負責庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄

物業管理公司停車場收費保安員崗位職責部門：保安部直

接上司：內保主管直接下屬：工作地點：XX1、工作時

間：全天候24小時。2、車輛進入收費口時，保安員主動向司機

（車主）收取《停車收據》，檢查司機（車主）持有的《停車收

據》記錄的車牌號是否與其所駕駛的車輛號碼相符。3、檢查中

發現疑問時,應即將與停車場其他保安員聯系，有禮貌地向司機

（車主）問詢，并向上級主管報告，請示處理意見。4、收費員

根據收回的《停車憑據》上的停車時間按物價局規定的收費標準收

取車主的停車費。5、收費時使用物價局印制的統一收據，不能

涂改發票或者收費后不給發票。6、每天工作結束后，將票款點

清、填寫《當日交款本》，將款袋鎖好交消防監控中心統一保管。

次日上繳財務部。物管保安職責定位對于保安服務的管理，我省1

999年7月1日實施的《廣東省保安服務管理條例》已有明確規

定。該條例規定，保安員是由保安服務組織聘用，依法從事保安服

務工作的人員。保安服務組織分為保安服務公司和內部保安組織兩

類，其設立都需要經過相關公安機關批準。保安服務公司是專門從

事有償安全防范服務，維護保安服務目標安全-的企業，其提供的

服務包括：（一）守護、巡邏等內部安全防范服務；（二）公眾活

動的保安服務；（三）安全技術防范設施的服務；（四）安全防范

咨詢；（五）經國家公安部門批準及工商行政管理部門許可的其他

保安服務項目。而內部保安組織是機關、企業事業單位及其他組織

設立的從事內部守護、巡邏等工作的安全防范組織，其服務范圍只

包括本單位內部的安全防范工作，不得對外提供有償或者變相有償

的保安服務。根據《廣東省保安服務管理條例》相關規定，保安

員實行持證上崗，即取得公安機關發給的《廣東省保安員資格證》

的方可參加保安員的應聘。保安員的職責是：（一）保護服務單位

的財產安全、維護服務場所的正常秩序；（二）保護服務區域內發

生的刑事、治安案件或者災害事故現場，維護現場秩序；（三）把

現行違法——員扭送公安機關或者保衛組織；（四）做好服務區域

內的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。保安

員執勤時，禁止從事下列活動：（一）非法剝奪、限制他人人身自

由：（二）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人：（三）處理民事糾

紛、經濟糾紛或者勞動爭議等。如違反相關規定，情節輕微的，由

保安服務公司或者內部保安組織所在單位賦予處分；情節嚴重的，

予以辭退，并由縣級以上公安機關注銷其《廣東省保安員資格

證》；違反《中華人民—治安管理處罰條例》的，依法賦予治安

處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。可以說，我省對于保安服

務的管理已經形成一套較為成熟的管理模式。從當前廣州市物業

管理公司保安隊伍的設置情況來看，物業管理公司的保安機構類似

于《廣東省保安服務管理條例》規定的機關、企業事業單位內部保

安組織，但實際上，兩者在服務范圍及管理模式上有較大的差別。

根據《廣東省物業管理條例》和《廣州市物業管理辦法》的有關規

定，物業管理公司提供的物業管理服務包括：（一）建造物及其附

屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。

（二）園林綠地的管理養護。（三）環境衛生的管理114

___此標記。服務。（四）公共秩序的維護、安全防范。（五）車

輛行駛、停放管理及其場地的維修養護。（六）物業檔案資料的管

理。（七）法律、法規及合同規定的其他事項。物業業主、使用人

需要特約服務的，可以與物業管理公司另行約定。在物業管理公司

提供的這些服務中，公共秩序的維護、安全防范與內部保安組織的

服務相類似，但兩者存在以下區別：（一）物業管理公司的保安人

員并非專職的保安員，除了提供安全防范服務外，大量物業管理公

司的保安人員還參預了物業的場地的使用管理、維修養護、巡視

檢查，公共秩序的維護和車輛行駛、停放管理等；（二）物業管理

公司是向物業的業主、使用人提供服務的，這一服務公司以外的主

體-----房地產開辟企業或者業主委員會的委托，這有別于不得對

外提供有償或者變相有償的保安服務的內部保安組織；（三）物業

管理公司的保安機構普通是物業管理公司的自設機構，沒有經過

公安機關的批準，其保安人員由公司向社會招聘，普通也沒有在派

出所備案。由于以上區別，對于物業管理公司保安機構、保安人員

的管理，套用《廣東省保安服務管理條例》對內部保安組織的管理

模式有點勉強，而要求物業管理公司從俁安服務公司禮聘專職的保

安員，由于既不符合物業管理盡量降低成本的原則，又存在物業

管理公司對外聘的保安員管理難以到位的實際問題，在現實中難以

真正實施。為了對保安員與物業管理公司保安人員進行區分，

有的物業管理公司甚至提出，物業管理公司的保安人員應當定位為

安全管理員，是物業管理的服務人員之一，而不是單純的保安員。

如此定位，能夠將物業管理公司的保安人員與《廣東省保安服務管

理條例》所規范的保安員區別開來，但可能引起以下的問題：安全

管理員能否配備保安器械，如果配備保安器械，安全管理員作為物

業管理公司的員工，是否會成為物業管理公司解決物業管理糾紛的

武

器”，導致物業管理行業滑向進一步的混亂和無序。綜上，當前

物業管理公司保安人員的管理，一方面難以合用《廣東省保安服務

管理條例》，另一方面，徹底由物業管理公司自行管理，又存在許

多隱患，廣州市近期幾次物業管理公司之間的糾紛更說明了這一

點c面對如此—局面，筆者認為，還是應當從加強機構管理和人

員管理入手，一是引入批準制，進一步規范物業管理公司保安機構

的建立，二是實行持證上崗，物業管理公司保安人員也應當持有資

格證書才干從事物業管理的相關服務工作。建議政府本文章共2

頁，當前在第2頁上一頁[1][2]-管理部門，包括物業管理主

管部門和公安機關，共同研究探討制訂一個《小區保安管理守

則》，加強物業管理公司保安機構的管理，規范物業管理保安人員

的行為。小區保安的工作職責《物業管理條例》明確：“物業服

務企業應當協助做好物業服務區域內的安全防范工作。發生安全事

故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政

管理部門報告，協助做好救助工作。”在實際工作中，物業服務企

業對“從事維護公共秩序和協助安全防范崗位”的工作人員，大家

習慣稱之為“保安員”。那末“保安員”的具體工作職責是什么

呢？保安員的工作職責是維護物業服務區域內的公共秩序，協助開

展安全防范工作，并無保證居民或者業主人身、財產安全的職能。

而“保安員”稱謂容易被誤解為“保證業主和居民人身和財產安

全”的含義，以致于浮現業主以“保證安全”為由追究物業服務

企業管理責任的案例。近日，中國物業管理協會已正式向各物業

服務公司

發文，建議今后對從事秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使

用“秩序維護員”稱謂，再也不使用“保安員”的稱謂。同時，物

業服務企業在簽訂物業服務合同時.，也將確定“秩序維護管理”

的內容，再也不使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“

維護社區治安”等用語c那末社區的安全由誰來主管呢？小區業

主和居民的安全屬于公共事務，是政府責任，由公安部門負責。

不管是小區保安還是小區“秩序維護員”，物業的權利和義務是根

據物業服務合同來確定的。如果合同沒有約定，則按照國家相關法

律法規執行。小區中發生盜竊等案件，具體要看物業收費標準及

服務合同中有沒有這項承諾；其次要看相關法律規定中，物業有

沒有這個義務；另外還要看物業服務過程中的責任區分。益陽

XXXX物業服務有限公司保安部及保安部各級人員的崗位職責為建

立健全的安全保衛組織機構，完善保安皆和各治安保衛崗位責任

制，根據上級主管部門的要求，結合保安部實際，針對保安部各級

人員和各治安保衛崗位，特制定以下崗位職責：一、保安部的主

要任務負責管區內的治安保衛、交通安全管理和消防管理，參預

社會聯防，維護管區內的人身和財產的安全，保證正常的工作、生

活和交通秩序。二、保安部部長的職責1、對整個管區范圍內的

安全賦有組織領導的具體責任，制定保安部的工作計劃和目標。

2、負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。

3、組織傳達上級領導及有關部門的指示，對重大案件事故親自組織

調查、處理。4、負責與公安機關溝通、協調，并協助公安機關偵

破各類案件。5、負責

制定本部保安人員的各項制度及業務培訓計劃，定期開展保安業務

知識培訓、及保安技能訓練。三、保安員職責1、保安員上崗必須

穿著征服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以

禮待人。2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認

真檢查設備設施，發現不安全因素應即查明情況，排除險情，并及

時報告主管部門及領導，確保管區的安全。3、堅守崗位，提高警

惕，發現違法—要堅決設法抓獲。4、值勤過程中要勤巡查，要

有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發

生，力爭做到萬無一失。5、愛護設施設備、公共財物，對崗位內

的一切設施、財物不得隨便挪移及亂用。熟悉消防器件的位置及使

用方法，遇到突發事件時能正確進行處理。6、值班期間，對崗位

發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。7、遇到

緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。8、嚴格執

行交接班制度，按時按規定交接班，不得遲到、早退，更不能誤

班、漏班。9、認真完成領導交辦的其他任務，對管區內的住戶做

好公司的規章制度及治安保衛的。四、保安員紀律1、模范遵

守國家的法律法規及管區、保安部內的各項規章制度。2、服從管

理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法—做斗爭。3、堅守崗

位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。4、注意儀容整潔，講究文

明禮貌。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不許嬉笑打鬧；不

準會客、看書報；不許做其他與值班執勤職責無關的事。6、不許

包庇壞人，不許貪污受賄，不許徇私舞弊。7、不許擅自帶人進單

位宿舍，需要住宿必需經單位主管部門領導批準。8、愛護各種警

械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或者隨意攜帶外出。9、不許

利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴格執行請、銷假制度。有事外

出時必須請假。五、保安員交接班制度1、接班保安員要按規定

著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。2、交

接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或者處理的問題

以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清晰。3、交

班保安員要等接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才干下班，接

班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、接

班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，

交班保安員離開慳位后發生的問題由當班保安員承擔責任。5、

所有事項交接清晰后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄

下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班

人員未來，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責，

沒有發生問題，則分別扣發兩人的工資。六、保安員獎懲制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做

好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制

定保安人員獎懲制度。1、獎勵細則：（1）、發現并設法抓獲

各種違法—者。（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作

斗爭，成績顯著者,（3）、積極協助公安機關抓獲違法

—及偵破案件，成績顯著者。（4）、積極參加搶險救災，保衛

人民生命財產的安全，成績顯著者。（5）、為搞好管區內的安

全保衛工作積極出謀獻策，提出合

理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者。（7）、年終被評

為“先進保安員”者。（8）、被評為區、市、縣政府“治安模范

標兵”者。（9）、凡在執勤中，日常管理中完成規定目標，無違

紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。2、懲

罰細則：（1）、保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或

者進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，

將重罰，直至開除。（2）、保安員在值班時睡覺，對屢教不改,

造成一定損失的，予以重罰，直至開除。（3）、保安員值班時擅

離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。

（4）、酒后執勤（上班前3小時不許飲酒）并造成一定后果。

（5）、未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。（6）、執勤時，

保安員著裝不整、佩帶不齊。（7）、未經主管領導批準，私自替

人頂班。（8）、未經主管領導允許，擅自帶人留宿者。（9）、

不按規定進行執勤登記，交接班不清晰，互相推卸責任者。

（10）、執勤中,疏于防范，導致責任范圍內發生門、窗被

撬，發生案件和事故，造成不良影響的，視情節輕重處罰，直至開

除。（11）、驗收不細或者私自帶無關人員進入重要警衛目標。

（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又

沒有正當理由者。（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不

報告、不上交者，另處以罰金。（14）、違反保安器械使用規定，

隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或者其他執勤設施的,

按原價賠償。（15）、在突發性事件或者緊急情況下，臨陣脫逃或

者坐

視不管者，視情節處罰，直至開除。（16）、保安員監守自盜或者

以權謀私，經他人揭發并查明屬實者，解除聘用合同，情節嚴重

者送交公安機關處理。（17）、保安員法制觀念淡薄，參預社會

聚眾鬧事、、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。

（18）、無故不參加保安部會議或者集體活動者。（19）、不服從

上級分配或者隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。（20）、

執勤時不佩戴崗位證者。七、各治安班的崗位職責及日常管理1、

監控室

監控員：（1）、監控室24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發

現可疑或者不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級

領導報告，隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班

的監

控情況。（2）、24小時保持與各保安班的通訊聯系。（3）、接

待住戶的投訴，協調處理各種糾紛和治安違規行為并做好處理記

錄。（4）、及時檢查保安器材和監控設備（包括通訊器材）的使

用性能，做好保養和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

（5）、浮現緊急情況時，利用對講機進行人員的統一指揮調度。

（6）、做好各種內外文件、信函資料的歸檔；各種通知的起草以及

案件處理報告的書寫。（7）、要記錄當班的監視情況，嚴格執行

交接班制度。提前做好上崗準備，按時接班、著裝嚴整；做好交接

班手續，無遺漏、無差錯、哨位設施無損壞、無丟失，勤務登記準

確及時內容清晰，如實記錄和反映情況；保持室內衛生整潔，交接

班以后，上一班打掃完衛生后才干離崗；嚴禁無關人員進入，也不

準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不許

擅離崗位，不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，

發生可疑情況，嚴密監視，同時通知該區域保安和報告上級，密切

配合，確保安全。2、大廈保安班：（1）、嚴格按著裝要求著

裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。（2）、值班中不許擅

離崗位，不許嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不許聽收音機和

進行其他與值班無關的事。（3）、嚴密注意進出大廈的人員，嚴

格執行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可

疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。（4）、對帶有危（

wei）險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記，或者由

保安員代為保管。（5）、值班人員要時常上、下樓巡邏，大廈

入口處（大廳）保證24小時有人執勤，另一人上下巡邏，檢查

有無可疑情況和人員及不安全因素，發現問題，應嚴格監視，及時

匯報。（6）、執勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講

方法，態度和藹，不急不躁，以理服人。（7）、熟悉樓層消防

設施的布局、設置，時常檢查設施是否完好、有效，并與消防中

心嚴密配合，預防火災事故的發生。（8）、認真做好執勤記錄，

不許代他人填寫，接班人員未上崗前，不許下崗，嚴格執行交接班

制度，做到交接清楚，責任明確。3、門衛保安班：（1）、著裝

整齊、佩戴齊全，按規定上崗交接班。（2）、執勤中不許擅離崗

位，不許嬉笑打鬧，不許看書報雜志、吃東西、睡覺或者進行

其他與執勤職責無關的事。（3）、執勤中要講文明、講禮貌，不

刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態度溫和，不急不躁。

（4）、認真檢查出

入車輛，指揮車輛按規定路線行駛，停放在指定位置，不許亂停亂

放，確保通道暢通無阻，避免造成交通阻塞。（5）、嚴格控制外

來車輛及閑雜人員、小商販進入管區，外來車輛進入管區，一律實

行收費制度，按規定的標準收取，不許亂收費。（6）、認真履行

值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記

錄，交接班時移交清晰，責任明確。（7）、執勤中—，對工作

不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。（8）、積

極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區的大門。

4、保安巡邏班：（1）、實行24小時監視和巡察，防止不安全事

件的發生。（2）、對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查

其所帶物品。（3）、對于帶出管區或者在管區起卸的較大的物品,

要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯系核實，并予以登記。

（4）、制止管區范圍內的打架斗毆事件。（5）、制止在管區范圍

內大聲喧嘩，以免影響他人的工作歇息，特別是夜間遇此情況，保

安員要上前制止。（6）、接到住戶的報警，要即將向監控室匯

報，并立刻前去現場處理。（7）、看管好管區范圍內的車輛，防

止撬盜車事件的發生。（8）、指揮并監視好管區范圍內的行駛車

輛，防止交通事故的發生。（9）、監視管區范圍內的物業，及時

泯滅火災隱患。（10）、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。

（11）、協助解決住戶遇到的其他艱難。物業管理公司大廳保安員

崗位崗位職責一、營業時間嚴密監視大廳的各種情況，發現可疑或

者不安全跡象，及時通知隊長前往處理，并及時通過對講機向辦

公室

報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。二、掌握在大廳活動的

客人動態，維護大廳秩序，監視并保障電梯的正常運行。三、嚴格

按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。四、值班中不許擅離崗

位，不許嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不許聽收音機和進行

其它與值勤無關的事。五、當值中要講文明、講禮貌，處理問題要

講原則、講方法，態度溫和、不急不燥、以理服人。六、熟悉掌握

大廳內的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。七、認真

做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不許下崗，嚴格執行交接

班制度，做到交接清晰，責任明確。八、對于進入大廳進行作業的

各類人員，出門時必須按有關規定進行驗證并認真做好登記后方可

放行。物業管理公司大門崗保安員崗位職責一、維護好大門口的

交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，

使門前暢通無阻。二、大門是客戶、外來人員出入廣場購物的必

經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心

觀察，保證客戶、外來人員的生命財產安全。三、高度警戒，發

現精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好

第一關。四、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車

來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適

當的位置停車，若沒有車位要向客人或者司機解釋清晰，并介紹客

人將車停在附近的公共停車場。五、對帶有危（wei）險品、易

燃品、易爆品進入廣場的客人要勸其交保安隊代為保管。六、

保安員要不斷學習，鉆研業務，根據公司的特點隊各種情況進行判

斷，以便提高

工作質量。七、著裝整齊，精神飽滿，儀態慷慨，對客戶的問詢

要熱情、禮貌、周到，使客戶趁心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客

戶。八、保安員要切實做好門前的警戒，特殊是夜間警戒。要注

意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍

鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。物業管理公司消防

管理員(保安隊長兼)崗位職責一、熟識公司防火及滅火設施、設

備的操作和有關防火、滅火知識。二、嚴格執行國家有關消防的

法律法規，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。

三、負責制定公司防火安全條規，制定防火、疏散和滅火工作計

劃。四、協助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門

防火管理制度。五、催促工程部對消防設施進行維修保養，確保

滅火器材及設施在應急時能正常啟用。六、負責調查普通火滅事

故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的教材。

七、負責協助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續及監督

施工現場的防火工作。八、負責防火、監控專業人員的業務培訓

及日常工作考核。九、負責編制公司義務消防隊的滅火培訓計劃

及組織培訓。十、配合公安消防部門進行防火安全檢查，發現隱

患及時協同有關部門進行整改。十一、每周呈報防火安全情況報

告并存檔。十二、負責對公司用火部門的安全監督，并做好現場

督導檢查。十三、負責對公司各種危(wei)險品的監督管理，

檢查防

火、防爆工作的落實情況。十四、參預公司定期消防檢查工作。

十五、參預定期召開的安全會議。十六、執行及有效完成上級指

派的其他工作任務。物業