有效溝通心得體會優選（23篇）

有效溝通心得體會1

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完

教材后，覺得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了

進一步的了解和認知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工

作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作

的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步

的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那么接下

來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，

“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的，

溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改

善情感、流通信息C但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了

發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。

我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是

我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色

不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要

求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的.崗位立場云思

考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，端正自己的

態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工

作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異

常的，要注意他的狀態與難處，了解他的需求與不便，重視員工給

你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這

些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得追隨的好領

導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創

造價值的”

對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度,

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進

展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你

在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望

的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表

現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方

面的一個綜合的體現。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的

知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導

水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導

之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時

了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那么在溝通

中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此

批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許

就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此

在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領導的批評句句

記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬

要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好

每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人安排到合

適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整

個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜

歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現

在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做

到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部

門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開

兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積

累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收

(1)幽默

幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的

交談和幽默的話語c具有幽默的教師一走進學生中間，學生就會感

到快樂，溝通也就通暢了。

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于

情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話

語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，

也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

(3)含蓄

如一為老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的

學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己

班級……”這種說法既不傷同學的面子也沒有被全班同學誤解為包

庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術。

三、積極聆聽

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重

要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。

教師對學生的積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自

己的價值，要避免當學生在講話時，急于表達自己的反應，后注意

力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過

程中，往往會出現這樣的例子：學生：數學對我而言太難了。老師:

數學并不難學，你的‘問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現

在再試試看。這是教師與學生在溝通時不愿意先聆聽，急于將學生

本來自己需要去解決的問題歸結到自己馬上要給學生提供解決問題

的答案上，這就導致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態語的應用

我們每個人每天都在無意識的做著體態語的溝通，而平時大部

分的時間教師與學生

交往接觸瞬時，他們的體態語也是無意識的。一個年輕的女教

師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學生的親和力；而身材高大，

留著小平頭的中青年男教師很容易讓學生畏懼；一些白發蒼蒼的老

教師也許受到學生更大的敬重。當然教師的體貌特征主要是天生的,

教師博得學生的信任和愛戴最根本的一點還于內在的學識修養。在

體態語的應用中，最常用的是眼神的運用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是

知識的傳遞者，而且是道德的引導者，是思想的啟迪者，是心靈世

界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么

知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學生采取不同的教

學策略。正確處理師生關系，有技巧性、藝術性的師生溝通方式，

是每位教師所必須具備的。

有效溝通心得體會3

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以

后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順,

所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進

而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人,

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方

的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融

洽的人際關系。

二、溝通要有一定的‘技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件,

先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容

易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去,

聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定

權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否

定得到肯定的評價C

三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現

出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊

美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給

別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼

晴，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的

優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發

明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所

以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會4

家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交

流是一門藝術。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰。《幼兒園

工作規程》第四十八條指出：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫

助家長創設良好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒

的知識，共同擔負教育幼兒的任務”。教師要與家長建立平等合作

的伙伴關系，共同生成適宜于促進每個幼兒最大限度發展的教育。

我園處于新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰，尤其是

我園今后的發展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設成為

樂園、花園、文化園"o那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝

通呢？我通過收集有關資料整理成以下幾點。

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

(1)一句話溝通法。這種辦法是針月那些孩子本身在各個領域

的各項目標發展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的

孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就

可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不

想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時間關系或不愿

給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采

取了一句話溝通法，即利用接送環節用一兩句話向家長反映情況，

如：今天某某學會了……今天某某吃了幾碗飯等等，當你說完后,

往往會看到家長會心的微笑。

（2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領域的

某一方面或多個領域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重

視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認

為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子

的情況不太關注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法。過程

是這樣的：

（3）真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領域的發

展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那。

對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領域

發展中的.點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關注的問題，我

們要在日常工作中認真觀察，細致指導，耐心細致的向家長反映情

況，讓家長感到老師了解孩子，關注孩子。他的孩子在老師心中占

有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，為孩子的失敗而難

過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓

家園共育的合力促進孩子更快更好的發展。

二、家園溝通時應注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的態度來對待家長，尊重他

們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益

的建議，努力營造而諧、輕松、愉快的交流環境，這樣家園才能保

持協調一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感

到高興，直至影響對待孩子的態度，如“你真棒！老師喜歡你?！?/p>

而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續努力的心

理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動

向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師

的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真正意義上

的交流。

（三）教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式。許多家長由

于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚

至放縱。而老師應通過各種方式啟發、引導家長，讓他們了解孩子

的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學

歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，教師

應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關注或重

視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。

（五）教師應以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老

師現在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經做

了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難乂達成共識的局面，這就

要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需

求。

（六）要充分發揮語言藝術的魅力。在家園交流中，雙方難免

會談到孩子的缺點，作為教師，應客觀的向家長告知孩子在幼兒園

的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應一分為二的觀點與

家長交流。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩子,

理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她與家長之間的

交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關心

自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長

堅定了教育好孩子的信心。

（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎。教師與家長的溝通是為

了一個共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積

極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給

教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園共育十分

不利。因此，我們教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長談話時要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認為老師

不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到

不公正待遇而產生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術性。要讓家長相

信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關注自己孩

子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓

住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態度耐心的聽取家長的意

見，使家長產生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到

預期的目的。

四、教師應通過多渠道，采取多種方法與家長溝通

1、家長委員會。老師們要充分發揮家長委員會的作用。幼兒園

大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案并一起組織

實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。

2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以

家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們

更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，并產生學習和參與

各種教育活動的興趣。待家長們發言完畢，教師再有的放矢的發表

意見，表明觀點，介紹經驗，其效果事半功倍。

3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗口。

老師們似乎已習慣于用更多的心思來設計欄目、尋找內容，而忽略

了家長參與的深度與廣度。我們為什么不準備一塊小天地，將家長

請到家長園地中來c如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現；“我

的育兒心得“讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困惑等

等。家長園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調動家長積極參與的

興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個孩子準備一個家園袋。每周，我

們都將幼兒所學的內容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們

小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一再帶入

幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入

袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更了解

幼兒的發展情況，無聲的交流促進了教師與家長的溝通。

5、個別化的家園溝通。由于每個孩子個性的不同；家庭環境的

不同；家長文化素質的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個

別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯系冊、電話、便條以及

接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的

問題和不同的家長在教育上的問題而進行，以促進每個孩子的身心

發展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責任，但教師更應主動些，并且要

努力為溝通渠道創造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出

來，必須充分認識到：家長工作的最終目的在于實現家園合作，共

同為幼兒奠定良好的素質基礎。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常

常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師

要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠

道做出努力。

有效溝通心得體會5

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于

溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提

供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為

一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提

升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的’發展戰略,

抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高

自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水

平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業

順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會

知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有

利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度,

從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是

關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價

值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與

公司壯大的雙嬴。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的

方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到乂煤炭為主業、跨行業多

業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理

方法、觀念遠遠不能滿

足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，

不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在

實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高

的這種需求。

有效溝通心得體會6

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就

會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？

以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的‘痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦

點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領導?，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才

會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通元效？

事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發

生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的

正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是

把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要

針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領

導安排的工作。當向其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分

析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍,

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

有效溝通心得體會7

一、善于聆聽C

積極聆聽又稱主動聆聽，指教師不僅要仔細聆聽學生的感受，

還要對學生的情感做出反應。反應不是評判，而是教師用自己的話

對學生表達的意思進行復述的過程，又稱譯意的過程。常用的句式

包括：“你覺得…”、“你認為…”。譯意如果正確，師生溝通得

以繼續；如果不正確，學生會主動更正教師的理解。聆聽在師生溝通

中有著奇妙的功效C不加評判，表示理解的聽在孩子心目中可能是

你送給他的最好禮物。

二、換位思考C

從學生的立場來看問題，就是當一件事情發生的時候，教師要

考慮到五個問題：他在想什么？他現在的處境是什么？他的感受是什

么？這件事對他有什么意義？他希望怎么樣?能否準確地、客觀地回答

出來這五個問題，這是檢驗教師的同感力，即從學生立場看問題的

能力的一個重要標志。教師常會遇到一些所謂的軟硬不吃，刀槍不

入的同學，一般情況下就是因為教師不知道他在想什么，他內心的

感受是什么。如果教師深入他的內心，了解他的內在感受，再進行

溝通，一定會有效果。

三、善于說理C

談心的目的是解決學生的思想問題，提高認識水平，達到認識

一致。錯誤的思想只能用正確的思想克服戰勝它，心中的黑暗只有

用哲理才能驅除，這就要求班主任，必須抓住一個“理”字，把道

理講透，用真理服人。談心的力量和效果不在于班主任的年齡、職

務和權力，關鍵在于班主任能否談出道理乂理服人。談心就是用理

去分析，啟迪學生的心靈，明辨是非，用正理說服歪理，用大道理

管小道理，從小道理引出大道理，在總結經驗教訓中通過反思而明

理，通過駁歪理樹正理，同時還可以互相討論，取長補短，交流思

想，探討真理。談心時，切忌“就事論事”，不能講虛理;切忌“簡

單從事”,只聽到一點、看到一滴就評論是非，甚至以嚴厲的態度

要學生服從，這樣是得不到好效果的。要以理服人，就要允許學生

反復思考，提高認識，從學生的覺悟程度出發，讓學生接受，談心

才實在有力，達到心理相容見實效的目的。

四、因勢利導，因勢而疏。

班主任與學生、學生與學生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會上

解決，也需要通過個別談心去消除。學生的思想基礎、覺悟程度、

知識水平、所處環境、性格特點都是各有差異的。疏通談心之路，

要具體情況具體分析。對有缺點錯誤的學生要誠懇勸導，切忌簡單

急躁，急于求咸，要不怕麻煩，象綿綿細雨、涓涓流水去接觸問題,

徹底糾正“久旱不管，一下就滿''的’方式，談心要有的放矢，“對

癥下藥”；對性格內向的學生可采取“拉家常”的方法，由遠而近，

先輕后重，循循善誘地談；對性情耿直爽快的，最好直接了當把問題

點透，不轉彎子，不兜圈子；對覺悟較低、性格獨特的學生要善二從

對方的內心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問題，

從側面迂回曲折地引導?？傊?，要把談，心的路多想幾條，只走

“寬闊大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，運用多種知識，因

勢利導，因勢而疏C同是應盡可能地把解決思想問題與解決實際問

題結合起來，才能取得行最佳的談心效果。

教育學生決不是說了就行，和學生溝通應從外化轉到內化，從

單純的說教轉化為實踐活動，讓情感與認識相互作用，使情感上升

為信念，成為提高學生自覺認識的動力。尤其是作為班主任更應該

學會和學生溝通的藝術找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進

行思想得溝通，這樣的教育才會有成效。

五、勇于面對學生的不同意見和自身的不足。

有時，教師為了維護自己的“師道尊嚴”，即所謂的面子，面

對學生的不同意見很少去認真思考。有時遇到自己一時解決不了的

問題，也絕不會向學生承認自己暫時不會，而是找種種理由搪塞過

去，仿佛承認了自己的不足，就會覺得沒有面子，影響自己在學生

心目中的形象和威信。其實，真理是威信的基石。班主任也是人，

不可能永遠沒有錯，如果能虛心接受學生正確的、合理的意見和要

求，正視自己的不足，及時調整工作計劃和目標，不但不會降低你

在學生心目中的威信，反而會拉近你和學生之間的心理距離，促進

師生間的溝通，同時也讓他們感受到師生是平等的，這也是對他們

“誠實謙虛，有錯就改”的言傳身教。

六、加強自我修養，提高與學生溝通的能力。

大凡學生喜歡的教師，一定是學識淵博，舉止文明，通情達理,

平易近人，對教育事業有執著的追求，對每一位學生充滿愛心的人。

對這樣的教師，學生會非常地、發啟內心地欣賞，愿意與他們接近

并樂于接受其教導C所謂“親其師，信其道”，講的就是這個理。

其實也只有這樣的教師影響力才大，感召力、凝聚力才強。試想，

一位不敬業、不愛生、滿腦袋只知掙錢，教語文而不懂歷史的教師,

如何能教好自己的學生，與學生進行溝通。

有效溝通心得體會8

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往

往會導致輕率的批評。一個人會任意的枇評或發出不智的言論往往

是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的,場面。仔細聆聽

別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。

而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個

高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，

這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而

不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂

，，溝通，，——，，溝，，是行為，，，通，，才是目的。溝通的前提是，知

己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

有效溝通心得體會9

通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積

極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，

溝通是個必備條件c在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在

辦公室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、不忙的時侯，主動幫助別人；

6、毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；

7、對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上

有效溝通學習心得(2)都是關系營銷，這就更體現了有效溝

通的重要性。

關系營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。

銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可

能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的‘

業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的

問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態度

去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原

因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵

標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待

人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于

人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者

溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道，

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立

一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造

成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意

傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣,

下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。

有效溝通心得體會10

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝

通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的

不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門

課的心得體會與總結。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通

者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客

體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞

給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點并結

合本人實際進行分析與總結。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自

我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是

成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成功管理者的基本

素質。

第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找

出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努

力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發，并考慮社會與組

織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的

高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿

足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿

足對方的利益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別

有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你

怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的'

本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的

管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經了解了

什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺,

即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發受眾的

興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效

果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體

的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發興趣，只是單純

地帶著我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致于產生差的溝通

效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識

別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力一意愿特征選擇

溝通策略。

作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指

導性策略，態度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，

朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態度與其交

流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地

說話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，

但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也

不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心

里一定要清清楚楚C親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦

誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前

就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效

溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做

到此點亦足以。

（三）會議組織與管理

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管

理、會后工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這芍課,

我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的

知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的

比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還

要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理

應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記

錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的。

（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

1、明確溝通目標；

2、準備好材料；

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：

1）尊重上級的權威；

2）讀懂上級的心理；

3）把握上級的秉性；

4）適應上級的溝通習慣。

贏得上級信賴的5個溝通技巧：

1、請示匯報有技巧

2、恪盡職守不越位

3、共同語言增感情

4、有膽有識受器重

5、患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉

幫結伙。

掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于

你職業的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。

（五）傾聽的藝術

一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：

“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_?趙又說：“溝通首先是傾聽的

藝術。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與

善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他

們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%,說出來80%,聽到

60%,聽懂40%,實際行動20%,說明溝通的過程，會造成信息的衰

減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用

于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。

然而在我們日益快節奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理

想，相比說的時間更多。

現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的

孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但

子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應

和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資

金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮

叨“，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因

為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心

建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么

我也聽不進去，結果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對

你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時

忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容

易被忽視的溝通行為?，F代人尤其不注重發揮傾聽的功能，傾聽能

力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發

現、發展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的

關鍵一步?！币灰唬绹┐鳡柨突?/p>

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說

話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演

講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說

話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講

最大的敵人：恐懼而怯場?？朔謶肿詈梅椒?，實踐！實踐！再實

踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的，演講前，我的內心是感

覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），

常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的

只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目

前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信

坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組

織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當

的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。

到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如

何專業地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得,

日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這

門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激,

讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝

通方面的不足之處C

有效溝通心得體會11

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的

還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，

即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而

使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行

到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的,身影，如果

沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對于我們自

身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比

較難?，F代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要

甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚

至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，

需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……

如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也

是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀比書時亦報常態：用一種

批判一種質疑的方式來讀書，”取其精華，去其糟粕“，"利之為

我所用”！

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通

的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺！

有效溝通心得體會12

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通

是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、

不同的地點跟不同的'人發生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常

生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電

話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是

一個極其重要的事C一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著

非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的

結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F實生活工作中，我

們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人

產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協

調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會13

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不

承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我

想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，

但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得

復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益

并存的.社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的

提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性

惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有

的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的C

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩

句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把

意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很

主要的一部分。

有效溝通心得體會14

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造

價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告

訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對

它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當

你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚

意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，

需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度

地發揮自己的潛力c溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的'是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信

任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，

不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

有效溝通心得體會15

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造

價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告

訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對

它的理解是不同的，在我們日常的‘談話與溝通當中也是同樣的。當

你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚

意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，

需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度

地發揮自己的潛力c溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信

任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，

不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

有效溝通心得體會16

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的

好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員

工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能

在競爭中不斷發展C

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討

的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點,

有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現

問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，

將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的、是他人造成的，

有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識,

為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上

級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協

調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因比，只有學會有效溝通，

才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才

能增強整個團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業也只有在有效的

溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己

的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的

時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業

邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時

刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反

饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心,

尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有效溝通心得體會17

聽過余世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本《有效溝通

2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心講到

如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺少的一

部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進行溝通,

工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實用，也很受

用。

我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝

通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者

與公司內部其他人員建立良好關系，贏得信任，激發組織智慧、活

力的必要工具和手段”O

在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。不

管是領導還是員工，溝通都非常重要。我個人認為，即使是在公司,

只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現在的

工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收集，才不會由于溝

通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，

而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏的結果。

但在我身邊也發生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所

在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導致部門間信息不暢，同

樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發生在同一辦

公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以說清楚的事情,

卻沒有進行交流和溝通，最后的‘結果就是在會議室里，雙方在給董

事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個人如

果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很大，但組織中的不暢溝通,

影響的不僅僅是一個部門的業績，還會間接或直接影響到公司整體

的業績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個暢通無阻的氛圍中交

流，開開心心度過每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書中請到

幾點，我認為很實用：

1、事前問清楚，事后負責任，保證溝通到位，避免踢球互推責

任;

2、溝通講重點，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個有序的循環過程，不但用心聽，聽明白了，治要

給對方提出你的觀點，確認對方了解了你的想法。

而關于如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我認

為很受用：

1、主動報告工作進度

2、有問必答，而且清楚全面

3、努力學習，提高個人水平

4、接受批評，同樣的錯誤不犯三次

5、不忙的時候主動幫助他人

6、豪無怨言的接受工作

7、主動改善自己的業務

以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總之，

時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的工

作提高效率，生活充滿歡笑！

有效溝通心得體會18

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進

行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,

我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和

求職面試自我介紹，在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦,

又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。

任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。

語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，

瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結

結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼

此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需

要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能

用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形

象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業

的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應

得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手,

是交際的一個部分C握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達

出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同

印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國

著名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也

有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握

手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再

晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級

后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,

名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，

先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的.順序，或是

由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此

薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視

對方，面帶微笑，并大方地說：”這是我的名片，請多多關照。"名

片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,

更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由

于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察

應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為

領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過

程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們

的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，

人們普遍認為“西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面

試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為

許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理

想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外

套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。

作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的

第一印象應該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與

國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是

有了聯系；人與人之間需要溝通。

有效溝通心得體會19

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我

們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，

而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起

到了至關重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授

的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業都

是必不可少的，一個企業或者個人想要成功，就必須先學會有效的

溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在

課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從

中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通

效果必須要很會說C但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝

通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能

夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看

看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表

達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息.，不讓信

息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引

員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓與成功的喜悅，把握工作的'持續、良性的發展方向。溝通的

基本問題是心態，管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點目私、

自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交

流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工

的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和

員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個

溝通管理處于積極的暢通的狀態并能保持良性的循環。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態

度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服

溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化

語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流

時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解

的重點，知道客戶比行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們

要學會主動傾聽。上帝給我們創造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望

我們多聽別人講話C我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的

談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間

里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通

還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進

行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質

量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。

高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品

管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一

致，才會出現對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩

部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就

應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密

結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力；只追求生產產量而

不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以

加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強

彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形

象展示、一種言行一致的體現?！皯B”也就是讓心大一點，擁有一

個好的心態，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”

為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的

啟迪與幫助。

有效溝通心得體會20

在公司廣泛展開的爭做優秀部主任的活動中，我認真觀看了余

世維博士的《有效溝通》學習光盤，凝聽了余博士關于溝通藝術的

出色詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學

習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟發與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個布滿劇烈競爭的世紀，作為

一位成功的管理者，不但要有應對題目、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關系，因此，提

升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確切施公司的發展戰略,

捉住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理職員，切實進步

本身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水

平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業

順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是不是依照你的意思往做，假如不經過溝通是不

會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與

滿足。四是流通訊息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我

們在平時的工作中，加強與員工的交換，切實指引員工的行為，是

有益于公司的發展，不斷鼓勵員工有效的進步工作效力，與員工同

享挫折的教訓與成功的喜悅，掌控我們的工作延續、良性的發展方

向。

溝通的基本題目是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度,

從如何進步工作效能動身，加強與員工的交換。溝通的基本原理是

關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現本身價

值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與

公司壯大的共贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進行交換，當員