星雅軒酒店保安部操作手冊oluopiaoxue

保安部操作手冊

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-GW

STARSHINEHOTEL

必雅軒酒店崗位描述版本/狀態：A/0

保安部崗位描述目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態頁數儲存期限備注

1保安部經理XYX-SD-GW-001A/024年

9保安部主管XYX-SD-GW-002A/014年

3消防部主管XYX-SD-GW-003A/014年

4保安部領班XYX-SD-GW-004A/014年

5消防部領班XYX-SD-GW-005A/014年

6保安部文員XYX-SD-GW-006A/014年

7保安員XYX-SD-GW-007A/014年

8消防員XYX-SD-GW-008A/04年

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瓜瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保安部直接上司Reportto:總經理

職位position：保安部經理直接下屬underling：保安部主管、消防主管

職級classofpositions：經理級編號No：XYX-SD-GW-001

崗位要求描述

1、靠本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證、消防上崗證、安全主任證,

齡25歲以上；具有良好的溝通協調與管理能力；

2、文化程度：大專以上；

3、力作經驗：三年以上酒店保安部經理管理工作經驗，熟悉酒店系統知識,

…悉消防、安全等方面國家大政方針與法律法規；

崗位職責描述

1.制定酒店整體安全管理方案與各類防范制度。

1）確定各部門的崗位安全與消防制度、規定；

2）制定保安部工作計劃。

2.主持保安部的日常工作。

1）主持部門辦公例會，按時參加酒店晨會，傳達貫徹上級指令；

2）溝通公安部門與保安部的聯系，經常向上級匯報、請示工作；

3）審定酒店內重大外事活動的警衛工作方案，并督導嚴格實施；

4）做好本部門人員政治思想工作，搞好團結協作。

3.協助酒店領導組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育與遵紀守

法教育。

1）督導保安、消防主管配合人力資源部對新入店職工進行崗前安全培訓工

作；

2）培訓本部門員工，督導檢查員工工作。

4.負責保護酒店的治安、營業秩序。

1）對酒店的要害部門加強檢查并完善安全管理制度；

2）對重大案件、事故組織調查處理，并協助公安機關進行偵查；

3）配合公安機關、國家安全機關與其他執法機關對違法犯罪活動進行調查

取證。

5.根據酒店特點，組織義務消防隊，并進行專業培訓。

6.組織本部成員定期檢查火險隱患與其他不安全隱患，及時提出整改意見上報

總經理，并監督有關部門進行整改。

7.帶領全體保安部員工貫徹執行酒店管理層的各項方針政策。

8.與酒店其它各個部門保持緊密的聯系，成為保安部與其它部門溝通協調的橋

梁。

9.熟悉員工的實際需要并主持或者提供相應的培訓。

10.通盤考慮部門內部的節能與環保問題。

11.與康年集團管理公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。

12.完成酒店高層領導交付的酒店《項目年度功能執行指引》與其它任務。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經理

職位position：保安部主管直接下屬undeHing：保安部領班

職級classofpositions：主管級編號No：XYX-SD-GW-002

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡23歲以上；具有良好

的溝通協調與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經驗：二年以上酒店保安部主管管理工作經驗，熟悉酒店系統知識，

熟悉保安、消防等管理工作流程及工作技巧，敢于負責，保護

酒店安全及利益；

崗位職責描述

1.堅持貫徹執行上級的指示，做好保安部經理的保安工作上的參謀與助手，對酒

店的安全負有重要責任。

2.有高度的責任感與事業心，敬業樂業、堅持原則、不徇私情，秉公執法，吃苦

耐勞、勇于獻身。帶領與督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的

絕對安全。

3.負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署本部門的工作計劃與檢查落實，審

定各部門擬定的崗位安全制度、規定，報請保安部經理及總經理批準后實施。

4.堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大

限度的調動部門員工的工作積極性。

5.保護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材、設備，確保設備處于良好

狀態。

6.組織調查酒店內部發生的重大案件、事故，并向經理提出建議，匯報查處結果。

7.負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工與賓客

的生命財產安全，對酒店經濟部位與要害部位的安全要加強管理。

8.與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部

門偵破違法犯罪案件。

9.受理酒店有關本部門的客人投訴。

10.組織安排本部門員工的日常培訓，協助人力資源部組織開展全員的安全教育與

法制教育。

11.完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性工作。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue；生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經理

職位position：消防部主管直接下屬underling：消防部領班

職級classofpositions：主管級編號No：XYX-SD-GW-003

崗位要求描述

匕基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡25歲以上，積極上進，

'有良好的溝通協調與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經驗：二年以上酒店消防部主管管理工作經驗，熟悉酒店系統知識，具

天有消防設備設施專業知識，熟知消防管理的各類法律法規，具

有

1n消防設備操縱、消防工作組織檢查、消防事故處理與義務消防

訓練調配能力；

崗位職責描述

1.協助保安部經理做好酒店的消防安全工作。

1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度，防火應急措施；組織實施各項

防火計劃，并進行監督檢查。

2）督促檢查各部門消防安全管理規章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，

及時提出改進建議并向保安部經理匯報。

3）協助保安部經理對酒店各要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發現并

幫助解決火險隱患，督導各部門落實防火安全制度。

2.協助保安部經理對員工進行消防安全教育，增強員工的防火意識，提高酒店

各級員工做好消防工作的自覺性。

4）負責消防人員的業務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮員，成為合格的

消防安全員。

5）協助部門經理搞好義務消防隊的組織培訓工作，并開展各類形式的防火演

練活動。

3.完成上級領導指派、交辦的其他工作。

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By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部主管

職位position：保安部領班直接下屬underling：保女貝

職級classofpositions：領班級編號No：XYX-SD-GW-004

崗位要求描述

匕基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡23歲以上，積極上進,

'有良好的溝通協調與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經驗：二年以上酒店消防部領班管理工作經驗，熟悉酒店系統知識；

崗位職責描述

1.協助保安部主管做好酒店的安全工作。

1）深入到各部門做好預防工作，對易發案部位制定預防措施；

2）協助公安機關做好刑事、治安案件的調查工作；

3）負責保安部信訪，接待與受理店內治安投訴。

2.協助保安部主管做好保安部的日常工作。

4）按照保安部主管的安排，帶領本班人員在酒店各個部位值班；

5）培訓下屬員工，督導檢查下屬員工工作。

3.負責酒店的戶口管理,布置公安機關下發的查控通知等，以便打擊犯罪活動。

4.負責辦理外來人員及施工人員出入證的審批登記工作，并要求施工人員遵守

酒店規章制度。

5.完成上級領導指派、交辦的其他工作。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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瓜瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保安部直接上司Reportto:消防部主管

職位position：消防部領班直接下屬underling：消防員

職級classofpositions：領班級編號No：XYX-SD-GW-005

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證、消防上崗證，年齡23歲以上,

積極上進，具有良好的溝通協調與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經驗：二年以上酒店消防部領班管理工作經驗，熟悉酒店系統知識，具

有消防設備設施專業知識，具有消防設備操縱、消防工作組織檢

查、消防事故處理與義務消防隊訓練調配能力；

崗位職責描述

1.協助消防部主管做好酒店的安全工作。

6）深入到各部門做好預防工作，對易發案部位制定預防措施；

1）協助公安機關做好刑事、治安案件的調查工作；

2）負責消防部信訪，接待與受理店內治安投訴。

2.協助消防部主管做好保安部的日常工作。

3）按照消防部主管的安排，帶領本班人員在酒店各個部位值班；

4）培訓下屬員工，督導檢查下屬員工工作。

3.負責酒店的戶口管理,布置公安機關下發的查控通知等，以便打擊犯罪活動。

4.負責辦理外來人員及施工人員出入證的審批登記工作，并要求施工人員遵守

酒店規章制度。

5.定期舉行消防培訓及消防演習；

6.完成上級領導指派、交辦的其他工作。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經理

職位position：保安部文員直接下屬underling：

職級classofpositions：領班級編號No：XYX-SD-GW-006

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，電腦操作熟練，會基本外語；

2、文化程度：大專以上；

3、工作經驗：具有一定的酒店管理與服務基礎知識、安全管理通常知識、文秘

檔案專業知識；熟練掌握英語，達到高級水平；能熟練操作、使

用各類辦公電腦軟件，熟知監控室內、閉路電視監控中心與消防

操縱中心運作程序；

崗位職責描述

1.協助保安部經理做好部門的內勤工作。

1）負責本部門的辦公用品、書籍與儀器設備的申請、儲存與發放。

2）負責收發傳遞來函來信及資料，進行綜合分析，及時上報領導;

3）負責統計保安部考勤、工資、獎金等工作；

2.協助保安部經理做好部門文書工作。

1）參加保安部各項工作研究，做好文字記錄；負責通知經理召集的會議，落

實會場布置，草擬會議紀要；

2）協助經理起草保安部工作計劃、總結、報告，填寫各類報表，打印各類文件、

信函。掌握本部門各崗位工作情況、數據，收發與管理好本部的文件、資料

與文書的分類歸檔；

3.完成上級領導指派、交辦的其他工作。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

除

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M耀軒irt店保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安主管

職位position：保安員直接下屬underling：

職級classofpositions：員工級編號No：XYX-SD-GW-007

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證；

2、文化程度：高中以上；

3、工作經驗：具有一定的酒店保安知識、酒店服務基礎知識；受過一定擒拿訓

練，能習慣保安部各類工作；能夠習慣與處理突發事件；

崗位職責描述

1.處理在酒店內發生的非常事故并采取行動，協助酒店各部門處理賓客或者

員工的安全問題。

2.巡查酒店內外，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人與事要禮貌的

進行盤查監控。

3.協助有關部門保衛重要客人進出酒店及做好大型會議保衛工作；巡視酒店

員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

4.經常對酒店要害部門進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財物部工作

人員將現金存入或者提出。

5.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴格操縱酒店周圍之門戶、服務區、

工程交貨區。

6.服從上司的工作安排，認真執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保酒

店安全。

7.完成上級領導指派、交辦的其他工作。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto:消防主管

職位position：消防員直接下屬underling：

職級classofpositions：員工級編號No：XYX-SD-GW-008

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，消防上崗證；

2、文化程度：高中以上；

3、工作經驗：具有一定的酒店消防知識、酒店服務基礎知識；受過一定擒拿訓

練，能習慣消防部各類工作；能夠習慣與處理突發事件；

崗位職責描述

1、認真學習有關消防知識，掌握各類器材操作技術及使用方法。

2.積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

3.做好消防器材、設備檢查工作，保證設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投

入使用。

4.檢查電器、電線、電掣、煤氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因

短路或者爆炸引起火災。

5.制止任何違反消防安全的行為。

6.一旦發生火警，不論是上班還是下班，務必全力投入搶救工作，不得臨陣躲避。

7.發生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急措施：

1).迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3).組織有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

4).做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打動與搞破壞活動；

5).協助有關部門查原因、查缺失并做好善后工作。

8.完成安保主管臨時交辦的其他任務。

發出IssuedBy：審批Approved發出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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星雅軒酒店

保安部制度與程序

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-SP

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用施軒酒比制度與程序版本/狀態：A/0

目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態頁數儲存期限備注

1保安部內部管理規定XYX-SD-SP-001A/012年

2保安員日常管理制度XYX-SD-SP-002A/012年

3保安員培訓管理制度XYX-SD-SP-003A/012年

4保安部上班規章制度XYX-SD-SP-004A/012年

5保安部工作管理制度XYX-SD-SP-005A/012年

領取保安部公用物品管理A/02年

6制度XYX-SD-SP-0061

7保安部保密制度XYX-SD-SP-007A/012年

8每月工作總結制度XYX-SD-SP-008A/012年

送貨人員管理、進出物品

年

9檢查制度XYX-SD-SP-009A/012

10監捽中心管理制度XYX-SD-SP-0I0A/012年

11重要部門管理制度XYX-SD-SP-011A/012年

12停車場管理制度XYX-SD-SP-012A/012年

13外來施工人員管理制度XYX-SD-SP-013A/012年

保安部訊問及協助執法機

XYX-SD-SP-014A/012年

14關辦理案件制度

15消防有關制度XYX-SD-SP-015A/012年

16消防滅火器材保養制度XYX-SD-SP-016A/012年

17消防操作管理制度XYX-SD-SP-017A/012年

18消防管理制度制度XYX-SD-SP-018A/012年

19日常消防管埋制度XYX-SD-SP-019A/022年

布草房、貨倉、工程管理

A/0年

20制度XYX-SD-SP-02012

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-SP

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“燎打柄皿制度與程序版本/狀態：A/0

目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態頁數儲存期限備注

21酒店防火管理制度制度XYX-SD-SP-021A/012年

22酒店防火管理制度XYX-SD-SP-022A/012年

23物資倉庫防火管理制度XYX-SD-SP-023A/012年

24廚房餐廳防火管理制度XYX-SD-SP-024A/012年

25消防設備管理制度XYX-SD-SP-025A/012年

26防火檢查制度XYX-SD-SP-026A/012年

27酒店防火檢查制度XYX-SD-SP-027A/012年

28客人丟失財物的處理XYX-SD-SP-028A/022年

29火情的處理程序XYX-SD-SP-029A/012年

30防騙程序XYX-SD-SP-030A/012年

發生打架斗毆、流氓滋擾

A/0年

31事件的處理程序XYX-SD-SP-03112

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺

年

32等暴力事件的處理程序XYX-SD-SP-032A/022

爆炸及可疑爆炸物品的緊

年

33急處理程序XYX-SD-SP-033A/012

對精神病、出丑鬧事人員

XYX-SD-SP-034A/0年

34的防范與處理程序12

35食物中毒事件的處理程序XYX-SD-SP-035A/022年

36突然死亡事故的處理程序XYX-SD-SP-036A/012年

發生斷電與其他自然災害

A/0年

37的處理程序XYX-SD-SP-03712

38

39

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-001?頁數Page：1

內容Subjec：保安部內部管理規定

一、服從管理，聽從指揮，對上級下達的命令做到“先執行、后上訴”。違者第一

次扣50分，第二次扣100分，第三次辭退或者開除處理。

二、睡崗、竄崗、脫崗、聊崗現象者。第一次扣50分，第二次扣100分，第三次

辭退或者開除處理。

三、說三道四、慎倒是非、不團結同事、結小幫派者，第一次扣100分，第二次

辭退或者開除處理。

四、酗酒、鬧事、滋事、打架者，一律給予開除，造成重大后果者送派出所處理。

五、在崗位吃零食、看閱書報，做及與工作無關事宜者，第一次扣20分，第二次

扣50分，第三次扣100分。

六、上班、訓練、執行臨時任務遲、不到者，第一次扣20分，第二次扣50分，

第三次扣100分。

七、尊敬領導，在崗位上見到飯店經理級以上、部門領班以上不敬禮者，消防值

班室、監控室、宿舍崗不起立者。第一次扣20分，第二次扣50分，第三次

扣100分。

八、上崗不著工衣、不佩帶銘牌者，第一次扣20分，第二次扣50分。

九、停車場崗要求按軍姿站立，監控室、消防值班室、員工宿舍崗要求坐姿端正,

俱樂部內保崗非巡查時間要求跨立。對嚴重影響飯店部門形象者第一次給予

扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。

十、不遵守崗位職責，值班過程中與其它部門員工打嘻、電話聊在現象者，第一

次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。

十一、合理正確使用對講機，在對講機里瞎叫，或者有意制造混亂者，一經查出

一律給予50-100分處理。對講機被呼三次不應者，第一次扣20分,第二

次扣50分，第三次扣100分。

十二、愛護執勤、值班用品，對崗位轄內物品有看護保護責任，如遭人為破壞，

當值人員按價賠償。

十三、認真填寫值班記錄，發現不填寫或者填寫不清晰者一律給予扣50分。

十四、突發事件、緊急集合兩分鐘不到位者，一律給予扣除100分。

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-002?頁數Page：1

內容Subjec：保安員日常管理制度

1、保安部根據《員工守則》對保安員進行管理，同時根據保安工作的性質與要求,

在實施具體管理時務必更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。

2、保安部是“執法”部門，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”,

如保安員違反紀律，一律從嚴處理。

3、對保安員的日常管理與培訓工作由保安部資深主管負責，通過各班組主管具體

指導，每月由部門經理或者主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主

持召開班務會，小結工作及進行業務知識培訓。

4、主管例會每周一次，傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作。

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-003?頁數Page：1

內容Subjec：保安員培訓管理制度

1、同意各類知識與保安業知識的業余培訓是保安員的義務。

2、保安部將根據每個員工的素養與表現與部門管理、服務工作的需要，

進行不一致形式、不一致層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理，即部門經

理

負責對主管的培訓，主管負責對資深保安員與保安員進行周期性培訓。

3、保安部每季度對員工進行一次工作業績的評估，作為員工下一季度工資標準的

根據。

4、保安部每半年對員工進行一次業務技能與外語知識的考核，成績存檔作為晉升、

降職或者獎罰的根據之一。

5、如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門可酌情對其“重復培訓工

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-004?頁數Page：1

內容Subjec：保安部上班規章制度

1、要遵守各項規章制度。

2、要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務。

3、應按時上下班，交接到位。

4、嚴禁遲到或者早退。

5、不準有離崗、脫崗、互相竄崗等現象發生。

6、禁止會客接友、打電話、看書報。

7、嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。

8、上班時不準利用工作之便無故刁難顧客與游客。

9、不準利用工作之便動用公司財物。

10、不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗。

11、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。

12、上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語。

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-005?頁數Page：1

內容Subjec：保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執勤證、武裝帶、

佩戴工牌等，直至下班為止；

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分

析情況情節的輕重、果斷公平；

3、保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

二、執勤部分

1、消防監控中心不準找與業務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在

消防監控中心會客與聊天；

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或者值班領導報告，不準錯報，

消防值班人員不準離開操縱室，如擅自離崗者，按失職論處；

3、值班人員務必經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊、各類操縱臺（如報警器、

水泵操縱臺）保持無灰塵。

四、大堂部分

1、大堂值班員務必按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到酒吧閑坐，阻礙

池人工作。關于來賓有不文明、禮貌的行為應及時糾正。如因離崗，發生事故

不在場，造成公司財產缺失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或

者除名處理；

2、值班人員用餐時務必互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現特殊情況，應迅速趕

赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到特殊情況不妥善處理又不及

時匯報者，視其情節輕重與影響大小給予必要的處理。

五、外圍部分

1、保障消防通道暢通與停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如

因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；

2、值班保安員務必按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、

發電機房、空調房、地下水泵）等，發現可疑的人要查問清晰，防止發生意外。

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-006?頁數Page：1

內容Subjec：領取保安部公用物品管理制度

1.凡是上班當值人員（保安員）一律統一在帶班資深保安員處領取工作崗位

需要佩備物；

2.領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破舊，當面講清晰，

領班作好記錄；

3.下班時所領物品統一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清晰后方可離開。

發現差錯或者破舊要作記錄，并照價賠償；

4.當值資深保安員負責在保安部辦公室統一領取上班時所需用設備，下班時

負責統一如數交回辦公室，并校對查檢妥當；

5.發現被領物品出現破舊或者丟失，應記錄下來，照價負責賠償；

6.保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包含其它配備如有遺失或者損壞，應

自行負責賠償。否則查到與發現上班人員著裝不整，佩戴不齊全應加倍處

罰o

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-007?頁數Page：1

內容Subjec：保安部保密制度

1.各級保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事

不問；不該看的不看；不該聽的不聽；

2.保安部指定專門人員負責保管酒店部門的收發文件。公文起草與傳遞由專

門人員負責，資深主管簽名核實后，其他保安員不得多問；

3.專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安主管核準后，記錄存

檔；

4.保安部的內務情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之

間的團結；

5.各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度，不得私自處理；

6.保安員在當值中應執行“先執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，

不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容；

7.執行特別任務時（如押款，查賭與高級警衛），不得泄漏任務內容，不得通

訊報告；

8.對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得，昔人隱私進行中傷、攻擊及一切

有害員工身心健康的活動；

9.不得泄漏機密（如經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處

分。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-008?頁數Page：1

內容Subjec：每月工作總結制度

1.工作總結直接匯報總經理；

2.工作總結中應包含安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、

內務管理自述五個方面；

3.安全概述應將內各類場所所發生的事件及處理決定加以注明；

4.消防安全情況要緊述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事

故；

5.本月事件案件統計，將從每月保安值班記錄中統計；

6.外事接待要緊統計一月中級或者以上的接待工作，檢討工作是否有差錯；

7.內部事務報告，將一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-009?頁數Page：1

內容Subjec：送貨人員管理、進出物品檢查制度

送貨人員管理制度

1.外來供應商向客人提供貨物時，務必從員工通道進入；

2.提供貨物的人，務必將身份證交由崗上保安員登記。并換發送貨證，送貨人

在送貨結束后用送貨證明換回身份證；

3.送貨人員須在規定的通道內行走，并佩帶送貨證，以便隨時同意保安員檢查；

4.保安員執行任務時以保安部頒發的“送貨人員管理規則”為準，如發現送貨人

員有違章行為，視情節輕重作出通知整改至驅逐處罰。

進出物品檢查制度

1.保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部的“員工出入物品檢查規則”為準,

帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認后方可放行;

疊

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-010.頁數Page：1

內容Subjec：監控中心管理制度

監控中心報警管理制度

1.接到、發現報警后，監控員向酒店總機下達報警指令；

2.保安部將同報警區域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，具體操作處理制度參

照“緊急處理制度”；

3.消除報警后與監控室核對\

客房巡邏管理制度

1.客房內24小時保安徒步巡邏；

2.每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間；

3.在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發現的各類事件；

4.巡邏保安員如使用對講機時，需配戴耳塞機，以免驚擾住客。

監控室錄相管理制度

1.每日定時對重點部位進行定時巡查錄相；

2.對突發事件與可疑的人或者事及時錄相，并記錄錄相數碼：

3.錄相資料每日進行審查，對重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三

天；

4.定時對錄相機及攝像頭、電視等監控器材進行檢查。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-011?頁數Page：1

內容Subjec：重要部門管理制度

1.凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包含供電房、鍋爐房、

空調機房、水泉房、工程部調度室、電話總機房、電梯房、消防中心、銀行、

各收款點與總經理室等，要害部位要有明顯標記；

2.凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經總經理批準不

得入內。其他因工作需要經批準后進入的人員要由該部門工作人員記錄進工作

日志；

3.凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，認真學習技術、安全生產

與消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規程，執行安全責任，積極做好安全工作，

對安全承擔責任；

4.一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入或者儲存；

5.消防設施、器材要加強管理，嚴禁移作他用，經常檢查，保證完好；

6.對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度，班前

班后，保證安全生產；

7.保安部、消防中心要會同有關部門定期對要害部位的安全崗位責任制落實情況

進行檢查，發現問題應限期整改。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-012?頁數Page：1

內容Subjec：停車場管理制度

1.停車場務必具有完善的開辦手續、有安全圍欄（圍墻）設施、有值班崗亭、有

工作責任制度、有專職保管員；

2.停車場務必在出入口設立明顯的標志，寫明停車場名稱、性質、類別等；

3.機動車保管場的各類管理制度及收款標準務必張貼在出入口明顯的位置，實行

“三公開”制度即公開保管場責任人、公開保管員姓名與照片、公開收費標準;

4.停車場務必備有消防器材，懸掛在場內各方便取用之處；

5.停車場只作機動車保管之用，車場內不得進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、

擺賣等經營活動；

6.停車場內須設置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；

7.屬永久性固定停車場務必用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也務必

因此制宜，盡可能劃位與編號；

8.開辦摩托車保管業務的停車場務必統一集中保管，設立摩托車停放架，露天保

管的務必搭建整齊規范的摩托車避雨棚，并按位編號：

9.停車場內所有車輛務必擺放整齊劃一，通道內嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇

毒物品的車輛禁止進入場內保管；

10、嚴格財務制度。健全票證管理，完善領用手續。票證要專人專管、日清月

結。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-013?頁數Page：1

內容Subjec：外來施工人員管理制度

1.外來施工單位的人員施工前務必到保安部消防中心辦理手續，并同意安全教育

后方能施工；

2.施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺同意保安人員檢查，攜出物品（私

人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發的出閘紙放行，凡有證不戴，無證進

酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規定；

3.施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準許穿背心、拖鞋；

4.施工人員嚴格執行有關規定與施工的要求。按指定的路線行走活動。不得擅自

進入客用區，不得使用客用設施，未經批準，不得使用員工福利設施（洗澡等）;

5,施工單位及施工人員嚴格執行消防、動火、用電與使用易燃物品的有關規定；

6.施工人員在進場前辦理進入登記手續，進場施工時佩戴由保安部核發的出入

泌，不得在施工的樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；

7.違反以上規定者，將視情節處罰直至拒絕有關人員進酒店施工，若屬施工單位

管理不善，將責成該單位責任人限期改正，否則將上報總經理取消施工合同。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-014?頁數Page：1

內容Subjec：保安部訊問及協助執法機關辦理案件制度

1.訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有

一人是女性；

2.訊問時需用專門的訊問紙，訊問完后交當事人簽署認可后歸檔；

3.訊問時，無關人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關的人。

4.屬執法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關牽

涉部門給予協助；

5.向執法機關報告的案件，將由保安部寫出案發通過，初步調查材料及會同當事

人一起移交執法機關。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-015?頁數Page：1

內容Subjec：消防有關制度

消防培訓管理制度

1.新員工的入職消防培訓，教授各部門的消防設備及各類設備的使用及其保護保

養；

2.在職員工的消防培訓，培訓有關預防措施，考核消防器材知識與操作程序；

3.將培訓結果轉送培訓部，做為員工評估及其工作評級的一種標準；

4.培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，務必報請部門經理審批后執行。

消防演習管理制度

1.由保安部經理編寫演習程序，上交主管消防的經理審核；

2.由保安部安排各部門的演習工作；

3.填寫消防演習記錄；

4.總結各項演習經驗。

消防檢查制度

1.每周由消防主管檢查各處消防工作；

2.每周檢杳消防工作后，填寫椅杳記錄：

3.對不合格之部門填寫整改通知書；

4.每年全面檢查一次，根據結果進行總結評比工作。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-016?頁數Page：1

內容Subjec：消防滅火器材保養制度

1.消防設備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，保護機械部件由工程部負責檢查，

保安部配合；

2.煙感報警器、雨淋器等由消防主管及各部門當值保安檢查，發現殘缺或者破舊

會同工程部一起更換；

3.滅火器及時檢查，發現壓力不足的及時灌液；

4.對放置消防設施處，保安部應繪制圖示交與消防部門備案；

5.對租戶的消防設備的檢查將由值班經理、保安部、物業部一起進行，發現問題

將責令更換，同時將租戶應當放置滅火設備的圖示交由消防部門備案。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-017?頁數Page：

內容Subjec：消防操作管理制度

1.總經理為防火責任人；

2.日常消防管理工作由保安部具體負責，做好日常的消防計戈IJ,檢查與培訓工作;

3.設立安全防范小組，成員由執行總經理與各部門總監、經理構成，負責定期檢

查全消防工作的執行情況與完成質量；

4.任命三級防火責任人，一級為資深服務人員，負責每日檢查班組防火工作的執

行情況；二級為主管，負責重點檢查所管班組防火工作的落實情況；三級為部

門總監、經理，負責抽查與定期全面檢查部門防火工作的執行情況與完成質量;

5.發生火災時，成立火災現場臨時指揮中心，成員由總經理、保安部經理、總工

程師、火災現場所在部門總監、經理與大堂副理構成，執行總經理任總指揮。

若火災發生時，執行總經理不能到場，也未指定代理人時，則由經理及總工程

師捫仟總指揮。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-018?頁數Page：1

內容Subjec：消防管理制度制度

1.如發生火災，值班員應立即先將樓層總電掣關閉，切斷電源，防止爆燃。情況

嚴重緊急時，邊搶救滅火，邊報辦公室與消防火警電話。報警時要準確清晰地

說明單位、街道、門牌、報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清晰后才

可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火；

2.各部門員工明白有失火，領導應帶頭，正確使用滅火工具（如1211滅火器、

消防栓），應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或者立即使用消

防滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定，作

出果斷的措施，立即行動滅火；

3.如發生著火、大火，知情不報或者不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其

情況嚴懲程度給予行政處分，并追究事故責任；

4.學習消防知識，人人懂用滅器具與設備，每月椅杳一次消防設備，地下消防栓

與消防水泵，保證靈活好用。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-019?頁數Page：1

內容Subjec：日常消防管理制度

1.消防宣傳教育能加強酒店員工的防火意識，認識防火的重要性，處理火警的原

則：任何火警的信息都務必認為是確實，有關人員務必第一時間奔赴現場，進

行察看或者撲救；

2.宣傳教育的內容包含：消防規章制度，防火的重要性，防火先進事跡與案例等;

3.宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬

消防演練等方式進行；

4.義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行；

5.保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人比例培訓考核后定為酒店義務

消防員；

6.保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對酒店員工

進行消防培訓：

7.消防培訓的內容包含：

1)熟悉消防要害重點部位：配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、

包房等；

2)熟悉各類消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；

3)火災時撲救工作的知識與技能，自救知識與技能；

4)組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓；

8、培訓后，進行書面知識與實際操作技能考核，合格者發給證書，并選擇優秀者

給以獎勵；

9、防火檢查是發現與清除火警隱患，落實消防措施，預防火災事故的重要手段；

10、防火檢查分為三個方面：

1)保安部人員巡視檢查，發現隱患，及時指出與幫助處理；

2)各部門人員的分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二是部門主管重

點檢查；第三是部門經理組織人員全面檢查或者獨自進行抽查；

3)當地消防監督機關的定期檢查；

11、防火檢查的內容：

1)員工對防火安全的意識與重視程度；

2)各部門安全防火規章制度、操作規范健全，防火設備齊備；

3)各部門人員按安全防火規范的程序進行操作；

4)各類設備、物品(特別是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

12、員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，立刻采取措施，根據火警的性質，就

近使用水或者滅火器材進行撲救；

13、火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或者巡查

的保安員進行撲滅工作；

14、若火勢進展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處

理的撲救管理制度。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-020?頁數Page：1

內容Subjec：布草房、貨倉、工程管理制度

布草房與貨倉防火管理制度

1.任何情況下，不得在布草房與貨倉內吸煙，使用電爐與未經許可的其它動火操

作；

2.房內不得過量儲備汽油，天那水等特別易燃物品，對這些物品的管理務必特別

注意；

3.布草與貨物的堆放務必按安全規定執行，并注意保持室內環境的清潔、干燥與

通風；

4.發生火災時:注意將易燃、易爆物品搬離現場，并對火區進行必要的隔離。

工程部防火制度

1.工程部內嚴禁吸煙與未經許可的任何動火操作；

2.工程部人員務必經常檢查本部門電機設備與系統，發現隱患，及時進行處理；

3.定期對電機設備與系統進行檢杳，清潔工作：

4.嚴禁電機設備超負荷動轉使用；

5.工程部嚴禁放置一切易燃、易爆物品；

6.經常檢查部內消防系統與消防器材是否處于完好狀態；

7.發生火災時\注意先切斷與關閉有關電機設備與系統的電源。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-021?頁數Page：1

內容Subjec：酒店防火管理制度制度

1.飯店內部不準存放易燃易爆、有毒與腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放

煙花、炮竹；

2.包房內不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐與大功率的電器設備。確因工作需要

應經消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準將衣物放在臺燈架罩上烘干,

不準在房間內焚燒東西；

3.配電房內不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內不準吸煙。消防分機旁邊不準

擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；

4.各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標志與安全批示燈要保證完好；

5.裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機器部

件時，要保持室內通風，進行大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如

無法移動機器時，務必打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨與易燃物品的

紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理。機器周圍不準堆放可燃物品與

廢紙。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-022?頁數Page：1

內容Subjec：酒店防火管理制度

1.全體員工務必加強安全防范意識，執行酒店制訂的安全管理制度，協同保安部

門認真做好屬部門安全保衛工作；

2.各崗位人員務必嚴守崗位，發生事故或者發現可疑情況應迅速處理上報，并負

責保持好現場；

3.未經物業部、工程部領導批準，外來人員（包含參觀學習、探親訪友、施工等

人員）禁進入電房、電梯機房、鍋爐房、空調機房、水泵房、油庫、氣庫。經

批準進入人員務必辦好登記手續，由值班領導及值班人員等在工作重地負責執

行；

4.禁止無關人員進入油庫、氣庫，如因工作需要進入時，務必征得主管人員批準,

并自覺同意檢查；嚴禁帶火種或者易燃物品進入油庫、氣庫，嚴禁在油的罐庫

內進行明火作業；

5.各崗位值班人員除設備安全運行外，務必對所屬機房范圍進行安全檢查；各級

人員務必定期對所屬范圍進行安全檢查；如發現不安全因素，及時進行整改；

6.不得隨意配制各機房鑰匙，無人值班時各機房，班（組）工作場地門窗務必鎖

好；由水泵系統當值人員負責檢查鎖好樓頂水池蓋，無關人員不得借用鎖匙，

除水泵系統當值人員外，務必經該系統主管領導批準后才能開水池蓋。

7.各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，務必經部門

經理同意按規定辦理出酒店手續，并由保衛部做好登記記錄；

8.在指定地點吸煙、煙灰、煙蒂要丟進煙灰缸內；

9.維修工作中需使用易燃材料時，應特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1

公斤）以上；

10、需要動火作業時，要辦妥動火作業證后方能施工，施工前盡可能排除易燃

物品，施工后認真檢查，確無火種后方能離開；

11、不得隨意挪動酒店內消防設施，發現消防設施損壞或者泄漏應及時告知保衛

部、消防中心；

12、發現火警及時報告，盡力與消防隊員一道撲滅火災。一旦酒店發生火災，

工程部的首要任務是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風、排煙風機正

常運行，并組織重要設備的保護與疏散工作。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-023?頁數Page：1

內容Subjec：物資倉庫防火管理制度

1.倉庫內的物品要分類儲放，庫內留出主通道1米至1米半。貨物與墻、燈、房

頂之間保持安全距離；

2.倉庫內的照明燈限額60瓦下列白熾燈，不準月可燃物做燈罩，不準用碘鴇燈、

日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機、電視機、電茶壺等電

器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置，倉庫內保持通風。各類物品要標

明性能名稱；

3.倉庫的總電源開關要設在門口外面，要有防雨、防潮保護、每年對電線進行一

次絕緣檢查，發現可能引起打火、短路、發熱與絕緣不良情況，務必及時維修

更換；

4.物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫，物品入庫半小時后，值班

人員要巡查一次安全情況，發現問題及時報告，堆積時間較長（兒年）的物品

要進行翻堆清倉，防止物品積熱產生自燃。

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