高爾夫俱樂部客服員績效考核及推進表

A績效考核表

客服員績效考核表

姓名11工號11考核日期

評分

考核指標(biāo)權(quán)重

數(shù)據(jù)來源考核主體原始分加權(quán)分

服務(wù)的規(guī)范性30%營銷部直接上級

關(guān)鍵績

客戶投訴次數(shù)20%營銷部直接上級

效65%

銷售任務(wù)完成率15%營銷部直接上級

工作責(zé)任心5%直接上級

態(tài)度績工作主動性5%直接上級

效20%工作遵從性5%直接上級平時直接上級

團隊協(xié)作性5%觀察、收集和直接上級

崗位技能5%積累考核依據(jù)直接上級

能力績

學(xué)習(xí)能力5%直接上級

效15%

創(chuàng)新能力5%直接上級

等級優(yōu)秀（〉稱職（）基本稱職（）不稱職（）總得分：

被考核者簽名：直接上級簽名：隔級上級簽名：

說明：

考核指標(biāo)所得分乘以相對應(yīng)的權(quán)重再乘以10,即為該項指標(biāo)的考核得分，各項目指標(biāo)得分

1

之和為考核總得分。

2單項得分：優(yōu)秀為10?9分，稱職為8?7分，基本稱職為6?5分，不稱職為4?0分。

考核總得分：9（）分以上為優(yōu)秀，80?89分為稱職，70?79分為基本稱職，69分及以下為不

3

稱職。

485分為百分百的績效工資，應(yīng)得績效工資=該月所得考核分?85X標(biāo)準(zhǔn)績效工資。

服務(wù)的規(guī)范性：服務(wù)是否合乎規(guī)范、遵守應(yīng)有的禮儀。滿分為10分，每發(fā)生一次違規(guī)1分，

5

扣完為止。

客戶投訴次數(shù):滿分為10分，每發(fā)生一次客戶投訴扣1分，扣完為止。客戶包括內(nèi)部客戶和

6

外部客戶，內(nèi)部客戶包括公司各部門和員工。

銷售任務(wù)完成率=實際銷售額+計劃銷售額X100樂120%以上為優(yōu)秀，120?100%稱職，99r

7

90%為基本稱職，90%以下為不稱職。

工作責(zé)任心：是否明白崗位職責(zé)，積極對工作行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。

①優(yōu)秀：工作有很強的責(zé)任心，按質(zhì)提前完成任務(wù)。

②稱職：工作有較強的責(zé)任心，按質(zhì)按時完成任務(wù)。

8

③基本稱職：工作有一定的責(zé)任心，不按時按質(zhì)完成任務(wù)，但造成影響較小。

④不稱職：工作責(zé)任心不強，不按時按質(zhì)完成任務(wù)，造成影響嚴(yán)重。

⑤不積極履行崗位職責(zé)，逃避工作或隱瞞結(jié)果，可評為不稱職。

工作主動性：工作是否積極主動。

①優(yōu)秀：長期堅持學(xué)習(xí)亞務(wù)知識：對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善

于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。

②稱職：主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)：工作中能夠提出新的思路和建議。

9③基本稱職：偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識：有時主動完成一般額外任務(wù)：有時能提出個別的新

思路和建議。

④不稱職：基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和

建議。

⑤完成本職工作之余，拒絕承擔(dān)或者不積極完成上級安排的額外工作，即可評為不稱職。

工作遵從性：是否遵守公司規(guī)章制度，服從命令，以身作則，創(chuàng)造良好的T作秩序。

①優(yōu)秀：能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強的自覺性和紀(jì)律性。

②稱職：能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強的自覺性和紀(jì)律性。

10③基本稱職：基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不

嚴(yán)的情況。

④不稱職：不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺性和紀(jì)律性差。

⑤只要出現(xiàn)一次不服從上級命令的事件，即可評為不稱職，

團隊協(xié)作性：團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。

①優(yōu)秀：主動協(xié)助同事出色的完成工作。

②稱職：能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作，

11③基本稱職：根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助。

④不稱職：不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差。

⑤在職責(zé)范圍內(nèi)沒有積極協(xié)助同事完成工作，遭到同事或部門投訴共3次及以上，評為不

稱職。

崗位技能：對崗位相關(guān)知識、技能的掌握、運用，工作熟練程度。

①優(yōu)秀：業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

②稱職：業(yè)務(wù)水平達到崗位要求，能完成上級安排的各項崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

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③基本稱職：業(yè)務(wù)水平基本能達到崗位耍求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作。

④不稱職：業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯。

⑤由于專業(yè)技能原因，只要出現(xiàn)一次重大差錯、貢任事故，評為不稱職。

學(xué)習(xí)能力：對學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的態(tài)度是否積極、主動，接受新知識、新技能的速度，是否能

學(xué)以致用。

①優(yōu)秀：能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人

請教，能不斷的積累經(jīng)驗。

②稱職：認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實際

13問題的能力。

③基本稱職：能夠?qū)W習(xí)T作中所需的專業(yè)知識和崗位技能.參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的

考察能夠通過，但是主動性不夠，涉獵面不廣。

④不稱職：很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能

虛心聽取別人意見。

⑤參加應(yīng)參加的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)次數(shù)：缺2次及以上評為不稱職，并記。分。

創(chuàng)新能力：問題意識是否強，在改進工作方面的主動性及效果。

①優(yōu)秀：工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工

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作中有較大創(chuàng)新。

②稱職：工作中能努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識。

③基本稱職：按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法。

④不稱職：因循守舊，墨守成規(guī)。

⑤只要申請專利一項，或發(fā)表文章一篇，或提出的新想法、新措施被采納，可評為優(yōu)秀。

B績效推進表

姓

工號考核年度

名

推進數(shù)據(jù)平

序合

考評項目均

號123456789101112計

月月月月月月月月月月月月分

服務(wù)的規(guī)

1

范性

客戶投訴

2

次數(shù)

銷售任務(wù)

3

完成率

工作責(zé)任

4

心

工作主動

5

性

工作遵從

6

性

團隊協(xié)作

7

性

8崗位技能

9學(xué)習(xí)能力

10創(chuàng)新能力

合計

月度平均得分12個月得分總和:12

年度考核得分=月度平均得分+年度加分一年度減分

一、月度平均得分=

二、年度加分__________

加分情況：略

三、年度減分_________

減分情況：略

評總得分：_____________

定等級