高爾夫俱樂部客房服務員績效考核及推進表

A績效考核表

客房服務員績效考核表

姓名11工號11考核日期

評分

考核指標權重

數據來源考核主體原始分加權分

工作計劃完成率10%行政后勤部直接上級

關鍵績客戶投訴次數30%行政后勤部直接上級

效65%客房衛生檢查合格率15%行政后勤部直接上級

客房設施完整性10%行政后勤部直接上級

工作責任心5%直接上級

態度績工作主動性5%直接上級

效20%工作遵從性5%直接上級平時直接上級

團隊協作性5%觀察、收集和直接上級

崗位技能5%積累考核依據直接上級

能力績

學習能力5%直接上級

效15%

創新能力5%直接上級

等級優秀（）稱職（）基本稱職（）不稱職（）總得分：

被考核者簽名：直接上級簽名：隔級上級簽名：

說明：

考核指標所得分乘以相對應的權重再乘以10,即為該項指標的考核得分，各項目指標得分

1

之和為考核總得分。

2單項得分：優秀為10?9分，稱職為8?7分，基本稱職為6?5分，不稱職為4?0分。

考核總得分：90分以上為優秀，80?89分為稱職，70?79分為基本稱職，69分及以下為不

3

稱職。

485分為百分百的績效工資，應得績效工資=該月所得考核分+85X標準績效工資。

工作計劃完成率=實際工作完成項數+計劃工作項數X100%,100%為優秀，99?90%稱職，

89?80%基本稱職，80%以下為不稱職。工作計劃是對除有關銷售事務以外的工作安排，如

5

組織或參與本部門規章制度的建設與完善，完成領導下達的任務及配合其他部門開展的工作

等

6客戶投訴次數：滿分為10分，每發生一次客戶投訴扣1分，扣完為止。

客房衛生檢置合格率=合格項數;檢直總項數X100%,10懿為優秀，99?96%為稱職，95-

7

90%基本稱職，90%及以下為不稱職。

8客房設施的完整性：房屋設施完整為優秀，設施丟失為不稱職。

工作責任心：是否明白崗位職責，積極對工作行為和結果負責。

9①優秀：工作有很強的責任心，按質提前完成任務。

②稱職：工作有較強的責任心，按質按時完成任務。

③基本稱職：工作有一定的責任心，不按時按質完成任務，但造成影響較小。

④不稱職：工作責任心不強，不按時按質完成任務，造成影響嚴重。

⑤不積極履行崗位職責，逃避工作或隱瞞結果，可評為不稱職,

工作主動性：工作是否積極主動。

①優秀：長期堅持學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善

于發現問題，并經常提出新思路和建議。

②稱職：主動學習業務知識；主動承擔?般的額外任務：工作中能夠提出新的思路和建議。

10③基本稱職：偶爾主動學習業務知識：有時主動完成一般額外任務：有時能提出個別的新

思路和建議。

④不稱職：基本卜.不主動學習業務知識：很少主動請求承擔額外仟務：不能樨出新里路和

建議。

⑤完成本職工作之余，拒絕承擔或者不積極完成上級安排的額外工作，即可評為不稱職。

工作遵從性：是否遵守公司規章制度，服從命令，以身作則，創造良好的工作秩序。

①優秀：能夠長期嚴格遵守工作規定與標準，有非常強的自覺性和紀律性。

②稱職：能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性。

11③基本稱職：基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不

嚴的情況。

④不稱職：不能遵守工作規定和標準，經常發生違規情況，自覺性和紀律性差。

⑤只要出現一次不服從上級命令的事件，即可評為不稱職，

團隊協作性：團隊精神及與他人（部門）工作配合俏況。

①優秀：主動協助同事出色的完成工作。

②稱職：能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作.

12③基本稱職：根據同事的請求能夠提供一般協助。

④不稱職：不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差。

⑤在職責范圍內沒有積極協助同事完成工作，遭到同事或部門投訴共3次及以上，評為不

稱職。

崗位技能：對崗位相關知識、技能的掌握、運用，工作熟練程度。

①優秀：業務水平高超，理論功底和技術水平扎實，得到領導和同事的一致認可。

②稱職：業務水平達到崗位要求，能完成上級安排的各項崗位職責范圍內的工作。

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③基本稱職：業務水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作。

④不稱職：業務能力一般，工作中經常出現差錯。

⑤由于專業技能原因，只要出現一次重大差錯、責任事故，評為不稱職。

學習能力：對?學習、參加培訓的態度是否積極、主動，接受新知識、新技能的速度，是否能

學以致用。

①優秀：能嵯積極的學習各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人

請教，能不斷的積累經驗。

②稱職：認真學習工作所需的專業知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結提高解決實際

14問題的能力。

③基本稱職：能夠學習工作中所需的專業知識和崗位技能.參加公司組織的培訓，培訓的

考察能夠通過，但是主動性不夠，涉獵面不廣。

④不稱職：很少學習工作中所需的知識和技能，培訓考核成績較差，工作中遇到問題不能

虛心聽取別人意見。

⑤參加應參加的培訓或學習次數：缺2次及以上評為不稱職，并記0分。

15創新能力：問題意識是否強，在改進工作方面的主動性及效果。

①優秀：工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工

作中有較大創新。

②稱職：工作中能努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識。

③基本稱職：按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法。

④不稱職：因循守舊，墨守成規。

⑤只要申請專利一項，或發表文章一篇，或提出的新想法、新措施被采納，可評為優秀。

B績效推進表

姓

工號考核年度

推進數據平

序合

考評項目均

123456789101112計

月月月月月月月月月月月月分

工作計劃

1

完成率

客戶投訴

2

次數

客房衛生

3檢查合格

率

客房設施

4

完整性

工作責任

5

心

工作主動

6

性

工作遵從

7

性

團隊協作

8

性

9崗位技能

10學習能力

11創新能力

合計

月度平均得分12個月得分總和+12

年度考核得分=月度平均得分十年度加分一年度減分

一、月度平均得分=

二、年度加分__________

加分情況：略

三、年度減分_________

減分情況：略

總得分：_____________

評

工”優秀