綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.快遞業(yè)務(wù)操作流程中，快遞員在收寄快件時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于必要的檢查項(xiàng)目？

a.快件外包裝是否完好

b.快件內(nèi)件是否為違禁品

c.快件重量是否超過限制

d.快件寄件人姓名是否填寫

2.在分揀環(huán)節(jié)，快遞員發(fā)覺快件單號(hào)與實(shí)際不符，以下哪種做法是正確的？

a.直接將快件放入錯(cuò)誤目的地

b.撥打客戶電話確認(rèn)單號(hào)

c.在快件上注明錯(cuò)誤單號(hào)，等待上級(jí)指示

d.忽略錯(cuò)誤單號(hào)，繼續(xù)分揀

3.快遞員在派送過程中，以下哪種情況應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)？

a.快件丟失

b.快件損壞

c.客戶對(duì)快遞服務(wù)不滿意

d.快件逾期未送達(dá)

4.快遞員在收寄快件時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范？

a.仔細(xì)核對(duì)寄件人提供的個(gè)人信息

b.詢問寄件人是否需要購買保險(xiǎn)

c.檢查快件外包裝是否完好

d.在快件上標(biāo)注寄件人電話號(hào)碼

5.快遞員在派送過程中，以下哪種情況不屬于快遞業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？

a.客戶拒收快件

b.快件丟失

c.快件延誤

d.快遞員個(gè)人原因?qū)е驴旒诱`

答案及解題思路：

1.答案：d

解題思路：快遞員在收寄快件時(shí)，主要檢查外包裝是否完好、內(nèi)件是否違禁、重量是否超過限制等，而寄件人姓名并非必須檢查項(xiàng)目。

2.答案：c

解題思路：發(fā)覺快件單號(hào)與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)立即在快件上注明錯(cuò)誤單號(hào)，并等待上級(jí)指示，以免錯(cuò)誤分揀導(dǎo)致快件丟失或延誤。

3.答案：a

解題思路：快件丟失是快遞業(yè)務(wù)中的重大問題，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，以便及時(shí)采取措施。

4.答案：b

解題思路：在收寄快件時(shí)，快遞員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)寄件人提供的個(gè)人信息、檢查外包裝是否完好、在快件上標(biāo)注寄件人電話號(hào)碼，但詢問是否購買保險(xiǎn)并非操作規(guī)范。

5.答案：d

解題思路：快遞員個(gè)人原因?qū)е驴旒诱`屬于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而客戶拒收快件、快件丟失、快件延誤均屬于快遞業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二、判斷題1.快遞業(yè)務(wù)操作流程中，快遞員應(yīng)在收寄快件時(shí)，對(duì)寄件人提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（√）

解題思路：根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員對(duì)寄件人個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得非法收集、使用、泄露、買賣或者非法向他人提供。

2.快遞員在分揀過程中，發(fā)覺快件單號(hào)與實(shí)際不符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。（√）

解題思路：在分揀過程中發(fā)覺單號(hào)不符屬于操作失誤，可能導(dǎo)致快件延誤或丟失，因此應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，避免問題擴(kuò)大。

3.快遞員在派送過程中，發(fā)覺快件損壞，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，并由上級(jí)決定是否賠償客戶。（×）

解題思路：根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，快遞員在派送過程中發(fā)覺快件損壞，應(yīng)立即向客戶說明情況，并在客戶確認(rèn)后填寫損壞快件處理單，隨后根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行賠償，不應(yīng)由上級(jí)單獨(dú)決定。

4.快遞員在收寄快件時(shí)，應(yīng)在快件外包裝上注明寄件人姓名、電話號(hào)碼等信息。（×）

解題思路：根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，快遞員在收寄快件時(shí)，應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明寄件人姓名、電話號(hào)碼等信息，而不是直接在快件外包裝上注明。

5.快遞員在派送過程中，如遇客戶質(zhì)疑快件延誤，應(yīng)耐心解釋，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（√）

解題思路：快遞員在面對(duì)客戶質(zhì)疑快件延誤時(shí)，應(yīng)保持耐心，了解情況，并提供相應(yīng)解釋。如確屬延誤，快遞員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。三、填空題1.快遞業(yè)務(wù)操作流程分為收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。

2.快遞員在收寄快件時(shí)，應(yīng)核對(duì)寄件人姓名、寄件人地址、收件人地址等信息。

3.快遞員在分揀環(huán)節(jié)，應(yīng)按照區(qū)域、時(shí)間、快遞類型的原則進(jìn)行分揀。

4.快遞員在派送過程中，應(yīng)保證準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

5.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、公正處理、客戶滿意的原則。

答案及解題思路：

1.答案：收寄、分揀、運(yùn)輸、派送

解題思路：快遞業(yè)務(wù)操作流程涵蓋了從寄件人到收件人的整個(gè)服務(wù)過程，包括收寄快件、分揀、運(yùn)輸和派送四個(gè)主要環(huán)節(jié)。

2.答案：寄件人姓名、寄件人地址、收件人地址

解題思路：收寄快件時(shí)，核對(duì)寄件人和收件人的基本信息是保證信息準(zhǔn)確無誤的重要步驟，有助于后續(xù)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。

3.答案：區(qū)域、時(shí)間、快遞類型

解題思路：分揀環(huán)節(jié)是快遞業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵步驟，合理按照區(qū)域、時(shí)間、快遞類型進(jìn)行分揀可以提高分揀效率，減少錯(cuò)誤。

4.答案：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、安全

解題思路：派送過程中的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確和安全是快遞員必須保證的服務(wù)質(zhì)量，保證客戶能夠及時(shí)收到快件。

5.答案：及時(shí)響應(yīng)、公正處理、客戶滿意

解題思路：處理客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)迅速響應(yīng)，公正處理問題，最終達(dá)到客戶滿意的結(jié)果，維護(hù)快遞公司的良好形象。

：四、簡答題1.簡述快遞業(yè)務(wù)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)及其重要性。

答案：

快遞業(yè)務(wù)操作流程包括以下環(huán)節(jié)：收寄、分揀、運(yùn)輸、派送、退回與銷毀。各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性

收寄環(huán)節(jié)：是快遞服務(wù)的第一步，對(duì)快件信息的準(zhǔn)確錄入和包裝安全。

分揀環(huán)節(jié)：保證快件準(zhǔn)確送達(dá)，避免錯(cuò)寄，是快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)：保障快件的安全和時(shí)效，降低運(yùn)輸損耗。

派送環(huán)節(jié)：直接影響客戶體驗(yàn)，對(duì)快遞服務(wù)滿意度有直接影響。

退回與銷毀環(huán)節(jié)：合理處理問題快件，減少資源浪費(fèi)。

解題思路：

解答此題時(shí)，需要詳細(xì)列舉快遞業(yè)務(wù)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并闡述每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。可以結(jié)合快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析各環(huán)節(jié)對(duì)快遞服務(wù)整體的影響。

2.簡述快遞員在收寄快件時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)。

答案：

快遞員在收寄快件時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

仔細(xì)核對(duì)客戶信息，保證準(zhǔn)確無誤；

規(guī)范操作，注意包裝快件，避免損壞；

對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后辦理收寄手續(xù)；

收寄手續(xù)應(yīng)齊全，包括快遞單據(jù)、簽名等。

解題思路：

解答此題時(shí)，要詳細(xì)列舉快遞員在收寄快件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。可結(jié)合實(shí)際案例，闡述收寄過程中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法。

3.簡述快遞員在分揀環(huán)節(jié)，如何保證快件準(zhǔn)確送達(dá)。

答案：

快遞員在分揀環(huán)節(jié)，可采取以下措施保證快件準(zhǔn)確送達(dá)：

嚴(yán)格按照快件單據(jù)上的信息進(jìn)行分揀；

利用快遞信息系統(tǒng)查詢快件信息，避免人為錯(cuò)誤；

對(duì)疑似錯(cuò)件進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，保證快件信息準(zhǔn)確；

與分揀中心保持溝通，及時(shí)解決問題。

解題思路：

解答此題時(shí)，需要詳細(xì)列舉快遞員在分揀環(huán)節(jié)采取的措施，并說明其作用。可以結(jié)合快遞信息系統(tǒng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，分析分揀環(huán)節(jié)對(duì)快件準(zhǔn)確送達(dá)的重要性。

4.簡述快遞員在派送過程中，應(yīng)如何與客戶溝通。

答案：

快遞員在派送過程中，應(yīng)與客戶溝通以下幾點(diǎn)：

電話通知客戶快遞已到，預(yù)約派送時(shí)間；

詢問并確認(rèn)派送地址及聯(lián)系方式；

說明快遞類型、重量及包裝情況；

在派送過程中，注意與客戶保持良好溝通，了解客戶需求。

解題思路：

解答此題時(shí)，需要詳細(xì)列舉快遞員在派送過程中應(yīng)與客戶溝通的內(nèi)容，并說明其作用。可結(jié)合實(shí)際案例，闡述良好溝通對(duì)客戶滿意度和快遞服務(wù)的影響。

5.簡述快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

答案：

快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

謙遜有禮，保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶訴求；

快速響應(yīng)，及時(shí)解決問題；

尊重客戶，保持中立，客觀評(píng)價(jià)；

及時(shí)反饋，向客戶說明處理進(jìn)度和結(jié)果。

解題思路：

解答此題時(shí)，需要詳細(xì)列舉快遞員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，并闡述其作用。可以結(jié)合快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析遵循原則對(duì)提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)形象的重要性。

：五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，分析快遞業(yè)務(wù)操作流程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

（1）案例描述：某快遞公司因操作不當(dāng)導(dǎo)致包裹延誤，客戶投訴。

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析：包裹延誤可能由于快遞員未及時(shí)投遞、快遞系統(tǒng)故障、快遞公司管理不善等原因?qū)е隆?/p>

（3）防范措施：建立健全快遞業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，提高快遞員責(zé)任心；加強(qiáng)快遞系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；加強(qiáng)快遞公司管理，提高服務(wù)水平。

2.闡述快遞員在快遞業(yè)務(wù)操作流程中的職責(zé)，及其對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的影響。

（1）快遞員職責(zé)：負(fù)責(zé)收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，保證快遞業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

（2）對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的影響：快遞員的職責(zé)履行程度直接影響快遞服務(wù)質(zhì)量，包括包裹投遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性等方面。

（3）提高快遞服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；完善快遞業(yè)務(wù)操作流程，保證包裹安全、高效地送達(dá)。

3.討論快遞行業(yè)在信息化時(shí)代背景下，如何提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的效率。

（1）信息化手段：運(yùn)用信息化技術(shù)，如快遞跟蹤系統(tǒng)、快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化和智能化水平。

（2）優(yōu)化操作流程：通過優(yōu)化快遞業(yè)務(wù)操作流程，縮短各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，提高整體效率。

（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)快遞公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的執(zhí)行力。

答案及解題思路：

1.答案：

（1）案例描述：某快遞公司因操作不當(dāng)導(dǎo)致包裹延誤，客戶投訴。

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析：包裹延誤可能由于快遞員未及時(shí)投遞、快遞系統(tǒng)故障、快遞公司管理不善等原因?qū)е隆?/p>

（3）防范措施：建立健全快遞業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，提高快遞員責(zé)任心；加強(qiáng)快遞系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；加強(qiáng)快遞公司管理，提高服務(wù)水平。

解題思路：分析實(shí)際案例中快遞業(yè)務(wù)操作流程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施，以提高快遞服務(wù)質(zhì)量。

2.答案：

（1）快遞員職責(zé)：負(fù)責(zé)收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，保證快遞業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

（2）對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的影響：快遞員的職責(zé)履行程度直接影響快遞服務(wù)質(zhì)量，包括包裹投遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性等方面。

（3）提高快遞服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；完善快遞業(yè)務(wù)操作流程，保證包裹安全、高效地送達(dá)。

解題思路：闡述快遞員在快遞業(yè)務(wù)操作流程中的職責(zé)，分析其對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的影響，并提出提高快遞服務(wù)質(zhì)量的措施。

3.答案：

（1）信息化手段：運(yùn)用信息化技術(shù)，如快遞跟蹤系統(tǒng)、快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化和智能化水平。

（2）優(yōu)化操作流程：通過優(yōu)化快遞業(yè)務(wù)操作流程，縮短各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，提高整體效率。

（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)快遞公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的執(zhí)行力。

解題思路：討論快遞行業(yè)在信息化時(shí)代背景下，如何提高快遞業(yè)務(wù)操作流程的效率，從信息化手段、優(yōu)化操作流程和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面進(jìn)行闡述。六、案例分析題1.案例一：某快遞員在派送過程中，因個(gè)人原因?qū)е驴旒诱`，客戶投訴。請(qǐng)分析該案例，并給出處理建議。

案例分析：

該案例反映了快遞員在派送過程中可能出現(xiàn)的工作失誤，即個(gè)人原因?qū)е碌目旒诱`。這可能包括交通延誤、健康問題、個(gè)人時(shí)間管理不當(dāng)?shù)取？蛻敉对V表明這一失誤直接影響了客戶的滿意度。

處理建議：

立即回應(yīng)客戶：對(duì)客戶的投訴給予及時(shí)響應(yīng)，表達(dá)歉意并告知預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間。

調(diào)查延誤原因：深入了解延誤的具體原因，是交通、健康還是其他個(gè)人因素。

改善服務(wù)流程：針對(duì)延誤原因，制定或優(yōu)化派送流程，減少類似事件再次發(fā)生。

提供補(bǔ)償：根據(jù)公司的規(guī)定和客戶的具體情況，提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如減免運(yùn)費(fèi)、免費(fèi)升級(jí)服務(wù)等級(jí)等。

員工培訓(xùn)：對(duì)快遞員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任心和時(shí)效性。

2.案例二：某快遞員在收寄快件時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)寄件人提供的個(gè)人信息，導(dǎo)致快件丟失。請(qǐng)分析該案例，并給出處理建議。

案例分析：

在收寄快件時(shí)核對(duì)寄件人信息是快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。未核對(duì)信息可能導(dǎo)致快件無法正確投遞，甚至丟失，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)和公司聲譽(yù)。

處理建議：

強(qiáng)化信息核對(duì)流程：保證收寄快件時(shí)，快遞員必須核對(duì)寄件人提供的所有信息，包括姓名、地址、電話等。

使用電子記錄系統(tǒng)：通過電子記錄系統(tǒng)自動(dòng)記錄信息，減少人為錯(cuò)誤。

建立錯(cuò)誤處理機(jī)制：制定詳細(xì)的錯(cuò)誤處理流程，一旦發(fā)生信息錯(cuò)誤，能夠迅速找到并解決。

培訓(xùn)與考核：定期對(duì)快遞員進(jìn)行信息核對(duì)流程的培訓(xùn)，并通過考核保證其熟練掌握。

客戶溝通：一旦發(fā)覺快件丟失，立即與客戶聯(lián)系，解釋情況并采取措施解決問題。

3.案例三：某快遞員在分揀環(huán)節(jié)，未按照規(guī)定進(jìn)行分揀，導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)。請(qǐng)分析該案例，并給出處理建議。

案例分析：

分揀環(huán)節(jié)是快遞業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，錯(cuò)誤分揀會(huì)導(dǎo)致快件無法到達(dá)正確目的地，影響客戶體驗(yàn)和公司的效率。

處理建議：

優(yōu)化分揀流程：保證分揀流程標(biāo)準(zhǔn)化，使用條形碼掃描、自動(dòng)化分揀設(shè)備等技術(shù)提高準(zhǔn)確率。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理：定期檢查分揀區(qū)域，保證所有快遞員都按照規(guī)定操作。

引入監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員，對(duì)分揀過程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)：建立數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控分揀狀態(tài)，一旦發(fā)覺錯(cuò)發(fā)情況，能夠迅速追蹤并處理。

員工培訓(xùn)：對(duì)快遞員進(jìn)行分揀流程的專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化分揀準(zhǔn)確性的重要性。

答案及解題思路：

答案：

案例一：立即回應(yīng)客戶，調(diào)查原因，改善流程，提供補(bǔ)償，員工培訓(xùn)。

案例二：強(qiáng)化信息核對(duì)流程，使用電子記錄系統(tǒng)，建立錯(cuò)誤處理機(jī)制，培訓(xùn)與考核，客戶溝通。

案例三：優(yōu)化分揀流程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，引入監(jiān)督機(jī)制，數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，員工培訓(xùn)。

解題思路：

對(duì)于每個(gè)案例，首先分析問題產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因，然后針對(duì)問題提出具體的改進(jìn)措施。在解答時(shí)，要結(jié)合快遞行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際操作流程，保證建議的可行性和實(shí)用性。七、綜合應(yīng)用題1.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1.1培訓(xùn)目標(biāo)

保證快遞員掌握快遞業(yè)務(wù)操作的基本流程。

提高快遞員的服務(wù)質(zhì)量和效率。

增強(qiáng)快遞員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容

快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：快遞行業(yè)概況、公司政策、服務(wù)規(guī)范等。

快遞操作流程：收寄、分揀、派送、簽收等環(huán)節(jié)的具體操作。

客戶服務(wù)技巧：溝通技巧、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理等。

安全知識(shí)與應(yīng)急處理：安全操作規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施等。

1.3培訓(xùn)方法

理論授課：邀請(qǐng)資深快遞員或?qū)＜疫M(jìn)行授課。

案例分析：通過實(shí)際案例講解操作流程和注意事項(xiàng)。

角色扮演：模擬實(shí)際操作，提高快遞員應(yīng)對(duì)各種情況的能力。

實(shí)操訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)操作演練，保證快遞員掌握實(shí)際操作技能。

1.4培訓(xùn)評(píng)估

課后作業(yè)：布置相關(guān)作業(yè)，檢驗(yàn)快遞員對(duì)知識(shí)的掌握程度。

考試評(píng)估：進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際操作的考試，評(píng)估培訓(xùn)效果。

定期回訪：跟蹤快遞員的工作