汽車銷售與服務(wù)售后保障協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（銷售方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（購(gòu)買方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一款合同簽訂目的1.1為了明確甲方在銷售汽車過程中對(duì)乙方提供的服務(wù)和售后保障，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議。第二款合同適用范圍1.2本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有汽車及其相關(guān)服務(wù)。第一款合同生效條件1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為____年。第二章汽車銷售第二款車輛信息2.1甲方銷售給乙方的汽車品牌、型號(hào)、顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛識(shí)別代碼等信息詳見附件一《車輛信息表》。第三款車輛交付2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)將車輛交付給乙方，具體交付時(shí)間以雙方約定為準(zhǔn)。第四款車輛檢驗(yàn)2.3乙方在提車時(shí)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如有不符或損壞情況，應(yīng)在提車當(dāng)日提出，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以處理。第三章售后服務(wù)第二款服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供以下售后服務(wù)：3.1.1汽車保養(yǎng)服務(wù)；3.1.2汽車維修服務(wù)；3.1.3車輛救援服務(wù)；3.1.4汽車配件供應(yīng)服務(wù)。第三款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1保養(yǎng)服務(wù)：嚴(yán)格按照汽車制造商的保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行，保證車輛功能和壽命；3.2.2維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)，保證維修質(zhì)量，不損壞原車配件；3.2.3救援服務(wù)：24小時(shí)響應(yīng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供救援；3.2.4配件供應(yīng)服務(wù)：提供正品配件，價(jià)格合理。第四款服務(wù)期限3.3本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為____年。第四章保養(yǎng)與維修第二款保養(yǎng)計(jì)劃4.1乙方應(yīng)根據(jù)汽車制造商的保養(yǎng)手冊(cè)，按照保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行車輛保養(yǎng)。第三款維修流程4.2乙方車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí)，應(yīng)先聯(lián)系甲方，按照甲方指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。第四款配件采購(gòu)4.3甲方提供的配件應(yīng)保證質(zhì)量，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章價(jià)格與付款第二款車輛價(jià)格5.1本合同車輛價(jià)格為____元，包含車輛本身和購(gòu)置稅。第三款付款方式5.2乙方應(yīng)在車輛交付前支付____%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)可在____年內(nèi)分期支付，具體付款時(shí)間和方式如下：5.2.1第一年支付____%；5.2.2第二年支付____%；5.2.3第三年支付____%。第四款逾期付款5.3乙方逾期付款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付____%的逾期違約金。第六章保險(xiǎn)服務(wù)第一款保險(xiǎn)種類6.1甲方應(yīng)向乙方提供以下保險(xiǎn)服務(wù)：6.1.1第三者責(zé)任險(xiǎn)；6.1.2車輛損失險(xiǎn)；6.1.3全車盜搶險(xiǎn)；6.1.4玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；6.1.5自燃損失險(xiǎn)；6.1.6車上人員責(zé)任險(xiǎn)。第二款保險(xiǎn)期限6.2甲方提供的保險(xiǎn)服務(wù)期限與車輛使用年限一致，且不得少于兩年。第三款保險(xiǎn)費(fèi)用6.3甲方應(yīng)向乙方明保證險(xiǎn)費(fèi)用，包括但不限于保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)費(fèi)用等。第四款保險(xiǎn)理賠6.4乙方在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照保險(xiǎn)公司的要求辦理理賠手續(xù)。第七章配件供應(yīng)第一款配件質(zhì)量7.1甲方提供的汽車配件必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證配件的質(zhì)量。第二款配件價(jià)格7.2甲方應(yīng)向乙方提供配件價(jià)格清單，包括配件名稱、規(guī)格、數(shù)量和單價(jià)。第三款配件供應(yīng)7.3甲方應(yīng)在乙方提出配件需求后____小時(shí)內(nèi)完成配件供應(yīng)，特殊情況除外。第八章保養(yǎng)與維修記錄第一款記錄保存8.1甲方應(yīng)保存乙方的汽車保養(yǎng)與維修記錄，記錄應(yīng)包括保養(yǎng)日期、維修項(xiàng)目、更換配件等。第二款記錄查詢8.2乙方有權(quán)隨時(shí)查閱自己的汽車保養(yǎng)與維修記錄，甲方應(yīng)提供方便快捷的查詢服務(wù)。第九章保修條款第一款保修范圍9.1本協(xié)議約定的保修范圍包括但不限于：9.1.1保修期內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞；9.1.2正常使用情況下因自然磨損導(dǎo)致的零件更換。第二款保修期限9.2乙方車輛的保修期限自車輛交付之日起計(jì)算，具體保修期限詳見附件二《保修期限表》。第三款保修服務(wù)9.3甲方提供的保修服務(wù)包括但不限于：9.3.1保修期內(nèi)免費(fèi)維修；9.3.2保修期內(nèi)免費(fèi)更換配件；9.3.3保修期內(nèi)免費(fèi)檢測(cè)。第十章隱私保護(hù)第一款信息收集10.1甲方在提供服務(wù)過程中，需收集乙方個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。第二款信息使用10.2甲方僅將收集到的個(gè)人信息用于提供服務(wù)、聯(lián)系乙方、履行合同等目的，未經(jīng)乙方同意不得用于其他用途。第三款信息安全10.3甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等。第四款信息變更10.4乙方有權(quán)要求甲方更改個(gè)人信息，甲方應(yīng)在收到乙方要求后____小時(shí)內(nèi)完成更改。第五款信息查詢10.5乙方有權(quán)查詢自己的個(gè)人信息，甲方應(yīng)提供便捷的查詢渠道。第十一章特殊情況處理第一款天氣原因11.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、交通管制等）導(dǎo)致甲方無法按時(shí)交付車輛或提供服務(wù)的，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取一切合理措施減輕損失。第二款處理11.2乙方在使用車輛過程中發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理。第三款退換車規(guī)定11.3乙方在車輛交付后____日內(nèi)，如因車輛存在重大質(zhì)量問題，可向甲方提出退換車請(qǐng)求。甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后____日內(nèi)給予答復(fù)。第十二章售后服務(wù)保障第一款服務(wù)承諾12.1甲方承諾在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第二款服務(wù)跟蹤12.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用車輛的情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解車輛運(yùn)行狀況，并提前提醒乙方進(jìn)行保養(yǎng)或維修。第三款客戶滿意度12.3甲方應(yīng)定期收集乙方對(duì)售后服務(wù)的反饋意見，并對(duì)反饋意見進(jìn)行整理和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三章其他第一款法律適用13.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第二款通知方式13.2本協(xié)議項(xiàng)下的通知，甲方應(yīng)以書面形式發(fā)送至乙方提供的通訊地址或電子郵箱，乙方應(yīng)以書面形式發(fā)送至甲方提供的通訊地址或電子郵箱。第三款協(xié)議修訂13.3本協(xié)議如有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（銷售方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________簽名：________________簽