養老社工專業技能培訓體系演講人：日期:CATALOGUE目錄01服務理念與基礎理論02老年溝通技術實務03老年心理支持策略04康樂活動策劃與執行05服務倫理與職業規范06持續發展能力建設01服務理念與基礎理論老齡化社會現狀認知老齡化社會基本概念理解老齡化社會的定義、標準和主要指標，掌握國內外老齡化現狀及發展趨勢。01老年人生理心理特點了解老年人生理功能變化、心理特征和行為習慣，以及常見老年疾病和養老需求。02老年社會工作重要性認識老年社會工作在養老服務體系中的地位和作用，掌握養老社工的職業道德和職業要求。03社工核心價值體系敬業奉獻熱愛老年社會工作，具有高度的責任感和奉獻精神，為老年人提供高質量的服務。03關注老年人中的弱勢群體，促進社會公平和正義，推動養老服務的均衡發展。02公平正義以人為本尊重老年人的尊嚴、權利和自由，關注老年人的需求和感受，為老年人提供個性化、專業化的服務。01養老服務政策法規基礎了解國家和地方養老服務政策體系，包括養老保障、社會福利、老年醫療等相關政策。養老服務政策體系掌握老年人權益保障法、社會福利機構管理條例等相關法律法規，保障老年人的合法權益。老年法律法規熟悉養老服務質量標準和評估方法，了解老年人服務質量評估和監測的相關要求。養老服務質量標準02老年溝通技術實務尊重老人的價值觀、生活方式和經驗，包容他們的不同觀點。尊重與包容跨代際溝通原則耐心傾聽老人的訴求和故事，理解他們的感受和需求。傾聽與理解以平等的心態與老人交流，尊重他們的決策權，協商解決問題。平等與協商建立情感連接，與老人產生共鳴，增強溝通效果。情感連接與共鳴認知障礙溝通技巧簡單明了使用簡單、易懂的語言和詞匯，避免復雜的句式和術語。01重復與強化在溝通過程中適時重復重要信息，強化老人的記憶和理解。02非語言溝通運用眼神、微笑、肢體動作等非語言方式表達關愛和尊重。03輔助工具利用圖片、視頻、音樂等輔助工具幫助老人理解信息。04臨終關懷對話模擬6px6px6px通過言語和肢體動作表達關懷和安慰，減輕老人的恐懼和孤獨感。表達關懷與安慰與老人建立情感共鳴，陪伴他們度過最后的時光。情感共鳴與陪伴尊重老人的信仰和價值觀，傾聽他們的愿望和訴求。尊重與傾聽010302嚴格保守老人的隱私和秘密，尊重他們的尊嚴和自主權。保密與隱私0403老年心理支持策略識別危機信號通過老年人的言行、情緒狀態等判斷其是否存在心理危機，如焦慮、抑郁、自殺傾向等。提供緊急支持在危機發生時，迅速為老年人提供穩定、安全的環境，給予關心、安慰和支持。建立危機干預機制與專業機構合作，制定危機干預計劃，確保在危機發生時能夠及時、有效地提供援助。后續跟蹤服務在危機過后，持續關注老年人的心理狀態，提供必要的心理支持和咨詢服務。心理危機干預策略哀傷輔導實施路徑識別哀傷需求了解老年人面臨的哀傷情境，如親友去世、身體功能下降等，識別其哀傷需求。建立哀傷輔導關系與老年人建立信任、尊重的關系，為其提供情感支持和心理安慰。哀傷輔導技巧運用傾聽、同理心等技巧，幫助老年人表達哀傷、接受現實，并尋找積極的生活意義。哀傷康復服務提供相關的康復活動和資源，幫助老年人逐漸走出哀傷，重拾生活信心。使用專業的心理健康量表，如焦慮量表、抑郁量表等，對老年人的心理狀態進行量化評估。通過對老年人的言行、情緒狀態等進行觀察，評估其心理健康狀況。與老年人進行深入的交談，了解其內心世界和真實感受，評估其心理健康狀況。將量表評估、觀察評估和交談評估等多種方法綜合起來，得出全面、準確的心理健康評估結果。心理健康評估工具心理健康量表觀察評估法交談評估法綜合評估法04康樂活動策劃與執行需求分析與方案設計初步調研方案設計需求分析資源整合了解老人的基本信息、興趣愛好、健康狀況、社交需求等，為制定活動計劃提供依據。將收集到的信息進行整理和分析，識別老人的共性需求和個性需求，為活動設計提供參考。根據需求分析結果，設計活動的主題、內容、形式和時間等，確保活動符合老人的實際需求和喜好。充分利用社區、機構、志愿者等資源，為活動的順利開展提供支持。安全性原則趣味性原則在活動設計中，要充分考慮老人的身體特點，確保活動的安全性，避免發生意外事故。活動內容要具有趣味性，能夠吸引老人的興趣，提高他們的參與度。適老化活動開發原則針對性原則針對不同老人的需求和特點，設計不同類型的活動，以滿足他們的多樣化需求。互動性原則鼓勵老人之間的互動和參與，增進彼此之間的交流和理解。成效跟蹤與改進機制成效評估通過對活動的參與度、老人的滿意度等指標進行評估，了解活動的實際效果。問題反饋及時收集老人和工作人員的意見和建議，找出活動中存在的問題和不足。持續改進根據反饋的問題，對活動方案進行調整和改進，不斷提高活動的質量和效果。跟蹤服務對參與活動的老人進行后續跟蹤服務，了解他們的反饋和需求，為他們提供更好的服務。05服務倫理與職業規范隱私保護操作標準確保老人隱私不被泄露，包括個人信息、家庭情況、健康狀況等。保密原則嚴格管理老人相關資料，采取安全措施防止信息丟失或被盜用。信息安全在涉及老人隱私的問題時，需征得老人同意，尊重其自主權。尊重老人意愿服務邊界管理方法應對不當要求對于老人的不合理或超出服務范圍的要求，要妥善拒絕并解釋原因。03在服務過程中，避免與老人建立過于親密的關系，保持專業邊界。02保持專業關系明確服務范圍根據老人需求和機構能力，明確界定服務內容和邊界。01及時響應一旦發生糾紛，要立即回應并了解情況，防止事態擴大。積極溝通與老人及其家屬進行有效溝通，尋求解決方案，達成雙方滿意的結果。記錄與總結對糾紛處理過程進行記錄，總結經驗教訓，完善服務流程和規范。糾紛處理應急預案06持續發展能力建設繼續教育課程規劃專業知識更新包括老年心理學、老年醫學、養老政策與法規等方面的最新研究成果。01技能培訓涵蓋老年護理、康復護理、急救技能等實際操作技能，提升養老社工的專業服務能力。02倫理與溝通加強社工職業道德教育，學習有效溝通技巧，提升與老人及其家屬的溝通能力。03職業倦怠預防策略建立情感支持系統，提供心理咨詢和心理疏導服務，幫助社工緩解工作壓力。情感支持定期輪換工作崗位和內容，增加工作新鮮感和挑戰性，激發社工的工作熱情。工作輪換建立合理的薪酬和獎勵制度，鼓勵社工持續投入工作，提高職業滿意度。激勵機制社會資源整合路徑社會參與