珠寶導購儀態培訓演講人：日期:CATALOGUE目錄01職業形象塑造02基礎儀態禮儀03產品展示儀態04服務流程儀態05溝通場景儀態06特殊場景應對01職業形象塑造標準化著裝規范制服選擇襪子搭配鞋子搭配衣著細節統一穿著公司規定的制服，制服應整潔、挺括，突顯專業形象。選擇黑色或深色的皮鞋，保持干凈、光亮，與制服協調。男士穿深色襪子，女士穿肉色或深色的絲襪或棉襪，避免露出皮膚。襯衫領口、袖口要干凈，扣子要扣好，衣擺要塞進褲腰。淡妝與配飾搭配原則淡妝要求應化淡妝，突出自然美，避免濃妝艷抹。01配飾選擇選擇與制服相協調的配飾，如領帶、手表、耳環等，避免過于花哨。02妝容細節保持妝容干凈、整潔，隨時補妝，以保持良好的形象。03香水使用可適當使用淡香型香水，但避免過于濃烈或刺鼻。04發型與個人衛生要求發型選擇頭發護理面部衛生身體衛生選擇整潔、大方的發型，避免過于夸張或花哨。保持頭發干凈、柔順，無頭皮屑，長發要束起或盤起。保持面部干凈，無油光、無污漬，鼻孔、耳朵要清潔干凈。保持身體干凈，無異味，定期更換衣物和內衣。02基礎儀態禮儀站立姿勢與手勢規范抬頭挺胸，收腹提臀，雙腳并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。站立姿勢手勢要自然、優雅，不要過于夸張或生硬，避免用手指直接指向人或物品。手勢規范面帶微笑，目光注視對方，表現出自信、熱情和專業。表情神態行走姿態與空間距離控制轉向與停頓轉向時要減速，停頓時要穩定，不要突然改變行走方向或速度。03與顧客保持適當的距離，不要過于親密或疏遠，尊重顧客的個人空間。02空間距離控制行走姿態步伐穩健，步伐大小適中，不要過快或過慢，身體重心保持穩定。01遞接物品標準動作遞接動作遞接物品時要用雙手，手臂伸直，將物品平穩地遞給對方，不要拋擲或甩手。01物品擺放遞接的物品要放在對方方便接取的位置，不要過高或過低，不要讓對方感到不便。02尊重與禮貌遞接物品時要尊重對方，不要過于隨意或傲慢，同時要說“謝謝”或“不客氣”等禮貌用語。0303產品展示儀態珠寶托盤持握技巧托盤應平穩地置于身體一側，手臂自然下垂，手指輕輕托住托盤邊緣，顯得高貴優雅。姿勢優雅目光專注手法靈活在持握托盤時，目光應專注于珠寶產品，展示專注和自信。在展示珠寶時，手指應靈活調整托盤位置，以便讓顧客更好地觀察產品。試戴時，銷售人員應面帶微笑，展現出友好和熱情。微笑服務通過手勢引導顧客試戴，如輕輕調整戒指的大小或項鏈的佩戴位置，體現專業和細心。細致入微試戴過程中，銷售人員應鼓勵顧客自行欣賞，并適時給予贊美和肯定。鼓勵互動試戴服務肢體語言燈光下產品呈現角度多樣展示展示珠寶時，應不斷變換角度和姿勢，讓顧客全面了解產品的各個方面。03通過調整燈光和展示角度，將顧客的目光聚焦在珠寶的主要特點上。02聚焦重點角度適宜在燈光下展示珠寶時，應調整產品角度，以便充分展現其閃耀和光澤。0104服務流程儀態迎客鞠躬角度與微笑標準01鞠躬角度在迎客時，應保持身體微微前傾，鞠躬角度控制在15度左右，表示對顧客的尊敬。02微笑標準迎客時應展現出真誠、自然的微笑，嘴角微微上揚，露出八顆牙齒，營造溫馨的氛圍。柜臺引導手勢與路線規劃在引導顧客前往柜臺時，應用手掌心向上，手指并攏，指向目標方向，同時配合口頭提示。手勢引導根據柜臺布局和顧客需求，合理規劃顧客行走路線，避免顧客在柜臺間來回穿梭，提高購物體驗。路線規劃送客致謝禮儀規范送客時，應起身站立，目送顧客離開，同時揮手致意，表示感謝。送客姿勢在顧客離開時，應熱情地說“謝謝光臨，請慢走”等致謝語，讓顧客感受到溫暖和關懷。致謝語言05溝通場景儀態傾聽時眼神交流要點觀察對方反應在傾聽過程中，要敏銳地觀察對方表情和肢體語言，以便及時調整溝通策略。03眼神交流應保持自然，不要過于刻意或僵硬，可適時點頭或微笑以回應對方。02眼神自然注視對方眼睛傾聽時，應注視對方眼睛，表達關注和尊重，注意不要凝視，以免讓對方感到不適。01講解產品時身體前傾幅度適度前傾在講解產品時，身體適度前傾可以拉近與客戶之間的距離，讓客戶感受到你的熱情和專業。01避免過度前傾過度前傾會讓客戶感到壓迫和不適，因此要保持適度距離，尊重客戶的個人空間。02結合手勢引導在身體前傾的同時，可以結合手勢引導客戶關注產品特點，提高溝通效果。03處理異議時表情管理處理異議時，保持微笑可以緩解緊張氣氛，讓客戶感受到你的自信和友善。保持微笑專注傾聽適時回應認真傾聽客戶的異議，并通過點頭、皺眉等表情表達理解和關注，不要顯得漫不經心或不耐煩。在客戶表達異議時，要適時給予回應，用專業的知識和真誠的態度解答客戶的疑問，增強客戶信任感。06特殊場景應對了解VIP客戶的喜好、需求和購物習慣，以便更好地為其服務。接待前的準備VIP客戶接待儀態升級面帶微笑，熱情迎接，使用尊稱，讓客戶感受到尊重和重視。接待時的態度雙手遞接物品，隨時保持關注，及時回應客戶需求。接待中的細節送客戶至門口，道別時點頭示意，目送客戶離去。送別時的禮儀長時間站立耐力訓練站立姿勢腿部發力呼吸調整定時休息保持頭、肩、臀、腳跟一線，雙手自然下垂，中指對準褲縫。深呼吸，放松肌肉，保持平穩的呼吸節奏。重心落在腳尖與腳跟之間，保持腿部肌肉緊張，減輕腳部負擔。每隔一段時間進行短暫休息，活動腿部肌肉，防止疲勞過度。突發事件儀態保持技巧保持冷靜遇到突發事件時，保持冷靜，不要驚慌失措，以免影響客戶購物體驗。01