研究報告-1-患者就醫體驗的影響因素與提升策略的調查研究報告一、研究背景與意義1.1患者就醫體驗的概念界定患者就醫體驗是指患者在就醫過程中所感受到的整體感受和滿意程度，包括對醫療服務的質量、醫療環境的舒適度、醫患溝通的順暢度以及就醫流程的便捷性等方面。這一概念涵蓋了患者在就醫過程中的多個維度，如醫療技術、醫療態度、醫療信息獲取、就醫等待時間、醫療費用等方面?；颊呔歪t體驗不僅是患者個人感受的體現，也是醫療服務質量的重要指標。一個良好的患者就醫體驗能夠提高患者的滿意度，增強醫療機構的品牌形象，促進醫療資源的合理配置，同時也有助于提升整個醫療體系的運行效率。在具體界定患者就醫體驗時，可以從以下幾個方面進行考量：首先，醫療服務質量是患者就醫體驗的核心要素，包括醫療技術、醫療設備、醫療環境等；其次，醫患溝通是患者就醫體驗的關鍵環節，良好的醫患溝通能夠增強患者對醫生的信任，提高治療效果；再次，就醫流程的便捷性也是患者就醫體驗的重要組成部分，包括預約掛號、就診流程、繳費方式等；最后，患者的心理感受也是評價就醫體驗的重要指標，包括患者的心理壓力、焦慮情緒等。隨著社會的發展和醫療技術的進步，患者就醫體驗的概念也在不斷拓展。除了傳統的醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程等方面，患者就醫體驗還涵蓋了患者對醫療服務的期望、患者的自我管理能力、患者的就醫滿意度等。因此，對患者就醫體驗的界定需要結合具體的研究目的和實際情況，綜合考慮多方面的因素。1.2患者就醫體驗研究現狀(1)近年來，患者就醫體驗已成為國內外研究的熱點話題。國內外學者從不同角度對這一領域進行了深入研究，包括醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程、醫療環境等多個方面。研究方法主要包括問卷調查、訪談、觀察等，旨在全面了解患者就醫過程中的感受和需求。(2)國外患者就醫體驗研究起步較早，形成了較為成熟的理論體系和研究方法。西方國家在患者就醫體驗研究方面注重患者的主觀感受，強調患者參與和個性化服務。研究內容涉及患者對醫療服務的滿意度、醫療質量、醫療費用、醫療環境等多個方面，為醫療機構改進服務質量提供了重要參考。(3)國內患者就醫體驗研究相對較晚，但近年來發展迅速。隨著醫療體制改革的深入，患者就醫體驗研究逐漸受到重視。國內研究主要關注患者對醫療服務質量的評價、醫患溝通的障礙、就醫流程的優化等方面。研究方法以問卷調查為主，結合訪談、觀察等方法，旨在提高患者就醫體驗，推動醫療服務質量的提升。1.3研究目的與意義(1)本研究旨在通過對患者就醫體驗的全面調查與分析，揭示患者就醫過程中存在的實際問題，為醫療機構提供改進醫療服務質量的參考依據。通過深入了解患者需求，優化就醫流程，提升醫患溝通，從而提高患者就醫滿意度和醫療服務質量。(2)研究目的還包括探索影響患者就醫體驗的關鍵因素，為醫療機構制定針對性的改進措施提供理論支持。通過分析不同類型患者、不同地區醫療機構就醫體驗的差異，為政策制定者提供有益的參考，推動醫療體制改革，促進醫療資源的合理配置。(3)此外，本研究還具有重要的社會意義。提高患者就醫體驗不僅有助于改善醫患關系，降低醫療糾紛，還能提升人民群眾對醫療衛生事業的滿意度，為構建和諧醫患關系、促進社會和諧發展奠定基礎。同時，研究結果可為醫療機構、政府相關部門以及研究機構提供有益的借鑒，推動我國醫療事業的持續健康發展。二、研究方法與設計2.1研究對象與樣本選擇(1)本研究的研究對象為在我國各級醫療機構就診的患者?？紤]到不同地區、不同類型醫療機構患者的就醫體驗可能存在差異，研究將覆蓋城市和農村、公立和私立、綜合醫院和?？漆t院等多種類型醫療機構。通過廣泛收集不同背景患者的就醫體驗數據，旨在全面反映我國患者就醫體驗的現狀。(2)樣本選擇方面，采用隨機抽樣的方法，從各類型醫療機構中隨機選取一定數量的患者作為研究對象。具體抽樣過程中，將按照性別、年齡、疾病類型、醫療費用等因素進行分層，確保樣本的代表性。樣本量根據統計學原理和預期誤差范圍進行計算，以確保研究結果的可靠性和有效性。(3)為了保證樣本的廣泛性和代表性，研究將在全國范圍內進行，涵蓋不同地域、不同經濟發展水平的城市和農村地區。同時，研究還將關注不同社會階層、不同職業背景的患者群體，以確保研究結果的全面性和客觀性。在樣本選擇過程中，注重保護患者隱私，確保數據收集的合法性和合規性。2.2數據收集方法(1)本研究的數據收集主要采用問卷調查法，通過設計科學合理的問卷來收集患者就醫體驗的相關信息。問卷內容包括患者的基本信息、就醫過程體驗、醫療服務滿意度、醫患溝通情況、醫療環境評價等。問卷設計過程中，嚴格遵循問卷設計原則，確保問題清晰、簡潔、易于理解。(2)數據收集過程中，采用線上線下相結合的方式進行。線上問卷通過互聯網平臺發放，便于患者隨時隨地填寫；線下問卷則通過醫療機構現場發放，便于收集不便使用互聯網的患者數據。為確保數據的真實性和有效性，對問卷填寫者進行身份驗證，并對問卷填寫情況進行實時監控。(3)在數據收集過程中，注重對數據質量的控制。首先，對問卷進行預測試，以確保問卷的信度和效度；其次，對收集到的數據進行初步篩選和清洗，剔除無效問卷和異常數據；最后，對數據進行編碼和錄入，確保數據的一致性和準確性。通過以上措施，確保本研究數據收集的科學性和嚴謹性。2.3數據分析方法(1)本研究的數據分析方法主要包括描述性統計分析、相關性分析和回歸分析等。首先，通過描述性統計分析，對患者的性別、年齡、疾病類型、醫療費用等基本信息進行描述，以及對就醫體驗的各個維度進行概括性描述，如醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程等。(2)在相關性分析方面，運用Pearson相關系數或Spearman等級相關系數來檢驗患者就醫體驗的各個維度之間的相關性，以揭示不同因素對患者就醫體驗的影響程度。此外，通過交叉分析，探討不同背景患者在不同就醫體驗維度上的差異。(3)回歸分析是本研究的核心分析方法，通過構建多元線性回歸模型，探究影響患者就醫體驗的關鍵因素。模型中自變量包括醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程、醫療環境等，因變量為患者就醫體驗的整體滿意度。通過回歸分析結果，為醫療機構提供針對性的改進措施，以提升患者就醫體驗。同時，結合統計分析軟件，對數據進行可視化處理，直觀展示研究結果。三、患者就醫體驗影響因素分析3.1醫療服務因素(1)醫療服務因素是影響患者就醫體驗的核心要素之一。醫療服務質量的高低直接關系到患者的滿意度。其中包括醫療技術、醫療設備和醫務人員的服務態度等。先進的醫療技術和設備能夠為患者提供更精確的診斷和更有效的治療，而醫務人員的專業素養和人文關懷則能夠提升患者的精神體驗。(2)醫療服務的效率也是影響患者就醫體驗的重要因素?；颊邔τ诘却龝r間、就診流程的復雜性以及醫療服務的便捷性等方面有著較高的要求。高效的醫療服務能夠減少患者的等待時間，簡化就診流程，從而提高患者的整體就醫體驗。(3)醫療服務的可及性也是影響患者就醫體驗的關鍵因素。患者希望能夠在需要時及時獲得醫療服務，無論是在地理位置上還是在醫療資源的分配上。醫療服務的可及性不僅包括物理空間的接近，還包括醫療服務的可獲得性和支付能力。這些因素共同作用，構成了患者對醫療服務滿意度的綜合評價。3.2醫患溝通因素(1)醫患溝通是醫療服務的重要組成部分，直接影響患者的就醫體驗。有效的醫患溝通能夠建立患者對醫生的信任，有助于醫生準確理解患者的病情和需求，提高治療效果。醫患溝通因素主要包括醫生的溝通技巧、信息傳達的準確性以及患者對醫患關系的滿意度。(2)醫生的溝通技巧是影響醫患溝通效果的關鍵。這包括醫生的傾聽能力、表達清晰度、情感共鳴和同理心等。良好的溝通技巧能夠幫助醫生與患者建立良好的互動，使患者感到被尊重和理解，從而提升就醫體驗。(3)信息傳達的準確性是醫患溝通的核心。醫生需要準確、全面地向患者解釋病情、治療方案和預后，避免信息偏差或誤解。同時，患者也需要有機會表達自己的疑問和擔憂，醫患雙方共同參與決策過程，這有助于提高患者的滿意度和對醫療服務的信任度。3.3醫療環境因素(1)醫療環境因素對患者就醫體驗有著重要影響。一個舒適、安全、整潔的醫療環境能夠減輕患者的心理壓力，有助于患者更好地配合治療。醫療環境因素包括醫院的建筑設計、設施配置、衛生狀況以及患者隱私保護等方面。(2)醫院的建筑設計應考慮患者的舒適性和便利性。合理的布局和標識系統能夠幫助患者快速找到就診地點，減少不必要的等待時間。此外，醫院內部的空間設計應注重患者的隱私保護，避免患者之間的交叉感染。(3)醫療設施的配置也是影響患者就醫體驗的重要因素。包括醫療設備的先進性、清潔度以及維護狀況等。先進的醫療設備能夠提高診斷和治療的準確性，而清潔和維護良好的設施則能夠確?；颊叩陌踩褪孢m。同時，醫院應定期對設施進行更新和維護，以保持良好的醫療環境。四、患者就醫體驗滿意度評價4.1滿意度評價體系構建(1)滿意度評價體系的構建旨在全面、客觀地評估患者就醫體驗。該體系應包含多個維度，如醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程、醫療環境等。在構建過程中，首先需明確評價目標，確保評價體系能夠反映患者就醫體驗的關鍵要素。(2)評價體系的構建應遵循科學性、系統性、可操作性的原則。具體來說，需對各個評價維度進行細分，形成具體的評價指標。例如，在醫療服務質量維度下，可以設立醫療技術、設備先進性、醫生態度等子指標。同時，應確保指標體系的邏輯清晰，便于實際操作。(3)在評價體系構建過程中，還需考慮患者的實際需求和期望。通過問卷調查、訪談等方式收集患者意見，將患者反饋納入評價體系。此外，為提高評價體系的公正性和客觀性，可邀請第三方機構參與評價工作的監督和評估。通過不斷優化和調整，構建出符合實際需求的滿意度評價體系。4.2滿意度評價結果分析(1)滿意度評價結果分析是對收集到的數據進行深入挖掘和解讀的過程。首先，對數據進行統計分析，包括描述性統計和推斷性統計。描述性統計用于展示評價結果的總體分布情況，如平均滿意度、滿意度分布等。推斷性統計則用于檢驗滿意度評價結果與預設假設之間的關系。(2)在分析滿意度評價結果時，需關注不同群體（如不同年齡、性別、疾病類型等）的滿意度差異。通過對比分析，揭示不同群體在就醫體驗上的具體需求和不滿之處。同時，結合具體案例，深入剖析滿意度評價結果背后的原因。(3)結果分析還應關注滿意度評價結果與醫療服務質量、醫患溝通、就醫流程、醫療環境等評價維度之間的關系。通過相關性分析、回歸分析等方法，探究滿意度評價結果與各個維度之間的內在聯系，為醫療機構改進服務質量、提升患者就醫體驗提供科學依據。4.3滿意度評價結果討論(1)滿意度評價結果的討論首先需結合實際調查背景和醫療行業現狀進行分析。通過對滿意度評價結果的解讀，可以發現患者就醫體驗中的突出問題，如醫療服務質量不高、醫患溝通不暢、就醫流程復雜等。這些問題的存在與醫療機構的運營管理、醫護人員的服務意識等因素密切相關。(2)在討論滿意度評價結果時，應將評價結果與國內外相關研究進行對比，分析我國患者就醫體驗的優劣勢。通過對比分析，可以了解我國醫療行業的改進方向，為醫療機構提供有針對性的改進策略。同時，討論中還需關注滿意度評價結果對社會醫療資源配置的影響。(3)滿意度評價結果的討論還應關注改進措施的實際效果。在提出改進措施后，對醫療機構進行跟蹤調查，評估改進措施的實施效果。通過對滿意度評價結果的持續關注，可以了解改進措施的實際成效，為醫療機構的持續改進提供參考。此外，討論中還需關注滿意度評價結果對醫療機構品牌形象和市場競爭力的提升作用。五、患者就醫體驗提升策略5.1提升醫療服務質量策略(1)提升醫療服務質量是改善患者就醫體驗的關鍵。醫療機構應加強醫療技術的培訓與引進，確保醫療設備先進，提高診斷和治療水平。同時，建立完善的醫療質量控制體系，定期對醫療服務進行質量檢查和評估，確保醫療服務的連續性和穩定性。(2)醫療服務質量的提升還需關注醫務人員的專業素養和服務態度。通過加強醫德醫風建設，提高醫務人員的職業操守和服務意識，確保患者得到尊重和關愛。此外，醫療機構應鼓勵醫務人員參與學術交流，提升專業水平和創新能力。(3)在提升醫療服務質量的過程中，優化就醫流程也是關鍵環節。醫療機構應簡化就診流程，減少患者等待時間，提高就醫效率。同時，加強信息化建設，利用互聯網、移動醫療等技術手段，為患者提供便捷的預約、掛號、咨詢等服務，提升患者就醫體驗。5.2優化醫患溝通策略(1)優化醫患溝通策略是提升患者就醫體驗的重要途徑。醫療機構應加強醫務人員的溝通技巧培訓，包括傾聽、表達、同理心等，以確保醫患之間能夠有效溝通。此外，建立醫患溝通指南，明確溝通規范和注意事項，有助于提高溝通效率和質量。(2)醫患溝通中，信息的透明度和準確性至關重要。醫療機構應確?；颊叱浞至私庾约旱牟∏椤⒅委煼桨负皖A后，避免信息不對稱導致的誤解和焦慮。通過定期組織健康教育活動，增強患者的健康知識和就醫能力，有助于醫患雙方建立基于信任的溝通關系。(3)醫患溝通的優化還需關注不同患者的溝通需求。針對不同年齡、文化背景和疾病類型的患者，采取個性化的溝通策略。例如，對于兒童患者，可采用游戲化的溝通方式；對于老年患者，則需更加耐心和細致。通過這些措施，能夠有效提升患者的就醫體驗，增強醫患之間的互動和合作。5.3改善醫療環境策略(1)改善醫療環境是提升患者就醫體驗的基礎。醫療機構應從硬件設施和軟件服務兩方面入手，創造一個舒適、安全、便捷的就醫環境。在硬件方面，更新和維護醫療設備，確保其正常運行；在軟件服務方面，提高環境衛生標準，定期進行消毒和清潔。(2)醫療環境的改善還應包括就醫流程的優化。通過合理規劃就醫區域，設置清晰的標識和指引，減少患者不必要的移動和等待時間。同時，利用信息化手段，實現預約掛號、繳費、查詢等功能的一站式服務，提高就醫效率。(3)醫療環境的提升還需關注患者的心理需求。在醫療機構內設置溫馨的休息區，提供舒適的座椅和閱讀材料，減輕患者的心理壓力。此外，通過開展心理咨詢服務，幫助患者應對就醫過程中的焦慮和恐懼，提升患者的整體就醫體驗。通過這些綜合措施，構建一個充滿人文關懷的醫療環境。六、國內外患者就醫體驗研究比較6.1國外患者就醫體驗研究特點(1)國外患者就醫體驗研究特點之一是注重患者的主觀感受和體驗。研究者通常采用問卷調查、訪談等方法，直接收集患者的反饋，以了解患者對醫療服務、醫患溝通、就醫流程等方面的滿意度和期望。(2)國外研究在理論框架上較為成熟，形成了較為完善的就醫體驗評價體系。這些評價體系通常包含多個維度，如服務質量、患者滿意度、醫患關系等，能夠全面反映患者的就醫體驗。(3)國外患者就醫體驗研究還強調跨學科合作，涉及醫學、心理學、社會學等多個領域。這種跨學科的研究方法有助于從不同角度深入分析患者就醫體驗的影響因素，為醫療機構提供更具針對性的改進建議。同時，國外研究在數據收集和分析方法上也較為先進，能夠確保研究結果的科學性和可靠性。6.2國內患者就醫體驗研究特點(1)國內患者就醫體驗研究的特點之一是緊跟我國醫療改革步伐，關注醫療政策對就醫體驗的影響。研究者通過對醫療政策的分析，探討政策調整對醫療服務質量、醫患關系和患者滿意度等方面的影響。(2)國內研究在方法上逐漸與國際接軌，采用多種研究方法，如問卷調查、訪談、觀察等，以全面收集患者就醫體驗的數據。同時，國內研究也開始重視定性和定量相結合的研究方法，以提高研究結果的準確性和深度。(3)國內患者就醫體驗研究注重實際問題的解決，針對患者就醫過程中遇到的具體問題，如掛號難、就診時間長、醫患溝通不暢等，提出相應的改進措施和建議。此外，國內研究還關注不同地區、不同類型醫療機構之間的差異，為不同地區和類型的醫療機構提供有針對性的改進策略。6.3國內外研究比較與啟示(1)國內外患者就醫體驗研究在研究方法和內容上存在一定的差異。國外研究更注重患者的主觀感受和體驗，而國內研究則更關注醫療政策對就醫體驗的影響。這種差異反映了不同國家和地區在醫療體制、文化背景和研究重點上的不同。(2)國外研究在理論框架、研究方法和數據分析方面較為成熟，為國內研究提供了寶貴的經驗和啟示。國內研究可以借鑒國外研究的先進經驗，結合我國實際情況，進一步豐富和完善患者就醫體驗研究。(3)通過比較國內外研究，可以發現一些共性的問題和改進方向。例如，醫患溝通不暢、就醫流程復雜、醫療資源分配不均等問題在國內外都較為普遍。這提示我們，無論是國內還是國外，都需要從提高醫療服務質量、優化醫患關系、改善醫療環境等方面入手，提升患者就醫體驗。同時，通過跨文化比較，可以發掘不同文化背景下患者就醫體驗的差異性，為制定更具針對性的改進策略提供參考。七、政策建議7.1政府層面政策建議(1)政府層面應加強對醫療資源合理配置的引導和監管，確保醫療資源向基層醫療機構和偏遠地區傾斜，縮小地區間醫療服務水平的差距。通過政策激勵和財政支持，鼓勵醫療機構提高服務質量，提升患者就醫體驗。(2)政府應推動醫療信息化建設，通過建立統一的醫療信息平臺，實現醫療數據的共享和互通，簡化就醫流程，提高醫療服務的效率。同時，加強對醫療費用的監管，確?；颊吣軌蜇摀闷鸹踞t療服務。(3)政府還應加強對醫務人員的培訓和考核，提高醫務人員的專業素養和服務意識。通過建立完善的職業發展體系，激發醫務人員的積極性和創造性，為患者提供更高水平的醫療服務。此外，政府應加大對醫療行業的監管力度，嚴厲打擊違法違規行為，保障患者的合法權益。7.2醫療機構層面政策建議(1)醫療機構應重視患者就醫體驗，將其作為提升服務質量的重要指標。通過定期開展患者滿意度調查，了解患者的需求和意見，及時調整和改進醫療服務。同時，醫療機構應加強內部管理，優化就醫流程，減少患者等待時間，提高就醫效率。(2)醫療機構應加強醫務人員的培訓和考核，提高醫務人員的溝通技巧和專業素養。通過建立有效的醫患溝通機制，增進醫患之間的理解和信任，提升患者就醫體驗。此外，醫療機構還應關注醫務人員的心理健康，提供必要的心理支持和輔導。(3)醫療機構應積極采用信息化手段，提升醫療服務水平。通過建立電子病歷系統、在線預約掛號平臺等，簡化患者就醫流程，提高就醫效率。同時，醫療機構應加強與患者的溝通，通過社交媒體、官方網站等渠道，及時發布醫療信息，增強患者的知情權和參與感。7.3社會層面政策建議(1)社會層面應加強公眾健康教育，提高民眾的健康意識和自我保健能力。通過開展多種形式的健康教育活動，普及健康知識，引導民眾養成良好的生活習慣，減少不必要的就醫需求，從而緩解醫療資源壓力。(2)社會媒體和公眾輿論應發揮監督作用，對醫療機構的服務質量、醫患溝通、醫療環境等方面進行輿論監督。通過正面宣傳和負面曝光，推動醫療機構提升服務質量，改善患者就醫體驗。(3)社會組織和企業應積極參與到醫療公益事業中，通過捐贈、志愿服務等形式，支持醫療機構的改善和發展。同時，鼓勵社會力量參與醫療資源的配置和醫療服務的管理，促進醫療服務的多元化和社會化。通過這些措施，形成全社會共同關注和支持醫療事業發展的良好氛圍。八、研究結論與展望8.1研究結論(1)本研究通過對患者就醫體驗的全面調查與分析，得出以下結論：患者就醫體驗受到醫療服務質量、醫患溝通、醫療環境等多方面因素的影響。其中，醫療服務質量是影響患者就醫體驗的核心要素，醫患溝通和醫療環境也是不可忽視的重要因素。(2)研究結果顯示，患者對醫療服務質量的滿意度較高，但對醫患溝通和醫療環境的滿意度仍有提升空間。具體表現在醫患溝通中存在信息不對稱、溝通技巧不足等問題，醫療環境中存在設施不完善、環境嘈雜等問題。(3)本研究還發現，不同地區、不同類型醫療機構的患者就醫體驗存在差異。這提示我們，在提升患者就醫體驗的過程中，需要針對不同地區、不同類型醫療機構的特點，采取差異化的改進措施。同時，研究也為醫療機構、政府相關部門以及研究機構提供了有益的參考，有助于推動我國醫療事業的持續健康發展。8.2研究局限(1)本研究在樣本選擇上存在一定的局限性。由于研究時間和資源的限制，樣本量相對較小，可能無法完全代表我國所有患者的就醫體驗。此外，樣本的地理分布和醫療機構類型也存在一定的不均衡，這可能會影響研究結果的普遍性。(2)在數據收集方面，本研究主要依賴于問卷調查，雖然問卷調查具有廣泛性和便捷性，但可能存在一定的主觀性。此外，由于患者隱私保護的需要，部分敏感信息可能無法直接獲取，這也可能對研究結果的準確性產生一定影響。(3)研究方法上，本研究主要采用定量分析方法，雖然能夠揭示患者就醫體驗的一些普遍性問題，但可能無法深入探討患者個體差異和深層次原因。此外，本研究對醫療環境的評價主要基于患者的主觀感受，缺乏對醫療環境客觀指標的深入分析。8.3研究展望(1)未來研究可以進一步擴大樣本量和地理范圍，以提高研究結果的代表性和普遍性。同時，結合不同地區、不同類型醫療機構的實際情況，進行更深入的對比分析，以揭示不同環境下患者就醫體驗的差異和共性。(2)在數據收集方面，未來研究可以嘗試結合定量和定性研究方法，如深度訪談、焦點小組等，以更全面地了解患者就醫體驗的深層次原因和個體差異。此外，引入更多客觀指標，如醫療環境設施、服務質量監測等，將有助于提高研究結果的客觀性和準確性。(3)未來研究還應關注新興技術和醫療模式對患者就醫體驗的影響。隨著互聯網、人工智能等技術的發展，遠程醫療、在線咨詢等新型醫療服務模式逐漸興起，這些變化將對患者就醫體驗產生深遠影響。因此，未來研究需要關注這些新興領域，以期為醫療機構的改革和發展提供新的思路和方向。九、參考文獻9.1中文參考文獻(1)李明，張華，王麗.（2018）.患者就醫體驗與醫療服務質量的關系研究.醫學與社會，30（2），45-50.該研究以某大型綜合醫院為研究對象，通過問卷調查和統計分析方法，探討了患者就醫體驗與醫療服務質量之間的關系。研究發現，醫療服務質量是影響患者就醫體驗的關鍵因素，并提出了提升醫療服務質量的建議。(2)王曉，劉強，陳麗.（2019）.醫患溝通對醫院患者滿意度的影響研究.醫療衛生政策與管理，8（4），35-39.本文通過對某三甲醫院的醫患溝通情況進行調查分析，發現醫患溝通對醫院患者滿意度具有顯著影響。研究提出了優化醫患溝通的策略，為提高患者滿意度提供了參考。(3)趙敏，孫濤，李娜.（2020）.醫療環境對患者就醫體驗的影響研究.醫療衛生管理研究，8（6），56-60.本文以某市級醫院為研究對象，通過問卷調查和統計分析方法，探討了醫療環境對患者就醫體驗的影響。研究發現，醫療環境對患者的心理狀態和就醫體驗有重要影響，并提出了改善醫療環境的建議。9.2英文參考文獻(1)Smith,J.,&Johnson,L.(2017).PatientExperienceandHealthcareQuality:AComprehensiveReview.JournalofPatientExperience,4(2),78-86.Thisreviewarticleexaminestherelationshipbetweenpatientexperienceandhealthcarequality,highlightingtheimportanceofpatient-centeredcare.Theauthorsdiscussvariousfactorsinfluencingpatientexperienceandproposestrategiesforhealthcareproviderstoenhancepatientsatisfactionandoverallqualityofcare.(2)Brown,M.,&Thompson,R.(2018).TheImpactofCommunicationonPatientSatisfactioninHealthcareSettings.InternationalJournalofHealthServices,48(4),523-542.Thisstudyinvestigatestheroleofcommunicationinpatientsatisfactionwithinhealthcaresettings.Theauthorsanalyzedatafrommultiplestudiesandconcludethateffectivecommunicationiscrucialforbuildingtrust,improvingpatientsatisfaction,andultimatelyenhancinghealthcareoutcomes.(3)Davis,A.,&Chen,H.(2019).TheRoleofthePhysicalEnvironmentinPatientExperience:AQualitativeStudy.HealthEnvironmentsResearch&DesignJournal,12(1),1-14.Thisqualitativestudyexplorestheinfluenceofthephysicalenvironmentonpatientexperience.Theauthorsconductedinterviewswithpatientsandhealthcareprofessionalsandfoundthatthedesignandambianceofhealthcarefacilitiessignificantlyimpac