關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理方案5第一章小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀概述

1.當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)物業(yè)管理已成為現(xiàn)代社區(qū)生活的重要組成部分。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，小區(qū)物業(yè)管理仍存在諸多問(wèn)題。以下為一些常見(jiàn)的現(xiàn)狀：

a.物業(yè)服務(wù)態(tài)度差：部分物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)待業(yè)主訴求推諉扯皮，導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意度降低。

b.物業(yè)費(fèi)用不透明：部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收取不規(guī)范，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，業(yè)主對(duì)費(fèi)用去向不明確。

c.設(shè)施維護(hù)不及時(shí)：小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞后，物業(yè)維修不及時(shí)，影響業(yè)主日常生活。

d.安全管理不到位：小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，如消防設(shè)施不完善、監(jiān)控設(shè)備損壞等。

e.社區(qū)活動(dòng)匱乏：小區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)單一，缺乏針對(duì)性，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需求。

2.物業(yè)管理的重要性

良好的物業(yè)管理對(duì)于小區(qū)的居住環(huán)境、業(yè)主的生活品質(zhì)以及社區(qū)和諧具有重要作用。以下為物業(yè)管理的重要性：

a.提升居住環(huán)境：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理，可以確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完善，提高居住舒適度。

b.增強(qiáng)安全感：加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患，讓業(yè)主安心居住。

c.提高生活品質(zhì)：豐富的社區(qū)活動(dòng)，滿(mǎn)足業(yè)主精神文化需求，提升生活品質(zhì)。

d.促進(jìn)社區(qū)和諧：良好的物業(yè)管理有助于增進(jìn)鄰里關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。

3.小區(qū)物業(yè)管理方案5的提出

針對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，本文提出了小區(qū)物業(yè)管理方案5，旨在為小區(qū)物業(yè)管理提供一種可行的解決方案，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主需求。以下是方案5的核心內(nèi)容概述：

a.優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程：簡(jiǎn)化業(yè)主訴求處理流程，提高服務(wù)效率。

b.建立費(fèi)用公開(kāi)透明機(jī)制：規(guī)范物業(yè)費(fèi)用收取，明確費(fèi)用去向。

c.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)：確保公共設(shè)施正常運(yùn)行，提高維修速度。

d.提升安全管理水平：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，完善消防設(shè)施，提高監(jiān)控設(shè)備覆蓋率。

e.豐富社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)業(yè)主需求，開(kāi)展多樣化文化活動(dòng)。

第二章物業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)操細(xì)節(jié)

1.建立業(yè)主訴求快速響應(yīng)機(jī)制

為了讓業(yè)主的訴求能夠得到及時(shí)處理，我們采取了以下措施：

a.設(shè)立訴求收集點(diǎn)：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的訴求收集點(diǎn)，方便業(yè)主隨時(shí)反映問(wèn)題。

b.開(kāi)通線上訴求渠道：通過(guò)微信小程序、物業(yè)APP等線上平臺(tái)，讓業(yè)主能夠隨時(shí)隨地上報(bào)問(wèn)題。

c.建立訴求處理時(shí)限：對(duì)業(yè)主的訴求，要求物業(yè)工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，確保問(wèn)題不拖延。

d.定期回訪：對(duì)已處理的訴求，進(jìn)行定期回訪，了解業(yè)主滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。

2.簡(jiǎn)化訴求處理流程

我們將原本復(fù)雜的訴求處理流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，具體操作如下：

a.減少中間環(huán)節(jié)：去掉不必要的審批環(huán)節(jié)，讓訴求處理更加高效。

b.明確責(zé)任分工：每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人，確保訴求能夠順利流轉(zhuǎn)。

c.提供一站式服務(wù)：業(yè)主只需在訴求收集點(diǎn)提交信息，后續(xù)處理由物業(yè)工作人員負(fù)責(zé)。

3.增強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)

為了提高物業(yè)工作人員的服務(wù)水平，我們采取了以下措施：

a.定期培訓(xùn)：組織物業(yè)工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

b.設(shè)立獎(jiǎng)懲制度：對(duì)服務(wù)態(tài)度好、工作積極的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、工作消極的員工進(jìn)行處罰。

c.鼓勵(lì)業(yè)主反饋：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為員工考核的依據(jù)。

4.提升服務(wù)透明度

為了讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的具體情況，我們采取了以下做法：

a.公示服務(wù)內(nèi)容：在小區(qū)公告欄、物業(yè)APP等地方公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

b.定期發(fā)布服務(wù)報(bào)告：定期向業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、業(yè)主滿(mǎn)意度等。

c.開(kāi)放服務(wù)評(píng)價(jià)：允許業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓服務(wù)好壞有據(jù)可依。

第三章費(fèi)用公開(kāi)透明機(jī)制實(shí)操細(xì)節(jié)

1.明確物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成

我們首先將物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成詳細(xì)列出來(lái)，包括物業(yè)管理費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修基金等，讓業(yè)主清楚知道自己的錢(qián)花在了哪里。

2.制定費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們制定了詳細(xì)的費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，比如綠化費(fèi)用于小區(qū)綠化維護(hù)，維修基金用于公共設(shè)施的維修等，每一筆費(fèi)用都有明確的使用范圍。

3.定期公示費(fèi)用使用情況

我們會(huì)在小區(qū)公告欄和物業(yè)APP上定期公示費(fèi)用使用情況，讓業(yè)主隨時(shí)查閱。比如，這個(gè)月綠化費(fèi)用了多少，維修基金花了多少，都一目了然。

4.建立費(fèi)用監(jiān)督小組

為了讓費(fèi)用使用更加透明，我們成立了由業(yè)主代表組成的費(fèi)用監(jiān)督小組，對(duì)物業(yè)費(fèi)用的使用進(jìn)行監(jiān)督，確保每一分錢(qián)都花在刀刃上。

5.開(kāi)設(shè)費(fèi)用咨詢(xún)窗口

在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立費(fèi)用咨詢(xún)窗口，業(yè)主如果對(duì)費(fèi)用使用有疑問(wèn)，可以直接去咨詢(xún)，我們的工作人員會(huì)耐心解答，確保業(yè)主的知情權(quán)。

6.接受業(yè)主監(jiān)督和反饋

我們鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，可以通過(guò)物業(yè)APP、意見(jiàn)箱或者直接找物業(yè)服務(wù)中心反映，我們會(huì)及時(shí)處理，并給予反饋。

7.定期審計(jì)

我們會(huì)定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用的收取和使用符合規(guī)定，審計(jì)結(jié)果也會(huì)向業(yè)主公開(kāi)，保證費(fèi)用的合理性和透明性。

第四章設(shè)施維護(hù)及時(shí)性提升實(shí)操細(xì)節(jié)

1.設(shè)立快速維修響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

為了保證小區(qū)公共設(shè)施的及時(shí)維修，我們組建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的快速維修響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工組成，24小時(shí)待命，一旦有設(shè)施損壞，能夠迅速出動(dòng)修復(fù)。

2.設(shè)施定期檢查

我們安排了固定的檢查日程，物業(yè)工作人員會(huì)定期對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，像電梯、照明、供水供電系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并安排維修。

3.明確維修流程和時(shí)間表

我們制定了一套維修流程，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、報(bào)告、批準(zhǔn)到維修，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的時(shí)間限制。比如，小問(wèn)題必須在當(dāng)天內(nèi)解決，大問(wèn)題也必須在三天內(nèi)完成維修。

4.維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新

通過(guò)小區(qū)公告欄和物業(yè)APP，我們會(huì)實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，讓業(yè)主知道我們正在處理哪些問(wèn)題，哪些已經(jīng)修好，哪些還在進(jìn)行中。

5.配備必要的維修工具和材料

為了避免維修時(shí)的延誤，我們?yōu)榫S修團(tuán)隊(duì)配備了必要的工具和常用材料。這樣，在遇到緊急情況時(shí)，他們可以直接拿出工具進(jìn)行修復(fù)，而不是來(lái)回奔波購(gòu)買(mǎi)材料。

6.建立維修質(zhì)量跟蹤制度

我們會(huì)對(duì)每次維修后的設(shè)施進(jìn)行跟蹤，確保維修質(zhì)量。如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)維修后的設(shè)施仍有問(wèn)題，可以及時(shí)反饋，我們會(huì)迅速進(jìn)行二次維修。

7.鼓勵(lì)業(yè)主參與

我們鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)，如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，可以直接通過(guò)物業(yè)APP或者電話聯(lián)系我們，我們會(huì)立即派人前去處理。這樣，業(yè)主也能感受到自己對(duì)于小區(qū)環(huán)境維護(hù)的貢獻(xiàn)。

第五章安全管理水平提升實(shí)操細(xì)節(jié)

1.加強(qiáng)安全培訓(xùn)和演練

我們定期組織物業(yè)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防、急救、突發(fā)事件處理等內(nèi)容。培訓(xùn)后，還會(huì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，確保員工在遇到緊急情況時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)。

2.完善消防設(shè)施

我們對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和更新，確保消防栓、滅火器等設(shè)備齊全且處于良好狀態(tài)。同時(shí)，我們還設(shè)置了明顯的消防指示標(biāo)志，讓業(yè)主能夠快速找到消防設(shè)施。

3.提高監(jiān)控設(shè)備覆蓋率

我們?cè)谛^(qū)的關(guān)鍵位置增加了監(jiān)控?cái)z像頭，確保小區(qū)內(nèi)的安全無(wú)死角。同時(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，能夠立即采取措施。

4.定期進(jìn)行安全檢查

我們會(huì)定期對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)行檢查，包括電氣線路、燃?xì)夤艿馈翘莘鍪值龋_保這些設(shè)施的安全。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，我們會(huì)立即進(jìn)行整改。

5.加強(qiáng)門(mén)禁管理

我們嚴(yán)格管理小區(qū)的出入口，實(shí)行門(mén)禁制度，確保只有業(yè)主和經(jīng)過(guò)授權(quán)的訪客才能進(jìn)入小區(qū)。對(duì)于外來(lái)人員，我們要求其進(jìn)行登記，并告知業(yè)主注意事項(xiàng)。

6.建立應(yīng)急處理機(jī)制

我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急處理預(yù)案，包括自然災(zāi)害、火災(zāi)、盜竊等不同情況的處理流程。一旦發(fā)生緊急情況，我們會(huì)按照預(yù)案迅速行動(dòng)，最大程度地減少損失。

7.提高業(yè)主安全意識(shí)

我們通過(guò)舉辦安全知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高業(yè)主的安全意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)與我們聯(lián)系，共同維護(hù)小區(qū)的安全。

第六章豐富社區(qū)活動(dòng)實(shí)操細(xì)節(jié)

1.調(diào)研業(yè)主需求

我們首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上投票等方式，了解業(yè)主們對(duì)不同類(lèi)型社區(qū)活動(dòng)的興趣和需求。這樣可以確保我們組織的活動(dòng)是大家喜歡的，而不是我們自己覺(jué)得好。

2.制定活動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們制定了詳細(xì)的年度活動(dòng)計(jì)劃，包括節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健身運(yùn)動(dòng)、文化講座等多種類(lèi)型的活動(dòng)，確保每個(gè)月都有新鮮有趣的活動(dòng)。

3.利用現(xiàn)有資源

我們充分利用小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有資源，比如廣場(chǎng)、健身房、會(huì)議室等，來(lái)舉辦活動(dòng)。這樣既能節(jié)約成本，又能讓業(yè)主感受到活動(dòng)的便利性。

4.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

對(duì)于一些需要專(zhuān)業(yè)技能的活動(dòng)，如瑜伽課程、舞蹈表演等，我們會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)主持和指導(dǎo)，確保活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

5.業(yè)主參與組織

我們鼓勵(lì)業(yè)主參與到社區(qū)活動(dòng)的組織中來(lái)，比如成立活動(dòng)籌備小組，讓業(yè)主們一起策劃、籌備和參與活動(dòng)，增加活動(dòng)的互動(dòng)性和參與感。

6.實(shí)時(shí)反饋和調(diào)整

活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，了解活動(dòng)的效果和不足之處。根據(jù)反饋，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，確保下一次活動(dòng)更加貼近業(yè)主的需求。

7.宣傳和推廣

我們會(huì)通過(guò)小區(qū)公告欄、物業(yè)APP、微信群等多種渠道，對(duì)即將舉行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，提前告知業(yè)主活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，方便業(yè)主做好準(zhǔn)備積極參與。

第七章提升物業(yè)與業(yè)主溝通實(shí)操細(xì)節(jié)

1.建立溝通渠道

我們?cè)O(shè)立了業(yè)主服務(wù)中心，配備了專(zhuān)門(mén)的工作人員，業(yè)主有任何問(wèn)題或者建議都可以直接到這里來(lái)反映。同時(shí)，我們還通過(guò)物業(yè)APP、微信群等線上渠道，保持與業(yè)主的即時(shí)溝通。

2.定期舉辦業(yè)主座談會(huì)

我們會(huì)定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)主代表參加，面對(duì)面地交流意見(jiàn)和建議。這樣的座談會(huì)可以讓我們更直接地了解業(yè)主的需求和困擾。

3.設(shè)置意見(jiàn)箱和投訴熱線

在小區(qū)顯眼位置放置意見(jiàn)箱，并公布投訴熱線電話，業(yè)主可以隨時(shí)投遞意見(jiàn)和建議。我們承諾對(duì)每一條意見(jiàn)和建議都會(huì)給予回復(fù)和處理。

4.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求

對(duì)于業(yè)主的訴求，我們實(shí)行快速回應(yīng)機(jī)制，確保在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，我們立即處理；對(duì)于需要時(shí)間解決的問(wèn)題，我們會(huì)告知業(yè)主處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

5.透明化處理結(jié)果

對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題，我們會(huì)在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，讓業(yè)主知道問(wèn)題已經(jīng)得到解決。如果問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，我們也會(huì)說(shuō)明原因，避免業(yè)主產(chǎn)生誤解。

6.建立業(yè)主檔案

我們?yōu)槊课粯I(yè)主建立了檔案，記錄他們的基本信息、訴求歷史和反饋意見(jiàn)，這樣可以幫助我們更好地了解每位業(yè)主的需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。

7.培訓(xùn)員工溝通技巧

我們對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)如何用更親切、更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與業(yè)主溝通。這樣，無(wú)論是面對(duì)面的交流，還是電話或者文字溝通，都能讓業(yè)主感受到我們的誠(chéng)意和尊重。

第八章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)操細(xì)節(jié)

1.招聘選拔嚴(yán)格把關(guān)

我們?cè)谡衅肝飿I(yè)工作人員時(shí)，嚴(yán)格篩選簡(jiǎn)歷，進(jìn)行多輪面試，確保每個(gè)加入團(tuán)隊(duì)的成員都具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

2.培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能

新員工入職后，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括物業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等，確保他們能夠勝任工作。

3.建立考核激勵(lì)機(jī)制

我們制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行定期評(píng)估。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。

4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲等，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。

5.搭建員工晉升通道

我們?yōu)閱T工提供了清晰的晉升通道，讓員工看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，激勵(lì)他們不斷提升自己，為團(tuán)隊(duì)和小區(qū)貢獻(xiàn)力量。

6.關(guān)心員工生活

我們關(guān)心員工的生活狀態(tài)，關(guān)注他們的身心健康。定期舉辦員工生日會(huì)，提供必要的福利，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

7.鼓勵(lì)員工提建議

我們鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)工作的建議，對(duì)于合理的建議，我們會(huì)及時(shí)采納并實(shí)施，讓員工感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性。

8.建立緊急備勤制度

我們建立了緊急備勤制度，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速組織員工進(jìn)行處理，保障小區(qū)的正常秩序和業(yè)主的安全。

第九章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)實(shí)操細(xì)節(jié)

1.設(shè)立監(jiān)督小組

我們從業(yè)主中選拔了一些代表，成立了物業(yè)監(jiān)督小組，他們的任務(wù)是對(duì)物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.制定監(jiān)督計(jì)劃

監(jiān)督小組會(huì)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出監(jiān)督計(jì)劃，比如每周對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行檢查，確保物業(yè)服務(wù)的方方面面都受到監(jiān)督。

3.開(kāi)放評(píng)價(jià)渠道

我們?cè)谖飿I(yè)APP上開(kāi)放了評(píng)價(jià)渠道，業(yè)主可以隨時(shí)對(duì)物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到物業(yè)工作人員的績(jī)效考核。

4.定期發(fā)布服務(wù)報(bào)告

我們會(huì)定期發(fā)布物業(yè)的服務(wù)報(bào)告，里面包含了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，比如投訴處理率、維修及時(shí)率等，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)有直觀的了解。

5.透明化處理投訴

對(duì)于業(yè)主的投訴，我們會(huì)透明化處理，將投訴內(nèi)容和處理結(jié)果在公告欄或APP上進(jìn)行公示，讓業(yè)主看到我們的處理態(tài)度和效率。

6.鼓勵(lì)正面反饋

我們鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的正面反饋，這些正面的反饋可以作為員工獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，同時(shí)也能激勵(lì)其他員工提供更好的服務(wù)。

7.定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

我們會(huì)定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

8.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

對(duì)于服務(wù)