醫院項目物業管理方案演講人：日期:目

錄CATALOGUE02人員配置標準01項目服務范圍界定03醫療設備運維管理04院感控制專項管理05安全防控體系構建06服務質量評估機制項目服務范圍界定01醫療區域管理范疇診療區域醫療設備維護藥房管理醫用垃圾處理負責各科室的門診、住院部的清潔與消毒，確保診療環境的整潔與安全。確保藥品的存放、領取及過期藥品的處理符合相關規定。定期檢查、保養醫療設備，確保其正常運行，并及時報修故障設備。嚴格按照醫療垃圾處理流程進行分類、儲存、轉運及處置。行政后勤區域職責辦公區域管理人力資源管理財務管理物資采購與供應負責行政辦公區域的日常清潔、綠化與秩序維護。負責項目員工的招聘、培訓、考核及日常管理。負責項目預算、成本控制及賬務處理，確保資金安全。根據需求制定采購計劃，保證項目運營所需物資的及時供應。停車場管理負責車輛進出、停放秩序及安全，確保停車場設施完好。綠化與園藝維護公共區域的綠化景觀，及時修剪花草樹木。公共設施維護定期檢查、維修公共設施，如電梯、空調、消防設備等，確保其正常運行。環境衛生負責公共區域的日常清潔與消毒，創造整潔、舒適的醫院環境。公共空間運維邊界人員配置標準02全面負責醫院項目的物業管理，包括協調各部門、制定和執行管理計劃、監督服務質量等。負責接待患者、咨詢、投訴處理、維修申請等服務工作，需具備良好的溝通能力和服務意識。負責醫院內的環境清潔、垃圾收集、消毒等工作，確保醫院環境的衛生和安全。負責醫院的安全管理，包括巡邏、消防安全檢查、突發事件處理等，確保醫院內人員和財產的安全。崗位設置與職責分工項目經理客戶服務人員保潔人員保安人員專業資質準入要求物業管理資格項目經理需具備物業管理相關證書和資質，如物業管理師、注冊物業管理師等。01專業技能證書保潔人員需持有相關的保潔證書，如清潔師、消毒師等；保安人員需持有保安員上崗證等。02健康證明所有員工需提供健康證明，確保無傳染疾病和精神疾病，保障患者和員工的健康安全。03定期培訓考核體系所有新員工需接受入職培訓，包括公司文化、職業道德、崗位技能等方面的培訓，確保快速融入工作。入職培訓在崗培訓考核與激勵根據崗位需求和員工技能情況，制定定期的在崗培訓計劃，提高員工的專業技能和服務水平。建立科學的考核機制，對員工的工作表現進行定期考核，并根據考核結果進行激勵和獎懲，提高員工的工作積極性和服務質量。醫療設備運維管理03建立設備電子臺賬包括設備名稱、型號、生產廠家、使用科室、設備編號、啟用日期等基本信息。設備信息錄入記錄每次維修保養的時間、內容、費用、維修人員及維修后設備狀態等信息。維修保養記錄對達到使用壽命或無法修復的設備進行報廢處理，記錄報廢原因、時間、處理方式等信息。設備報廢管理日常巡檢與保養流程保養措施實施根據巡檢結果，對設備進行必要的保養措施，如更換易損件、清洗設備、潤滑部件等。03巡檢人員需按照規定的操作規范進行設備檢查，記錄設備運行狀態和發現的問題。02巡檢操作規范制定巡檢計劃根據設備的使用頻率和重要性，制定定期巡檢計劃，明確巡檢時間、路線和檢查內容。01突發故障應急處理故障報告與確認發現設備故障時，立即向維修人員報告，并確認故障現象和原因。緊急處理措施故障修復與驗證根據故障情況，采取緊急處理措施，如關閉設備、切斷電源、疏散人員等，確保人員和設備安全。維修人員根據故障現象和原因，進行故障修復，并在修復后進行功能驗證，確保設備恢復正常運行狀態。123院感控制專項管理04消毒滅菌操作規范消毒滅菌原則消毒滅菌程序消毒滅菌設備人員培訓根據物品污染程度和用途選擇消毒或滅菌方法，確保消毒滅菌效果。包括清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌等步驟，嚴格按照程序進行操作。選用符合國家標準的消毒滅菌設備，定期進行維護和監測，確保其正常運行。對消毒滅菌操作人員進行專業培訓，確保其掌握正確的操作方法和注意事項。將醫療廢物分為感染性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物和化學性廢物等類別，進行分類收集。使用符合標準的專用收集容器和包裝袋，分類收集醫療廢物，避免交叉污染。設置專門的醫療廢物暫存場所，對廢物進行暫時儲存，等待專業機構回收。按照國家規定的方式處理醫療廢物，包括焚燒、化學消毒、高溫蒸汽滅菌等。醫療廢物分類處置醫療廢物分類廢物收集廢物暫存廢物處理高風險區域防護措施防護設施監測與應急消毒措施人員管理在高風險區域設置防護設施，如隔離門、防護窗、防護服等，減少人員直接接觸。定期對高風險區域進行消毒處理，確保環境清潔和衛生。對高風險區域進行定期監測，發現問題及時采取應急措施，防止感染擴散。對進入高風險區域的人員進行嚴格的管理和培訓，確保其掌握正確的防護措施和操作流程。安全防控體系構建05消防設施巡檢定期對消防設備進行測試和維護，確保消防設施的完好和可用性。火災自動報警系統安裝火災探測器，實現火災的及時發現和報警。滅火系統聯動將消防泵、噴淋系統、排煙系統等消防設施聯動，提高滅火效率。消防培訓與演練定期開展消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應急能力。消防設施聯動管理24小時安保巡查機制巡邏制度實行24小時安保巡邏制度，確保醫院內外安全。01監控系統安裝視頻監控和入侵報警系統，實時監控醫院內外情況。02門禁管理對重要區域實行門禁管理，嚴格控制進出人員。03應急響應建立應急響應機制，遇到緊急情況能夠迅速處置和報告。04突發事件應急預案應急預案制定應急隊伍組建應急物資儲備應急溝通協調針對可能出現的突發事件，制定相應的應急預案和處置程序。組建專業的應急隊伍，進行培訓和演練，提高應對突發事件的能力。儲備必要的應急物資，如急救設備、藥品、防護用品等，確保應急情況下的物資供應。建立應急溝通協調機制，與相關機構和人員保持聯系，確保信息的及時傳遞和資源的共享。服務質量評估機制06KPI考核指標設定物業服務響應速度設備設施維護環境衛生管理安全管理衡量物業服務團隊對醫院內部各項報修、維護、咨詢等服務的響應速度和處理效率。包括醫院公共區域的清潔、消毒，綠化養護以及垃圾收集等，確保醫院環境整潔、衛生。對醫院電梯、空調、供水、供電等重要設備設施進行定期巡檢和維護，確保其正常運行。包括消防安全、治安保衛、醫療廢棄物處理等，確保醫院的安全和秩序。滿意度動態監測定期對患者進行物業服務滿意度調查，收集患者意見和建議，及時改進服務。患者滿意度調查了解醫護人員對物業服務的評價，包括環境、設施、安全等方面的滿意度。醫護人員滿意度調查邀請第三方機構對醫院物業服務進行客觀評價，提高服務質量和信譽度。第三方滿意度調查建立快速的問題反饋機制，對發現的問題進行及時整改和跟蹤，確保問題得到徹底解決。定期對物業服務質量進行分析和評估，