長(zhǎng)高奶粉核心培訓(xùn)體系演講人：日期:目錄CATALOGUE01產(chǎn)品知識(shí)精講02科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)03終端銷(xiāo)售話術(shù)04售后服務(wù)規(guī)范05市場(chǎng)推廣策略06培訓(xùn)考核機(jī)制產(chǎn)品知識(shí)精講01PART配方營(yíng)養(yǎng)科學(xué)解析蛋白質(zhì)維生素和礦物質(zhì)鈣與磷奶粉中的蛋白質(zhì)是身體構(gòu)建和修復(fù)組織的重要物質(zhì)，對(duì)于長(zhǎng)高至關(guān)重要。長(zhǎng)高奶粉中的蛋白質(zhì)含量和比例經(jīng)過(guò)科學(xué)調(diào)配，能夠滿足生長(zhǎng)發(fā)育期的需求。鈣和磷是構(gòu)成骨骼的主要成分，對(duì)于骨骼生長(zhǎng)和發(fā)育至關(guān)重要。長(zhǎng)高奶粉中的鈣磷比例經(jīng)過(guò)優(yōu)化，有助于鈣的吸收和利用。長(zhǎng)高奶粉富含多種維生素和礦物質(zhì)，如維生素D、維生素K、鋅、鎂等，這些營(yíng)養(yǎng)素在骨骼生長(zhǎng)和發(fā)育過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。適用人群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)年齡段長(zhǎng)高奶粉主要適用于青少年和兒童，不同年齡段的生長(zhǎng)發(fā)育需求和營(yíng)養(yǎng)需求有所不同，因此需要細(xì)分。身高發(fā)育階段營(yíng)養(yǎng)需求根據(jù)孩子的身高發(fā)育階段，可以將其分為不同的階段，選擇適合的長(zhǎng)高奶粉，更好地滿足生長(zhǎng)發(fā)育的需求。部分孩子可能存在偏食、挑食等情況，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)攝入不足，長(zhǎng)高奶粉可以根據(jù)孩子的營(yíng)養(yǎng)需求進(jìn)行個(gè)性化選擇。123長(zhǎng)高奶粉的原料需要嚴(yán)格篩選，確保原料的質(zhì)量和安全性。生產(chǎn)工藝質(zhì)控要點(diǎn)原料選擇長(zhǎng)高奶粉的生產(chǎn)過(guò)程需要嚴(yán)格控制溫度、濕度等條件，保證營(yíng)養(yǎng)成分不流失和不被破壞。生產(chǎn)工藝長(zhǎng)高奶粉出廠前需要進(jìn)行多項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)，包括營(yíng)養(yǎng)成分檢測(cè)、微生物檢測(cè)等，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。質(zhì)量檢測(cè)科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)02PART年齡段喂養(yǎng)方案6-12個(gè)月純母乳喂養(yǎng)，不需要添加任何其他食物，若母乳不足可咨詢醫(yī)生使用配方奶。1-3歲0-6個(gè)月逐漸添加輔食，同時(shí)繼續(xù)母乳喂養(yǎng)或配方奶喂養(yǎng)，輔食的量和種類(lèi)逐漸增加。逐漸過(guò)渡到以食物為主，奶類(lèi)為輔的飲食方式，保證充足的鈣、蛋白質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)素的攝入。用量調(diào)配黃金比例按照奶粉包裝上的建議用量進(jìn)行沖調(diào)，不要隨意增減，避免過(guò)濃或過(guò)稀。01.根據(jù)寶寶的年齡、體重、食欲和消化情況，適當(dāng)調(diào)整奶粉的用量和濃度。02.沖調(diào)時(shí)先加入水，再加入奶粉，搖勻后靜置一段時(shí)間，讓奶粉充分溶解。03.010203不要在輔食中添加糖、鹽等調(diào)味料，以免增加寶寶的腎臟負(fù)擔(dān)和影響食欲。避免給寶寶食用過(guò)于油膩、刺激、難以消化的食物，如油炸食品、辣椒等。注意食物之間的搭配，避免產(chǎn)生不良反應(yīng)，如柿子與海鮮、菠菜與豆腐等。輔食搭配禁忌說(shuō)明終端銷(xiāo)售話術(shù)03PART產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)拆解營(yíng)養(yǎng)成分品質(zhì)保障科學(xué)配比口感舒適長(zhǎng)高奶粉含有多種營(yíng)養(yǎng)成分，如鈣、鐵、鋅、維生素D等，這些成分有助于骨骼生長(zhǎng)和身高發(fā)育。長(zhǎng)高奶粉按照科學(xué)的配比，將各種營(yíng)養(yǎng)成分融合在一起，發(fā)揮最大的協(xié)同作用，幫助青少年快速長(zhǎng)高。長(zhǎng)高奶粉選用優(yōu)質(zhì)原材料，采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測(cè)試，確保產(chǎn)品品質(zhì)安全可靠。長(zhǎng)高奶粉口感舒適，易于接受，能夠滿足青少年的口味需求，增加他們的飲食樂(lè)趣。客戶需求挖掘技巧與客戶交流時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)他們對(duì)孩子身高的期望，以及目前的身高狀況，了解他們的需求和期望。詢問(wèn)需求深入挖掘客戶在孩子生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如挑食、偏食、營(yíng)養(yǎng)不良等，為推薦長(zhǎng)高奶粉提供有力的依據(jù)。在滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶關(guān)注孩子的全面發(fā)育，如智力、免疫力等方面的提升，進(jìn)一步拓展客戶需求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將長(zhǎng)高奶粉與客戶的需求緊密關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和解決客戶問(wèn)題的效果，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。關(guān)聯(lián)需求01020403拓展需求將長(zhǎng)高奶粉與競(jìng)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，如營(yíng)養(yǎng)成分、科學(xué)配比、品質(zhì)保障等方面。對(duì)競(jìng)品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，指出其不足或缺陷，但不要惡意攻擊或貶低競(jìng)品，保持專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度。通過(guò)科學(xué)的證明和權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，增強(qiáng)客戶對(duì)長(zhǎng)高奶粉的信任和認(rèn)可度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)客戶的不同需求和疑慮，靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，有針對(duì)性地解答客戶的問(wèn)題，滿足他們的需求。競(jìng)品對(duì)比應(yīng)答策略突出優(yōu)勢(shì)客觀評(píng)價(jià)強(qiáng)化信任靈活應(yīng)變售后服務(wù)規(guī)范04PART客訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程接聽(tīng)與記錄耐心聽(tīng)取客戶咨詢或投訴，詳細(xì)記錄問(wèn)題，包括產(chǎn)品批次、購(gòu)買(mǎi)渠道、使用情況和出現(xiàn)的問(wèn)題等。問(wèn)題分類(lèi)與反饋將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到專(zhuān)業(yè)有效的解決。解決方案溝通與執(zhí)行與客戶溝通解決方案，確保客戶理解和滿意，跟蹤方案執(zhí)行效果，直至問(wèn)題徹底解決。后續(xù)跟進(jìn)與關(guān)懷問(wèn)題解決后，定期進(jìn)行客戶滿意度回訪，了解客戶使用情況，提升客戶體驗(yàn)。喂養(yǎng)效果跟蹤機(jī)制個(gè)性化跟蹤根據(jù)每個(gè)孩子的生長(zhǎng)發(fā)育情況和喂養(yǎng)計(jì)劃，制定個(gè)性化的跟蹤方案。01定期收集孩子的身高、體重等數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析，評(píng)估喂養(yǎng)效果。02效果反饋與調(diào)整將喂養(yǎng)效果及時(shí)反饋給客戶，根據(jù)效果調(diào)整喂養(yǎng)計(jì)劃，確保孩子獲得最佳的營(yíng)養(yǎng)支持。03數(shù)據(jù)收集與分析為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，包括基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、喂養(yǎng)計(jì)劃、跟蹤記錄等。檔案建立定期更新客戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。檔案更新嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法規(guī)，確保客戶檔案的安全和保密。檔案保密與保護(hù)客戶檔案管理方法市場(chǎng)推廣策略05PART目標(biāo)用戶畫(huà)像建模用戶消費(fèi)習(xí)慣包括年齡、性別、地域、職業(yè)等基本信息，了解用戶的基本特征。用戶興趣愛(ài)好用戶基本信息研究用戶的購(gòu)買(mǎi)渠道、購(gòu)買(mǎi)頻次、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等，以制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。了解用戶的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、社交習(xí)慣等，以便更好地與用戶溝通、互動(dòng)和提供個(gè)性化服務(wù)。123線上線下聯(lián)動(dòng)方案線上推廣通過(guò)社交媒體、搜索引擎、短視頻平臺(tái)等線上渠道進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光率。線下活動(dòng)組織線下講座、體驗(yàn)活動(dòng)、展會(huì)等，與用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和購(gòu)買(mǎi)欲望。線上線下融合通過(guò)線上線下融合，實(shí)現(xiàn)用戶信息的互通和共享，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和用戶轉(zhuǎn)化率。促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行模板明確活動(dòng)目標(biāo)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)等要素，制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案。活動(dòng)策劃按照活動(dòng)方案，組織活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，并及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和突發(fā)情況。活動(dòng)執(zhí)行通過(guò)線上線下的方式，提前宣傳活動(dòng)信息，吸引用戶參與。活動(dòng)宣傳010302對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為后續(xù)活動(dòng)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。活動(dòng)評(píng)估04培訓(xùn)考核機(jī)制06PART知識(shí)掌握測(cè)評(píng)工具針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷，評(píng)估學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。測(cè)評(píng)問(wèn)卷通過(guò)試卷形式，測(cè)試學(xué)員對(duì)長(zhǎng)高奶粉相關(guān)知識(shí)的掌握情況。理論知識(shí)測(cè)試組織知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，檢驗(yàn)知識(shí)掌握效果。知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)景模擬考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)演練模擬實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景，對(duì)學(xué)員進(jìn)行角色扮演，檢驗(yàn)其應(yīng)對(duì)能力。01案例分析提供典型案例，讓學(xué)員分析并提出解決方案，評(píng)估其實(shí)際應(yīng)用能力。02客戶聲音模擬通過(guò)模擬客戶反饋，考察學(xué)員