績效溝通的含義與特點績效溝通的含義與特點u績效溝通使指管理者與員工在共同工作的過程中，分享各種與績效有關的信息的過績效管理的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績效水平，提高員工的業務能力。通過績效面談：使員工清楚組織自己工作績效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不斷改進績效、提高技能溝通：就一些具體問題或思想與主管進行交流共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點——下一個循環的績效計劃使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的績效溝通的內容績效溝通的內容u工作進展情況如何，與績效計劃相比，是u績效目標和計劃是否需要修正？修正的方考核面談反饋內容考核面談反饋內容績效面談準備績效面談準備面談過程確定績效明確績效面談達到的目面談形式。主管誘導下確定考核結果。雙方就考核結果達成一致，并提出改進計劃。就被考核者的工作弱項或升遷改進計劃。改進計劃是誰來做和何時做等。改對員工的績效表現獲得一主管其他準備。決定最計劃開場、談話以及結束面談目標。面談時要避免沒有目的的漫談，整個面談以最終達成業績評估的一致看法和提出新的績收集考核相關資料，員工做好自我評估工作，把u要對工作績效考核的資料進行整理和分析u給員工以充分的準備時間u面談時間和地點的選擇（充足的時間、安靜地點以免面談被電話或來訪者所打擾）工作考評面談表姓名▁▁▁▁▁▁▁崗位▁▁▁▁▁▁▁部門▁▁▁▁▁▁▁職位▁▁▁▁▁▁▁受雇日期▁▁▁▁▁▁▁考評日▁▁▁▁▁▁▁考評內容考評等級進步情況優中差一般員工知識技能知識應用能力對工作的理解工作態度獨立工作能力工作質量人際關系能力適應能力創造能力工作奉獻精神管理者外加學習能力表達能力口頭表達書面表達計劃組織能力領導能力說明1.此人可以提升嗎?□可以□不可以。如果可以,請說明哪一工作崗位最適合他(她)?他(她)有哪些潛能?2.為了適應提升后的工作,應給與哪些培訓?采取哪些措施?3.你是否與他人討論過此評定?□有□沒有為什么?績效改進三步曲企業外部環境資源，市場，客戶對手，機遇，挑戰個人體力條件性別，年齡，智力能力，經驗，閱歷心理條件個人體力條件性別，年齡，智力能力，經驗，閱歷心理條件，個性態度，興趣，動機價值觀，認識論企業內部因素資源，組織，文化人力資源制度技能S激勵M環境E機會OP=F（SOME）績效是技能、激勵、機會與環境四變量的函數如果存在外部障礙，考核者應該首先在本人權限范圍內，最大限度如果缺乏知識、經驗和技能，最好首先解決知識和經驗問題不能用解決發展問題的方法來處理管發展解決方法應以在職訓練和自我考核者應該在與被考核者的討論中，對解決方法達成共識，這樣他們才會*工作績效改進目標*個人能力提升目標*確定需要哪些內外部資源，并予以保障這些資*組織與上級*員工的客戶*培訓教師*企業培訓制度等績效改進項目：增強“客戶導向意識”具體行動措施1：在未來6個月中，與職責范圍內的每位客戶通電話，評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見第四步：觀察對方的表現第五步：對于進步給予稱贊或給予再指導2每個階段的內容不能太多或太少3讓下屬循序漸進，分階段吸收4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發問讓下屬知道他的表現達到或超過對他的期望下屬知道他的表現和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性真誠，具體 1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準確，不指責3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處“王強，你可真懶，你這是什么工作態度呀。”“王強，最近三天，你連續遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節省了半天的運輸時間”“張華，你在上次會議上的發言效果不好，這次發言之前你是否能先給我講一遍。”“張華，你是否能把準備的發言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內容，使你在現場能更加自信。”“李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”4.下屬不樂意接受反饋應開誠布公跟他討論是不應開誠布公跟他討論是不是現職不太適合，是否需換崗位；讓他意識到不足?鼓勵下級的上進心，為他制定?不要急于許愿（提拔或給予特?鼓勵下級的上進心，為他制定?不要急于許愿（提拔或給予特?切忌不問青紅皂白，認定員工同意評估的結果，而且愿意提高自己的績效。雖然雙方的看法仍有一定差距，但是員工采取了積極的態度來討論問題，而不是采取防衛性的做法。對于員工積極參與要表示肯定和感謝。根據上述案例的描述，這名員工已經作出了妥當的回應。很多員工都想知道他們的缺點和長處是什么，以及他們應該怎樣更加有效地提高自己。在員工值得稱贊的時候，不要忽視員工對自己低水平的績效不愿意承擔責任，而且責怪耐心地傾聽。不要打斷員工的談話，也不要與他們爭吵，要找出他們會責怪別人的原因，然后爭取員工的合作，把話題轉向糾正問題的方向。每當員工向承擔責任的方向邁進一步時，都要表示肯定。密切地跟進員工的表現，并且在不久后安排做一次回顧，看看員工的觀點員工不同意你的評估，而且提供了確切的材料來反駁仔細地傾聽員工的談話。然后表明你會重新檢查手頭的資料。如果發現員工的信息比你手頭上的信息更可靠,這時你就需要相應地調整自己的立場。如果你確信員工的信息是無效或不相關的，你就需要堅持自己的立場,并解釋你的觀點。員工一言不發地接受了考評結果，準備離職。當員工不愿意談話時，要通過提問來鼓勵他們參與談話。讓員工建議一些對他們有利的活動。并根據實際情計劃與目標討論計劃與目標討論 ^事先做好準備^聚焦于工作表現和今后發展^對評定結果給予具體的解釋^確定今后發展所需采取的具^思考負責人在下屬今后發展方面的角色^教訓員工^將工作考核與工資和晉升一^只強調表現不好的一面^只講不聽^過分嚴肅或對某些失誤“喋喋不休”績效溝通的方式績效溝通的方式建設性溝通建設性溝通性原則，在溝通過程中，處于相對不完整和不及時的一方，更加容易受到損失。建設性溝通的合理定位原則建設性溝通的合理定位原則建設性溝通中的積極傾聽技巧建設性溝通中的積極傾聽技巧1.維護自尊,增強自信2.認真聆聽,善意的回應3.鼓勵參與5.作筆記6.善于提問7.復述或重復對方的話8.總結理解2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動大腿7.避免坐的太近或太遠1.把事情理性化你沒有把事情做好在這表格上,我們有一些地方需要完成。2.使用“我”來代替“你”你搞錯了我看得出這是因為溝通上出現了問題。