物業(yè)工作計劃十篇

物業(yè)工作計劃篇1

培訓目標：通過本次培訓，學員能夠掌握物業(yè)電工所需的基

礎知識及一般維修技術

1、儀表儀器及電工工具的正確使用

2、電氣識圖

3、用電安全及常識

4、照明、配目及元器件的選擇

5、給排水設備的控制，消防系統(tǒng)及其控制

6、柴油發(fā)電機的結構與工作原理及簡單維修

7、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識

8、常用弱電基礎知識

一、培訓周期：5天

二、培訓方式：理論講解+現場實做

三、培訓內容具體如下：

第一天

常用儀表、工具和電器的正確使用

一、萬用表a、會使用萬用表測量電子元器件

b、測量交直流電壓C、線路通斷及電阻阻值測量

二、兆歐表a、兆歐表的結構和工作原理b、兆歐表使用注意

事項

三、低壓開關

常用低壓開關的性能及用途

四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b、萬能式低壓斷

路器c、漏電保護開關

五、低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結構和工作原理b、低壓熔

斷器的檢查和維護

六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器c、交流接觸器的

維護d、接觸器的常見故障及排除

七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項。

八、電力運行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使

用（需提供儀表及相關元器件）

電氣識圖

一、常用電氣符號及代號

二、圖紙的規(guī)格及布圖要求

三、如何看懂電氣圖紙

四、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關設備圖紙）

安全用電操作規(guī)程及用電常識

、一般要求:

1、所有絕緣檢驗工具，應妥善保管，嚴禁他用，并應定期檢

查，校驗。

2、現場施工用高低壓設備及線路，應按照施工設計及有關電

氣安全技術規(guī)程安裝和架設，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時，操

作地點應通風良好，須戴好防護用品。

3、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火

及使用，工作完畢，滅火放氣。

5、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應立即

將有關電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。

二、設備及內線安裝：

1、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的‘接

合處，也不得觸摸連接螺孔。

2、剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應無卷邊，裂紋，戴好

防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。

3、安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放

材料，必須通行時，應在上鋪設腳手板。

第二天

照明與配電

組供電范圍C、柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作

二、柴油發(fā)電機的啟動、運行和停車

三、柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安

全

一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器c、信息系統(tǒng)的防雷保護

器件

二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a、接地的有關概念b、接地

裝置安裝

三、觸電事故和電器安全a、電流對人體的作用b、觸電的方

式c、觸電急救與防護

消防系統(tǒng)及其控制

一、消防系統(tǒng)的組成

二、消防系統(tǒng)的工作過程

三、消防系統(tǒng)常用設備a、火災探測器b、火災報警控制器c、

手動火災報警按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風機

第四天

常用弱電知識

一、二極管整流電路a、半波整流電路b、全波整流電路c、

橋式整流電路

二、三極管放大器工作原理

三、數字電路原理

四、PLC、變頻器、可控硅工作原理實際操作

一、單接觸器啟動器的工作原理及配線

二、雙接觸器（正反轉）工作原理及配線

三、小型照明配電箱的工作原理及配線（需提供相應圖紙及

相關元器件）

第五天

一、根據單位具體設備實地講析

二、工作中電路及電氣設備的檢修技巧和注意事項

三、課程總結，解答學員遺留及工作中遇到的問題

物業(yè)工作計劃篇2

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了

讓我們做得更好，現將下半年部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率部門內部管

理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工

作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門

責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,

有針對性的組織多項培訓，定期對員二的工作進行點評，有力的

激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由

原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的.工作態(tài)度,

從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客

服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下

半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良

好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技

巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱

情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，

在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了

堅實的基礎截止20—年1月某某日，總共開設模擬操作賬戶：個，

簽署開戶221份，激活賬戶：個。

（四）密切配合各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作二、部門

工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在

一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題如下。

1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門近一年的工作和

實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和

方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全3前，員工管理方面、服務

規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工

作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、

建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及

時進行跟進和，處理問題的方式、方法欠妥。

二、下半年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量；

（二）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、

建議。

（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務質量。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全

體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現部門

目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)工作計劃篇3

一、保潔工作總結：

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立保

潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔

管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作

業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》

并制定詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周

低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗

88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻

面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂

部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次;

車庫頂部管道、墻面、柱子彈塵計12次；車庫地面清洗2次、清

掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、

污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4

次。

3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保

潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生

計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、

齊心協(xié)力、毫無怨言的完成工作任務，迎接評優(yōu)小組的全面檢查

工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓

員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，

作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目

的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，

確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導

安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定

的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、

工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，

填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次

員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問

題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目

的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開

展下周的工作任務。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，

盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的

情況下，為滿足客戶的需求，提供入室保潔有償服務，為公司曾

創(chuàng)收入。

8、20_年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的

人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作

要求，因此在這期間影響整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保

持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一

個更新的目標，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以

下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流

失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓

計劃，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品

偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經濟效益。在成本控

制上，我們?yōu)楣?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生

間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙

費用95元的價格，每箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將

節(jié)約3000多元以二。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在

創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，

曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼

搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任

務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為物業(yè)美好的明天而

努力。

物業(yè)工作計劃篇4

1、客服部工作時間安排為7：00—14：00,14：00—21：00,

在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部

門將同時實行24小時工作制；

2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費

標準，并將其通知到每戶業(yè)主；

3、繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客

戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于一戶，并

在回訪中充實、完善客戶資料；

4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在—月及一月開展一次物業(yè)

管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的‘印象。

5、尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為

小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如：清潔、家政/保姆、

寵物看護等；

6、開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、

冬季運動會等；將—活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管

理人員，盡快將活動中心開放；

7、客服人員規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提

供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相

關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。

8、落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作

中。

物業(yè)工作計劃篇5

20—年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務全區(qū)社

區(qū)基層基礎建設和產業(yè)轉型發(fā)展這條主線，通過產業(yè)用房招商引

資、處置低值物業(yè)、購置優(yōu)質物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經

濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐。

1、做好產業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資

的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業(yè)用房深業(yè)進元大廈塔

樓、博興大廈，我辦將全力配合投資推廣局等產業(yè)部門做好物業(yè)

現場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。

2、處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置。

3、購置優(yōu)質物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實施辦

法》，針對社區(qū)基層基礎設施用房缺口及產業(yè)發(fā)展布局的需要，購

置優(yōu)質物業(yè)，特別做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈

二樓2A、2B物業(yè)、彩世界家園東側裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路第一工

業(yè)區(qū)物資公司單身宿舍1棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作。

4、城市更新提升物業(yè)品質。一是通過全區(qū)城市更新項目配建

社區(qū)基層基礎用房和創(chuàng)新型產業(yè)用房，同時做好城市更新配建物

業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目

拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質，重點做好湖貝片區(qū)、

蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5、繼續(xù)推進金威啤酒廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方

案工作。

物業(yè)工作計劃篇6

在20_在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點,

不斷提高自己，重點加強以下工作：

1.自覺遵守公司的各項管理制度；

2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通技巧，完善客戶

服務接待流程和禮儀；

3.加強文案制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP、

coreldraw軟件操作等；

4.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節(jié)，增強責

任感和積極性；

5.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟

上公司的'步伐。

我很幸運能加入瑞和物業(yè)的優(yōu)秀團隊。瑞和的文化理念和客

戶服務部的工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學

習，在學習中成長；我也確定了我努力的方向。此時此刻，我最

大的目標是在新的一年里挑戰(zhàn)自己，超越自己，與公司一起取得

更大的進步！

物業(yè)工作計劃篇7

—年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業(yè)公司

全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作

目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質逐步落

實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20_年度把金龍華苑小

區(qū)工作推向一個新的臺階，根據20_年工作的實施及進展，特制

定物業(yè)公司20_年的工作計劃。

20_年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰(zhàn)略，

奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品

質、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資

質的定級，內部管理，經營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并

進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷

的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要

是配合地產做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經營管理、服務品質、

業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的

政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達

到申請三級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將

是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發(fā)展需要，將調整

組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。強

抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，

保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保

證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發(fā)品質服務的有力

后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

一、落實物業(yè)三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的

臨時資質是一年，將于20__年4月23日到期，初設1年的暫定

期現已超出規(guī)定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業(yè)管

理面積等參數來評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積，我公司

可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20_年12月份承接江華縣印

象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項

目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，

這個數字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利

的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)

方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半

年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得

在市場上競爭的碳碼。因此，在20_年第二季度開始準備有關資

質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

二、內部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在20_年成立初期時至今設置了管理處經理一工程

經理一保安一保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很

明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)

規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20_年將重新調整管理架

構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按

照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工

的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯

培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同

時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，

量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)

管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培

訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。

20—年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管

理人員目前是公司的人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓來

加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理

想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題

重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦

法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉

換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的

落實。為此，20__年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資

質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20_年第二季度通過三級

資質并取得相關證書。

在20_年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件

進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯

編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務

品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統(tǒng)。

20—年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執(zhí)行，公

司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合

物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、

業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分

析報告等。同時，配合相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質

量管

理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便

對項目的不合格項進行整改并逐步完善。

（三）行政工作

經了解金龍華苑服務中心在20—年中，未能徹底的起到承上

啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20—年要加強小

區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作°在公司內設置

建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公

司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負

責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一

次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

20_年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進

行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)

約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次

月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注

意費用的有效控制。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經濟發(fā)

展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準,

扎實的內部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)

文化。在20_年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造

公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽

等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工

作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見

面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔

衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關

物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業(yè)公司20—年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已

經過去了，20—年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成

為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，

公司的擴張壓力是較大的，20_年的工作重點必須轉移到這方面

來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小

區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再

就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模

大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小理的物業(yè)將是我公司發(fā)展的

首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，

我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)

和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20年第

一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公

司的拓展方向。物業(yè)公司于20__年12月承接印象瑤都項目，感

覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目

工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣

物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周

邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20_

年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門

招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安

物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。

四、經營管理工作

20__年，經營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖

掘項目的相關資源進行經營，指導項目開展多種經營管理工作。

核算項目的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟

效益最大化。因此，20—年經營管理主要進行

物業(yè)工作計劃篇8

一、落實物業(yè)三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的

臨時資質是一年，將于200_年4月23日到期，初設1年的暫定

期現已超出規(guī)定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業(yè)管

理面積等參數來評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積，我公司

可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20_年12月份承接江華縣印

象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項

目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，

這個數字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利

的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)

方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半

年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得

在市場上競爭的硅碼°因此，在20_年第二季度開始準備有關資

質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

二、內部管理工作

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在200_年成立初期時至今設置了管理處經理一工程

經理一保安一保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很

明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)

規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20_年將重新調整管理架

構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按

照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工

的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯

培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于

公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的

資源優(yōu)化。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，

量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)

管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培

訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。

20—年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管

理人員目前是公司的人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓來

加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理

想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題

重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦

法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉

換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的

落實。為此，20__年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資

質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20_年第二季度通過三級

資質并取得相關證書。

在20_年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件

進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯

編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務

品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統(tǒng)。

20_年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執(zhí)行，公

司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合

物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、

業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分

析報告等。同時，配合相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質

量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便

對項目的不合格項進行整改并逐步完善。

（三）行政工作

經了解金龍華苑服務中心在20__年中，未能徹底的起到承上

啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20_年要加強小

區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置

建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公

司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負

責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一

次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

20年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進

行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)

約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次

月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注

意費用的有效控制。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經濟發(fā)

展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準,

扎實的內部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)

文化。在20_年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造

公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、棋和牌、

撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員

工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝

上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物

品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極

參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好

的形象。

三、對外拓展

物業(yè)公司200_年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已

經過去了，20—年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成

為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，

公司的擴張壓力是較大的，20_年的工作重點必須轉移到這方面

來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小

區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再

就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模

大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的

首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，

我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)

和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場「走別人沒有走的路C

在20__年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已

調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20_年12月承接印

象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工

作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大

的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息

缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的

趨勢。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門

的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層

員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。

物業(yè)工作計劃篇9

物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、

服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源

的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有—特色的物業(yè)

管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到？不少困難，在面對這些困

難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對

細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會

更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視

現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體

講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升“，最后實現“三個

方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，

在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提

升；最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今

后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍

及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支

團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)工作計劃篇10

第三季度，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基

建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發(fā)展，按照上級

指示精神，積極規(guī)范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各

項工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。

一、三季度主要工作

（一）做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎

按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作

作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置，將三基工作為總

抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人

員素質、強化工作作風，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學

發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容，大力開

展“三基”工作，突出團隊精神教育；突出員工隊伍素質提升；突

出黨建思想政治工作宣傳。

一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工

作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。

在對公司物業(yè)服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基

工作實施方案和總體安排推進計劃表。

二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措

施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，

部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而

上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職

責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力”

為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。

四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形

成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,

設兼職檔案員維護；重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度

規(guī)范；管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結；

表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司

集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的

好經驗在全公司范圍內廣范推行。

五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，

引導員工“善于向實踐學習、用典型引路”，直觀了解目視化管

理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部

分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗

分享，學習規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業(yè)流程，達

到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供

了更多學習機會，增強了員工查找差矩的自覺性，在學習經驗的

同時更明確了今后工作的努力方向。

（二）做細監(jiān)督檢查活動，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加

大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內務管理、操作規(guī)

程、職責執(zhí)行等情況，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。

一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現

場員工實際工作狀態(tài)。“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內

容及建議等匯報；“查”，就是檢查各物業(yè)現場制度規(guī)范是否完善,

檔案記錄是否齊全，服務行為是否規(guī)范，工作質量是否達

標；“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證

內務整潔，工作熱情高；“講”，就是向現場負責人提出統(tǒng)一標準

的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解

崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等；“問”，就

是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工

掌握理解程度，調整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權、按

制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、

配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務水平。

二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保

安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在

崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現存在

的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”,崗位輪

換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現象。通過

督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高

工作效率和員工整體素質，確保服務質量。

（三）做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質、強化安全意識”為切

入點，以安全教育為重點，扎實開展？形式多樣的安全服務宣傳

教育工作。

一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普

及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，

增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思

想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實

際有針對性的開展鼓勵動員