物業公司范例化治理東西箱

目錄

第一章物業公司組織結構與責權

一、大型物業公司組織結構

二、中型物業公司組織結構

三、小型物業公司組織結構

四、市場生長部職責

五、市場生長部權力

六、辦事中心職責

七、辦事中心權力

八、工程治理部職責

九、工程治理部權力

十、情況治理部職責

十一、情況治理部權力

十二、秩序治理部職責

十三、秩序治理部權力

十四、質量治理部職責

十五、質量治理部權力

十六、行政人事部職責

十七、行政人事部權力

十八、財政部職責

十九、財政部權力

第二章市場生長部

一、市場生長部經理崗亭職責

二、市場生長部主管崗亭職責

三、物業市場視察籌劃表

四、物業情況視察表

五、年度市場拓展總額籌劃表

六、市場生長營銷籌劃表

七、年度告白預算表

2

八、客戶品級分類表

九、物業市場調研流程

十、物業市場拓展流程

十一、投標治理流程

十二、物業治理市場需求情況視察表

十三、物業治理委托條約簽訂步伐圖

第三章辦事中心

一、辦事中心經理崗亭職責

二、辦事中心主管崗亭職責

三、業主情況登記表

四、業主家庭登記表

五、業主入住登記表

六、收費項目一覽表

七、業主投訴處置懲罰登記表

八、業主投訴處置懲罰表

九、社區運動登記表

十、社區運動記載與質量查驗表

十一、社區運動申報表

十二、收支證件收頒發

十三、出租衡宇登記表

卜四、物業裝修申請表

十五、裝修手續登記表

十六、業主入住治理流程

十七、業主遷入治理流程

十八、業主投訴處置懲罰流程

十九、施工證件收發流程

二十、物業報修辦事流程

二十一、裝修審批治理流程

二十二、公司水牌制作流程

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二十三、業主回訪辦事流程

二十四、辦事質量視察流程

二十五、治理用度收繳流程

第四章工程治理部

一、工程治理部經理崗亭職責

一、工程治理部主管崗亭職貢

三、維修主管崗亭職責

四、裝修驗收表

五、設備總清單

六、設備臺賬

七、設備資料卡

八、設施設備統計表

九、設備大修年度籌劃表

十、設備外修申請表

十一、設備零部件調換及大修履歷表

十二、設備維修陳訴書

十三、設備事故陳訴書

十四、衡宇及隸屬設施大修工程驗收陳訴表

十五、水泵運行口皆抄表

十六、低壓配電運行日記載麥

卜七、崎嶇壓倒閘操縱表

十八、樓層電房設備查抄表

十九、低壓配電柜查抄調養內容周期表

二十、空調運行記載表

二十一、空調水泵運行記載表

二十二、分體空調食抄調養記載表

二十三、盤風管查抄調養記或表

二十四、空調停機通知單

二十五、電梯巡視記載表

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二十六、衡宇維修治理流程

二十七、設備巡杳治理流程

二十八、電梯運行治理流程

二十九、衡宇本體共用部位日常查抄表

三十、共用設施設備日常查抄表

第五章情況治理部

一、情況治理部經理崗亭職責

二、保潔主管崗亭職責

三、綠化主管崗亭職責

四、室內清潔日查抄表

五、室外清潔日查抄表

六、情況清潔周杳抄表

七、清潔質量總結表

八、消殺辦事記載表

九、消殺辦事查抄表

十、綠化事情日查抄表

十一、綠化養護周檢表

十二、保潔治理流程

十三、綠化治理流程

十四、每日保潔事情考核表

卜五、每周保潔事情考核表

十六、每月保潔事情考核表

十七、綠化養護事情考核表

第六章秩序治理部

一、秩序治理部經理崗亭職責

二、保安主管崗亭職責

三、車輛主管崗亭職責

四、車輛收費登記表

五、車位統計匯總表

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六、車輛治理日檢表

七、保安交代班記載表

八、治安報案登記表

九、消防巡查記載表

十、治理業主收支證流程

十一、盤查可疑人員流程

十二、失物招領流程

十三、打斗打斗處置懲罰流程

十四、防火安檢處置懲罰流程

第七章質量治理部

?、質量治理部經理崗亭職責

二、質量治理部主管崗亭職責

三、典范的質量體系文件條理組成圖

四、質量記載文件清單

五、質量記載查閱審批表

六、內部質量審核查抄表

七、內部質量審核籌劃表

八、內部質量審核日程表

九、治理評審記載表

十、物業治理問題診斷表

十一、質量體系審核集會簽到表

十二、質量體系審核不及格陳訴

十三、質量認證流程

十四、質量評審流程

十五、質量治理手冊編寫流程

第八章行政人事部

一、行政人事部經理崗亭職責

二、行政人事主管崗亭職費

三、應聘人員求職登記表

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四、印章使用登記表

五、辦公用品請購單

六、發文登記表

七、文書檔案借閱表

八、員工賞罰登記表

九、招聘與錄用治理流程

十、辦公用品采購流程

十一、員工賞罰治理流程

十二、采購需求匯總表

十三、新員工培訓籌劃擺設表

第九章財政部

一、財政部經理崗亭職責

二、財政部主管崗亭職責

三、年度預算統計表

四、治理用度預算表

五、月份收支匯總表

六、支票使用登記表

七、公司財政日報表

八、月人為發放總表

九、現金流量闡發表

卜、公司經營利潤表

十一、公司審計陳訴表

十二、牢固資產登記表

十三、記賬憑證匯總流程

十四、年度預算體例流程

十五、現金預算治理流程

十六、用度報銷治理流程

卜七、利潤核第治理流程

十八、納稅申報治理流程

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第一章物業公司組織結構與責權

8

一、大型物業公司組織結構

9

二、中型物業公司組織結構

10

三、小型物業公司組織結構

四、市場生長部職責

職責1公司市場開發計謀的制定并組織實施>

職賁2公司市場拓展、項目開發事怙的組織、探設__>

職責3物業市場視察、項目情況視察的具體實施__>

職責4創建物業市場資料、物業項目信息的數據庫_>

職責5物業辦事治理的前期籌劃，撰寫投標書，進行投標尋情__>

職責6代表公司與開發商（業委會）答訂物業治理辦事條為_>

職責7進行公司對外宣傳籌謀、告白宣布治理__>

職責8創建、維護與客戶（開發商、業委會）的干系，增進友誼__>

職責9完成領導臨時交辦的其他事情__>

II

五、市場生長部權力

有權到場公司經營戰略、生長籌劃的制定，具有發起權〉

權力1

?^有權到場年度、季度經營籌劃的制定，具有發起權〉

權力2

有權制定公司市場生長籌劃，進行項目開發事情〉

權力3

權力4有權對物業項目具體互助形式、范疇等提出發起〉

有權到場各分公司、下屬機構市場拓展人員的考核耳情〉

權力5

有對市場生長部內部員工聘任、解聘的發起權及對員工考核的權力〉

權力6

權力7"^宥要求相關部分派合相關事情的權力〉

有市場生長都內部組織結構創建、事情開展的自主權〉

權力8

"^有其他相關雙力)

權力9

12

六、辦事中心職責

職貢1賣力制定辦事中心的各項制度、辦事項H及各項辦耳的事情流程_>

職責2提供所轄物業的治理咨詢辦事_J>

職賁3受理業主的投訴和回訪_J>

職責4受理業主室內設施的報修并擺設相關人員上門辦事_J>

職送5治理業主入住手續和種種用度的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續

職責6治理業主的搬離手續及大件物品的放行手續

職責7治理業主室內裝修及裝修驗收的申請手續_J>

職責8治理種種證件，如《施工人員收支證》《車輛收支證》等、_>

職貢9治理業主使用會所娛樂的手續

職責10宣布種種相關辦事信息，如設施查抄、停電停水、H害消殺等的通知_>

職員11為業主提供物業的種種中介辦事、代庖清潔等辦事項目_>

13

七、辦事中心權力

有權到場公司經營戰略的制定，具有發起權〉

權力1

有權制定物業辦臣制度及有對辦事改造的提議權》

權力2

有權對破壞與業主間干系的行為和不對提請處罰〉

權力3

有對辦事中心內部組織機構創建、員工考核的權力〉

權力4

有對辦事中心內部員工聘任、解聘的發起權〉

權力5

有要求相關部分派合相關事情的權力〉

權力6

力

權

有客戶辦事部內部事情開展的白主權

力

權

有其他相關雙力

14

八、工程治理部職責

職貴1賣力制定轄區內大眾設施、修建物、設備系統的治理劃定_J>

職責2實力新擔當物業項目的供電、空調、給排水、修建裝修等的驗收和資料核實_>

職責3賣力裝修方案審批，監視裝修方案實施_J>

職責4實力所轄物業機電設符的維修和調養_>

職責5實力轄區內的工程改革、設備更新、方案及預匏的體例并送有關部分評市

職責6賣力與政府供水、供電部分接洽，包管對所轄物業的正常供水、供電_J>

職責7實力業主的特約上門維修辦事_>

職責8賣力所有設務、設施系統（供電、空調、給排水等）的治理、運行、維修

職責9賣力對維修裝修項目、設備的調養進行驗收_J>

職費10實力對設備倜養、維修、工程項目進行技能審核_J>

職責11配合辦并中心做好業主入住時衡宇設施、設備的交驗和記載事情>

職賁12?實力較大工程的質量監視及驗收>

職責13?賣力維修、施工外包條約的起草)

職責I,［、賣力轄區內緊急情況的處置懲罰)

職員15?處置懲罰所轄物業其他情況及完成領導臨時交辦的其他事情)

15

九、工程治理部權力

權力1有權到場公司經營戰略的制定，并提出相應發起_>

權力2有權制定工程治理部的各項制度并監視實施_>

權力3有權對工程治理的各辦事項目進行改造__>

權力4有對工程治理部分內部組織機構創建、員工考核的權力_>

權力5有對工程治理部內部員工聘任、解聘的發起權_>

權力6有要求相關部分派合相關事情的權力__>

權力7有工程治理部內部事情開展的自主權>

權力8有其他相關雙力_>

16

十、情況治理部職責

職賁I實力制定所轄物業的清潔衛生、情況掩護制度

賣力所轄物業的清潔衛生事情，消除衛生死角

憑據有關劃定，定期對所轄物業實施消毒、滅菌事情

對所牯物業的情況進行籌劃

對所轄物業的綠色植物進行定期養護

配合其他部分做好交樓、業主入住及觀光前的情況準備事情

賣力保潔、花草養護人員的招聘需求籌劃、事情擺設及口常事情監視考核等

實時與辦事中心相同所轄物業存在的情況掩護問題，提出改造發起

完成公司領導臨時交辦的其他事情

十一、情況治理部權力

權力1有權到場公司物業治理辦卯政策的制定，并提出相應發起>

權力2^權到場公司經營籌劃的制定，并提出相應發起_>

權力3力權對破壞轄區內情況衛生的行為和不對提請處罰__>

權力4力.對恬況治理部內部組織機構創建、對員工考核的權力_>

權力5有對情況治理部內部員工聘任、解聘的發起權__>

權力6有要求其他部分派合相關事情的權力__>

權力7有情況治理部內部事情開展的自主權__>

權力8有其他相關權力__>

18

十二.秩序治理部職責

職貢1賣力所轄物業范疇內的寧靜守衛事情_>

職責2賣力所轄物業的消防治理和設備監控J>

職責3實力所轄物業的火警里故的應急疏散及緊急滅火J>

職責4賣力所轄物業車輛的治理J>

職貴5嚴格治安治理，做好人員來訪和收支登記、閉路電視監控、全天24小時巡查等

職責6嚴格消防治理，落實消防責任制，實時消除火警隱息

職責7積極配合公安部分打擊轄區內及周圍產生的違法犯法運動J>

職責8賣力對所轄物業進行治安與消防事情的宣傳、指導和監視

職貢9做好保護步隊的建立、業務培訓及事情班次擺設

職責10協助其他部分做好轄區日常治理事情

職費11完成領導交辦的其他事情3

19

十三、秩序治理部權力

權力1■權到場公司物業治理辦事政策的制定，并提出相應發起

權力2有權到場公司年度季度經營籌劃的制定，并提出相應發起_>

權力3有權對轄區內的違法、違紀行為依據相關劃定進行處置懲罰

權力4有權對火警等緊急情況進行處置懲罰_>

權力5有對秩序治理部內部組織機構創建、員工考核的權刀_>

權力6有對秩序治理部內部員工聘任、解聘的發起權

權力7有要求其他部分派合相關事情的權力_>

權力8有秋序治理部內部事情開展的自主權

權力9其他相關雙力)

20

十四、質量治理部職責

職貢1賣力制定并監視貫徹公司的質量治理規章制度、質量H標、政策和有關治理步伐_>

職貢2實力推進公司辦事偵信體系建立、質量認證事情J>

職賁3組織公司內部質房治理體系的籌謀、實施、監視和評審事情

職貢4賣力組織對總部及下屈公司辦事質量體系審核，并監視較重大問題的解決J>

職貢5體例公司物業辦事質量手冊及相關痂員文件并下發，監視執行J>

職責6實力與質量認證機構的接洽J>

職責7組織質搔數據闡發和質量改造步伐的研究、實施事情J>

職責8賣力物業辦善質量運作的監視、查抄和控制，組織處置懲罰與質量有關的投訴問題

職貢9完成公司領導臨時交辦的其他任務J

21

十五、質量治理部權力

權力1■權到場公司經營戰略的制定，并提出相應發起)

》有權到場公司年度、季度經營籌劃的制定，并提出相應發起

權力2>

》有權對破壞辦事質量體系、影響公司形象的行為和大對提請處罰

權力3>

,有權對公司各部分物業治理辦事事情進行監視查抄

權力4

）有對證量治理部內部組織機構創建、員工考核的權刀

權力5

》有對證地治理部內部員工聘任、解聘的發起權

權力6

權力7?有要求其他部分派合相關事情的權力

）有放量治理部內部事情開展的自主權

權力8>

權力9其他相關雙力>

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十六、行政人事部職責

職責1實力公司各項行政、人事治理制度的制定和監視查抄_>

職貢2實力公司人力資源戰略籌劃及建立，包管公司生長所需的種種人才的到位_J>

職責3實力公司各項行政辦公用度預算及支出控制_>

職責4賣力員工的田聘、選拔任用及培訓事情_J>

職責5賣力種種崗亭員工的績效考核治理，并對員工崗亭異動、賞罰等進行評議

職賁6實力員工入職、離職手續的治理及勞動干系處置懲罰_J>

職責7賣力公司行政辦公車輛的調理.、維護調養及交通用度控制

職貢8賣力后勤保障辦事，包羅員工宿舍治理、通信器材治理等

職貢9實力公司種種辦公用品、辦公設備的采購治理_>

職費10實力公司種種文書檔案資料的建檔治理_J>

職責11實力公司種種集會的組織治理

職費12實力公司種種來客的歡迎、招待擺設等_>

職責13實力公司內部消防、寧靜治理

職責14完成公司領尋臨時交辦的其他事情_>

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十七、行政人事部權力

權力1有權到場公司經營戰略的制定，并有發起權_>

權力2^權到場公司經營籌劃的制定，并有發起權_>

權力3有對公司人力資源籌劃、生長的決定權或發起權_>

權力4有權對違反公司行政制度的行為和不對提請處罰>

權力5有對公司內部各崗亭員工實行考核及崗亭異動的發起權__>

權力6有對各分公司、下屬機構員工考核的到場權>

權力7有對行政人事部內部組織機構創建、員工考核的權刀__>

權力8有對行政人事部內部員工聘任、解聘的發起權_>

）〉有行政人事部內部事情開展的自主權

權力9__>

權力10有要求相關部分派合相關事情的權力__>

權力II有其他相關雙力_>

24

十八、財政部職責

職責1實力公司財政收支匯總平衡_>

職責2實力公司生長所需資金的籌集、運用籌劃和使用分派治理__>

職貢3賣力公司牢固資產的治理__>

職責4實力租金收支治理>

職責5賣力物業有愫辦事治理費的治理__>

職責6賣力流動資金和專項資金的治理_>

職責7賣力商品用兗金的治理_>

職責8實力公司新開發物業項目的預測和風險闡發_>

職責9對公司重大互助項目條約進行評審及發起

]^實力公司管唯信息化建立__>

職費10__>

職責II協助行政人事部做好財政部員工步隊建立_>

職責12))完成公司領導臨時交辦的其他事情

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十九、財政部權力

權力1有權到場公司經營戰略的制定，并提出相應發起

權力2有權到場公司年度、季度、月度經營籌劃的制定，并提出相應發起_J>

權力3有權對違反公司財政制度的行為和不對提請處罰>

權力4［、有對各部分用度報銷的審核、審批權)

》有對財政部內部組織機構創建、員工考核的權力

權力5)

》有對各地分公司、分支機構、物業項目治理處人員績效考核的到場權

權力6)

?有對財政部內部員工聘任、解聘的發起權

權力7)

）有要求相關部分派合相關事情的權力

權力8)

》有財政部內部事情開展的自主權

權力9)

）有其他相關雙力

權力10)

26

第二章市場生長部

27

一、市場生長部經理崗亭職責

?憑據企業牛.長目標制定市場拓展籌劃、項目開發治理制度并組織實旅

職賁I

職責2》憑據企業特點、實力和辦事能力確定項目開發范畸，制定項目拓展步伐

職貢3制定項目視察籌劃并組織實施

職貢6?積極拓展項目開發渠道、開發計謀并組織實施

職貢7?組織指導項目投標事情，代表公司進行投標現場答笄

職責8?存春物業治理市場的生長變革,實時提出公司生長的發起

職責9》賣力市場生長部組織建立及員工的培訓、考核事情

職責io?完成公司領導交辦的其他事情

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二、市場生長部主管崗亭職責

職貢1協助市場生長部經理創建部分各項規章制度的完成_>

職責2具體實施項習拓展籌劃，組織人員進行物業市場視終及項目資料的收集J>

職責3創建項目信息數據庫并對各項目信息進行治理、闡發J>

職責4賣力實施公司宣傳籌劃，擴大公司知名度，營造良好的公司運營氣完J>

職貴5枳極與項目開發商（業委會）相同，增進了解，增足友誼，為互助打好底子

職責6進行投標的前期準備事情，包羅商議物業治理互助形式、標書制定等

職責7進行投標事情，為招標單位提供本公司相關資質文件、標書等J>

職責8協助做好議標現場答辯，歡迎招標單位專家考察事情

職貢9時刻存著物業治理市場動態及生長趨勢，開發物業治理辦事方法，提出改造發起

職責10定期總結市場拓展事情，積聚經驗，改造項目開發耳情流程和方法

職費11完成領導交辦的其他事情3

29

三、物業市場視察籌劃表

視察目標

視察時間樣本范畸

考慮因素

視察要領設計

準備事項

人員來源

時間視察東西賣力人備注

行程進度

資料費交通費人員人為其他用度

用度預算

批示

批準：審核：制表:

30

四、物業情況視察表

填表時間：年月日

物業項目名稱目前狀況截止到偵表時間，該物業開發事情進行至________階段

開發商

主要聯系人職務聯系方法

物業名稱

物業

坐落位置____________________市____________________IX______________________________

根本

東至______________________________.西至__________________________________

情況四-V

南至______________________________,北至__________________________________

□多層口小高層□高層口超高層口混沿口住宅區□公寓□別!8

物業類型

□寫字樓口商住樓□商場口產業園區（請在要選擇的位置上打J）

開工時間_________年一一日竣工時間________年1______一日

開盤時間_________―一日入住時間________年______月一日

周邊

占地面枳平方米修建總凍數棟

情況

大堂數___________個總戶數___________P

描述

總修建面積___________平方米開發期數分__________期開發

周界長度

網絡本物業已建成/擬建成局域網□是口否（請在相應位置上打，）

狀況本物業網絡接入方法□DDN專線ClxDSLOISDN（請在相應位置上打J）

修建本期修建面積平方米

情況住宅面積平方米

類型修建面積層數銷售均價

各住宅建高層________千方米___________________元/平方米

筑類型的________千方米_______乂__________無/平方米

根本情況............

鄰街_______千方米______I-:_________兀/平方米

裙樓________.平方米______只元/平方米

商業面枳

地下室________千方米______展

分所________羋方米

31

幼兒園、

公建面積________平方米

小學等

其他面積________平方米

綠化綠化率_______%綠化面積________平方米

電梯品牌電梯數量垂直梯____前，扶梯____，部，合計____邵

停車車場指標地面車位____個，面積_______平方米地下車位____個，面積_______乎方米

場收支口車場____個進口，____個出口小區____個進口，_____個出口

修建籌劃設計單位園林景觀設計單位

銷售籌謀單位工程施工單位

項目籌劃設計

要點及設計說明

項目總籌劃圖

和各尺度層平面圖

備注

體例：填表人:

32

五、年度市場拓展總額籌劃表

填制日期:年月日

項目市場拓展量（平方米）平均代價拓展額籌劃（萬元j

以實際結果為底子的籌劃

與競爭敵手反抗要求的籌劃

以事業生長籌劃為基準的籌劃

最終決定的籌劃

批準:審核:制表:

六、市場生長營銷籌劃表

_______年度

時間營銷計謀接納的形式用度預算（萬元）

一季度

二季度

三季度

四季度

旺季

備注

合計

體例：填表人：批準:

33

七、年度告白預算表

________________年度

告白門單位有效頻度小各區域告白用度預算小

類型入率本錢篇幅平常旺季計總部上海深圳...計

電視

告白

網絡

告白

軟文

刊登

新聞

報道

彩頁

告白

其他

類型

合計

全年告白用度總額

體例：填表人:

34

八、客戶品級分類表

品級業種客戶名稱根本情況

住宅小區

寫字樓（大廈）

A級

產業園區

...

住宅小區

寫字樓（大廈）

B級

產業園區

??????

住宅小區

寫字樓（大廈）

C級

產業園區

...

體例：填表人:

35

九、物業市場調研流程

市場生長部經理市場生長部主管市場調研專員

36

十、物業市場拓展流程

總經理市場生長部經理市場生長部開發商（業委會）

37

十一、投標治理流程

總經理市場生長部經理市場生長部開發商（業委會）

38

十二、物業治理市場需求情況視察表

物業治理市場需求情況視察表

尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業治理辦事水平，更好地開發物業辦事項

目，為您提供周到、優質的辦事，我公司制定了此次視察籌劃。希望您能夠配合完成以下問

題，并將問卷直接交與我公司的視察專員。您的意見是我們名貴的財產，謝謝您的互助！

請在您認為的正確答案背面的方框內打"J”

小我私家根本情況

性別□男□女學歷□博士□研窕生口本科□專科□中專以下

家庭人口狀況□2人□3人□4人□4人以上

職業□公事員□西席□經營治理人員□文藝人員口科技人員

職務□一般雙員口中層治理者口高層冶理者

單位性質□國度構造口事業單位□企業

年齡□25?35歲□35?45歲口45?55歲□55歲以上□其他

家庭月收入（RMB）□2000元以下□2000-3000元03000?5000元05000元以上

家庭住址

家住衡宇產權□自有口租住口企業分房

當前物業治理辦事情況

現住房治理情況口單位管口物業治理公司管口生長商管口其他

對?現治理者的態度□不滿意，但沒步伐口不滿意，想盡快另選新的治理電位

□不太滿意，但希望治理單位繼承治理口滿意口很滿意

最希望得到的辦貨□小家電維修口生活用品維修□小五金維修□洗滌衣服（如干洗）

（最多選4個）□代送煤氣辦事口接送幼童上學與入托、托幼辦事□上下.班接送辦事

口美容美發口鮮奶專送口其他辦事（請例舉3項）（）

現物業辦事費尺度□1元以下口17.5元口1.5?2元口2?2.5元口2.5?3元

RMB元/月-平方米□3?3.5元□3.5-4元口4?5元口5元以上

你一般需要下面的哪些辦事項目（多選）

口物業租售署理□洗滌辦事（如干洗）口入戶清冼衣服口送餐辦事□代送煤氣辦事

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□衡宇裝潢（室內裝潢設計與施工）□衡宇（空房）看管□花木出租口花木養護

□地陵清洗烘干□地板清洗打蠟口玻璃墻面清潔口代裝防盜門

□代裝空調口搬遷辦事□小家電（具體類別略）維修

口車輛清洗