物業(yè)月度工作總結(jié)11篇

物業(yè)月度工作總結(jié)1

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)

客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單

調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名

合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)

出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主

解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)

事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)

取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)

地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及

樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知俁潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高

小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我

認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順

便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更

加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小

區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找，了，我

們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努

力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,

完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)

任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各

方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻,

我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取

得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！物業(yè)月度工作總結(jié)

2

自今月—月份入職—公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)

工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、

查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書

本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住

了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，

這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)

前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。

二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工

情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定

員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重

點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的

情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到

老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行

實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工

作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)

合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，

電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目

前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,

行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并

使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(2)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的‘清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工

作)保與海關(guān)的開荒工作C

(3)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(4)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(5)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(8)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

⑶只有擺正目己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位。

(4)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責(zé)。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_月的工作存

在以下不足。

(1)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通

上還要下更大的功夫C

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。物業(yè)月度工作總結(jié)3

在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在

公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一

致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有

設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做

出貢獻(xiàn)。

一、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章

制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見，結(jié)合實(shí)

際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的智助下，我們規(guī)范了各種表

格、記錄的填寫，為日常安排工作和月電數(shù)據(jù)分析提供了有效、

準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、

檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員

具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)

有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提

供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，

按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和

管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間

等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)

間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工

跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站

巡視；每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督

工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)

備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，

保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著

“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工

作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡

查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較

多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公

司，有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。

我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是

由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超

負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)

間停電，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，

于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其

三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性

和可靠性。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水

站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括

配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中

水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備

的.工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接

線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水

工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不

影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，

摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于

將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，

也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公

共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)

行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上

報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)

備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)

現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，

因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，

致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)

有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成

各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能

夠順利完成。

在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)

有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任

務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不

斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交

流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓

勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹

自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，

進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)

能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方

案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等

分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前

提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，

改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀

態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次

數(shù)，降低功耗。

3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減

少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)

行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的

使用。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工

作

2、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作物業(yè)月度工

作總結(jié)4

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式戌立后，接管西苑物業(yè)客服

部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷

時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都

得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與

認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，

但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一

群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)

各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

L管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2,對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、

化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作

標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2,建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基

礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新

的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)現(xiàn)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，

請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公

共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸

檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，

各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子

檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服

務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，

要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修

任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人

得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從

這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求

業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)

沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一

部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的

身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨

到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付

出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主

按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違

章情況的發(fā)生。.2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管

理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中

處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)

住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地

調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化

工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在

冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，

領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用

4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：5003L70元，其中辦證制卡為

11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理

費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12

月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、

錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有

理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),

溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服

務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口

碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的

行為，也因此受到住戶的,表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),

向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛

樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)

的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備

年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度

為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?/p>

所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念

有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處

事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些因擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效

果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身

就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。”勞

酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知

識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提

高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。

因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)

備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中

予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，

掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更

大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚

喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、

管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新

年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！

“西苑物業(yè)，加油！！！“物業(yè)月度工作總結(jié)5

從我們—物管來(lái)看，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物

業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享

實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求

不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司

人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，七

月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)七

月份的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追

求的境界。

七月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)

到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租

賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓

公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，

時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一

個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自

己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定

的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇

敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽

工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠

定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們

的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更

多的是批評(píng)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)

的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望

我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)

而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，

提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝

通和關(guān)系。

七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商

鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同

等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商

鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進(jìn)步

的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟

進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金

流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移

動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告

訴世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信

息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看,

現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三

的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)

地。從七月份的情況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的

發(fā)布來(lái)分析，七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)

的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式°網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用

無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用

“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都

國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)"、“gooole”

等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀的

作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。

通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也荻取了部分租賃信息，有效

的'成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后

和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶

來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大

力度。

6、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景

氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)

基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃

的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間，

物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止，

物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物

業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的

創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在

大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝

聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部

這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常

租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)

等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝

修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝

修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的

認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要

求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，

所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原

則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處

理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目

前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),

這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)

告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安

全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了

各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查、

夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，

為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為

此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維

護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(zhǎng)。協(xié)助酒店經(jīng)理

完善酒店的營(yíng)銷、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值

辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去

提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很

陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的

情況下，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此，在這里我認(rèn)

為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)

重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐

步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比

方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求

正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思

想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜

合素質(zhì)和能力。

2、全員營(yíng)銷，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此，在現(xiàn)階段如何提升

酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技

巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷自己，會(huì)說(shuō)話是

銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)

銷員，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這

是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最

高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培

訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合

格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不

可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀

上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重

要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的

房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，

是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中

要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸，正是精品型的

強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段

的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有

改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有

利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行

旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，按照公

司董事會(huì)的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)

助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)

的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。物業(yè)月度工作總結(jié)6

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧—年工作開展的基礎(chǔ)上，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)

的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)

部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇

于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，

同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，

共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)

的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專

業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為—年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基

本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、

績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和

向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作

是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)

到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)

效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，

對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，

調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確

工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取

績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)

隊(duì)的,執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,

人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃

巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政的將把提高員工素質(zhì)昨?yàn)椴块T工作的重點(diǎn)，制定

有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持

正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開

拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)

主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一

行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)

入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提

高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員

工需求，加強(qiáng)員工宿舍、代堂的管理，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道

聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企義的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行

政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，

以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積

極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使

之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、

使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做

好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗

口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的

服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家

物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;物業(yè)月度工作總結(jié)7

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月

又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)

受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)

解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常

運(yùn)行。

一、綜合情況：

L物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元（截止5月

25日），目標(biāo)任務(wù)17萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成

1726280元，占全年計(jì)劃195萬(wàn)元的88.5%.2.接待業(yè)主投訴情況:

本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起（滲漏水已過(guò)保修

期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配

件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問(wèn)題待

查）。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。

二、重點(diǎn)工作：

1.客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹蛤殼與、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次

滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道,

緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化

全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡

查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽匕兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表

抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)

計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6,丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，

新安里維修了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真

準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為

日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9.準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

三、九月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的.征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒(méi)有完成當(dāng)月的

任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，

提醒及時(shí)來(lái)中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來(lái)提高工

作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào),

待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單

進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來(lái)的都

是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我

們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以

電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯

電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。物業(yè)月度工作總結(jié)8

20_年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此

工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴?/p>

斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)

態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20_工作再上一個(gè)新的臺(tái)

階，現(xiàn)將20—年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報(bào)：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)；

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改

裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家

門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)工業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使

燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全

部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離

器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開

發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)

場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了

給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候

也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線

管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)

施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在

百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾

清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，

70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥，

由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多

星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新

提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最

后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩公時(shí)，重新安裝了閥門，并

給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。

另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水

進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此

工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃

圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小

區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開

發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修

復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨

季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380V水泵，由于先前沒(méi)有380v

電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝

埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防

洪工作圓滿順利的完成，在今年1L5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小

區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，

有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)

有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，

我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做

好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外

服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。

還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備

做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道

的.潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做

好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按

照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都外于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問(wèn)題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20_千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，

由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一

周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理

業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作

也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備,63號(hào)閘門設(shè)備，

兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號(hào)西向

東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別

為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

三、目前存在的問(wèn)題

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢

查工作做得不夠細(xì)致

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整

4）倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)

簽

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修

質(zhì)量有待提高

6）和各部門工作銜接還不是很完美

四，20_年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想；

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20_年對(duì)我們美蘭金邸維

修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)“。等幾個(gè)

方面開展

1）計(jì)劃：主要對(duì)20__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有

進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合

理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸

工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有

階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的

滿意程度物業(yè)月度工作總結(jié)9

時(shí)光飛逝，作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的

物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電

費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,

做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)

支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦

理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改

住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體

同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，

以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去

年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)

各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做

好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻

煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)

十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保

不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，會(huì)計(jì)和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一

塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)

報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工

作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)

不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷

不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)

辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的'審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手

續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、

完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)

定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨

時(shí)檢查。

3.勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，

按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出

納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)

任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃

苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德

操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，

扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決K挪用公司的一分錢。我很

榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò)。

賬款相符，心理坦然。

4.兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維

持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮

的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車

庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，

車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情

況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起

催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖

欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，

每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系

列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行

質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶

的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們

部門的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，

我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或

有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查

工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書

學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休

戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事

一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說(shuō)通

業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終

順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我

學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平，我于今年3月份再次報(bào)名

參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成

正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己

的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在

業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能

力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身

教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺對(duì)我

所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，

能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率

作用。

在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這

與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的C客觀冷靜的自

我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速

發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；

其次，由