物業(yè)保安事情尺度及操紈規(guī)程

第一節(jié)保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員培訓(xùn)事情內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、范例化、制度化，最終使全體保安員具備滿

足事情需要的知識和技能。

2適用范疇

適用于全體保安員的培訓(xùn)。

3職責

3.1保安部經(jīng)理實力制定保安部年度培訓(xùn)籌劃，并組織實施。

3.2保安部經(jīng)理助理賣力監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對

外聯(lián)系培訓(xùn)西席。

3.3保安隊長（安保部經(jīng)理）憑據(jù)保安部培訓(xùn)籌劃，制定本保安隊（安保部）的月度

培訓(xùn)籌劃，并賣力具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)籌劃的制定

保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)籌劃，并上報公司審批。

保安員培訓(xùn)籌劃必須切合的要求

要求應(yīng)包羅：

a）不違反國度的有關(guān)執(zhí)法、法例；

b）保安隊（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和所在；

c）有考核的尺度；

d）有明確的培訓(xùn)范疇；

e）有培訓(xùn)的要求;

f）培訓(xùn)事情如受氣候和事情的影響，可提前（延期）進行或取消。

4.2新入司隊員的培訓(xùn)

新入司隊員的培訓(xùn)，曰保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培

訓(xùn)，并經(jīng)考核及格后方能上崗。

第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、

蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、保安部及受委托治理的種種樓盤的表面

介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操縱訓(xùn)練；晚上進行辦事態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行

為范例等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練：晚上進行火

警的防救、消防器材的務(wù)實操縱、火警處理懲罰預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的治理、查抄、維

護等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項

目的車輛指揮行動的訓(xùn)練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第五天：上午進行步調(diào)變更和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進行水帶連接、滅

火器的使用操縱等項目的訓(xùn)練；晚上進行車輛和車庫的治理制度、小區(qū)門路交通事故處

理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

第六天：上午進行消防實際操縱綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行執(zhí)

法知識的培訓(xùn)。

笫七天：上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進

行理論知識考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新隊

員提出事情上的要求和希望。

4.3保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅:

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）消防法例的學(xué)習(xí)；

b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c）有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；

d）滅火器材的操縱使用。

4.5規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓(xùn)

規(guī)章制度和執(zhí)法知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實施，每次培

訓(xùn)時間不少于60分鐘。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）公司的規(guī)章制度；

b）《中華人民共和國治安治理處罰條例》；

c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他地方性法例。

4.6辦事技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）禮貌辦事用語；

b）儀容儀表；

c）禮貌禮節(jié)；

d）辦事意識；

e）辦事技能;

f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；

g）轄區(qū)的情況特點。

辦事技能的培訓(xùn)由保安隊（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士

配合進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。

4.7寧靜培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b）轄區(qū)寧靜的防備步伐和要求；

c）車輛治理的步伐和要求；

d）轄區(qū)安保事情的特點；

e）突發(fā)事件的處理。

寧靜培訓(xùn)由保安隊（安保部）賣力，須要時可邀請相關(guān)人士配合進行。

寧靜培訓(xùn)由保安隊（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃紐織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于

60分鐘。

報警中心的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）戶內(nèi)報警器的操縱流程及原理；

b）周界報警系統(tǒng)的操縱流程及原理；

c）錄像回放的操縱流程及原理；

d）可視對講及701E系統(tǒng)的操縱流程及原理；

e）火警自動報警（滅火）系統(tǒng)的操縱及原理;

f）設(shè)施設(shè)備的日常調(diào)養(yǎng)；

g）事故的處理懲罰和妨礙排除的操縱步伐；

h）其他內(nèi)容。

憑據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。

報警中心的培訓(xùn)由報警中心班長具體賣力。

4.9思想教誨

思想教誨

思想教誨的形式：

a）保安員全體聚會會議；

b）隊員座談會；

c）隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心；

d）寫讀后感、心得體會等形式。

保安員全體聚會會議和隊員座談會，由保安部或保安隊（安保部）憑據(jù)實際情況進行

擺設(shè)。

隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心每兩個月進行一次。

憑據(jù)統(tǒng)一部署和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)治理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一擺設(shè)或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)治理知識培訓(xùn)及IS09000質(zhì)量治理體系

知識的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊（安保部）憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少

于6（）分鐘。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》；

b）《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》；

c）《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》；

d）《消防治理作業(yè)規(guī)程》；

e）《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》；

f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12保安部、各保安隊（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記

載。

5記載

5.1《培訓(xùn)記載》

5.2《培訓(xùn)考核結(jié)果單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗治理作、業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

6.5《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員各崗?fù)そ淮嗍虑椋_保事情交代清楚，責任明確。

2適用范疇

適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗?fù)ぃ皥缶行拿刻烀看蔚慕淮?/p>

情。

3職責

3.1當班班長賣力本班的交代班事情及交代班事情的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各保安隊（安保部）、報警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可憑據(jù)實際事情需要擺設(shè)

執(zhí)勤（上崗）班次。

4.2保安員交班前的聚集

嚴格執(zhí)行《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)劃定，不切合該規(guī)程中儀容儀表要

求的禁絕上崗。

所有交班人員應(yīng)于交班前15分鐘到達指定所在聚集：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

整理著裝，當班班長按《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程查抄保安員的著裝

情況。

當班班長聚集步隊，點名并統(tǒng)計、做好記載。

當班班長下達事情指令，交待有關(guān)事情注意事項。

聚集歷程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3保安人員的交班

所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗?fù)みM行崗?fù)そ淮虑椤?/p>

交代班人員相互敬禮并向好。

交班人員清點崗?fù)ど纤泄铮纾簩χv機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、

橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)明損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)

勤人員說明物品去向及做好記載。

認真查閱上一班值班記載，詢問上一班事情完成情況，如有需要繼承跟進的事情應(yīng)記

載，以便跟進。

交班人員交班后，交班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)明有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來

做出解釋、處理懲罰及做好記載。

交代雙方在確認無誤后在上一班值班記載本上簽名，并開始接崗值勤。

4.4保安員的交班

各崗?fù)ぴ诮话嗲?0分鐘需進行鹵亭清潔事情:

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序；

c）桌、椅、柜櫥須潔凈無塵土、無雜物。

認真做好值班記載，收集整理好相關(guān)的事情證據(jù)。

在交班人員到達崗?fù)r，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

將本班的重點事情和未完成的事情向交班人員交待清楚。

相互簽名后，方可離崗。并實時趕往聚集所在。

交班隊員未到崗時，交班隊員禁絕下崗。

4.5保安員交班后的聚集

當班班長在全部崗?fù)そ贿宄缶奂疥牎⑶妩c人數(shù)。

各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評事情。

當班班長講評本班次的整體事情體現(xiàn)，批評或指出不敷，提出糾正步伐或意見。

4.6保安員替換用飯時的崗?fù)そ淮?/p>

替換人員實時到達各自閔亭接崗，替換執(zhí)勤隊員用飯。

執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后實時返回崗?fù)だ^承值勤或替換用飯。

具體的交代按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警中心報警員的交代班

交班的報警員須提前1（）分鐘上崗交班，并在交代班情況記載表上記載交班的時間。

交班時，交班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火警

報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行查抄，經(jīng)確認（使用）運行無異常情況后才氣簽名。

交班時，交班人員須認真查閱上一班的值班記載，詢問上一班事情完成情況，如有需

要繼承跟進的事情應(yīng)記載，以便跟進。

交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清

理潔凈。特別是在擦拭監(jiān)督器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。

交班時，交班人員應(yīng)認真做好值班記載，收集整理好相關(guān)事情證據(jù)；向交班人員如實

交待清楚尚未完成的事情?，并在交代班情況記載表上簽名。

交班人員未到崗時，交班人禁絕下崗。

交班人員驗收時發(fā)明的問題，由交班人員負擔責任；交班人員簽字后產(chǎn)生的問題，由

當班人員負擔責任。

當班人員應(yīng)切合《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.8值班記載本不得撕頁，記載不得涂改，記載本用完后即收回保安隊（安保部）、報

警中心統(tǒng)一保管，生存期1年以上。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.2《保安部（隊）夜間查崗記載表》

5.3《保安部（隊）查抄情況記載表》

5.4《報警中心值班記載表》

5.5《報警中心報警情況記載表》

5.6《報警中心來訪人員登記表》

5.7《交代班情況記載表》

5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《保安員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第三節(jié)門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程

1目的

控制閑雜人員進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；范例車輛及物品

的收支治理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和事情秩序。

2適用范疇

適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的收支治理。

3職責

3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長賣力查抄執(zhí)行情況。

3.2門崗（大堂崗）人員賣力實施對人員、車輛及物品的收支治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1人員進出治理

詢問方法一

當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供辦事。

詢問方法二

當陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：

a）門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一

戶或哪一層哪一室？”

b）當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，

經(jīng)確認后應(yīng)說：“欠美意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進」

c）當來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一

戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：

一一如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上

登記后，允許來人進入；

——如來人不肯辭記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行突入時，門崗

（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長前來處理懲罰，須要時向

公安構(gòu)造進行報警。

當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)查對《收支證》后放行；如無《收支證》，應(yīng)先登記后放

行并請其進行補辦。

4.2物品收支治理

門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品

帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。

施工人員帶入轄區(qū)的裝修質(zhì)料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可后才

氣放行，并作好記載。

業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向治理處申報，由治理處實時通報門崗（大堂崗）放行，

并作好記載。

4.3車輛收支治理

當業(yè)主的車輛收支轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。

當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認、登記后

放行；并查抄有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

對收支轄區(qū)的出租車須爽證通行；22:00以后，謝絕出租車進入轄區(qū)。

5記載

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛收支登記表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第四節(jié)巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例巡邏事情，防備治安事件產(chǎn)生，保障轄區(qū)內(nèi)的事情、生活秩序正常。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏事情。

3職責

3.1保安部賣力抽檢、指導(dǎo)巡邏事情。

3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長賣力巡邏的查抄、羈系事情，協(xié)助保安部經(jīng)理處理

懲罰突發(fā)事件。

3.3保安員賣力具體實施巡邏事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1巡邏的根本要求

巡邏崗在巡邏歷程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏事情任務(wù)。

查抄治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)明問題立即處理懲罰，并陳訴上級領(lǐng)導(dǎo)及有

關(guān)部分。

巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)明有可疑人員應(yīng)前往盤問，查抄iE件，須

要時查抄其所帶物品。

對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)明的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人

員進行處理懲罰。

對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行羈系；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝

修工程進行治理或制止。

4.2巡邏的根本任務(wù)

預(yù)防和制止違反治安治理的行為及犯法行為。

a）預(yù)防和制止以下擾亂大眾秩序的行為：

擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的;

-結(jié)伙打斗、尋釁滋事、侮辱婦女大概進行其他流氓運動的；

——捏造或歪曲事實，存心散布謠言大概以其他要領(lǐng)煽動擾亂轄區(qū)生活事情秩序

的；

謊報險情，制造雜亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙大眾寧靜的行為：

一一非法攜帶、存放槍支彈藥大概其他違反槍支治理劃定的行為；

——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品治理劃定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運

輸、攜帶大概使用危險物品的行為；

一一非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀大概其他管束刀具的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不籠罩防護板、標記，大概存心損

毀、移動籠罩防護板、標記的。

C）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

——毆打他人，造成輕微傷害的；

一一非法限制他人人身自由大概非法侵入他人住宅的；

——果然侮辱他人大概捏造事實誹謗他人的；

——寫恐嚇信大概其他要領(lǐng)威脅他人寧靜大概滋擾他人正常生活的；

一一隱匿、毀棄大概私自開拆他人郵件的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會治理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移大概明知是贓物而購置的；

一一違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

——偷開他人機動車輛的；

——存心損毀路燈、垃圾筒、門路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；

一一違反轄區(qū)劃定，破壞草坪、花草、樹木的；

——違反轄區(qū)劃定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響

周圍業(yè)主的事情或休息，不聽制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防治理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

一一存心阻礙消防通道或擾亂火警現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使大概強令他人違反消防寧靜劃定，冒險作業(yè)的：

一一違反消防寧靜劃定，占用防火間距大概搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道

的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)

備、器材挪作他用的。

f）預(yù)防和制止違反戶II或居民身份證治理的行為：

——假報戶口大概冒用他人戶口證件、居民身份證的；

一一存心涂改戶口證件的；

——使用偽造戶口證件、居民身份證的。

掩護種種治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。

維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。

救助突然受傷、抱病遇險等處于無援助的人，資助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交治理處。

巡視轄區(qū)內(nèi)的寧靜防備情況，提示公司的有關(guān)部分、商鋪、業(yè)主提高自我防備意識,

消除寧梆隱患。

4.3巡邏事情的查抄

巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行查抄。

巡邏崗對統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域的治安死角、重點部位進行查抄。

4.4巡邏事情的記載存檔

巡邏鹵將巡邏中發(fā)明或處理懲罰的情況記載在《值班情況記載表》內(nèi)。

保安隊長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記載表》進行會合存檔保管。

5記載

5.1《值班情況記載表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第五節(jié)交通治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例各轄區(qū)內(nèi)的交通治理，確保交通寧靜、門路流通。

2適用范疇

適用干轄區(qū)內(nèi)所有門降卜的車輛及交通設(shè)施的治理C

3職責

3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力制定大型文體運動的交通治理方案及交通治理的監(jiān)

督、查抄。

3.2保安班長實力組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施治理事情。

3.3車管員賣力具體實施交通治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1交通治理的原則

依法辦事的原則。交通法例是門路交通治理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法例,

維護良好的交通秩序，才氣保障交通寧靜與門路流通。

范例治理的原則

車管員按統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行范例停放及行駛治

理，車管員必須按交通治理的正規(guī)指揮要領(lǐng)指揮。

文明辦事的原則

車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明辦事。

時效性原則

保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的根本原則進行。

4.2車輛行駛和停放治理

監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可凌駕限速標記的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按劃定偏向靠

右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

提醒司構(gòu)造鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的珍貴物品隨身帶走。

巡檢車輛情況，發(fā)明門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)實時通知車主。

留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)（施

工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較珍貴或大量物品出錯區(qū)時，保安員有權(quán)查抄車輛并要

求其做出說明。

嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，制止交通意外事故

的產(chǎn)生。

在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停

車位置。

指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)門路行駛。

對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放治理。

4.3大型文體運動交通治理

制定文體運動交通治理籌劃（方案）

方案內(nèi)容具體如下：

a）保安隊長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、來賓的收支路線；

b）制定封閉時間與解封時間；

c）組織落實車輛行駛及停放的治理；

d）組織落實各崗?fù)け０矄T的設(shè)置及職責。

保安部經(jīng)理對交通治理籌劃（方案）的可行性進行審批。

4.4交通設(shè)施的治理

保安員在日常的安保事情中應(yīng)對轄區(qū)的交通標記及設(shè)施進行查抄，發(fā)明有損壞的應(yīng)予

以記載并實時陳訴保安班長。

保安隊長（安保部經(jīng)理）對班長陳訴的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關(guān)部分

進行維修或調(diào)換。

掩護種種交通設(shè)施不被破壞

治理上應(yīng)做到：

a）交通設(shè)施的治理，除保安班組上進行系統(tǒng)治理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保

安員的責任范疇;

b）對有意或不對造成交通設(shè)施損毀的責任者，要按公司的有關(guān)劃定進行處理懲罰

（索賠）。

5記載

6相關(guān)支持文件

《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié)車輛停放治理作業(yè)規(guī)程

1目的

確保車輛、設(shè)施、人員寧靜，包管車輛停放整齊有序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放治理。

3職責

3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力監(jiān)督、查抄車輛停放治理事情。

3.2保安班組長賣力車輛停放治理的指導(dǎo)、查抄和糾正事情。

3.3保安員賣力車輛的日常治理事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1車輛治理

各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面治理。

創(chuàng)建詳細的車輛治理檔案，內(nèi)容包羅業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、

車輛顏色、聯(lián)系電話等。

轄區(qū)治理處賣力對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。

業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，實時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨

身帶走珍貴物品，擔當車管員的治理。

所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)明車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有珍貴物品，

漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)實時通知車主，并做好記載。

若巡檢中發(fā)明有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（安保部經(jīng)理）

前來處理懲罰，并做好記載。

大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進入轄區(qū)，以免

壓壞門路或堵塞轄區(qū)的交通和污染情況。如確需要進入時.，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)治理處

的同意。

轄區(qū)的門路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇

叭。

轄|乂停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不賣力車輛的保管。

外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特

殊情況除外）。

4.2泊位的收費方法和尺度（適用于住宅小區(qū),可視情修改）

對已出售的車庫或泊位，由治理處賣力向業(yè)主收取相應(yīng)的治理費。

對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費；對租用地面泊位的公車，每月

收取150元的租費，不另外收治理費（可憑據(jù)物價部分劃定進行調(diào)解）。

在轄區(qū)臨時停車不凌駕1小時的免收停車辦事費；凌駕1小時，不敷4小時的按4

小時盤算，每輛每4小時收費2元；每天（24小時）每輛停車辦事費凌駕6元的，按6

元收費（可憑據(jù)物價部分劃定進行調(diào)解）。

對需恒久租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)治理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。

4.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)

施及標識。

4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車治理制度，收支轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或

先出后進。

4.5摩托車、（電動）自行車治理。

轄區(qū)的停車場合應(yīng)有明顯標識，業(yè)主應(yīng)按劃定有序地停放車輛。

外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。

轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。

轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)門路、消防通道的流通。發(fā)明閑雜人員要實時勸離，

若有緊急情況按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的要求進行處理懲罰。

5記載

5.1《值班情況記載表》

5.2《外來車輛登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《交通治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第七節(jié)施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的治理事

情，確保良好的生活情況和正常的事情秩序。

2適用范疇

適用于所有施工人員、閑雜人員的治理。

3職責

3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑

雜人員治理事情的監(jiān)督、查抄，治理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔事情。

3.2保安班長、隊員賣力按適用的執(zhí)法法例和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)、寫

字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1根本原則

依法辦事的原則。保安隊（安保部）各級人員在市施工人員、閑雜人員進行治理時,

必須按適用的執(zhí)法法例等有關(guān)執(zhí)法條文依法治理、依法辦事。

文明辦事原則。保安隊［安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進行查抄、辦證、

治理時，必須文明辦事，文明執(zhí)勤。

時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行查抄、辦證、治理時，必

須在較短的時間內(nèi)完成事情。

4.2施工人員的治理

凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的治理處治理相關(guān)手

續(xù)。

保安隊（安保部）憑據(jù)治理處的事情聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員治理《收支

證》，并將有關(guān)資料存檔存案。

施工人員在進場裝修期間，必須遵守治理處的相關(guān)劃定。

裝修現(xiàn)場治理

保安人員對裝修現(xiàn)場進行查抄、治理時，應(yīng)存眷：

a）施工人員治理《收支證》的情況；

b）施工人員執(zhí)行治理處相關(guān)劃定的情況；

c）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；

d）寧靜設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；

e）其他情況。

施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守治理處的相關(guān)劃定，并聽從保安員

的指揮和治理。

4.3閑雜人員的治理。

將清查閑雜人員的事情作為保安隊（安保部）日常巡邏事情中的一項根本任務(wù)。

保安隊（安保部）的巡邏人員、車管人員應(yīng)接納定時或不定時的方法對轄區(qū)進行查抄;

清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安

秩序的人員，并記載。

對付在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、事情）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將

其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安閡造處理懲罰，并進行記載。

5記載

5.1《收支證》

5.2《值班情況記載表》

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例內(nèi)務(wù)治理，確保保安員具有良好的作息情況。

2適用范疇

適用于全體保安員（孜警員）的內(nèi)務(wù)治理。

3職責

3.1保安部、保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長賣力督促、查抄保安員（強警員）

的內(nèi)務(wù)治理。

3.2宿舍治理員賣力城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1內(nèi)務(wù)查抄

保安部視情況擺設(shè)每月至少1次的內(nèi)務(wù)治理抽查

抽查時應(yīng)做到：

a）查抄時如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見：

b）將查抄情況記載存檔。

保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長擺設(shè)每月兩次的內(nèi)務(wù)治理查抄：

a）查抄時如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見;

b）將查抄情況記載存檔。

宿舍治理員每天不定時地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況

巡視時應(yīng)做到：

a)實時制止違反內(nèi)務(wù)治理的行為；

b)將巡視情況記載在事情記載本上；

c)對付一些不平從治理的保安員，應(yīng)記載并向保安部進行反應(yīng)。

4.2宿舍衛(wèi)生尺度

宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

床鋪潔凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥潔凈無異

味；鞋子要擺放有序。

帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

浴室和洗手間實時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。

室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

4.3作息尺度

憑據(jù)各班次的事情時間掌握起床和就寢，不滋擾其他隊員的正常休息。

城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的1()：()0時，并應(yīng)注意音量的控制。

休息期間，如產(chǎn)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。

4.4宿舍治理制度

敬服宿舍內(nèi)大眾設(shè)施設(shè)備和大眾財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。

不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)聚會會議、舞會、聚眾喝酒、

打賭。

未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

保持室內(nèi)平靜，不在室內(nèi)高聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。

輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責任區(qū)的情況衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。

節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。

不隨意動用或占有他人物品，不私自變更房間、床位或占用空床位。

妥善保管小我私家物品，自行車按劃定停放在指定的位置。

潔身自好，不流傳庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。

已治理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。

5記載

5.1《保安隊宿舍查抄表》

5.2《保安部宿舍查抄表》

6相關(guān)支持文件

《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》

第九節(jié)保安警用器械治理作業(yè)規(guī)程

1目的

包管警用器械功效完好，使用正常。

2適用范疇

適用于保安隊（安保部）、報警中心所有警用器械的治理。

3職責

3.1保安部經(jīng)理賣力對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。

3.2保安部經(jīng)理助理賣力選購等事情。

3.3保安部文員賣力對講機、巡更器等器械的發(fā)放和登記事情。

3.4保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長賣力警用器械保管、使用的監(jiān)督治理事情。

3.5執(zhí)勤保安員賣力正確使用警用器械。

4作業(yè)規(guī)程

4.1對講機的維護與治理

保安隊長（安保部經(jīng)理.）賣力創(chuàng)建對講機等通訊器材的臺賬。

對講機僅供保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊

情況下須經(jīng)保安部同意方可。

應(yīng)嚴格按劃定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得

擅自關(guān)機，違者按劃定進行處理懲罰。

對講機電池充電時應(yīng)封閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14-

26小時，以到達最佳事情狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時才氣使用；快速

充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操縱，以延長電池的使用壽命。

各崗?fù)?zhí)勤人員在交代班時，要擦拭潔凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）

位置，做好對對講機的交中驗收事情，發(fā)明問題應(yīng)做好記載并實時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應(yīng)負擔相應(yīng)的賠償責任。

執(zhí)勤歷程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)實時陳訴保安部，保安部將視情處

理懲罰；逾期3天不報者，保安部將進行責任追究。

4.2巡更器的使用與治理

保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建巡更器材的臺賬。

保安部經(jīng)理和保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力設(shè)立巡邏路線及信息鈕的漫衍。

巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記載。

巡更器使用完后，應(yīng)實時進行調(diào)養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)妨礙，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報

告并報修。

保安隊長（安保部經(jīng)理）每周查抄一次巡更器內(nèi)的情況記載（特殊情況除外）。

巡更器的交代方法參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。

4.3橡膠警棍的使用

保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建橡膠警棍的臺帳。

保安員應(yīng)敬服使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

保安員在處理懲罰一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）發(fā)言。

保安隊（安保部）各級人員不可將橡膠警棍提供應(yīng)他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安

部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

交代班時，對橡膠警棍進行查抄并在《交代班情況記載表》進行記載。

4.4探照燈（電筒）的使用

保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力創(chuàng)建探照燈（電筒）的臺帳。

保安員應(yīng)正確使用探照燈（電簡）。在雨天使用時，應(yīng)注意制止雨水滲入而造成探照

燈（電筒）的損壞。

探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可

擅自外借或占為己用。

探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操縱說明的步伐進行

步伐劃定:

a）第一次使用前必須充電8—1（）小時;

b）一般情況下應(yīng)充電5-8小時。

如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈膽瞬間增溫而損壞。

對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應(yīng)負擔賠償責任。

探照燈（電筒）的交代方法拜見4.1.5。

5記載

《值班情況記載表》

6相關(guān)支持性文件

第十節(jié)突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安部處理懲罰突發(fā)事件的步伐，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理懲

罰能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常事情和牛活秩序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)種種突發(fā)事件的處理懲罰。

3職責

3.1保安部經(jīng)理實力指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長賣力落實保安部經(jīng)理下達的命令，具體處理懲罰突

發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理懲罰種種突發(fā)事件的根本原則

快速反響

快速反響的原則：

a）執(zhí)勤保安班長接警后：

——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰；

——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰；

b）執(zhí)勤保安隊長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件陳訴后：

——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰；

一一2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理懲罰；

c）保安隊長（安保部經(jīng)理）在休息時接到突發(fā)事件陳訴后，應(yīng)以最快速度趕赴突

發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則：

a）處理懲罰突發(fā)事件由保安部經(jīng)理賣力統(tǒng)一指揮；

b）在特殊情況下，由保安隊長（安保部經(jīng)理）實力統(tǒng)一指揮；

c）執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

聽從命令

聽從命令的原則：

執(zhí)勤班長需無條件聽從保安隊長（安保部經(jīng)理）的命令，并賣力對突發(fā)事件的處理

懲罰歷程做詳細記載：保安隊長（安保部經(jīng)理）需無條件聽從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的

命令。

團結(jié)協(xié)作

團結(jié)協(xié)作的原則：

保安部作為突發(fā)事件的處理懲罰部分，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理懲罰權(quán)，公司

任何部分或小我私家不應(yīng)干涉。在保安部做出突發(fā)事件處理懲罰決定時，各相關(guān)部分均

應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理懲罰好突發(fā)事件。

4.2偷竊

當保安班長、保安員發(fā)明有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報案時，立即用通訊器材（走講機或

電話）向保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長陳訴現(xiàn)場的具體位置，然后留在被偷竊現(xiàn)場，

或迅速趕赴被偷竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，掩護現(xiàn)場，禁止一切人員收支現(xiàn)場

保安員到達現(xiàn)場應(yīng)做到:

a）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被偷竊的具體所在、時間及情況；

b）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機陳訴，但在使用對

講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼喚對講術(shù)語：“隊長、（經(jīng)理）、班

組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道陳訴）”；

c）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長（安

保部經(jīng)理）、班長陳訴。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行掩護，并迅

速趕赴現(xiàn)場指揮。

保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長在了解根本情況后，立即向保安部經(jīng)理進行報告，并擔當

指令。

保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，憑據(jù)案件損

失及影響的巨細決定是否向公安構(gòu)造陳訴案情。

4.3打斗打斗

執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)明有打斗打斗行為或接到打斗打斗報案時

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防備該行為的擴大而造成不須要的

損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）陳訴具體位置、已受

傷的人數(shù)、到場打斗打斗的人數(shù)以及請求支援的范疇；

b）將現(xiàn)場圍觀的人員斷絕或勸離現(xiàn)場維護現(xiàn)場的門路交通秩序，掩護好現(xiàn)場；

c）將因打斗打斗造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接陳訴后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場四周的保安員和其

他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體事情包羅：

a）與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行掩護；

b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)

做出部署：

——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；

呼喚救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打斗打斗事件的當事人控制住，并交由公安構(gòu)造

處理懲罰；

C）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的事情部署向保安部經(jīng)理報告,

請示進一步的事情指示。

保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好事情擺

設(shè)，處理懲罰善后事情，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安構(gòu)造協(xié)調(diào)有關(guān)的處

理懲罰事情，并陳訴總經(jīng)理。

4.4搶劫

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有搶劫行為或接到有搶劫報案時

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止該違法犯法行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行掩護，同

時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）陳訴；

b）如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到

保安隊（安保部）后交由公安構(gòu)造處理懲罰；

c）向事主了解在被搶劫歷程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷

則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)接納“敵逃我追，敵強我纏,

一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的要領(lǐng)，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯法嫌疑人，以

免造成不須要的損傷。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接陳訴后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)明場四周的保安

員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封閉和掩護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包羅：

a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員到場現(xiàn)場掩護事情。

b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料、憑據(jù)案情需要

實時作出部署:

調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、掩護現(xiàn)場；

向事主或知情人詢問犯法嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記載;市被抓捕

的犯法嫌疑人進行甄別、詢問并進行記載；

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯法嫌疑人移交公安構(gòu)造處理懲罰。

C）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的事情部署向保安部經(jīng)理

報告，請示進一步的事情指示。

保安部經(jīng)理接陳訴后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理懲罰善后各項事情，上報公安構(gòu)

造及公司總經(jīng)理，積極配合公安構(gòu)造事情。

4.5兇殺

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有兇殺行為或接到兇殺報案時

應(yīng)做到：

a）立即上報公安構(gòu)造，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯法行為，對現(xiàn)場進行掩護，同時用

通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理陳訴；

b）封閉案發(fā)明場，在公安人員到達前，果斷禁止無關(guān)人員收支現(xiàn)場；

c）犯法嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安構(gòu)造處理懲罰；

d）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救：

e）在搬抬歷程中所走過的路線及碰過、打仗或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致

的登記；

0在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員陳訴。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體事情包羅：

a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場四周的保安員對現(xiàn)場進行警戒封閉，嚴格查抄收支人員；

b）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記載；

c）協(xié)助公安構(gòu)造事情，提供資料及線索。

保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安構(gòu)造通報，協(xié)助和指揮保安人

員配合公安人員事情，并將案情陳訴總經(jīng)理。

4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明有中毒情況或接到中毒事件陳訴時

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴保安隊長（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒

源，使毒物不再繼承擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣

和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；

c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、所在、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救步伐陳訴保安隊長（安

保部經(jīng)理）。

保安隊長（安保部經(jīng)理〕接到陳訴后，立即調(diào)遣人員支援，并除訴保安部經(jīng)理后迅速

趕赴現(xiàn)場到場搶救：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b）視察中毒的原因，批準毒源是否確已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而繼承造成不須要

的傷亡，視情陳訴有關(guān)部分；

c）親白護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況實時陳訴主管領(lǐng)導(dǎo)°

保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理懲罰，并將情況通報有關(guān)部

分及總經(jīng)理：

a）若中毒事件是屬犯法行為所致，應(yīng)實時向公安構(gòu)造陳訴；

b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；

c）通知中毒者眷屬進行對外協(xié)調(diào)事情。

4.7交通意外事故

執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)明交通意外事故或接到交通意外事故陳訴求助時

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴保安隊長（安保部經(jīng)理）產(chǎn)生交通意外事故現(xiàn)場的具體

位置；

b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和掩護現(xiàn)場，搶救傷者；

c）對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進行支援。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即陳訴保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場到場搶救

具體內(nèi)容包羅：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩

序，并注意掩護交通事故的現(xiàn)場；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救；

c）報交警大隊（電話122）：

一一事故產(chǎn)生的時間及所在；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

保安部經(jīng)理接陳訴后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，憑據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行

搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸等自然災(zāi)害事故

執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災(zāi)害事故時

應(yīng)做到：

a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風步伐，協(xié)助T程技能人員對水浸的疏導(dǎo)排泄事情：

b）防備在臺風、水浸等自然災(zāi)害產(chǎn)生時，陪同產(chǎn)生犯法行為；

c）協(xié)助交警部分處理懲罰轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

保安隊長（安保部經(jīng)理）接陳訴后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部分處理懲罰種種災(zāi)

害事件。

保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體事情包羅：

a）擺設(shè)人員對業(yè)主做好疏散事情；

b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部分，請求救援；

c）陳訴公司總經(jīng)理。

4.9火警。

報警中心報警員發(fā)明火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認；如屬誤

報，應(yīng)實時復(fù)位并記載。

執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)明火警時，要立即把火警所在陳訴保安隊長（安保

部經(jīng)理）；保安隊長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即接納以下步伐

具體步伐包羅：

a）立即向治理處主任和保安部經(jīng)理進行陳訴；

b）組織義務(wù)消防隊員撲救初起火警和救人；

c）憑據(jù)火情的巨細確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警產(chǎn)生的地點、燃

燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口策應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場。

在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊員必須自覺聽從現(xiàn)場最高實力人的指揮

具體事情包羅：

a）蹄散搶救：

——引導(dǎo)業(yè)主向?qū)庫o區(qū)疏散，護送行動未便者撤離險境，并做好安頓和安

撫事情；

——查抄是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；

——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不可則領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主往屋頂

平臺、遁跡層等處疏散，在上風處等候救援，須要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁

止使用電梯。

b）滅火：

——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進行滅火；

——封閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；

一一攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并實時撲滅蔓延

過來的火焰；

——針對差別性質(zhì)的燃燒接納差別的滅火要領(lǐng)；

一一配合消防官兵的滅火行動。

c）寧靜警戒：

——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序;

-著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，掩護

好從火場搶救出來的物品；

——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取珍貴物品，防備有人攻其不備,

掩護好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

火警撲滅后，保安隊（安保部）要積極配合公安消防構(gòu)造進行事故的視察事情，并對

事故進行詳細的記載。

4.10停電

正常停電

停電時應(yīng)做的事情：

a）若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，治理處應(yīng)將相關(guān)信息實時通告業(yè)主，以

便業(yè)主提前做好須耍的應(yīng)急準備；

b）保安隊（安保部）應(yīng)準備好應(yīng)急照明設(shè)備，并公道擺設(shè)好安保力量；

c）把電梯迫降到底層并封閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；

d）增強對各收支口的治理；憑據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商

鋪的巡查次數(shù)，發(fā)明可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和視察，防備偷竊、搶劫等案件的產(chǎn)生;

e）在巡邏時，要特別存眷池主、商鋪的照明情況，以防火警的產(chǎn)牛.

突然停電

停電時應(yīng)做的事情：

a）立即向治理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）陳訴，了解停電的原因；

b）利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主

被困在電梯里：

——立即通知電梯工迅速前往解困；

——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯妨礙處理懲罰中心進夕亍求助;

一一通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好撫慰事情及了解他們的身體狀況。

c）利用人工手段把擋車器調(diào)解到開啟狀態(tài)；

d）參照本規(guī)程的d）、e）內(nèi)容實施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理懲罰，應(yīng)聽從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)理和部署。

5記載

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》

第十一節(jié)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例保安員績效考核事情，確保果然、公平、公平考核保安員的德、績、能、

勤。

2適用范疇

適用于全體保安員的績效考核事情。

3職責

3.1各報警中心班長賣力依照本規(guī)程對報警員的日營事情進行查抄。

3.2各保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力依照本規(guī)程對保安員的日常事情進行查抄。

3.3保安部賣力依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心事情進行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員事情尺度

門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》、

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理

懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

車管員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合保安部《交通治理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

中的各項要求。

報警員每日的值班事情應(yīng)切合保安部《報警中心治理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

游泳池治理員、救生員在游泳池開放時的事情應(yīng)切合保安部相應(yīng)的各項要求。

宿舍治理員每日的事情應(yīng)切合保安部《保安部內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

義務(wù)消防員在事情中使用消防器材時應(yīng)切合《消防治理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理懲

罰作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

保安員、報警員在每日事情交代班時，必須依照《保安員交代班治理作業(yè)規(guī)程》的要

求進行交代班。

當轄區(qū)產(chǎn)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中要求到場事情的保

安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責。

保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息尺度應(yīng)到達保安部《保安員內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程》的細則

要求.

保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)切合《保安員行為范例治

理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

保安員在使用警用器械時，應(yīng)嚴格遵守保安部《保安警用器械治理作業(yè)規(guī)程》的各項

要求。

保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求到場培訓(xùn)和到達培訓(xùn)要求。

保安隊長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行事情外，還需嚴格遵守公

司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

保安部各級治理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，切互助業(yè)規(guī)程的要

求。

4.2考核評分結(jié)構(gòu)

保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。

保安員考核

考核的內(nèi)容包羅：

a）辦事意識（滿分25分）；

——具有較強的事情責任心，執(zhí)勤文明、范例、到位；

——主動為業(yè)主提供辦事，不收受業(yè)主小費及饋贈；

——舉止文明、禮儀周全、語言范例、精神飽滿；

一一能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司辦事，能提公道化發(fā)起；

一一對轄區(qū)的設(shè)施積吸有效地到場治理。

b）事情能力態(tài)度（滿分50分）；

——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無巨細案件產(chǎn)生；

一一實時制止損毀公司設(shè)施行為，維護公司利益；

一一做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工收支證件，交班記載完善；

一一實時有效地處理懲罰報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明息爭決；

——當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實的）；

——自覺聽從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的事情擺設(shè)；

一一值班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能實時收發(fā)；

一一轄區(qū)延時裝修施工能實時賜與阻止；

——真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍平靜，做好內(nèi)務(wù)事情；

——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按劃定予以解決。

c）儀容儀表（滿分15分）;

一一按要求著裝，佩帶齊全；

一一衣著整潔，講求小我私家衛(wèi)生；

一一注意情況衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；

——無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅行動；

——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。

d）考勤規(guī)律（滿分10分）。

——不遲到、不早退，能按劃定執(zhí)行請假制度；

——聽從保安部對具體事情時間的調(diào)解擺設(shè)；

一一當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；

——當班時間不辦私事，不帶無關(guān)人員進值班室；

——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認真。

員拗亥評^

每項評分內(nèi)個分B評分方法為：

a）有具體行為尺度的，參照具體所述內(nèi)容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違

反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；

b）少數(shù)無具體行為尺度的，考核人以公平客觀為原則，沒有到達要求為“0分”，

根本到達尚有不敷選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。

保安員考核評分的品級

品級包羅：

a）A（不滿意）一一30分以下；

b）B（勉強）——30—49分；

c）C（好）——50—69分；

d）D（很好）----70—89分；

e）E（優(yōu)秀）——90分以上。

各保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應(yīng)寫出該

隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或發(fā)起。

5記載

《保安員考核表》

6相關(guān)支持文件

6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、尺度等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《保安員賞罰制度》

第十二節(jié)報警中心治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例報警中心的日常事情治理，確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命產(chǎn)業(yè)

的寧靜。

2適用范疇

適用于各報警中心。

3職責

3.1保安部分管經(jīng)理助理賣力對報警中心事情進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）賣力對報警中心事情進行監(jiān)督、查抄。

3.3報警中心班長具體賣力報警中心的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗?fù)ひ?/p>

未經(jīng)保安部經(jīng)理、治理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何

無關(guān)人員進入報警中心觀光、閑聊，并做好相關(guān)記載。

當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。

報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的事情原理、性能及在轄區(qū)

的漫衍情況，掌握獨立操縱的技能。

未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和步伐,

不可向外泄漏相關(guān)情況，禁絕擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。

當班人員在當班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切存眷操縱臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）

信號，嚴格按步伐處理懲罰警情。

當班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度切合要求、

入室需換拖鞋；禁絕帶入與事情無關(guān)的任何物品。

當班人員應(yīng)實時做好當日值班記載，記載內(nèi)容包羅交代班、處警方法、設(shè)備運行、妨

礙及維修情況等方面。

報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)生存7天以上，以便備查。

4.2設(shè)備的操縱與查抄

報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的事情性能及漫衍位置。

備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運

行。

報警員應(yīng)嚴格按步伐對表警設(shè)備進行操縱，并密切存眷報警設(shè)備的運行情況

具體包羅：

a）電壓是否切合事情要求，電源插頭是否打仗不良；

b）監(jiān)督屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；

c）紅外報警裝置