溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

我院在醫(yī)教科的安排下進(jìn)行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)視頻學(xué)

習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一

定的知識(shí)，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想與行為傾向

的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情

操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精

神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好

溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥眔我們

知道，情感是有回報(bào)的.，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平與、

關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望

與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性與

對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，

情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講

究方式與技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人

意，尊重與關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者

的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理

談話程式與交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切

的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，為容明確，表述準(zhǔn)確，并

始終流露與充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛與體恤。四是在尊重患者意愿與

不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、

內(nèi)容與對(duì)象的范圍，五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),

盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次

較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象

的例子或是比喻，

以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主

要來(lái)源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意；一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人

員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、

語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽與影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)

言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)

生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),

因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是

在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生

對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，

“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的

感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰

當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)與引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語(yǔ)言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配

合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)與外表

等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患

者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自

然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)

醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理

與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重

要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者

的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)

生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造與

諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

我們都知道幼兒園的工作離不開家長(zhǎng)的配合，需要家長(zhǎng)的理解、

信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。

孩子們從剛?cè)雸@時(shí)的好奇、懵懂，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的集體生活孩子

們慢慢對(duì)幼兒園有了更多的認(rèn)知，孩子的個(gè)體差異逐漸明顯。每個(gè)

孩子的'成長(zhǎng)速度不一樣，個(gè)體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)完全融

入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強(qiáng)、能和小朋友友

好相處、在班級(jí)里規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、喜歡參與集體教學(xué)活動(dòng)等等。但是

有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常討論班里孩子

的情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)小朋友需要在行為習(xí)賞方面提高。這幾個(gè)小朋

友有共同的問(wèn)題：規(guī)則意識(shí)差、注意力不集中、不會(huì)傾聽、不喜歡參

與集體活動(dòng)、自我為中心等等。我們預(yù)約了孩子的家長(zhǎng)，主動(dòng)跟家

長(zhǎng)約談。約談時(shí)先請(qǐng)家長(zhǎng)說(shuō)一說(shuō)孩子在家里的表現(xiàn)，以及他們發(fā)現(xiàn)

的孩子的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。我們老師也說(shuō)一說(shuō)孩子在幼兒園的表現(xiàn)、孩

子的閃光點(diǎn)以及孩子需要提高的地方。并且針對(duì)問(wèn)題給家長(zhǎng)提出建

議和方法。

通過(guò)談話溝通，發(fā)現(xiàn)這幾位家長(zhǎng)對(duì)孩子在幼兒園的表現(xiàn)很吃驚,

孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長(zhǎng)也意識(shí)到孩子的問(wèn)題，而且

很重視，愿意配合老師做出改變。一個(gè)小小溝通談話，使老師和家

長(zhǎng)都更加全面的了解孩子，這樣在以后的日子里老師和家長(zhǎng)能更加

有針對(duì)性的教育孩子。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

我覺(jué)得，溝通為一門藝術(shù)，真的！

有人說(shuō)，春是華美的；有人說(shuō)，春上南美的；還有人說(shuō)，春是

名貴的。而我卻要說(shuō)，只要你與春天溝通，它就是淳樸自然的，舉

世無(wú)雙的！

我想每個(gè)人總會(huì)有寵物罷，或小貓，或小狗，從它到你家的第

一天，你便與它溝通。它吃飯時(shí)，你或許叫它的名字，或擺著小鈴

鐺，不管怎樣，它總是奔拉著舌頭，搖頭擺尾的跑過(guò)來(lái)。你給它吃

的時(shí)，它又會(huì)快樂(lè)的亂蹦亂跳。你家的小狗或許會(huì)才藝表演，你一

聲令下叫它握手，它會(huì)伸出小爪子踮到你的.腳上，你叫它做恭喜恭

喜，它會(huì)抬起倆前腿，抱成拳。

你應(yīng)當(dāng)是每天都在溝通，與父母，與司學(xué)，與朋友，與教師。

我覺(jué)得，與父母溝通是最最有意義的溝通，由于父母總是無(wú)微

不至的關(guān)心我們的學(xué)習(xí)和安康，從我誕生那一刻，父母就與我們溝

通，先是兒語(yǔ)，什么筷筷飯飯勺勺。到一句話（簡(jiǎn)潔的）叫爸爸媽

媽哥哥姐姐再到說(shuō)話，識(shí)字一切的一切都存在溝通的關(guān)系。

只要你專心與他人溝通，那么，很快會(huì)取得別人的信任。

學(xué)會(huì)溝通吧！它可讓你歡樂(lè)，充實(shí)！

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

人與人之間最重要的就是溝通，無(wú)論是朋友之間，親人之間還

是師生之間。這個(gè)道理我們都懂，但很少會(huì)有人去細(xì)細(xì)體會(huì)這其中

的微妙，溝通，能讓我們?cè)跉g樂(lè)幸福時(shí)，讓更多人體會(huì)到我們的心

情，和我們一起歡樂(lè)和快樂(lè)；溝通，能讓我們?cè)诳嗤春桶磿r(shí)，讓

更多人分擔(dān)我們的傷感，把我們的苦痛一減再減，溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)

是多么重要啊！

一天晚上，我一個(gè)人孤零零地走在放學(xué)回家的路上，快到家時(shí),

我看到一位身穿藍(lán)色運(yùn)動(dòng)裝，頭戴藍(lán)色鴨舌帽，腳踩藍(lán)色運(yùn)動(dòng)鞋的

“純藍(lán)派”女生，她大步流星的走著，我熟悉她，她就是隔壁新搬

來(lái)的住戶，是我的鄰居。可是我要不要跟她打招呼呢？我們只見過(guò)

了兩次面，我不熟悉她，她也不熟悉我，可是我們又是鄰居，遲早

要熟悉，于是我加快了腳步。可是，走近了一看，她冰冷著個(gè)臉，

好像很難以接近，我有些遲疑，不過(guò)我還是大聲的說(shuō)：“嗨，你好,

你要上哪里啊？"一瞬間，她放下了冰冷的臉，笑盈盈的和我攀談

起來(lái)。

這只是一個(gè)小小的'插曲，其實(shí)這就是溝通，在這小小的溝通的

溝通之中，讓我感受到溝通和溝通所帶來(lái)的開心和幸福。

溝通是人和人之間溝通最原始和簡(jiǎn)潔的程序，是連接心與心的

橋梁，是治療孤獨(dú)和孤獨(dú)的良藥，更是化解冷漠的風(fēng)……

一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，我正為一道難題而苦惱，我的媽媽一會(huì)

送牛奶，一會(huì)削蘋果。而我卻不領(lǐng)我媽媽的情，把一句冷冰冰的話

拋給媽媽：“我正在做題，別煩我了！“媽媽聽后什么也沒(méi)說(shuō)，就

回房了。但我做完題，才恍然大悟，我跑向爸爸媽媽的臥房，向媽

媽道了歉，媽媽特殊懂我，她并沒(méi)有生氣，溝通如雨絲般細(xì)小但不

乏晶瑩閃亮，他奔向大地，匯成溪流，義無(wú)反顧的流進(jìn)心靈交匯的

江河；溝通如雨滴般無(wú)聲勝有聲，一滴一滴的流墜，碾著時(shí)間的腳

印，最終滴穿了人也人之間如石般的隔膜。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的

培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、

對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的

是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛

圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影

響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，

更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，

有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管

理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的

方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，

彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，

他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)

果也自然得以改善C

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法

理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。

這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所

有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)

效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面

對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于

部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工

作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合

時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，

把握好溝通的.火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)

對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，

墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，

結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事

中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然

而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣

呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑲。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積

極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互

溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配

一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁

意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。

它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)

發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠?/p>

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因

素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息

的傳遞包括了單向前雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)

性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的

在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的

行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它

卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際

上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的、便條。

你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的

溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正

確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。

優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,

在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通

與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)6

參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家

一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就

在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容,

有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的'#是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦,

為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的

問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾

聽，不要隨意打斷別人的說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表意見。否則

對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還

有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂(lè)的心情傳遞給對(duì)

方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那

另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),

然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在

過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝

通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，

取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通,

與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)7

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通

過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治

理水平，看社會(huì)公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主

義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。

多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行

了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,

保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張,

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們

必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，

與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足,

群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)

態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上

的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主

要原因有以下幾個(gè)方面:

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)

患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處

地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患

者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要

因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠,

醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

（三）在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情

況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人；在有

些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

（四）患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原

因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生

醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成

本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

（五）我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟

上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不桀全，是醫(yī)患矛盾尖銳最

根本的'原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，

全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不

會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視

并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。

要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)

效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)

院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合

性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái),

我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患

者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作

為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面

加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入

wt。與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命

性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅

僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除

了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟

實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,

改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,

樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是

現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。

醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)

新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持

以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)

禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制

度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓

患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)

間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品

集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議

制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,

監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝

通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效

果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)

把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人

員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有司情心與耐心；兩個(gè)技巧，

就是多聽病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查

目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；三個(gè)把握，就是及時(shí)把

握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意,

就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象

對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值；五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即

時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)

詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒；六種方式，就是

預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)

調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視

角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增

強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立與完

善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期

收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與

維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難,

尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)

代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的

要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)

務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷

地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各

種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為

病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)8

溝通是人與人之間的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。

以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很

好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我

才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹

分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹

的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己

渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你

態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果

你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂,

則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介

紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷

里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,

展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。

同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面

試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手前遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力

量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)

度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方

的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫?凱勒說(shuō):

我接觸的手有能拒入千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到

很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑,

即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男

士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放

也要講究社交禮儀C

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式Q交換名片的順序一

般是：”先客后主，先低后高;當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位

高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免

對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手

奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：”這是我的名片，

請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不

應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并

不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)

從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪?/p>

力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變

這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能

力和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)

社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服

飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，

西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆

挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要

干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要

簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,

展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有

了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需

要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航

行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，

讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人

心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表

達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通

影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉

快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間

的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那

么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是

因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身

的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)

忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得

那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫

理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之

心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，

巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗...........無(wú)所不用其極,

溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善

行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，

評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；

是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，

對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝

通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題一一也就是

心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。

因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的'堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心

理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換

位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感

覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的

問(wèn)題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和

生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL.MSN.

QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，

越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新

的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失

彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所

謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的

比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，

這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)

人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式，例如，讓一

個(gè)員工辭職，人力部門會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!

英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)

在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗

位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式

更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、

企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想

有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、

朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常

會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么？在這個(gè)傳

達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這

要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝

通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)

新的思路和更好的利潤(rùn)。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不

同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于

吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問(wèn)題，

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的

出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間

合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)

想收購(gòu)IBM,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠

錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)

IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早

算過(guò)，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以

上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理

的方法溝通，結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，

潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博

客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些

方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂

不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)

的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，

敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)

富！

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)

與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？

出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌?guó)與國(guó)之間

需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)

系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就

意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著

信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，

自閉就意味著自攏c溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的

方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝

通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，

結(jié)出美好的果實(shí)。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現(xiàn)C

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)9

作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而

信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。

師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說(shuō)出

口”的尷尬和困惑，懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”

的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室里。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課

為主，用以師生溝通的'時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把

握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣

地就輕而易舉了：

L上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾

分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好，上課

中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能

拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍

的效果，不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，

上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下，即使回答錯(cuò)了

也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣

責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，

一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢

問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課匚斤得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需

要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一

名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生

的交流時(shí)開始的。

二、“愛”在課余教室外。

利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n

余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話題可以更廣泛

一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看

到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多

可以象學(xué)生“說(shuō)愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用！學(xué)校、社會(huì)、家庭、

朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)

學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外

的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，

自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建

立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)?/p>

平時(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事

例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)10

溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè)趣，也會(huì)給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè)。

通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的

朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可

以做到“知己知彼”。

通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺(jué)輕松很多。

反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出

生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過(guò)了什么似

的，不愿意和別人說(shuō)話了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，

做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)

話，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，

幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,

并幫助了他。

開始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì)了與別

人溝通了，從那以后，他覺(jué)得自己很快樂(lè)，他知道了原來(lái)溝通是那

么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺(jué)

他的生活很充實(shí)了C所以說(shuō)，溝通真的可以給人帶來(lái)很多樂(lè)趣的。

所以，你如果想獲得快樂(lè)，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多

快樂(lè)，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì)增多，你的快樂(lè)也

會(huì)增多，你的一切都會(huì)增多！溝通，帶給你無(wú)盡的財(cái)富，也會(huì)給你帶

來(lái)一些“神秘”的東西哦！因?yàn)椋巳绻芘c動(dòng)物溝通的話，那將是

多么美好的'一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和

平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂(lè)，傾聽大自然的苦楚……

那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝

通的話，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂(lè)的。

溝通，真的是一種樂(lè)趣。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)11

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)

出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以

下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。發(fā)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it

部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)

備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流

程，各部門使用的系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作

業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的'能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在

權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作

的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)

本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打

造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就

公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)

部之間的溝通。

L個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生

產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，

整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下

屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的

真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必

須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。

公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)12

我參加了20_年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，

通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)

習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝

通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，

同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的

能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通就是指在社會(huì)中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的，通

過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信

息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達(dá)成共識(shí)，從而實(shí)

現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就

是協(xié)商、調(diào)和之意c協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個(gè)方面的矛盾，使整

個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門，單位和組織成員的工作同即定的

組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與

其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成

目標(biāo)的行為。

個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，

個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等

媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人

員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部

門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共

同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，

溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在

交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工

協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝

通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以

建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持

組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的

授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使

各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共司目標(biāo)的過(guò)程。

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別

是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、

不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通

方式、方法也不盡用同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家

工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是

可以培養(yǎng)和提高的C

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這

樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，

就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不司的人必然有值得肯定的

地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝

通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和

生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在

生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中

最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的‘內(nèi)容、溝通的

成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬

了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，

強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)

和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,

社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一

個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素