溝通技巧學習心得

溝通技巧學習心得1

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和

習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節

和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為

員工及時地提了醒，為部門間和同事間的‘和諧相處打下基礎，非

常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項

原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小

組“抓”了一個間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小

組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發現，人們都因為受到案例

材料的影響，都認為小組中有間諜，二是帶著有色眼鏡去觀察別

人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就

是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以

自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面

說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看

別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時

時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對

一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，

都會在若干件事情發生后對某個人形成看法。例如，某人做某件

事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看

法”一一認為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對人不對

事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失

敗原因，從而客觀地評價整件事一一即對事不對人，從而保證說

服力。溝通技巧學習心得2

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清

自己是什么“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往

的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是:

知己知彼。

以下是我通過溝通技巧這門課以及我日常生活經驗中得出的

感悟。

一、三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的

不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該

說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別

人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換

位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯

了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一

但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不

肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了

不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

二、對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要

改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

三、挑對說話的時機

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你

說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困

難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場

所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏

感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

四、失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到

他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯

話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更

正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。

如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編

借口，以免越描越黑。

五、了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原

因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用

心說話。

六、聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何云聆聽。缺乏聆聽的技巧，

往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論

往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔

細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點

或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

當然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細節。有的

人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。

如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種

競賽式的談話方式必須被舍棄，而采月一種隨性、不具侵略性的

談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而

不會產生排斥感。

在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來鍛煉我們

在眾人面前演講的能力，我們要學會克服害羞，膽小，恐懼等不

良情緒。長久以來，我們漸漸適應了這種環境，開始放松，舒適，

敢于表達自己的想法并以此來影響別人。

陶老師還組織我們全班同學做了一個小游戲，全班同學手拉

手圍成了一個密閉的圓，然后同時轉身再轉回，看全班同學是否

能回到原始狀態，隊伍是否一致。通過這個游戲，我們明白了團

隊合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個團體溝通的勇

氣與技巧。

溝通技巧是一門很有意思的學問，它貫穿與生活的始終。溝

通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之

間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝

通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或

是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚

至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事

物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更

好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達

到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的‘一點，而

且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，

大家都是生活在這個社會的人，就算工活的環境不一樣，但只要

多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,

而非語言溝通卻占93%O溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以

促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝

通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了

溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標°溝通和管

理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的

內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的

溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

從這門課程中，我主要懂得了普通人用嘴說話，聰明人用腦

說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”一一“溝”是行為，“通”

才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。

溝通技巧學習心得3

我們都知道，在人際交往過程中，良好的當眾表達能力往往

能夠使人際關系變得融洽。而在表達的過程中，也就不可避免地

會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關系

造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應變能力就

成了維系人際關系的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會

運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬，避免人際交往過

程中因觀點不一所造成的麻煩。

1.站在對方的立場

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決

問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服

不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與

被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換

個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會

容易多了。

2,通過贊揚調動熱情

其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能

夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使

雙方的關系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得

尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工

作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該

項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情

只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你

才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方

的“不”變成“是“，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有

的優點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗

時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

3.以真心打動別人

在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以

說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以

情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就

必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別

人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方

覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目

的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意

地幫助他，為他的切身利益著想。

4.忍一時風平浪靜

當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據

理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐

漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的

情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來”表

白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出

現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的

氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識的作用

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談

話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以

便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其

實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識

的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

6.說服時的語言藝術

在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這

副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因

此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后

語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取

得良好的效果。

7.自責的作用

在工作中也許會經常出現這樣的情況：你要將某一項艱巨的

工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還

會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十

分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦？我們的方法是你不妨在進

入主題之前先說一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知

你會感到不愉快！”這樣的,表達使對方聽了以后，便不好意思拒

絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的

最好技巧，沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責，

而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。

8.顧全別人的面子

每個人都會因為面子而與別人發工過或多或少的沖突，這是

因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量

考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就

像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就

是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定

你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了

說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什么會這樣設

想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣

想的，但后來當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”這

樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先

前的立場，你們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。溝通技

巧學習心得4

今天有幸聆聽了廣東仁化一中—老師給我們帶來的一場抗議

時期的家校溝通講座------家校齊心守望春暖花開，猶如一場及

時雨，為我們在“停課不停學”期間更好地開展家校溝通指引了

方向。一封家長信，幫助家長調整思維；一種儀式感，營造學習氛

圍，陪伴成長；一張學習清單，清晰學習任務，各司其職;一場電

影課，感知冷暖，思考人生。在生活中學習，在學習中生活。

疫情期間“停課不停學”，隔離不隔愛！那么，在老師和家長

及學生無法進行面對面的溝通的特殊時期，作為一線班主任，怎

么樣才能在疫情期間既關照好自己和家人，又能給予家長支持、

學生鼓勵、讓家校共育緊緊跟隨呢？聽完黃老師的講座，我自己也

總結了幾點：

1、首先安頓好情緒，家長要安撫和引導孩子，減少焦慮，做

好推動;松弛有度，抓住重點；情感交流，生命教育。

2、鼓勵和安撫學生°發揮班主任作用，引導學生學會自我管

理;支持家長，勤溝通，多互動；靈活機動，多形式互動。

3、調節身心，為開學做準備。利用直播課平臺提醒學生和家

長安排好學習和生活，調整生理的節律和行為習慣的養成。

我相信，在疫情期間，我們一定會做好家校溝通，為孩子們

創設良好的學習氛圍，讓“停課不停學”真正落到實處！

今天聽了—老師講的家校溝通講座，收獲很多。想想自己的

班主任工作經歷，家長的確和我們的教育工作息息相關，對家長

的指導和引導，確實是一門學問，需要我們深入研究。果然指導

和引導得當，我們會對我們的教育工作有極大的.積極作用，為我

們的發展，進步，職業幸福感提供支持;如果引導不好，他們會對

我們的教育工作會帶來諸多負面影響，也直接影響我們的教育教

學質量，影響我們的職業幸福感。所以，我們每一個班主任和老

師，都應該認真研究一下，如何與家長們溝通交流，如何調動他

們的積極性，為我們的教育教學工作服務。這是我們急需研究的

課題。

只要掌握與家長的溝通技巧，定能與家長之間架起一座心靈

之橋。贏得了家長，就贏得了教育的主動權。無論何時何地，只

要以愛為出發點，把教師對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任

心充分地展示給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實意地關

心愛護他的孩子，那么班主任的工作就一定能夠得到家長的理解、

支持和配合。

總之，家校之間要建立良性聯動機制，有效的溝通是關鍵。

老師與家長之間的溝通是一門藝術，除了要講求真誠以外，還必

須講究一定的方法和策略，才能事半功倍，最終贏得家長的支持

與認同。溝通技巧學習心得5

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往

的開始了我們立恒精英人才的培訓課程，此次講師為我們安排了

全面而又生動的課程內容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很

大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，

整堂課下來效果很好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受，趙廣

平老師能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在

現場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。

掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，

詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了

溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的

是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態”，對于

溝通最直接的一個問題：溝通的目的一一尋找交接、達成共識，

也恍然大悟！

在現實當中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老

師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項

原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，

又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，

首先是要放大正面心情，第二，發泄欠好的負面的心情，第三，

通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息,

第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動

的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的‘事情。在我們掌

握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如

何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應該持有一

種什么樣的心態，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解

了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結

發言，那就是溝通所要達到的最高境界一一真誠，回到了我們最

初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生,

我會從中吸取經驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標，也是公司發展理念的一項重要決策，我會努力提升自身

能力，為公司的發展貢獻自己的力量。溝通技巧學習心得6

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把

信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過

程。但是如何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組這個部門，有

效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入

了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后

通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要

注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一

方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有

計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進

行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，

盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，

熱情有能力、有作為。與屬于支配型的.人接觸，需講究實際效率、

不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有

強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有

耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作

關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話

要注意抑揚頓挫，并道求他的意見，要有頻繁的目光接觸°表達

型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流

時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體

動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，

創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼

此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了

這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、

分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解,

因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，

通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格,

給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事

實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，

且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，

通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖

人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限

也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此

下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾

率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹

慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下

達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主

權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命

令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核

數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊

美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落,

不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具

體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧C

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評

的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、

寸有所短”，人非圣人，孰能無過，

在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要

端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的

自尊和自信，友好的結束批評。以上是在近一天的培訓中，獲得

的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培

訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華

和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團

結一起，精誠合作，共創佳績。溝通技巧學習心得7

這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆

聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽

默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受

益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方

面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作,

反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地

有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步

的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇

窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因

素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢？如何建立起公司里

的.“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地

溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的

《有效溝通》后找到了答案。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤

其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自

己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動

起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己

沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通

對象的態度、知識、社會文化背景，E確使用溝通的藝術，排除

各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽

后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要

批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽

在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進

展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、

也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會

變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就

會更進步。

余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝

術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動

交流。溝通技巧學習心得8

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既

往的開始了我們立恒精英人才的培訓課程，此次講師為我們安排

了全面而又生動的課程內容，這堂課對我們的生活和工作幫助都

很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課

后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受，

趙廣平老師能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，

在現場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消

化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的

熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我

了解了溝通的重要性并且能很好的運月到自己從事的工作中，最

重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種誤解狀態，對

于溝通最直接的一個問題：

溝通的目的尋找交接、達成共識，也恍然大悟！

在現實當中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老

師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項

原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它

的底線.，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著

對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要

放大正面心情，第

二，發泄不好的負面的心情，第

三，通過行為方式或是和一個人的.語言交流來獲取非語言溝

通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在

有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。

在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的

方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應

該持有一種什么樣的心態，趙老師都一一給我們講解了一遍。在

真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課

程的總結發言，那就是溝通所要達到的最高境界真誠，回到了我

們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生,

我會從中吸取經驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標，也是公司發展理念的一項重要決策，我會努力提升自身

能力，為公司的發展貢獻自己的力量。溝通技巧學習心得9

以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進

行很好的溝通。其實，溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹

和求職面試自我介紹°在普通社交自我介紹的時候，既不能委委

懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真

誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方

也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹

時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏

怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他

人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時

候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面

都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，

展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸

張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次

感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的

力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇

與態度，顯露自己的個性，給人留下K同印象，也可通過握手了

解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海

倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽

光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后

次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師

后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名

片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是

自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，先低

后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近

及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄

彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視

對方，面帶微笑，并大方地說：”這是我的名片，請多多關照。"名

片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名

片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

其次，是無領導式小組討論。由亍這個小組是臨時拼湊的，

并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看

誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真

正的'能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己

慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、

口頭表達能力和辯論能力。

最后，服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普

遍認為“西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活

動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許

多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理

想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外

套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等

等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于

社會的第一印象應該是大方、整潔。

總之，社會是一個大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交

流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝

通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人

與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨

時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得

那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和

諧能走進每一個人心里！溝通技巧學習心得10

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次

的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同

事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良

好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事

的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝

通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造

一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門,

在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給

業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的

工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的

場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我

們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，

尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建

立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們

要以最好的.服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“。"

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于

團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目

標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和

解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝

通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受

你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了

解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無

法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的

合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業

可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部

的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅

度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我

們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關

系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，

有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或

工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是

不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的

時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極

應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他

們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時

候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的

溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方K歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕

柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，

結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終

分道揚鑲。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向

性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應

該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大

家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙

方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個

人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該

把提高自己的溝通技能提升到戰略高度一從團隊協作的角度來對

待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高

效運作的團隊。

溝通技巧培訓視頻列表

好中層會溝通

打造職場中流砥柱從高效溝通開始

一項權威統計表明，企業中高級管理人員每天花在溝通上的

時間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬

我行我素，領導不認可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘況？如何成為老板的左膀右臂、員工的

好領導、客戶的好伙伴？

第一講準確定位學習中的角色

第二講職場高效溝通原理（上）

第三講職場高效溝通原理（中）

如何與上司溝通

不同的上司會有不同的上司風格。仔細揣摩每一位上司的不

同性格，在與他們交往的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，

會獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時應該知道什么話該說，什么不該說，也就是

說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話，不僅會影響

上司對你的印象，還會直接影響自己以后的工作。總結了職場中跟

上司說話時的9個大忌，供職場朋友們參考。剛剛步入職場的你

可能不知道，職場中也有潛規則，像謹言慎行就是很重要的一個，

想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話！溝通技巧學

習心得11

老師跟家長都有著一個共同的宗旨，希望孩子能夠成人成才,

這也是老師與家長進行家校溝通的基石。

是孩子身心發展的關鍵時期，小學老師的角色是至關重要的,

他是孩子人生啟蒙的第一師。所以，作為老師的我們首先要明白，

老師是孩子成長路上的引導者，我們刀是木訥的教書匠，而是孩

子的心靈之師。

我是一個剛踏入教師行業的新班主任，這也是我第一次擔任

班主任。還記得剛接手班主任的時候，我的期待與忐忑。我的43

個孩子，他們個個活潑可愛，很慶幸他們都很喜歡我，經過一個

學期的磨合，我們亦師亦友相處得很開心。看著他們從最開始的

懵懵懂懂，到現在都能成為老師的好幫手了，我的心里十分欣慰。

他們真的成長了，我們只是陪伴著他們，看著他們蛻變。或許多

年后，他們不記得我們。只要他們在未來的旅程中能走得更加堅

定、自信，就好！

“沒有愛，就沒有教育”,我一直秉承著這樣的教育理念。

我相信能夠改變一個人最好的方法就是用愛和鼓勵去引導他。其

實，小學老師的工作沒有什么壓力但是很繁瑣，我們既要做他們

學習的老師也要做他們生活的老師。孩子的每一點進步，家長都

能夠看見。你給孩子怎樣的愛，他們就會回饋給你怎樣的愛，同

樣家長也是深有體會的，他們能夠知道你是否真正關心照顧到每

一個孩子，究竟付出多少，操心多少，家長都是看在眼里，想在

心里的。

作為班主任，一定要及時跟家長溝通，按時給家長反饋孩子

在校的學習、生活情況，不要等到家長來找，我們才努力的回想

他說的是哪個孩子。自從擔任了一年級的班主任后，我慢慢的體

會到作為父母對孩子的那份操心。我們與家長溝通，一定要懂得換

位思考，設身處地站在孩子的角度思考問題，只要用心的交流孩

子的情況，每個家長都會接受的。與家長溝通時也有很多的技巧，

比如首先要了解和肯定孩子的優點，孩子存在不足的地方要注意

說話的技巧，要讓家長覺得老師是真心想幫助孩子進步的，而不

是找家長來批評孩子的。沒有不好的學生，只有不好的老師，我

們可以給家長提出建議孩子努力的方向，也可以提出一些好的引

導孩子的方法請家長思考，這樣才能讓家庭教育與學校教育較好

的'結合起來。

孩子的教育，不單單只是學校教育，家庭教育也尤為重要。

教育孩子需要老師、家長、社會形成合力，而并非只是某一方的

單獨責任。良好的家校溝通能夠促進孩子的成長，老師和家長一

定要多溝通，有了問題及時的進行探討，研究解決的方法，不能

無端地相互指責，推卸自己的責任，因為我們的目標都是相同的，

那就是一切為了孩子。

每一個老師都應該謹記，教育是一輩子的事情，對待孩子絕

不能馬虎！作為青年教師，我們經驗不足，但是我們有著更多的愛

心、耐心，相信每一位家長都能體會到老師對孩子的用心。如何

與家長進行更好的家校溝通，是我們需要一直去思考，去探索的。

溝通技巧學習心得12

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能

通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自

己的想法、感受與態度，亦能較快、E確地解讀他人的信息，從

而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡

化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝

通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會

使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、

客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事

溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事

分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽