學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山西體育職業(yè)學(xué)院

《演講與口才》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系傳播中，信息的制作和發(fā)布需要遵循一定的原則。以下關(guān)于信息傳播原則的描述，哪一項是錯誤的？（）A.信息應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，避免模糊和歧義，以確保公眾能夠正確理解B.信息要具有吸引力和創(chuàng)新性，能夠引起公眾的興趣和關(guān)注C.為了增強傳播效果，可以適當(dāng)夸大或虛構(gòu)部分信息D.信息的發(fā)布應(yīng)選擇合適的渠道和時機，提高傳播的效率和影響力2、公共關(guān)系活動需要與社會熱點相結(jié)合，以提高關(guān)注度和影響力。假設(shè)一家教育機構(gòu)希望在全國教育改革的背景下開展公關(guān)活動，以下哪種方式最能突出機構(gòu)的特色和價值？（）A.發(fā)布關(guān)于教育改革的一般性評論B.舉辦教育改革主題的研討會，邀請專家和學(xué)者參與C.跟風(fēng)推出與其他機構(gòu)類似的教育產(chǎn)品D.強調(diào)自身在教育改革中的困難，尋求政府援助3、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。假設(shè)一家企業(yè)在制定市場推廣策略時，以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷關(guān)系的描述中，錯誤的是：公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境和品牌形象。市場營銷的重點在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更關(guān)注與公眾的關(guān)系維護(hù)。公共關(guān)系和市場營銷可以完全獨立運作，互不影響。那么，以下哪個活動更側(cè)重于公共關(guān)系的范疇？（）A.舉辦產(chǎn)品促銷活動B.發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告C.開展市場調(diào)研D.制定產(chǎn)品價格策略4、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于政府關(guān)系管理的策略，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.了解政府的政策法規(guī)和工作重點，使組織的活動符合政府的要求和導(dǎo)向B.積極與政府部門溝通和交流，及時匯報組織的工作進(jìn)展和成果，爭取政府的支持和認(rèn)可C.參與政府組織的活動和項目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關(guān)系D.試圖通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取私利5、公共關(guān)系活動中的贊助策略可以為組織帶來多種好處。以下關(guān)于贊助的說法，不正確的是：（）A.贊助可以提高組織的知名度和美譽度，增強公眾對組織的好感B.贊助活動要與組織的形象和目標(biāo)受眾相契合，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷C.贊助只是一種單方面的付出，不能為組織帶來直接的經(jīng)濟回報D.對贊助活動的效果進(jìn)行評估和跟蹤，可以優(yōu)化未來的贊助決策6、在公共關(guān)系活動中，組織形象的塑造至關(guān)重要。以下關(guān)于組織形象的描述，錯誤的是：（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺等多個方面B.良好的組織形象能夠增強公眾對組織的信任和支持C.組織形象一旦形成就固定不變，不會受到外界因素的影響D.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播7、一家餐飲企業(yè)被曝光衛(wèi)生條件不合格，企業(yè)在整改后重新開業(yè)。為了恢復(fù)消費者的信心，以下哪種公關(guān)活動最有效（）A.邀請消費者監(jiān)督衛(wèi)生情況，公開廚房操作過程B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費者C.更換企業(yè)名稱和品牌形象D.發(fā)布聲明，強調(diào)已經(jīng)整改完畢8、一家金融科技公司的新應(yīng)用程序出現(xiàn)故障，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時向用戶道歉，說明故障原因和修復(fù)時間，提供臨時解決方案B.隱瞞故障，等待程序自行恢復(fù)C.把故障歸咎于用戶操作不當(dāng)D.暫停應(yīng)用程序，不再提供服務(wù)9、企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，積極參與環(huán)保、公益等活動。以下哪種企業(yè)社會責(zé)任行動對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責(zé)任報告，夸大其貢獻(xiàn)10、一家化妝品公司的一款產(chǎn)品被消費者投訴使用后出現(xiàn)過敏癥狀，公司公關(guān)團(tuán)隊在處理這一事件時，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯(lián)系，了解具體情況，積極解決問題B.對投訴者進(jìn)行威脅和恐嚇，阻止其進(jìn)一步投訴C.對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確定是否存在質(zhì)量問題D.及時向公眾公布處理進(jìn)展和結(jié)果11、在當(dāng)今數(shù)字化時代，社交媒體對企業(yè)的公共關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。一家知名食品企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一款新產(chǎn)品的推廣信息，但卻收到了大量消費者的負(fù)面評論，指出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。企業(yè)迅速回應(yīng)，承諾調(diào)查并改進(jìn)。在這種情況下，以下哪種后續(xù)措施最有助于修復(fù)企業(yè)形象？（）A.繼續(xù)在社交媒體上發(fā)布新產(chǎn)品的優(yōu)點，強調(diào)其創(chuàng)新性B.邀請消費者代表參與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，公開改進(jìn)過程C.停止新產(chǎn)品的推廣，等待問題解決后再重新推出D.對發(fā)布負(fù)面評論的消費者進(jìn)行屏蔽和刪除處理12、在公共關(guān)系中，處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是一項重要任務(wù)。假設(shè)一家醫(yī)院要處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，以下關(guān)于利益相關(guān)者關(guān)系處理的描述中，錯誤的是：關(guān)注患者的需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。與醫(yī)療器械供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)。忽視醫(yī)院員工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展，認(rèn)為這不重要。那么，以下哪個利益相關(guān)者對醫(yī)院的聲譽影響最大？（）A.醫(yī)保部門B.周邊社區(qū)居民C.醫(yī)療行業(yè)協(xié)會D.醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士13、一家知名企業(yè)計劃開展一項大型公益活動，以提升企業(yè)的社會形象。在策劃活動時，以下哪項不是首先要考慮的因素：（）A.活動的目標(biāo)受眾和社會需求B.活動的預(yù)算和預(yù)期收益C.活動的創(chuàng)新性和獨特性D.活動與企業(yè)價值觀和品牌形象的契合度14、一家電商平臺在“雙十一”期間，想要通過公共關(guān)系活動提高銷售額，以下哪種方法不合適？（）A.提前公布優(yōu)惠活動規(guī)則和商品清單，吸引消費者關(guān)注B.承諾提供快速的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.故意制造虛假的銷售數(shù)據(jù)，營造熱銷的氛圍D.與知名品牌合作，推出限量版商品和獨家優(yōu)惠15、一家食品企業(yè)計劃推出一款針對兒童的新產(chǎn)品，在推廣過程中需要特別注意哪些公共關(guān)系問題？（）A.產(chǎn)品的營養(yǎng)成分和安全性B.產(chǎn)品的包裝設(shè)計是否吸引兒童C.產(chǎn)品的價格是否具有競爭力D.產(chǎn)品的廣告投放渠道16、公共關(guān)系中的品牌傳播需要突出品牌的核心價值和特色。對于一個以創(chuàng)新為核心價值的科技品牌，在傳播中應(yīng)該重點展示：（）A.產(chǎn)品的價格優(yōu)勢B.品牌的歷史C.創(chuàng)新的技術(shù)和理念D.代言人的形象17、公共關(guān)系調(diào)研是了解公眾意見和態(tài)度的重要途徑，它可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。在進(jìn)行一項關(guān)于消費者對某品牌滿意度的調(diào)研時，哪種方法能夠獲取最深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對面訪談D.在線觀察18、某公益組織計劃開展一項環(huán)保活動，旨在提高公眾的環(huán)保意識。在活動策劃階段，公關(guān)團(tuán)隊需要考慮多種因素。以下哪項因素對于活動的成功開展最為關(guān)鍵（）A.活動的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預(yù)算是否充足19、在一個政府部門的政策解讀公關(guān)活動中，以下哪種方式效果可能不佳？（）A.運用圖表、動畫等形式，生動形象地解讀政策B.組織專家進(jìn)行在線答疑，解答公眾疑問C.使用過于專業(yè)和復(fù)雜的語言，增加政策的權(quán)威性D.發(fā)布案例，說明政策對實際生活的影響20、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會、內(nèi)部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理，包括投資者關(guān)系的重要性、投資者的需求和期望、信息披露的原則和方法，分析如何通過有效的投資者關(guān)系管理增強投資者信心、提高公司的市值和融資能力。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動效果的品牌資產(chǎn)增值評估，解釋如何評估公關(guān)活動對品牌資產(chǎn)的增值作用。以一個品牌資產(chǎn)顯著提升的公關(guān)活動為例進(jìn)行說明。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌形象修復(fù)中的公眾信任重建策略，解釋在品牌形象受損后如何重新贏得公眾信任。以一個經(jīng)歷信任危機的品牌為例進(jìn)行具體說明。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)被曝光部分門店衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，公司立即責(zé)令整改，并公布了詳細(xì)的整改方案。然而，消費者對其整改效果仍持懷疑態(tài)度。請分析企業(yè)如何進(jìn)一步消除消費者的疑慮，重塑品牌形象。2、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)的多家門店被查出衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。企業(yè)公共關(guān)系部門迅速采取措施，關(guān)閉問題門店，對所有門店進(jìn)行衛(wèi)生整頓，并向公眾公布整改計劃和進(jìn)度。但消費者對企業(yè)的食品安全仍存在擔(dān)憂。請分析企業(yè)的公關(guān)行動是否足夠，以及如何重建消費者信心。3、（本題5分）某城市的公共停車位管理混亂，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向市民說明改進(jìn)計劃，提高管理效率？4、（本題5分）一家企業(yè)因環(huán)境污染問題被政府處罰并要求整改，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向社會公布整改方案，展示企業(yè)的環(huán)保決心？5、（本題5分）某旅游景點在節(jié)假日期間因游客過多，出現(xiàn)了景區(qū)擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，引發(fā)游客大量投訴。景區(qū)管理部門發(fā)布了道歉聲明，但未能有效緩解輿論壓力。分析景區(qū)公關(guān)措施的不足，并提出完善方案。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、