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《電子商務戰略管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細分，如城市、地區等B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶2、電子商務中的O2O模式將線上和線下相結合。O2O模式的特點有哪些呢？O2O模式能夠為消費者提供線上預訂、線下體驗的服務，實現線上線下的互動。那么，O2O模式的主要應用領域有哪些呢？（）A.餐飲行業，消費者通過線上平臺預訂餐廳座位、點餐B.旅游行業，消費者在線上預訂旅游產品，線下享受旅游服務C.美容美發行業，消費者在線上預約服務，線下到店消費D.以上都是3、在電子商務的移動應用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗？（）A.個性化推薦B.復雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價4、在跨境電子商務中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進行貨幣兌換時可能產生較高的手續費？（）A.通過銀行進行貨幣兌換B.使用專業的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進行貨幣兌換D.在當地的兌換點進行貨幣兌換5、當電商企業與物流企業合作時，以下哪個方面在保障物流服務質量和降低物流成本之間的平衡上最為關鍵？（）A.物流配送時效的約定B.物流費用的結算方式C.物流信息的實時共享D.以上都是6、電子商務平臺的支付系統需要與多家銀行和支付機構對接。以下哪種對接方式的成本和風險較低？（）A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發對接接口D.不進行對接7、對于電商企業的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動率方面更為有效？（）A.定期發布有趣的內容B.舉辦線上互動活動C.與網紅合作推廣D.以上都是8、在電子商務的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續費和匯率轉換方面的優勢更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺C.銀行轉賬D.數字貨幣支付9、在電子商務的支付安全方面，以下哪種加密技術被廣泛應用于保護交易數據的機密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密10、電子商務中的虛擬試衣技術可以幫助消費者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強現實D.虛擬現實11、在電子商務的客戶關系維護中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關于定期回訪客戶作用的描述，哪一項是不準確的？（）A.了解客戶使用產品或服務的情況B.發現潛在的銷售機會C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強客戶對企業的好感和信任12、在電子商務的品牌危機管理中，及時應對負面事件至關重要。以下關于品牌危機管理策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.迅速公開透明地回應負面事件B.采取措施彌補消費者損失C.試圖掩蓋事實真相D.總結經驗教訓，完善管理機制13、在電子商務的網絡營銷領域，以下哪種策略主要用于提高網站的搜索引擎排名：（）A.社交媒體營銷，通過在社交平臺發布內容吸引用戶訪問網站B.搜索引擎優化，調整網站結構和內容以符合搜索引擎算法C.電子郵件營銷，定期向用戶發送產品信息和促銷活動D.在線廣告投放，在各大網站展示廣告以增加品牌曝光度14、電子商務中的電商營銷渠道多元化。除了傳統的電商平臺，還有哪些營銷渠道呢？電商營銷渠道還包括社交媒體、直播平臺、短視頻平臺等。那么，如何選擇合適的營銷渠道呢？（）A.根據目標用戶群體的特點和行為習慣選擇營銷渠道B.考慮營銷渠道的成本和效果，選擇性價比高的渠道C.結合企業的產品特點和品牌定位選擇營銷渠道D.以上都是15、電子支付是電子商務的重要環節。電子支付的安全性一直備受關注。以下關于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術有哪些呢？（）A.數字證書，用于驗證用戶身份B.加密技術，保護支付信息的傳輸安全C.安全協議，確保支付過程的安全可靠D.以上都是16、電子商務企業在進行市場調研時，以下哪種方法收集到的數據不夠準確？（）A.問卷調查B.訪談C.觀察D.猜測17、以下哪個是電子商務中的電子商務行業的發展對物流技術的創新要求？（）A.自動化倉儲設備B.智能配送機器人C.物流跟蹤技術D.以上都是18、移動電子商務是電子商務的重要發展方向。移動電子商務的特點有哪些呢？移動電子商務具有便捷性、隨時隨地性等特點，能夠滿足用戶的個性化需求。那么，移動電子商務的主要應用領域有哪些呢？（）A.移動購物，用戶通過手機等移動設備進行購物B.移動支付，方便快捷地完成支付操作C.移動營銷，通過移動渠道進行營銷推廣D.以上都是19、在電子商務的支付環節，第三方支付平臺發揮著重要作用。以下關于第三方支付平臺的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供安全、便捷的支付服務B.可以整合多種支付方式C.完全消除了支付風險D.受到嚴格的金融監管20、對于電商企業的供應鏈金融服務，以下哪種模式在緩解供應商資金壓力和保障供應鏈穩定方面作用更大？（）A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質押融資D.以上都有幫助二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析電子商務中的跨境電商知識產權糾紛解決機制，包括國際仲裁、法律訴訟等途徑的應用？2、（本題5分）請說明在農村電子商務中，如何利用電商平臺推動農村旅游資源的開發和營銷？3、（本題5分）論述電子商務企業如何利用社交媒體進行品牌傳播和客戶互動，提升品牌影響力。4、（本題5分）探討電子商務平臺如何通過與金融機構合作，提供消費信貸、供應鏈金融等服務，促進交易增長？5、（本題5分）論述在電子商務環境下，如何通過優化產品描述和詳情頁，提高轉化率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業在進行價格策略調整時，擔心會影響品牌形象和用戶忠誠度。分析如何平衡價格調整與品牌形象維護，以及如何與用戶進行有效的溝通。2、（本題5分）一家傳統企業決定進軍電子商務領域，開設了自己的在線商店。但在運營初期，面臨著流量不足、用戶轉化率低等問題。請分析該企業在電子商務轉型中可能遇到的困難，并提出解決方案。3、（本題5分）一家從事辦公用品電商的企業，在辦公用品的智能化推薦和一站式采購解決方案方面需要改進。探討如何利用大數據和人工智能技術，提供智能化推薦和一站式采購服務。4、（本題5分）某電商平臺上的一家數碼產品回收店，面臨著回收價格評估不準確、客戶信任度低等問題。請分析數碼產品回收業務中的難點和解決方法。5、（本題5分）一家電商企業在開展社交電商業務時，不知道如何激發用戶的分享和傳播意愿。請分析社交電商中用戶分享行為的驅動因素，并提出促進用戶分享的策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）