軟件安裝升級協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有相關軟件產品及服務需求，乙方具備提供軟件安裝及升級服務的能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方軟件的安裝及升級事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）軟件產品1.甲方所擁有的軟件產品名稱為[軟件名稱]，版本號為[具體版本號]，該軟件涵蓋以下功能模塊：[詳細列舉功能模塊]。2.軟件的載體形式為[光盤/網絡下載鏈接等具體形式]，存儲的介質要求為[如CDROM、符合特定格式的硬盤分區等]。（二）服務內容1.乙方負責為甲方提供軟件的安裝服務，包括但不限于將軟件從載體形式安裝至甲方指定的服務器或終端設備上，并確保軟件能夠正常運行。安裝過程中，乙方需根據甲方提供的服務器或終端設備的硬件環境（如操作系統版本、CPU型號、內存大小等）進行必要的配置和調整，以保障軟件與硬件環境的兼容性。2.乙方應按照甲方的需求及軟件的更新計劃，為甲方提供軟件升級服務。升級服務包括但不限于軟件功能的優化、漏洞修復、性能提升、安全增強等方面。乙方需在每次升級前，向甲方提供詳細的升級說明文檔，包括升級內容、升級對現有業務的影響、升級預計時間等。3.乙方在服務期間，需為甲方提供技術支持服務。技術支持方式包括但不限于電話支持、郵件支持、遠程協助等。對于甲方提出的一般性技術問題，乙方應在接到問題后的[X]小時內做出響應；對于較為復雜的技術問題，乙方應在[X]個工作日內提供解決方案。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的時間、質量和標準提供軟件安裝及升級服務。有權在乙方提供服務過程中，對服務內容、進度等進行監督和檢查。有權獲得乙方提供的技術支持服務，包括對軟件使用過程中遇到的問題進行咨詢和解決方案的獲取。2.義務向乙方提供安裝及升級軟件所需的準確信息，包括但不限于服務器或終端設備的硬件環境信息、甲方的業務需求、軟件使用的具體場景等。若因甲方提供信息不準確導致的服務問題或損失，由甲方自行承擔責任。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。在軟件安裝及升級過程中，為乙方提供必要的協助和配合，如開放相關系統權限、提供測試數據等。未經乙方書面同意，甲方不得擅自對軟件進行修改、刪除、復制等操作，否則由此產生的一切法律責任由甲方承擔。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定向甲方收取服務費用。在甲方未按照協議約定履行義務時，有權暫停或終止服務，并要求甲方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協議約定的時間、質量和標準為甲方提供軟件安裝及升級服務。確保安裝后的軟件能夠穩定運行，升級后的軟件能夠滿足甲方的業務需求和相關技術要求。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用甲方的保密信息。保密期限為本協議生效之日起[X]年。定期對軟件進行維護和檢查，及時發現并解決可能出現的問題，確保軟件的正常運行。在軟件出現故障時，應及時響應并采取有效措施進行修復，盡量減少對甲方業務的影響。在服務過程中，若發現甲方提供的信息不準確或存在可能影響服務質量的情況，應及時通知甲方并協助甲方進行調整。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的軟件安裝及升級服務費用總計為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。此費用涵蓋了本協議約定的軟件安裝、升級及技術支持服務的全部費用。2.上述服務費用為固定價格，不因任何因素（如軟件市場價格波動、服務成本增加等）而調整，除非本協議另有約定。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.在乙方完成軟件安裝服務，并經甲方驗收合格后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[X]%，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。3.在乙方完成首個軟件升級服務，并經甲方驗收合格后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。4.乙方應在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、驗收標準及方式（一）驗收標準1.軟件安裝完成后，應滿足以下驗收標準：軟件能夠成功安裝至甲方指定的服務器或終端設備上，且各項功能模塊均能正常運行，無明顯的系統錯誤或崩潰現象。軟件與甲方提供的硬件環境及操作系統等軟件環境兼容，各項性能指標（如響應時間、處理能力等）符合雙方事先約定的要求。2.軟件升級完成后，應滿足以下驗收標準：升級后的軟件功能符合甲方的業務需求和軟件更新計劃，能夠正常實現優化、修復漏洞、提升性能、增強安全等預期目標。升級過程中未對甲方現有業務數據造成損壞或丟失，數據的準確性和完整性得到保障。升級后的軟件在穩定性、可靠性等方面得到提升，未出現新的系統故障或異常情況。（二）驗收方式1.甲方在乙方完成軟件安裝或升級服務后的[X]個工作日內進行驗收。驗收時，甲方將根據上述驗收標準對軟件進行全面測試和檢查。2.若甲方發現軟件安裝或升級后的情況不符合驗收標準，應在驗收期限內以書面形式通知乙方，并詳細說明問題所在。乙方應在接到甲方通知后的[X]個工作日內對問題進行整改，直至軟件符合驗收標準。整改完成后，乙方應再次通知甲方進行驗收，甲方應在接到通知后的[X]個工作日內進行復驗。3.若經過復驗，軟件仍不符合驗收標準，乙方應繼續整改，直至驗收合格為止。由此產生的費用由乙方自行承擔，且乙方應承擔因軟件未按時驗收合格給甲方造成的損失。4.若雙方對驗收結果存在爭議，可共同委托具有相關資質的第三方檢測機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。五、知識產權歸屬（一）軟件著作權1.本協議涉及的軟件產品的著作權歸軟件的原著作權人所有，乙方僅擁有在本協議約定范圍內使用該軟件進行安裝及升級服務的權利。未經軟件著作權人的書面授權，乙方不得擅自復制、傳播、修改、許可他人使用該軟件。2.甲方在使用乙方提供的軟件安裝及升級服務過程中，應遵守軟件著作權人的相關規定，不得侵犯軟件著作權人的合法權益。（二）服務成果知識產權1.乙方在為甲方提供軟件安裝及升級服務過程中所產生的服務成果，包括但不限于安裝配置文檔、升級報告、技術解決方案等，其知識產權歸乙方所有。2.乙方有權在自身業務范圍內使用上述服務成果進行技術交流、經驗分享等活動，但不得向任何第三方披露或使用甲方的商業秘密、技術秘密等信息，除非得到甲方的書面授權。3.甲方有權在其業務范圍內使用乙方提供的服務成果，但不得將服務成果用于任何違法或損害乙方利益的目的，也不得擅自向第三方轉讓、許可使用服務成果。六、保密條款（一）保密信息范圍1.本協議所稱保密信息包括但不限于甲方的商業秘密、技術秘密、業務數據、客戶信息、軟件使用情況等與甲方業務相關的信息，以及乙方在服務過程中知悉的甲方上述信息。2.乙方在服務過程中所產生的技術方案、服務記錄、工作成果等信息也屬于保密信息的范疇。（二）保密義務1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方保密信息予以嚴格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。保密措施應至少與雙方對自身類似保密信息所采取的措施同等嚴格。2.未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。在本協議終止后，雙方仍應繼續履行保密義務，保密期限為本協議生效之日起[X]年。（三）保密信息的例外情況1.一方能夠證明保密信息屬于以下情形之一的，可以不承擔保密義務：在披露前已為公眾所知悉的信息，但因對方違反保密義務導致知悉的除外。由第三方合法披露給該方的信息，且該第三方對保密信息具有合法的披露權。該方獨立開發的信息，且未使用對方的保密信息。根據法律、法規的要求或司法機關、行政機關的指令必須披露的信息，但該方應在披露前及時通知對方，并協助對方采取合理措施保護保密信息。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付已完成服務部分的費用及違約金，同時甲方應承擔因逾期付款給乙方造成的損失。2.若甲方違反本協議約定，擅自對軟件進行修改、刪除、復制等操作，導致軟件出現故障或無法正常運行，甲方應承擔全部責任，并負責恢復軟件的正常運行。如給乙方造成損失的，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方為修復軟件所支付的費用、乙方的預期利益損失等。3.若甲方違反本協議約定的保密義務，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方應立即停止違約行為，并采取一切合理措施防止保密信息的進一步擴散。同時，甲方應向乙方支付違約金人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），若違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應賠償乙方的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間、質量和標準為甲方提供軟件安裝及升級服務，每逾期一日，應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應承擔因逾期服務給甲方造成的損失。2.若乙方提供的軟件安裝及升級服務不符合驗收標準，乙方應負責在甲方要求的期限內進行整改，直至符合驗收標準為止。整改期間，乙方應采取必要措施盡量減少對甲方業務的影響。若因乙方原因導致軟件安裝或升級服務多次無法通過驗收，給甲方造成重大損失的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反本協議約定的保密義務，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應立即停止違約行為，并采取一切合理措施防止保密信息的進一步擴散。同時，乙方應向甲方支付違約金人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應賠償甲方的全部損失。八、爭議解決（一）協商解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方首先通過友好協商解決。雙方應在爭議發生后的[X]個工作日內啟動協商程序，通過面談、電話、郵件等方式尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協商開始后的[X]個工作日內未能就爭議事項達成一致解決方案，任何一方均有權選擇以下方式解決爭議：1.向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。九、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。若一方存在違約行為，另一方有權依據本協議約定解除協議，并要求違約方承擔違約責任。（二）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協議約定的義務，該方應在不可抗力事件發生后的[X]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件持續期間，雙方應協商暫停履行本協議相關義務，待不可抗力事件結束后，雙方應根據實際情況協商恢復履行協議的具體事宜。因不可抗力事件導致一方無法履行協議義務的，該方不承擔違約責任，但應采取合理措施盡量減少不可抗力