文件名稱操作員工作標準文件編號XX-002

編制部門運營中心生效日期

持有人現(xiàn)場操作員頁碼第一頁共二頁

一、說明：為提升現(xiàn)場操作員的工作流程規(guī)范與執(zhí)行要求，提升服務(wù)品質(zhì)，減少差錯，制定本作業(yè)

指導書。

二、適用范圍：某某公司物流作業(yè)現(xiàn)場

三、執(zhí)行人：操作員

四、檢查監(jiān)督人：現(xiàn)場副經(jīng)理

五、作業(yè)規(guī)程：

1、應(yīng)本著“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)工作理念，熱情、主動地去接待送貨客戶、提貨客戶：

1.1客戶送貨接待：

1.1.1發(fā)現(xiàn)客戶送貨時及時、主動與客戶溝通，表現(xiàn)出熱情的工作態(tài)度；

1.1.2主動去問客戶發(fā)哪里的貨？請使用規(guī)范性服務(wù)語言“您好！請問寄貨嗎？”“請問發(fā)哪的貨？”

并引導客戶交通工具停放位置；

1.1.3引導好客戶停車后，主動彎助客戶打開車門等；并與客戶溝通貨物基本情況，現(xiàn)貨物量、貨

物特性、發(fā)往地區(qū)等調(diào)遣裝卸工，組織并指揮卸貨、搬運、存放堆垛；

1.1.4清點貨物數(shù)量“檢斤驗方”，并與客戶確認數(shù)量信息；

1.1.5同時，依據(jù)“臨時收貨單”信息規(guī)范要求，詢問溝通收貨人、詳細地址電話等信息，書寫工

整；請使用規(guī)范性服務(wù)語言，“請問。“對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍，。。。。。?！?/p>

1.1.6確認好貨物數(shù)量、收貨人、寄貨人、電話等信息后開具臨時收貨單，交送貨員（客戶）并有

好地提示引導到開單室窗口，開具標準托運單，并協(xié)助開單員復核基本信息；

1.1.7開單員開具托運單后，處理并打印標簽，并逐一規(guī)范貼好，請貼在“易見、顯眼處”，同一貨

物規(guī)則一致；

1.1.8引導客戶休息，或溝通了解業(yè)務(wù)情況，并有禮有節(jié)地接待、送或引導客戶離去。

1.2客戶提貨：

1.2.1熱情主動并問提貨信息，尹審閱提貨單；

1.2.2引導客戶至存放區(qū)，并請客戶驗收，指揮搬運人員或選擇裝卸工具裝車；驗收異常及時反饋

給上級處理；

1.2.3招呼客戶離去或簡單交流。

2、到站貨物（含丹徒接駁貨物）

2.1貨車到站后，積極主動地都窗口領(lǐng)取單據(jù)；大致地審閱、瀏覽，掌握基本的信息：①票數(shù)等量

的信息②貨物的特性，如液體、易碎等③發(fā)往地址（分流信息）等等；

2.2開始組織裝卸工搬運工作，提示裝卸工打開門時“小心物品掉落”，打車門先后觀察貨物的擺放

情況，再依貨物情況只會搬運工作業(yè)，防止貨物在搬運過程中損壞；

2.3依據(jù)單據(jù)上的貨物信息，核對及物品數(shù)量，同時檢查外包裝等是否破損，異常情況上報現(xiàn)場副

經(jīng)理處理；數(shù)量等信息不符時請及時反饋上級處理；

2.4依據(jù)貨物的業(yè)務(wù)信息、中轉(zhuǎn)、到站分流等指揮搬運、堆垛存放、盤車等事項；

2.5卸完后，現(xiàn)場再次復核；

2.6在單據(jù)后面?zhèn)渥⒇浥c車的信息交至開單員。

3、監(jiān)裝：

3.1在貨物出庫配載時，在車旁負責監(jiān)督核對裝車貨物及數(shù)量，發(fā)往地等信息；

3.2裝車貨物信息與開單員交接核對，異常情況如：數(shù)量不足或多余等應(yīng)立即反饋上級解決；

4、清場、整理：

4.1堅持“日事日畢”的管理原則，每日發(fā)車完成后及時清點場所的貨物，指揮裝卸工整理好現(xiàn)場

存放區(qū)的貨物、托盤等

六、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1、本著“客戶至上”的服務(wù)理念，熱情、主動地接待與服務(wù)；

2、強化數(shù)據(jù)觀念，認真第一；

3、“我是一切的根源”作為責任意識的思維觀念；

4、倡導團隊成員互助精神，相互協(xié)作與核查。

編制顧問組審核批準

|xxxx物流有限公司

作業(yè)指導書

操

作

員

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業(yè)

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導

書

_________部門：現(xiàn)將《操作員作業(yè)指導書》抄發(fā)你部，請嚴格執(zhí)行，每

簽發(fā)月組織定期培訓與學習，并不斷補充與修正。

總經(jīng)理：日期：

總經(jīng)理：茲收到《操作員作業(yè)指導書》，本人已明白本規(guī)范的詳細內(nèi)容，

執(zhí)行負責人

并保證在本部門嚴格貫徹執(zhí)行，并不斷地補充與修正以達到實用性。

簽名