食品投訴調(diào)解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就食品相關(guān)問題向乙方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就投訴事宜達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、食品投訴相關(guān)情況說明（一）投訴食品具體信息1.食品名稱：__________________2.規(guī)格型號(hào)：__________________3.生產(chǎn)日期：__________________4.保質(zhì)期：__________________5.購買時(shí)間：__________________6.購買地點(diǎn)：__________________（二）投訴具體內(nèi)容甲方稱購買的上述食品存在以下問題（詳細(xì)描述問題，如變質(zhì)、含有有害物質(zhì)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等）：1.__________________2.__________________3.__________________二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴的食品問題進(jìn)行合理解釋和說明。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)如實(shí)向乙方提供購買食品的相關(guān)憑證，包括但不限于購物小票、發(fā)票等。配合乙方對(duì)投訴食品問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提供必要的協(xié)助。不得故意夸大食品問題或提供虛假信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)。對(duì)于甲方不合理的要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)對(duì)甲方投訴的食品問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，如確實(shí)存在問題，應(yīng)積極采取措施解決。按照本協(xié)議約定向甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退款、賠償?shù)取Ｏ蚣追教峁┨幚硗对V問題的進(jìn)展情況及結(jié)果反饋。三、處理方式及責(zé)任承擔(dān)（一）處理方式經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意采取以下方式處理投訴問題：1.__________________2.__________________3.__________________（二）責(zé)任承擔(dān)1.若經(jīng)調(diào)查核實(shí)，乙方提供的食品確實(shí)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)責(zé)任：退款：乙方應(yīng)退還甲方購買該食品所支付的全部?jī)r(jià)款，退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]，退款時(shí)間為[明確退款期限]。賠償：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條"當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任"以及第一千二百二十二條"因藥品、消毒產(chǎn)品、醫(yī)療器械的缺陷，或者輸入不合格的血液造成患者損害的，患者可以向藥品上市許可持有人、生產(chǎn)者、血液提供機(jī)構(gòu)請(qǐng)求賠償，也可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求賠償。患者向醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求賠償?shù)模t(yī)療機(jī)構(gòu)賠償后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的藥品上市許可持有人、生產(chǎn)者、血液提供機(jī)構(gòu)追償"等相關(guān)規(guī)定，乙方應(yīng)按照甲方購買該食品價(jià)款的[X]倍向甲方支付賠償金。賠償金支付時(shí)間為[明確支付期限]。2.若乙方認(rèn)為甲方投訴的問題不存在或部分不存在，應(yīng)向甲方提供充分的證據(jù)予以證明。如經(jīng)雙方協(xié)商后甲方仍堅(jiān)持投訴主張，乙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理。若最終經(jīng)有權(quán)部門認(rèn)定乙方食品存在問題，乙方仍需按照上述責(zé)任承擔(dān)方式履行義務(wù)；若經(jīng)有權(quán)部門認(rèn)定乙方食品不存在問題，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因處理投訴所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等，費(fèi)用支付時(shí)間為[明確支付期限]。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法正常處理投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行退款、賠償?shù)蓉?zé)任，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付全部退款、賠償金及違約金。2.若乙方拒絕履行本協(xié)議約定的責(zé)任或故意拖延處理投訴問題，給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于精神損害賠償、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等。五、爭(zhēng)議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在處理投訴過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（三）通知與送達(dá)本協(xié)議履行過程中，雙方的通知或其他文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址，若一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。否則，按照原送達(dá)地址送達(dá)