軟件項目售后協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有特定的軟件項目，需要乙方提供售后相關服務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協商，就甲方委托乙方提供軟件項目售后服務事宜達成如下協議：一、服務項目概述（一）軟件項目名稱[軟件項目具體名稱]（二）軟件項目描述1.功能概述該軟件項目旨在[詳細闡述軟件的主要功能和用途，例如：實現企業內部的財務管理自動化，涵蓋賬務處理、報表生成、預算管理等功能模塊]。2.技術架構采用[具體技術架構，如B/S架構、C/S架構等]，基于[相關技術框架或平臺，如Java語言、SpringBoot框架等]開發，數據庫使用[數據庫名稱，如MySQL、Oracle等]。3.部署方式[說明軟件的部署情況，如部署在甲方自有服務器上，具體服務器配置為CPU[X]核、內存[X]GB、存儲[X]GB，操作系統為[操作系統名稱]等]。二、服務內容及要求（一）系統維護1.定期對軟件系統進行巡檢，檢查系統運行狀態，包括服務器性能、網絡連接、軟件進程等，確保系統穩定運行。每月至少進行[X]次全面巡檢，并提交巡檢報告。2.及時處理系統出現的故障和異常情況，對一般性故障應在接到甲方通知后的[X]小時內解決，對于較為復雜的故障應在[X]個工作日內給出解決方案并完成修復。3.根據軟件系統的運行情況，定期對系統進行優化，包括但不限于數據庫優化、代碼性能優化等，以提高系統的運行效率和響應速度。每季度至少進行[X]次系統優化工作。（二）軟件升級1.乙方應關注軟件行業的技術發展和市場需求變化，及時評估軟件升級的必要性。當出現重大技術漏洞、功能缺陷或市場競爭需要時，乙方應在合理時間內提出軟件升級方案，并與甲方協商確定升級計劃。2.按照協商確定的升級計劃，乙方負責完成軟件的升級工作，包括但不限于代碼更新、測試、部署等環節。升級過程中應確保不影響甲方正常業務的開展，升級完成后應進行全面測試，并向甲方提交升級報告。3.軟件升級后，乙方應提供相應的技術支持和培訓，確保甲方相關人員能夠熟練使用升級后的軟件系統。（三）技術支持1.為甲方提供7×24小時的技術支持服務，甲方可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向乙方提出技術問題。乙方應在接到甲方技術支持請求后的[X]分鐘內做出響應。2.對于甲方提出的技術問題，乙方應詳細記錄問題描述、出現時間、相關操作步驟等信息，并及時進行分析和解答。對于需要現場解決的問題，乙方應在[X]個工作日內安排技術人員到達甲方現場進行處理。3.根據甲方業務發展的需要，乙方應定期為甲方提供技術咨詢服務，包括但不限于軟件系統的應用優化、新技術應用建議等，幫助甲方更好地利用軟件系統提升業務效率。（四）數據備份與恢復1.乙方應協助甲方制定數據備份策略，確保軟件系統中的重要數據能夠定期進行備份。備份方式包括但不限于本地備份、異地備份等，備份周期應根據甲方數據的重要性和變化頻率確定，一般每周至少進行[X]次全量備份，每天進行[X]次增量備份。2.建立數據備份存儲機制，確保備份數據的安全性和完整性。備份存儲介質應定期進行檢查和維護，防止數據丟失或損壞。3.當甲方數據出現丟失或損壞等情況時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內啟動數據恢復工作，確保甲方能夠盡快恢復正常業務。數據恢復工作應在[X]個工作日內完成，如因特殊情況無法按時完成，乙方應及時向甲方說明原因，并提供預計完成時間。（五）培訓服務1.根據甲方的需求，乙方應提供定制化的培訓服務，培訓內容包括但不限于軟件系統的操作使用、功能模塊講解、系統維護知識等。培訓方式可采用現場培訓、在線培訓等多種形式。2.每次培訓前，乙方應與甲方溝通確定培訓時間、地點、培訓人員范圍等信息，并提前準備好培訓資料。培訓過程中應注重與甲方人員的互動交流，及時解答甲方人員提出的問題，確保甲方人員能夠理解和掌握培訓內容。3.培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓總結報告，評估甲方人員對培訓內容的掌握情況，并根據甲方反饋的意見和建議，對培訓內容和方式進行優化。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供軟件項目售后服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協議約定履行服務義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供開展售后服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統的使用手冊、業務數據、服務器登錄信息等。按照本協議約定及時支付服務費用。協助乙方開展售后服務工作，為乙方提供必要的工作條件和支持，如安排專人配合乙方進行系統維護、升級測試等工作。在軟件系統發生重大變更或調整時，及時通知乙方，并與乙方協商確定相應的售后服務方案。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在履行售后服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和配合。根據軟件系統的運行情況和甲方的需求，有權提出合理的軟件升級、優化等建議。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的軟件項目售后服務。保守甲方在軟件系統使用過程中涉及的商業秘密、技術秘密等信息，不得向任何第三方泄露。定期對服務工作進行總結和評估，不斷改進服務質量和提高服務水平。在服務過程中發現軟件系統存在安全隱患或可能影響甲方業務正常開展的問題時，應及時通知甲方，并提出相應的解決方案。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本軟件項目售后服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用在每年服務期屆滿前的[X]個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。3.乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供開展售后服務所需的相關資料和信息，或未協助乙方開展售后服務工作，導致乙方無法正常履行服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、要求和時間提供售后服務，每逾期一日，應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務質量不符合本協議約定，經甲方書面通知后仍未在合理時間內整改到位的，乙方應承擔相應的違約責任，具體違約責任由雙方根據實際情況協商確定。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，向任何第三方泄露甲方商業秘密、技術秘密等信息，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補