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文檔簡介

模塊四

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要講究各種服務禮節，掌握文明語言的運用技巧

衛生禮儀西餐服務禮儀安全服務禮儀郵輪客房部對郵輪乘務員的崗位要求（一）素質要求自覺性

責任心強，善于與同事合作

要有充沛的精力和較強的動手能力

（二）禮儀要求

行為禮儀

迎送游客的服務禮儀

客房送餐的服務禮儀郵輪娛樂部對郵輪乘務員的崗位要求（一）素質要求注重儀容儀表

一視同仁、周到服務掌握和具備相關知識

（二）禮儀要求

健身房服務禮儀美容理發服務禮儀按摩師服務禮儀郵輪娛樂部對郵輪乘務員的崗位要求（三）服務工作標準

健身服務標準

美容服務工作標準郵輪免稅店對郵輪乘務員的崗位要求（一）禮儀要求

儀表接待禮儀

（二）禮貌用語要求

禮貌規范用語禮貌禁忌用語郵輪岸上觀光部門對郵輪乘務員的崗位要求

語言表達能力

組織能力

及時、得體地解決問題的能力

獨立工作的能力崗位要求郵輪餐飲部對郵輪乘務員的崗位要求

郵輪客房部對郵輪乘務員的崗位要求

郵輪娛樂部對郵輪乘務員的崗位要求

郵輪免稅店對郵輪乘務員的崗位要求

郵輪前臺接待部門

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