運作管理的應(yīng)用領(lǐng)域簡介運作管理（OperationsManagement(OM)）全面質(zhì)量控制（TotalQualityControl(TQC)）生命周期（LifeCycle）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem(FMS)）科學(xué)管理（ScientificManagement）生產(chǎn)系統(tǒng)（ProductionSystem）5P的運作管理（FiveP′sofOperationsManagement）ISO900標準化生產(chǎn)（Just-In-Time(JIT)）價值增值服務(wù)（Value-AddedServices）服務(wù)運作（ServiceOperations）計算機集成制造（Computer-IntegratedManufacturing(CIM)）業(yè)務(wù)過程（BusinessProcesses）運作策略（OperationsStrategy）未來工廠（FactoryoftheFuture(FOF)）顧客群（MassCustomization）物料需求計劃（MaterialsRequirementsPlanning(MRP)）核心服務(wù)（CoreServices）企業(yè)過程再造（BusinessProcessReengineering(BPR)）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：BenandJerry′s()Tektronix()Hewlett-Packard()NationalAssociationofPurchasingManagement()第2章運作策略與競爭運作策略（OperationsStrategy）核心企業(yè)（CoreEnterprise）世界級制造商（World-ClassManufacturers）運作重點（OperationsPriorities）核心能力（CoreCapabilities）訂單贏得要素（OrderWinners）生產(chǎn)率（Productivity）交貨速度（DeliverySpeed）交貨可靠性（DeliveryReliability）柔性（Flexibility）廠中廠（Plant-Within-a-Plant(PWP)）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）運作能力（OperationsCapabilities）價值（Value）成本（Cost）訂單資格要素（OrderQualifiers）過程質(zhì)量（ProcessQuality）產(chǎn)品質(zhì)量（ProductQuality）需求的變化（ChangesinDemand）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：FederalExpress()CompaqComputer()Citicorp()第3章項目管理項目（Project）計劃評審技術(shù)（PERT）純項目小組（PureProject）階段標志（Milestone）最早開始與最遲開始表（EarlyStart/LateStartSchedules）矩陣制（Matrix）甘特圖（GanttChart）項目管理（ProjectManagement）關(guān)鍵路線法（CPM）職能項目組（FunctionalProject）工作分解圖（WorkBreakdownStructure）時間-費用模型（Time-CostModel）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：PrimaveraSystems,Inc.()第4章制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與過程選擇并行工程（ConcurrentEngineering）產(chǎn)品-過程矩陣（Product-ProcessMatrix）檢測過程（TestingProcesses）質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment）損益平衡分析（Break-EvenAnalysis）工藝專業(yè)化生產(chǎn)（JobShop）價值分析與價值工程（ValueAnalysis/ValueEngineering）合資企業(yè)（JointVenture）裝配線（AssemblyLine）制造過程（FabricationProcesses）裝配過程（AssemblyProcesses）工業(yè)設(shè)計（IndustrialDesign）虛擬工廠（VirtualFactory）過程流程結(jié)構(gòu)（ProcessFlowStructure）質(zhì)量屋（HouseofQuality）過程流程圖（ProcessFlowDiagram）批量（Batch）轉(zhuǎn)化過程（ConversionProcesses）戰(zhàn)略供應(yīng)商（StrategicSuppliers）連續(xù)流程（ContinuousFlow）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：Rubbermaid()Boeing()HewlettPackard()第5章服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和過程選擇服務(wù)包（ServicePackage）服務(wù)藍圖（ServiceBlueprint）服務(wù)核心（ServiceFocus）上門服務(wù)（Field-BasedService）服務(wù)承諾（ServiceGuarantees）與顧客高度接觸和低度接觸（HighandLowDegreesofCustomerContact）基于設(shè)施的服務(wù)（Facilities-BasedService）防故障程序（Poka-Yoke）服務(wù)體系設(shè)計矩陣（Service-SystemDesignMatrix）顧客（Customer）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：NordstromDepartmentStores()MarriottInternationalInc()第5章附錄排隊論排隊（Queue）單通道、單階段（SingleChannel,SinglePhase）泊松分布（PoissonDistribution）到達率（ArrivalRate）有限隊列（FiniteQueue）指數(shù)分布（ExponentialDistribution）排隊系統(tǒng)（QeuuingSystem）多通道、多階段（MultichannelMultiphase）服務(wù)率（ServiceRate）學(xué)習(xí)網(wǎng)址DisneyEnterprises.Inc.()第6章質(zhì)量管理關(guān)鍵詞全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagementTQM）質(zhì)量成本（CostofQuality(COQ)）制造質(zhì)量（ConformanceQuality）源頭質(zhì)量（QualityattheSource）戴明獎（DemingPrize）防故障程序（Fail-SafeProcedures(PokaYoke)）質(zhì)量內(nèi)涵（DimensionsofQuality）設(shè)計質(zhì)量（DesignQuality）馬可姆?波里奇國家質(zhì)量獎（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）連續(xù)改進（ContinuousImprovement(CI)(Kaizen)）PDCA循環(huán)（PDCACycle）零缺陷（ZeroDefects）定點超越（Benchmarking）ISO900學(xué)習(xí)網(wǎng)址：BaldrigeAward()DemingInstitute()ISO.900(http://www.iso.ch)第6章附錄統(tǒng)計質(zhì)量控制方法統(tǒng)計質(zhì)量控制（StatisticalQualityControl(SQC)）批量容許不合格品率（LotTolerencePercentDefective(LTPD)）公差上限與公差下限（UpperandLowerTolerenceLimits）抽樣檢驗（AcceptanceSampling）過程能力指數(shù)（CapabilityIndex(Cpk)）統(tǒng)計過程控制（StatisticalProcessControl(SPC)）操作特性曲線（OperatingCharacteristic(OC)Curves）田口方法（TaguchiMethods）可接受質(zhì)量水平（AcceptanceQualityLevel(AQL)）6σ質(zhì)量（Six-SigmaQuality）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：ASQC()第7章戰(zhàn)略能力計劃生產(chǎn)能力（Capacity）戰(zhàn)略生產(chǎn)能力計劃（StrategicCapacityPlanning）最佳作業(yè)水平（BestOperatingLevel）生產(chǎn)能力利用率（CapacityUtilizationRate）決策樹（DecisionTree）作業(yè)復(fù)雜度的百慕大三角形（“BermudaTriangle”ofOperationalComplexity）生產(chǎn)能力中心（CapacityFocus）生產(chǎn)能力柔性（CapacityFlexibility）范圍經(jīng)濟性（EconomiesofScope）生產(chǎn)能力余量（CapacityCushion）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：M&MMars()ShouldiceHospital()TreeAgeSoftware()AirlinesOnline()第8章準時化生產(chǎn)系統(tǒng)準時化（JIT）預(yù)防維修（PreventiveMaintenance）生產(chǎn)周期（CycleTimes）成組技術(shù)（GroupTechnology）均衡技術(shù)（LevelSchedule）現(xiàn)場管理（Bottom-RoundManagement）自動化（Autonomation）成本倒流法（Backflush）均衡工廠負荷（UniformPlantLoading）集中工廠網(wǎng)絡(luò)（FocusedFactoryNetwork）全面質(zhì)量管理（TotalQualityControl(TQC)）看板拉動系統(tǒng)（KanbanPullSystem）源頭質(zhì)量（QualityattheSource）凍結(jié)區(qū)間（FreezeWindow）質(zhì)量小組（QualityCircles）自動檢測（AutomatedInspection）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：ArvinAutomotive()SaturnCorporation()第9章設(shè)施選址自由貿(mào)易區(qū)（FreeTradeZone）因素評分法（Factor-RatingSystems）德爾菲分析模型（AnalyticDelphiModel）阿德蘭啟發(fā)式算法（ArdalanHeuristicMethod）貿(mào)易集團（TradingBlocs）重心法（CenterofGravityMethod）回歸分析（RegressionModel）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：Toyota()Toys“R”Us()第10章設(shè)施布置工藝原則布置（ProcessLayout）成組技術(shù)布置（GroupTechnology(Cellular)Layout）工藝（CRAFT）節(jié)拍（CycleTime）優(yōu)先關(guān)系（PrecedenceRelationship）服務(wù)場景（Servicescape）產(chǎn)品原則布置（ProductLayout）定位布置（Fixed-PositionLayout）系統(tǒng)布置設(shè)計（SystematicLayoutPlanning）裝配線平衡（Assembly-LineBalancing）零售服務(wù)業(yè)布置（RetailServiceLayout）辦公室布置（OfficeLayout）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：CimtechnologiesCorporation(http://www)第11章工作設(shè)計與作業(yè)測定工作設(shè)計（JobDesign）作業(yè)測定系統(tǒng)（MostWorkMeasurementSystems）正常時間（NormalTime）工作擴展（JobEnrichment）社會技術(shù)系統(tǒng)（SociotechnicalSystems）激勵工資制（FinancialIncentivePlans）預(yù)定動作時間標準法（PredeterminedMotion-TimeDataSystems）人類工程學(xué)（Ergonomics）收益分配（ProfitSharing）工作抽樣（WorkSampling）時間研究（TimeStudy）勞動專業(yè)化（SpecializationofLabor）工作要素（WorkFactor）標準時間（StandardTime）標準資料法（ElementalStandard-TimeData）工作生理學(xué)（WorkPhysiology）利潤分配（GainSharing）方法時間衡量（MethodsTimeMeasurement）作業(yè)測定（WorkMeasurement）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：TheMTMAssociation()第11章附錄學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線（LearningCurve）組織學(xué)習(xí)（OrganizationalLearning）個人學(xué)習(xí)（IndividualLearning）第12章供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈（SupplyChain）快速反應(yīng)（QuickResponse(QR)）價值密度（ValueDensity）物料管理（MaterialsManagement）后勤供應(yīng)（Logistics）制造與購買（MakeorBuy）外購（Outsourcing）有效消費者反應(yīng)（EfficientConsumerResponse(ECR)）戰(zhàn)略伙伴合作（StrategicPartnership）準時采購（Just-in-TimePurchasing）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：ExpertChoice()GrantThorntonConsultants()NationalAssociationofPurchasingManagement()FedEx()第13章預(yù)測獨立需求（DependentDemand）線性回歸預(yù)測（LinearRegressionForecasting）移動平均（MovingAverages）時間序列分析（TimeSeriesAnalysis）季節(jié)因子（SeasonalFactor）平滑常數(shù)（SmoothingConstantsAlpha(α)andDelta(δ)）高層決策（ExecutiveJudgment）平均絕對值偏差（MeanAbsoluteDeviation(MAD)）市場調(diào)研（MarketResearch）聚焦預(yù)測（FocusForecasting）德爾菲法（DelphiMethod）非獨立需求（IndependentDemand）趨勢效應(yīng)（TrendEffect）指數(shù)平滑（ExponentialSmoothing）一般預(yù)測（GrassRoots）消除需求的季節(jié)性（DeseasonalizationofDemand）因果聯(lián)系（CausalRelationship）跟蹤信號（TrackingSignal）小組討論（PanelConsensus）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：TechWed(.)第14章總生產(chǎn)計劃總生產(chǎn)計劃（AggregatePlanning）需求管理（DemandManagement）訂單進度計劃（OrderScheduling）主生產(chǎn)計劃（MasterProductionSchedule(MPS)）單一策略（PureStrategy）勞動力水平（WorkforceLevel）現(xiàn)有庫存（InventoryonHand）生產(chǎn)能力需求計劃（CapacityRequirementsPlanning）長期、中期、短期計劃（Long,Intermediate,andShort-RangePlanning）生產(chǎn)計劃策略（ProductionPlanningStrategies）生產(chǎn)率（ProductionRate）粗能力計劃（Rough-CutCapacityPlanning）混合策略（MixedStrategy）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：NationalAssociationofTemporaryandStaffingServices(/staffing)第15章獨立需求庫存系統(tǒng)庫存（Inventory）任意補充系統(tǒng)（OptionalReplenishmentSystem）庫存水平（InventoryPosition）成品（FinishedProducts）單箱系統(tǒng)（One-BinSystem）服務(wù)水平（ServiceLevel）獨立與非獨立需求（IndependentandDependentDemand）周期盤點（CycleCounting）ABC分析（ABCAnalysis）定期訂貨模型（P模型）（Fixed-TimePeriodModels(PModels)）原材料（RawMaterials）雙箱系統(tǒng)（Two-BinSystem）安全庫存（SafetyStock）在制品（WorkinProcess）庫存精度（InventoryAccuracy）批量折扣訂貨量（Price-BreakOrderQuantity）定量訂貨模型（Q模型）（Fixed-OrderQuantityModels(QModels)）存儲保管單元（StockkeepingUnit(SKU)）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：FordMotorCompany()Wal-Mart()GeneralMotors()第16章非獨立需求庫存系統(tǒng)：MRP-TYPE系統(tǒng)物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning(MRP)）按需訂貨（Lot-For-Lot(L4L)）庫存記錄文件（InventoryRecordsFile）主生產(chǎn)計劃（MasterProductionSchedule(MPS)）SAP/R3(SAP/R3)物料清單（BillofMaterials(BOM)）制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning(MRPⅡ)）企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning(ERP)）凈改變系統(tǒng)（NetChangeSystem）閉環(huán)（Closed-LoopMRP）學(xué)習(xí)網(wǎng)址：SAP/R3()第16章附錄SAPR/3企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning(ERP)）補充軟件合作者（ComplimentarySoftwarePartner）快速實施（RapidImplementation）財會（FinancialAccounting）生產(chǎn)與后勤（ManufacturingandLogistics）數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）應(yīng)用鏈接授權(quán)（ApplicationLinkEnabling(ALE)）應(yīng)用模塊（ApplicationModules）人力資源（HumanResources）銷售與分銷（SalesandDistribution）學(xué)習(xí)網(wǎng)址SAPAmerica()APICSSoftwareBuyersGuide()第17章作業(yè)排序工作中心（WorkCenter）優(yōu)先調(diào)度規(guī)則（Johnson’sRule）人力有限工序（Labor-LimitedProcess）有限負荷（FiniteLoading）指派方法（Shop-FloorControl）排序（Sequencing）后向排序（BackwardScheduling）第一小時原則（Fiest-HourPrinciple）機器有限工序（Machine-LimitedProcess）無限負荷（InfiniteLoading）約翰遜規(guī)則（AssignmentMethod）調(diào)度（Dispatching）前向排序（ForwardScheduling）輸入輸出（I/O）控制（Input/Output(I/O)Control）車間控制（PriorityRules）學(xué)習(xí)網(wǎng)址I2Technologies()第17章附錄仿真關(guān)鍵詞參數(shù)（Parameters）決策原則（DecisionRules）時間增長（TimeIncrementing）計算機模型（ComputerModel）變量（Variables）概率分布（ProbabilityDistributions）運行時間（RunLength(RunTime)）學(xué)習(xí)網(wǎng)址PalisadeCorporation-@RISK(http://www.palisade.com)SystemsModelingCorporation()第18章運作咨詢關(guān)鍵詞“探索者”（Finders）“思想家”（Minders）“跋涉者”（Grinders）頭腦風(fēng)暴法項目（BrainSurgeryProjects）灰頭發(fā)項目（GrayHairProjects）固定程式項目（ProceduresProjects）學(xué)習(xí)網(wǎng)址A