新任班組長

管理技能培訓科理企業管理顧問服務有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness講師：蔣建軍2蔣建軍Jake·顧問簡介·

MBA，中級安全主任、6σ綠帶、ISO9000/ISO14000/OSHMS18000審核員。十七年制造業技術及管理工作經驗，在Nissan、Panasonic等日資企業有十二年的管理經歷，多次參加松下培訓中心接受系統培訓、赴日本、美國和馬來西亞參與國際交流和開展涉外業務，在公司經營管理方面有扎實的理論基礎和豐富的現場管理經驗。服務企業有日產汽車、松下電器、三菱電機、格力電器、美的空調、美芝壓縮機、志高空調、嘉裕制衣、銘康達首飾、精明鋁品、威力士家電、杭州發動機、世紀精信等。擅長制造現場管理、生產管理、安全管理、TPM、成本低減、5S活動等項目咨詢服務。科理企業管理顧問服務有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness一、新任管理者的認識1、管理者角色認知2、管理者的角色轉換3、管理者的素質要求二、班組長在企業管理中的作用

1、班組長的地位

2、班組長的使命

3、班組長的職責三、班組長的現狀和基本標準

1、班組長的管理水平現狀

2、角色認知

3、成就動機

4、技能要求四、如何做計劃

1、調查研究，發現問題

2、確立目標

3、擬訂計劃

4、計劃的制定五、如何組織生產

1、崗位之間的接口處理

2、如何執行規章制度

3、流程再造

4、如何決斷

5、如何用人

6、如何協調

7、監督控制

8、如何對待非正式小群體六、班組長的權利和管理原則

1、什么是管理

2、班組長的權利七、權變管理理論八、激勵理論的運用九、管理者的挫折管理十、班組長的心理素質目錄一、新任管理者的認識1、管理者角色的認知班組長在企業、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：首先，班組長是企業價值和利潤的創造者。對企業來說班組長是基層的管理員，直接管理作業人員，是Q（品質）、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。其次，班組長是中層管理人員的左右手。對主管人員來說班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并且在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業人員溝通的橋梁。再次，班組長是作業人員的幫助者和支持者。對作業員工來說班組長是直接的領導，并對其進行作業指導，評價其作業能力及作業成果。最后，班組長是同事之間的戰友和兄弟。對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關系。一、新任管理者的認識◆上司會對你這位新提拔上來的愛將賦于更高的期望，采取新的評價標準。◆員工對你這位曾經的同事的不順眼、不滿意、不服氣。面對以上種種情況，究竟該怎么辦？是大膽決斷，還是邊走邊看？是一上任就改弦更張，還是按兵不動？是樹立權威，還是推行工作？是隨大流，還是獨來獨往？是爭取共識，還是自行其事？“走著瞧”2、管理者的角色轉換（新任管理者的困惑）1專業能力，對自己的業務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，2目標管理能力，具備使P—D—C—A這一循環不斷地周而復始的能力。3問題解決能力，具有發現問題的意識和想象預測能力。4組織能力，１＋１≥２5交流、交際能力，良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。6傾聽的能力，一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。7幽默的能力，幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。8激勵的能力，“要我去做”變成“我要去做”，還要善于自我激勵。9指導員工的能力，傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；10培養能力，部下的培養是管理人員的重要任務。11控制情緒的能力，一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。12自我約束的能力，“理想的自畫像”13概念化能力。取決于工作環境和個人悟性，帶有潛能性質。3、班組長的素質要求一、新任管理者的認識二班組長在企業管理中的作用1、班組長的地位◆企業的縱向管理層次◆班組長的地位科理企業管理顧問服務有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應站在經營者的立場上，用領導的聲音講話面對經營者又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少場所雖小責任不小BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業管理中的作用2、班組長的使命提高產品質量提高生產效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發生BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業管理中的作用3、班組長的使命◆班組長影響決策的實施,是決策的執行者。◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯系員工和領導的紐帶。◆班組長是生產的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術骨干，又是管理業務的多面手。BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業管理中的作用4、班組長的職責◆勞務管理人事調配,排班,勤務,嚴格考勤,情緒管理,技術培訓,安全操作,衛生,福利,保健,團隊建設等◆生產管理職責現場作業,生產質量,成本核算,材料管理,機器保養◆輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業管理中的作用三、班組長的現狀和基本標準1、班組長的管理水平現狀生產技術型盲目執行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型BringingSustainableValuestoyourBusiness2、角色認知◆對自己的角色的規范、權利和義務準確把握◆了解領導的期望值◆了解下級對你的期望值BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現狀和基本標準下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關心部下目標明確準確發布命令及時指導需要榮譽BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現狀和基本標準2、角色認知3、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領導關系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現成功的領導者一般的領導者不成功的領導者BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現狀和基本標準4、技能要求(1)、對于管理層的技能要求見識，判斷事物本質和預見未來的能力人情，人際協調和人際溝通的能力技術和專業技術的能力BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現狀和基本標準(2)、不同管理層的三項權重比例見識人情技術高層（總經理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）183547BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現狀和基本標準4、技能要求(3)、中國傳統思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。所謂術，是指領導藝術，要有靈活的應變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應變的能力。德法術三、班組長的現狀和基本標準4、技能要求

課間休息四、如何做計劃1、調查研究，發現問題◆弄清問題的性質◆查找影響問題的主要原因

問題要分清楚是常見的還是偶發的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發的具體情況具體處理。——彼得-德魯克2、確立目標目標應該明確，具體，協調，可行目標四、如何做計劃3、擬訂計劃

征求部屬意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則四、如何做計劃員工參與度A/Q類高認可，低質量2AQ/0類高認可，高質量1Q/A類高質量，低認可40/AQ類低認可，低質量3決策的認可-A員工的參與程度決策質量Q四、如何做計劃3、擬訂計劃4、計劃的制定◆浴盆曲線規律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效四、如何做計劃◆改變計劃的原則1積極原則2慎重原則四、如何做計劃4、計劃的制定五、如何組織生產1、崗位之間的接口處理◆缺乏應有接口的弊端◆管理零空白明確職責，突出協作◆原始臺賬◆海爾經驗2、如何執行規章制度◆嚴格執行各項規章制度強化管理，案例◆執行規章制度時應遵循的原則

先嚴后寬

對事不對人五、如何組織生產3、流程優化流程優化分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除簡化整合自動化過量生產等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復重排格式檢驗協調表格程序溝通技術流程問題區域水平或用人不當工作團隊顧客供應商臟活難活險活乏味的工作數據采集數據傳送數據分析五、如何組織生產4、如何決斷◆決斷的特點◆組員請示的問題◆非規范化問題五、如何組織生產5、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、容長才者，德之資也德者，才之帥也五、如何組織生產6、如何協調（一）個體的心理學涵義1、個體的心理學涵義2、個性的差異氣質性格能力興趣五、如何組織生產影響情緒的要素人際關系領導社會身體工作環境家庭上下級同事疾病缺陷通風照明能力作風管理方法風尚道德習慣家人生病子女教育子女就業夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施3、情緒6、如何協調（一）個體的心理學涵義五、如何組織生產（二）、群體心理

1、群體心理的特點◆直接性◆混沌性◆感染性五、如何組織生產6、如何協調（二）、群體心理2、群體心理的功能◆整合功能◆顯示器功能◆警示功能◆影響士氣的功能五、如何組織生產6、如何協調3、根據群體心理特點建立相關機制建立良好的反饋機制建立良好的調整機制建立良好的誘導機制五、如何組織生產6、如何協調（二）、群體心理（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙◆語言障礙◆知識經驗差距產生的障礙◆組織結構不合理◆溝通方式選擇不當五、如何組織生產6、如何協調2、加強與員工溝通的“四解兩容”◆了解◆理解◆諒解◆和解●容人●容事五、如何組織生產6、如何協調（三）提高溝通技巧3、P-A-C理論P狀態（Parents），家長狀態A狀態（Adult），成人狀態C狀態（Child），兒童狀態五、如何組織生產6、如何協調（三）提高溝通技巧4、交流狀態PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評五、如何組織生產6、如何協調（三）提高溝通技巧互補式7、監督控制（一）、監督和檢查監督原則：一般與關鍵結合，平時與抽查結合質量控制點（二）、控制和駕馭局面◆駕馭人◆沖突管理五、如何組織生產◆非正式小群體出現的原因及特點

非正式小群體出現的原因

非正式小群體的特點◆如何對待非正式小群體五、如何組織生產8、如何對待非正式小群體六、班組長的權利和管理原則管理的五項工作計劃組織協調控制監督1、什么是管理（一）管理的五項工作和內容管理的五項內容人財物信息時間（二）班組管理的原則——管理無小事班前布置中間控制事后檢查六、班組長的權利和管理原則1、什么是管理■權利類型◆獎勵權◆懲罰權◆法定權◆非權利因素六、班組長的權利和管理原則2、班組長的權利■如何提高影響力◆力服◆才服◆德服六、班組長的權利和管理原則2、班組長的權利■做個領導型的管理者六、班組長的權利和管理原則2、班組長的權利

課間休息七、權變管理理論1、權變理論概述

所謂權變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素領導者的素質被領導者的素質工作環境菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差職務結構高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱有利環境有利程度不利人際關系為中心工作為中心根據這一理論，要提高工作效率有兩種方式：A、改變領導方式，以適應特定的環境。B、改變領導環境，以適應領導者的方式。1、權變理論概述七、權變管理理論2、領導方式與下級成熟度關系圖◆1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。◆2象限，單向命令更少，溝通仍然很強。◆3象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權。◆4象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關系行為高M2M3M4低工作行為高4321七、權變管理理論3、領導者成熟度和下級成熟度關系圖影響領導者成熟度的要素是領導業務水平，領導敬業精神和心理承受能力。七、權變管理理論四種管理方式◆命令。

指沒有下屬參與，只是執行上級的命令。這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。◆說服。

指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執行這項命令的自覺性，但是發出的命令是不容置疑的。這一領導方式又被稱為慈父式的領導。◆參與。

指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。◆授權。

指領導者給下屬提出挑戰性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。七、權變管理理論3、領導者成熟度和下級成熟度關系圖◆1－1型，即貧乏式領導。◆9－1型，即任務管理型。◆1－9型，即鄉村俱樂部管理型。◆5－5型，即中間型。。◆9－9型，即團隊管理型。管理方格圖七、權變管理理論八、激勵理論的運用1、激勵理論的分類

◆內容激勵理論◆行為改造理論◆過程激勵理論案例：霍桑實驗2、雙因素理論赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：

保健與激勵的因素。八、激勵理論的運用●保健因素保健因素包括公司的制度和政策、人際關系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。●激勵因素

1．領導對員工的賞識賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當的場合中對下級輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。

2．工作本身工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰性、責任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。

◆新穎性◆挑戰性◆責任感八、激勵理論的運用2、雙因素理論期望理論八、激勵理論的運用九、管理者的挫折管理1、面對挫折的一般反應A、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。B、受挫折的原因◆客觀原因◆個人內因C、挫折容忍力◆生理條件◆過去的經驗和學習◆對挫折的