ICS03.200CCSA12DB22吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)DB22/T3575—2023研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceofstudytourtutor吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/T3575—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省青年商務(wù)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口。本文件起草單位：吉林省青年商務(wù)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、吉林省文化和旅游廳、吉林大學(xué)、吉林省青蔥匯研學(xué)教育信息咨詢服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：由杰、譚成彪、閆振、楊絮飛、劉暢、李靜洋、宋凱月。IDB22/T3575—2023研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)的基本要求、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、安全保障服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本，包括所有的修改單，適用于本文件。GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義以集體旅游生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托文化和旅游等資源進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)和研研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytourtutor策劃、制定和實(shí)施研學(xué)旅行課程方案，在研學(xué)活動(dòng)過(guò)程中組織、實(shí)施、指導(dǎo)研學(xué)對(duì)象進(jìn)行相關(guān)研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。1DB22/T3575—20235職業(yè)素養(yǎng)5.1職業(yè)道德5.1.15.1.2政治方向堅(jiān)定，遵紀(jì)守法，品行端正。熱愛(ài)研學(xué)旅行事業(yè)，具有良好的職業(yè)操守。5.1.3重視研學(xué)對(duì)象身心健康，尊重研學(xué)對(duì)象的人格。5.1.4尊重少數(shù)民族地方風(fēng)俗習(xí)慣。5.2職業(yè)能力5.2.1應(yīng)具備良好的觀察力和感知力。5.2.2應(yīng)具備相應(yīng)的文化、歷史素養(yǎng)，對(duì)研學(xué)基地、營(yíng)地內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知。5.2.3應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和綜合管理能力。5.3職業(yè)形象5.3.1儀容儀表端莊大方，服裝整潔得體。5.3.2語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)。5.3.3語(yǔ)言文明，講解得當(dāng)，態(tài)度和藹可親。6專業(yè)知識(shí)研學(xué)旅行6.2教育教學(xué)熟悉研學(xué)對(duì)象課程結(jié)構(gòu)和課程類型。熟悉研學(xué)對(duì)象的認(rèn)知規(guī)律。了解教育心理學(xué)知識(shí)。7.1課程設(shè)計(jì)梳理研學(xué)旅行資源，選擇符合課程需求的場(chǎng)所。7.1.3課程開(kāi)發(fā)2DB22/T3575—20237.1.3.1遵循教育規(guī)律，注重思想性、知識(shí)性、實(shí)踐性、科學(xué)性和趣味性，為研學(xué)對(duì)象全面發(fā)展提供良好的課程體驗(yàn)。7.1.3.2宜根據(jù)研學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所資源特點(diǎn)，圍繞自然、歷史、地理、科技、人文等方面開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)。7.1.3.3應(yīng)根據(jù)學(xué)校辦學(xué)理念，結(jié)合學(xué)段要求和教學(xué)計(jì)劃，及課程實(shí)施過(guò)程中的安全因素，確定研學(xué)課程內(nèi)容。7.1.3.4應(yīng)根據(jù)研學(xué)主題和資源屬性從出行前的前置課程、研學(xué)中的核心課程和研學(xué)后的提升課程三方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。7.1.3.5應(yīng)具備按以下結(jié)構(gòu)編制研學(xué)旅行指導(dǎo)手冊(cè)的能力：a)課程目標(biāo)；b)課程安排；c)課程內(nèi)容；d)課程實(shí)施；e)f)g)h)i)j)研學(xué)線路圖；安全知識(shí)；領(lǐng)隊(duì)教師名單；團(tuán)隊(duì)全體研學(xué)對(duì)象名單；課程評(píng)價(jià)；注意事項(xiàng)等重要信息。7.1.4行程策劃7.1.4.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)目標(biāo)、研學(xué)主題和研學(xué)內(nèi)容確定線路和行程，合理配置交通、住宿、餐飲等各方面資源。7.2課程實(shí)施開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)前，應(yīng)開(kāi)展模擬測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試活動(dòng)，多角度進(jìn)行課程體驗(yàn)及安全測(cè)試，確定各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，教具用品數(shù)量、質(zhì)量能夠達(dá)到預(yù)期效果，及時(shí)處理測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，核查各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換和對(duì)接是否順暢，及時(shí)調(diào)整方案和做好預(yù)案。7.3.2能夠與研學(xué)對(duì)象及相關(guān)人員有效溝通。3DB22/T3575—20238.4應(yīng)考察研學(xué)旅行目的地的道路和資源狀況，避免安全隱患，設(shè)計(jì)適宜的參觀路線，合理分配行進(jìn)時(shí)間與體驗(yàn)時(shí)間。8.5加強(qiáng)交通安全防范，宣講交通安全知識(shí)和緊急疏散要求，安全有序乘坐交通工具。8.6露營(yíng)住宿應(yīng)提前考察配套設(shè)施、周邊環(huán)境、醫(yī)療保障等問(wèn)題。8.7應(yīng)統(tǒng)一活動(dòng)，不得單獨(dú)外出。8.8應(yīng)統(tǒng)一購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。9服務(wù)改進(jìn)9.1信息收集9.1.1應(yīng)定期收集整理反饋意見(jiàn)，了解研學(xué)對(duì)象需求變化。9.1.2應(yīng)制定專門統(tǒng)計(jì)表用于服務(wù)的指控記錄及反饋，并得出綜合性調(diào)查結(jié)果。9.1.3應(yīng)進(jìn)行回訪，收集對(duì)研學(xué)服務(wù)質(zhì)量等各方面的意見(jiàn)和建議。9.2服務(wù)提升9.2.1應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，探索、識(shí)別和使用最佳的投訴處理方式，持續(xù)改進(jìn)投訴處理的效率和效果。9.2.2應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分類并分析，通過(guò)糾正和預(yù)防