智能客服系統升級服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接收方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1本協議中，以下簡稱“智能客服系統”是指乙方擁有或使用的在線客戶服務系統。1.2“升級服務”是指甲方根據乙方需求，對智能客服系統進行的優化、改進和更新。1.3“服務期限”是指本協議約定的服務提供時間范圍。第二章服務內容2.1甲方根據乙方的要求，為乙方的智能客服系統提供升級服務，包括但不限于以下內容：2.1.1系統功能優化；2.1.2系統功能提升；2.1.3系統安全性增強；2.1.4系統界面美化。第三章服務期限3.1本協議的服務期限自雙方簽訂之日起算，共計____個月。3.2除非雙方達成書面一致，否則服務期限屆滿后，本協議自動終止。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有義務在服務期限內按照乙方要求提供升級服務；4.1.2甲方有權要求乙方按照約定支付服務費用；4.1.3甲方有義務保證升級服務的質量，保障智能客服系統的正常運行。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方有義務按照約定向甲方支付服務費用；4.2.2乙方有權要求甲方按照約定提供升級服務；4.2.3乙方有義務協助甲方完成升級服務的實施。第五章費用與支付5.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：5.1.1協議簽署后，乙方支付合同總價款的____%作為預付款；5.1.2升級服務完成后，乙方支付剩余的合同總價款。5.2除非雙方另有約定，否則乙方向甲方支付服務費用時，應采用以下付款方式：5.2.1電匯；5.2.2支票；5.2.3第三方支付平臺。5.3乙方支付服務費用時，應注明合同編號及款項用途。第六章服務質量保證6.1甲方保證所提供的升級服務符合以下標準：6.1.1符合中華人民共和國相關法律法規的要求；6.1.2符合乙方提出的智能客服系統升級需求；6.1.3遵循行業最佳實踐和標準。6.2甲方應保證升級服務的實施不會對乙方的業務運營產生不利影響。6.3若乙方在服務期限內發覺升級服務存在質量問題，甲方應在接到乙方通知后的____個工作日內予以修復。6.4甲方提供的升級服務應包括至少____個月的免費售后服務，以解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。第七章保密條款7.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。7.2保密義務自本協議簽署之日起生效，至協議終止或履行完畢后____年內有效。7.3雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露、濫用或未經授權的披露。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本協議約定提供升級服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的____%。8.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停升級服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。8.3雙方應盡力避免違約情況的發生，若發生違約，應立即通知對方，并采取補救措施。第九章爭議解決9.1雙方因本協議的解釋或履行發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1本協議在以下情況下終止：10.1.1服務期限屆滿；10.1.2雙方達成書面一致終止本協議；10.1.3任何一方發生重大違約，經另一方書面催告后____日內仍未改正。10.2在本協議終止或解除后，雙方仍需遵守本協議中關于保密、知識產權、爭議解決等相關條款的規定。第十一章知識產權11.1甲方在本協議項下提供的升級服務產生的所有知識產權歸甲方所有。11.2乙方對智能客服系統的知識產權保持不變，甲方不得侵犯。11.3未經對方書面同意，任何一方不得將對方的知識產權進行轉讓、許可或以其他方式處分。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力導致任何一方無法履行本協議項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。12.3在不可抗力情況下，受影響的一方應盡力減輕損失，并采取合理措施履行義務。第十四章文件與記錄14.1雙方應妥善保存與升級服務相關的文件和記錄，以備查驗。14.2文件和記錄應包括但不限于服務記錄、支付憑證、通信記錄等。14.3雙方應保證文件和記錄的真實性、完整性和準確性。第十五章一般條款15.1本協議構成雙方關于智能客服系統升級服務的完整協議，取代雙方之前就此事達成的所有口頭或書面協議。15.2本協議的修改或補充必須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。15.3本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。15.4本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務提