一、引言1.1研究背景與意義非物質文化遺產（簡稱“非遺”）作為人類文明的瑰寶，承載著豐富的歷史、文化和藝術價值，是全人類共同的寶貴財富。我國歷史悠久，民族眾多，擁有極為豐富的非遺資源，涵蓋了傳統音樂、舞蹈、戲劇、手工藝、民俗等多個領域，這些非遺項目不僅是中華民族獨特的精神標識，也是世界文化多樣性的重要體現。然而，在全球化和現代化進程不斷加速的今天，非遺面臨著諸多嚴峻挑戰。一方面，隨著現代生活方式的轉變和外來文化的沖擊，許多傳統的非遺項目逐漸失去了生存的土壤，傳承人群體日益萎縮，部分非遺項目甚至面臨失傳的危險。例如，一些古老的民間手工藝，由于制作工藝復雜、經濟效益不高，年輕人對其興趣寥寥，傳承后繼無人。另一方面，自然災害、人為破壞等因素也對非遺的存續構成了威脅。為了應對這些挑戰，保護和傳承非遺成為了時代賦予我們的重要使命。近年來，數字化技術的飛速發展為非遺保護帶來了新的機遇。數字化展示作為一種創新的非遺保護與傳播方式，逐漸成為了非遺領域的研究熱點和實踐重點。通過運用數字攝影、錄像、三維建模、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、人工智能（AI）等先進技術，非遺數字化展示能夠將非遺項目以更加生動、直觀、多元的方式呈現給公眾，突破了時間和空間的限制，極大地拓展了非遺的傳播范圍和影響力。例如，故宮博物院推出的“數字故宮”項目，利用高清影像采集、3D建模等技術，將故宮的建筑、文物、歷史文化等進行數字化呈現，讓觀眾可以通過互聯網隨時隨地領略故宮的魅力；敦煌研究院的“數字敦煌”項目，通過數字化技術對敦煌莫高窟的壁畫、彩塑等進行高精度采集和保存，并利用VR、AR技術為觀眾提供沉浸式的參觀體驗，使古老的敦煌文化煥發出新的生機與活力。這些成功案例充分展示了非遺數字化展示的巨大優勢和潛力，也為非遺的保護與傳承開辟了新的路徑。公眾作為非遺的受眾和傳承的重要力量，他們對非遺數字化展示的滿意度直接影響著非遺數字化的發展成效。了解公眾對非遺數字化展示的滿意度，能夠讓我們清晰地知曉公眾的需求和期望，以及當前非遺數字化展示存在的問題和不足。通過對這些問題的深入分析，我們可以有針對性地提出改進措施和建議，優化非遺數字化展示的內容和形式，提升展示的質量和效果，從而更好地滿足公眾對非遺的認知、欣賞和學習需求，提高公眾對非遺的關注度和參與度，進一步推動非遺的保護、傳承與發展。1.2國內外研究現狀隨著數字化技術在文化領域的廣泛應用，非物質文化遺產數字化展示成為國內外學者關注的焦點，與之相關的公眾滿意度測評研究也逐漸興起。以下將分別從非遺數字化展示和公眾滿意度測評兩個方面對國內外研究現狀進行梳理與分析。1.2.1非物質文化遺產數字化展示研究國外對非遺數字化展示的研究起步較早，在技術應用和實踐探索方面積累了豐富經驗。早在20世紀末，歐美等發達國家就開始利用數字技術對非遺進行記錄和保存，如建立數字檔案館、博物館等，將非遺項目以數字化形式存儲和展示。在技術應用上，國外學者積極探索虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、人工智能（AI）等前沿技術在非遺展示中的應用。例如，美國自然歷史博物館利用VR技術打造了沉浸式的印第安文化展示體驗，讓觀眾仿佛置身于印第安部落，親身感受其獨特的文化魅力；英國大英博物館通過AR技術為文物展品增添了豐富的背景信息和互動功能，使觀眾能夠更深入地了解文物背后的歷史文化內涵。在理論研究方面，國外學者關注非遺數字化展示中的文化傳播、文化認同等問題。他們認為，數字化展示不僅是一種技術手段，更是一種文化傳播的新方式，能夠促進不同文化之間的交流與理解，增強文化認同感。國內對非遺數字化展示的研究近年來發展迅速，在政策支持、技術創新和實踐應用等方面取得了顯著成果。政策層面，國家出臺了一系列相關政策，鼓勵利用數字化技術加強非遺保護與傳承，如《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》《國家“十三五”時期文化發展改革規劃綱要》等，為非遺數字化展示提供了有力的政策保障。在技術創新方面，國內學者和科研機構積極開展相關研究，不斷探索適合我國非遺特點的數字化展示技術和方法。例如，北京大學研發的“數字昆曲”項目，運用三維建模、動作捕捉等技術，對昆曲表演進行數字化記錄和展示，實現了昆曲藝術的數字化傳承與創新；中國藝術研究院的“中國非物質文化遺產數字博物館”項目，整合了大量非遺資源，通過數字化手段進行展示和傳播，為公眾提供了便捷的非遺學習和欣賞平臺。在實踐應用方面，國內各地紛紛開展非遺數字化展示項目，如故宮博物院的“數字故宮”、敦煌研究院的“數字敦煌”等，這些項目通過數字化展示，讓更多的人了解和認識了我國豐富的非遺資源，取得了良好的社會效果。1.2.2公眾滿意度測評研究國外對公眾滿意度測評的研究較為成熟，形成了一套較為完善的理論體系和方法體系。在理論研究方面，國外學者提出了多種滿意度測評模型，如美國顧客滿意度指數模型（ACSI）、歐洲顧客滿意度指數模型（ECSI）等，這些模型為公眾滿意度測評提供了重要的理論基礎。在方法應用上，國外主要采用問卷調查、訪談、焦點小組等方法收集數據，并運用統計分析、結構方程模型等方法進行數據分析，以準確評估公眾滿意度。例如，美國在公共服務領域廣泛應用ACSI模型，對政府部門、公共事業機構等提供的服務進行公眾滿意度測評，通過測評結果發現問題，改進服務質量，提高公眾滿意度。國內對公眾滿意度測評的研究起步相對較晚，但近年來發展迅速，在理論研究和實踐應用方面都取得了一定的成果。在理論研究方面，國內學者在借鑒國外相關理論和模型的基礎上，結合我國實際情況，對公眾滿意度測評的理論和方法進行了深入研究，提出了一些適合我國國情的測評模型和方法。在實踐應用方面，公眾滿意度測評在我國政府績效評估、公共服務質量評價等領域得到了廣泛應用。例如，一些地方政府通過開展公眾滿意度調查，了解公眾對政府工作的評價和需求，為政府改進工作、提高服務質量提供參考依據；在文化領域，也有學者對博物館、圖書館等文化機構的公眾滿意度進行測評，以提升文化機構的服務水平和公眾體驗。1.2.3研究現狀總結與不足國內外在非遺數字化展示和公眾滿意度測評方面都取得了豐碩的研究成果，但仍存在一些不足之處。在非遺數字化展示方面，雖然技術應用不斷創新，但在展示內容的深度和廣度上還存在不足，部分數字化展示項目過于注重技術形式，而忽視了非遺的文化內涵和精神價值。此外，非遺數字化展示的標準化和規范化程度有待提高，不同地區、不同項目之間的數字化展示水平參差不齊，缺乏統一的標準和規范，影響了非遺數字化展示的整體質量和效果。在公眾滿意度測評方面，雖然理論和方法不斷完善，但在測評指標體系的構建上還存在一些問題，部分指標體系缺乏針對性和科學性，不能全面準確地反映公眾對非遺數字化展示的滿意度。此外，公眾滿意度測評的結果應用還不夠充分，一些測評結果未能得到有效利用，無法為非遺數字化展示的改進和優化提供有力支持。綜上所述，目前關于非遺數字化展示公眾滿意度測評的研究還存在一定的空白和不足。本研究將在借鑒國內外相關研究成果的基礎上，深入分析非遺數字化展示的特點和公眾需求，構建科學合理的公眾滿意度測評指標體系，并運用實證研究方法進行測評分析，以期為提升非遺數字化展示的質量和效果，滿足公眾對非遺的認知、欣賞和學習需求提供有益的參考和借鑒。1.3研究方法與創新點1.3.1研究方法本研究將綜合運用多種研究方法，以確保研究的科學性、全面性和深入性。文獻研究法：廣泛搜集國內外關于非物質文化遺產數字化展示、公眾滿意度測評等方面的文獻資料，包括學術期刊論文、學位論文、研究報告、政策文件等。對這些文獻進行系統梳理和分析，了解相關領域的研究現狀、理論基礎和實踐經驗，明確已有研究的成果與不足，為本研究提供理論支撐和研究思路。問卷調查法：設計針對非遺數字化展示公眾滿意度的調查問卷，問卷內容涵蓋公眾對非遺數字化展示的期望、感知質量、體驗感受、滿意度評價以及改進建議等方面。通過線上和線下相結合的方式，廣泛收集公眾的反饋數據。運用統計學方法對問卷數據進行分析，如描述性統計分析、相關性分析、因子分析、結構方程模型等，以揭示公眾對非遺數字化展示的滿意度現狀及影響因素。案例分析法：選取具有代表性的非遺數字化展示項目作為案例，如故宮博物院的“數字故宮”、敦煌研究院的“數字敦煌”等。深入分析這些案例在展示內容、展示形式、技術應用、用戶體驗等方面的特點和優勢，總結成功經驗和存在的問題。通過多案例對比分析，找出非遺數字化展示的共性規律和發展趨勢，為提升公眾滿意度提供實踐參考。訪談法：與非遺領域的專家學者、數字化技術研發人員、非遺項目傳承人以及參與非遺數字化展示的公眾進行訪談。了解專家學者對非遺數字化展示的專業見解和發展建議，技術研發人員在項目實施過程中遇到的技術難題和解決方案，傳承人對數字化展示的態度和期望，以及公眾對非遺數字化展示的真實感受和需求。通過訪談獲取豐富的定性數據，對問卷調查和案例分析的結果進行補充和驗證，從不同角度深入剖析非遺數字化展示公眾滿意度的相關問題。1.3.2創新點研究視角創新：目前關于非遺數字化展示的研究多集中在技術應用、保護傳承等方面，而從公眾滿意度視角進行深入研究相對較少。本研究將公眾滿意度作為核心關注點，聚焦于公眾對非遺數字化展示的體驗和評價，通過構建科學的測評體系，深入分析影響公眾滿意度的因素，為非遺數字化展示的優化和發展提供以公眾需求為導向的新思路。測評指標體系創新：在借鑒國內外相關滿意度測評模型和指標體系的基礎上，結合非遺數字化展示的特點和公眾需求，構建一套具有針對性和科學性的非遺數字化展示公眾滿意度測評指標體系。該體系不僅涵蓋了傳統的服務質量、技術應用等維度，還將非遺文化內涵的呈現、文化認同感的提升等納入其中，全面、準確地反映公眾對非遺數字化展示的滿意度情況。研究方法創新：采用多種研究方法相結合的方式，實現定性研究與定量研究的有機融合。問卷調查法能夠大規模收集數據，運用統計分析方法進行量化研究，揭示滿意度的總體情況和影響因素之間的量化關系；案例分析法深入剖析具體項目的實踐經驗和問題；訪談法則從不同利益相關者的角度獲取豐富的定性信息，為研究提供多角度的深入洞察。多種方法相互補充、相互驗證，使研究結果更加全面、可靠。二、非物質文化遺產數字化展示相關理論2.1非物質文化遺產概述非物質文化遺產（IntangibleCulturalHeritage），簡稱“非遺”，與“物質文化遺產”相對，是人類文明的瑰寶，承載著豐富的歷史、文化和藝術價值。根據聯合國教科文組織《保護非物質文化遺產公約》的定義，非遺是指被各社區、群體，有時是個人，視為其文化遺產組成部分的各種社會實踐、觀念表述、表現形式、知識、技能以及相關的工具、實物、手工藝品和文化場所。而《中華人民共和國非物質文化遺產法》將其界定為：各族人民世代相傳并視為其文化遺產組成部分的各種傳統文化表現形式，以及與傳統文化表現形式相關的實物和場所。非遺具有諸多獨特的特點。首先是活態性，它是一種“活”的文化，始終與人們的生活緊密相連，在世代傳承過程中不斷發展演變。例如中國傳統的剪紙藝術，不同地區的剪紙藝人根據當地的風俗習慣、審美觀念等，創作出風格各異的剪紙作品，使這一藝術形式在傳承中充滿生機與活力。其次是傳承性，非遺依靠口傳心授、言傳身教等方式在人與人之間代代相傳，傳承人的作用至關重要。以傳統的戲曲藝術為例，京劇、越劇等劇種的傳承人們通過收徒授藝，將表演技巧、唱腔等藝術精髓傳遞給下一代，確保了劇種的延續和發展。此外，非遺還具有民族性和地域性，不同民族、不同地域的非遺項目都帶有鮮明的民族特色和地域烙印，反映了當地人民的生活方式、價值觀念和審美情趣。像蒙古族的長調民歌，其悠揚的旋律、獨特的演唱風格，充分展現了蒙古族人民對草原生活的熱愛和對大自然的敬畏之情。非遺的分類豐富多樣。根據我國的相關標準，非遺主要劃分為十大類，包括民間文學、傳統音樂、傳統舞蹈、傳統戲劇、曲藝、雜技與競技、民間美術、傳統手工技藝、傳統醫藥、民俗。民間文學又稱口頭文學，以口耳相傳的方式流傳，如神話、傳說、民間故事等，像“牛郎織女”的傳說，不僅反映了古代人民對愛情的美好向往，也蘊含著豐富的社會文化信息。傳統音樂涵蓋民間歌曲、器樂曲等，如廣東音樂，以其輕快流暢的旋律和獨特的演奏風格，展現了嶺南地區的文化特色。傳統舞蹈是廣大勞動人民創造并傳承的舞蹈形式，如云南傣族的孔雀舞，舞者通過優美的舞姿模仿孔雀的形態，表達對美好生活的追求。傳統戲劇是綜合文學、音樂、舞蹈等多種元素的藝術形式，如豫劇，以其獨特的唱腔和表演風格深受河南及周邊地區人民的喜愛。曲藝是說唱藝術的總稱，如天津的相聲，以幽默風趣的語言和精彩的表演，給觀眾帶來歡樂。雜技與競技展示了人類的體能和技巧，如吳橋雜技，以驚險刺激的表演聞名于世。民間美術包括剪紙、年畫等，如楊柳青木版年畫，色彩鮮艷、構圖飽滿，具有濃郁的民間藝術風格。傳統手工技藝凝聚著工匠們的智慧和心血，如景德鎮陶瓷制作技藝，生產出的陶瓷精美絕倫，享譽世界。傳統醫藥是中華民族的瑰寶，如中醫針灸，通過刺激穴位來治療疾病，具有獨特的理論和實踐體系。民俗則包括傳統禮儀、節慶等，如春節，作為中華民族最重要的傳統節日，承載著豐富的文化內涵和民族情感。非遺具有不可估量的文化價值。它是一個民族或地區歷史文化的重要見證，蘊含著豐富的歷史信息，幫助人們了解過去的社會生活、生產方式等。例如古老的傳統手工藝，其制作工藝和流程往往傳承了數百年甚至上千年，從中可以窺探到當時的科技水平和工藝發展狀況。非遺也是民族精神的重要載體，體現著一個民族的價值觀、思維方式和審美情趣，增強民族的認同感和凝聚力。以端午節為例，它不僅是一個傳統節日，更蘊含著中華民族對愛國主義、家國情懷的崇尚，通過包粽子、賽龍舟等習俗，將民族精神代代相傳。此外，非遺還促進了文化的多樣性和交流，不同民族、不同地區的非遺項目各具特色，共同構成了豐富多彩的世界文化。在全球化的背景下，非遺的交流與傳播有助于增進不同文化之間的相互理解和尊重，推動人類文明的進步。在當今社會，保護非遺具有極其重要的意義。隨著現代化進程的加速和全球化的影響，許多非遺項目面臨著失傳的危險。一方面，現代生活方式的改變使得一些傳統的非遺項目失去了生存的土壤，年輕一代對其興趣淡薄，傳承后繼無人。另一方面，工業化和城市化的發展對非遺的生存環境造成了破壞，一些傳統技藝所需的原材料日益稀缺，傳統的制作工藝難以延續。因此，保護非遺迫在眉睫，它不僅是對歷史文化的尊重和傳承，也是維護文化多樣性、促進社會可持續發展的需要。通過保護非遺，可以讓后代子孫了解和感受先輩們的智慧和創造力，增強民族自豪感和文化自信。2.2數字化展示技術隨著信息技術的飛速發展，多種數字化展示技術在非物質文化遺產領域得到了廣泛應用，為非遺的保護、傳承與傳播帶來了新的機遇。這些技術能夠將非遺項目以更加生動、直觀、多元的方式呈現給公眾，突破時間和空間的限制，提升公眾對非遺的認知和理解。3D建模技術是一種通過計算機軟件創建三維虛擬模型的技術，它能夠對非遺項目中的實物、場景等進行精確的數字化還原。在非遺數字化展示中，3D建模技術可用于展示傳統手工藝品、建筑、文物等。例如，對于精美的陶瓷工藝品，利用3D建模技術可以全方位、多角度地展示其造型、紋飾和色彩，讓觀眾仿佛能夠親手觸摸到這些珍貴的藝術品；對于古老的傳統建筑，3D建?？梢灾噩F其建筑結構、內部布局以及周邊環境，使觀眾能夠身臨其境地感受古代建筑的魅力。在對敦煌莫高窟的數字化保護中，通過3D建模技術對洞窟內的佛像、壁畫進行高精度建模，不僅實現了對文物的永久保存，還為觀眾提供了沉浸式的參觀體驗，讓人們能夠更加深入地了解敦煌文化的博大精深。VR（虛擬現實）技術是一種能夠創建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統，它利用計算機生成一種模擬環境，通過多源信息融合的交互式三維動態視景和實體行為的系統仿真，使用戶沉浸到該環境中。在非遺數字化展示中，VR技術為觀眾帶來了沉浸式的體驗。觀眾佩戴VR設備，就可以穿越時空，身臨其境地感受非遺項目的魅力。比如，在體驗傳統戲曲表演時，觀眾可以仿佛置身于戲曲舞臺的現場，近距離觀看演員的精彩表演，感受戲曲獨特的藝術氛圍；在體驗傳統節日慶典時，觀眾能夠參與到熱鬧的節日活動中，與虛擬角色互動，深入了解節日的文化內涵。一些博物館和文化機構推出的VR非遺體驗項目，受到了公眾的廣泛歡迎，有效提升了非遺的吸引力和影響力。AR（增強現實）技術是一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術，它通過計算機技術生成虛擬的圖像、視頻、聲音等信息，并將其疊加在真實場景中，實現虛實結合的效果。在非遺數字化展示中，AR技術為觀眾提供了更加豐富和互動的體驗。觀眾使用手機或平板電腦等移動設備，掃描特定的標識或物體，就可以看到非遺項目相關的虛擬內容，如動畫演示、歷史故事、文化解讀等。例如，在參觀傳統手工藝品展覽時，觀眾通過AR技術可以了解手工藝品的制作過程、背后的文化故事，增強對傳統手工藝的認識和理解；在游覽歷史文化街區時，AR技術可以將歷史場景疊加在現實場景中，讓觀眾感受歷史的變遷。故宮博物院推出的AR應用，讓觀眾在參觀故宮時，通過手機就能看到古建筑的歷史變遷、文物的詳細介紹等，為觀眾帶來了全新的參觀體驗。多媒體展示技術是將文字、圖像、音頻、視頻等多種媒體形式有機結合，以生動、形象的方式展示信息的技術。在非遺數字化展示中，多媒體展示技術是最常用的技術之一。通過多媒體展示，非遺項目的相關信息可以以圖文并茂、聲像結合的方式呈現給觀眾，使觀眾更加全面地了解非遺項目的內涵和特色。例如，通過制作精美的紀錄片、短視頻，展示非遺項目的傳承過程、制作工藝、藝術魅力等；利用互動式多媒體展示設備，觀眾可以自主選擇感興趣的內容進行瀏覽和學習，增強觀眾的參與感和體驗感。許多非遺主題的網站、APP都運用了多媒體展示技術，為公眾提供了便捷的非遺學習和欣賞平臺。除了上述技術，還有一些其他的數字化展示技術也在非遺領域得到了應用，如人工智能（AI）技術可以用于非遺內容的智能推薦、個性化展示，根據觀眾的興趣和偏好為其推薦相關的非遺項目；大數據技術可以對非遺相關數據進行分析，了解公眾對非遺的需求和關注點，為非遺數字化展示的優化提供依據。這些數字化展示技術相互融合、相互補充，共同推動了非物質文化遺產數字化展示的發展，為非遺的保護與傳承注入了新的活力。2.3公眾滿意度理論基礎公眾滿意度是以公眾為核心，以其主觀感受為基礎的評估概念，在眾多領域都有著廣泛的應用和重要的意義。從本質上來說，公眾滿意度反映的是公眾對某一事物或服務的期望與實際感知之間的比較結果。當公眾在接受某項產品、服務或體驗某一事物之前，會基于自身的經驗、知識、信息等形成一定的期望。而在實際接觸和體驗之后，公眾會對所得到的結果形成一種感知。這種感知與期望的對比，便決定了公眾的滿意程度。從心理學角度來看，公眾滿意度的形成是一個復雜的心理過程。當公眾的期望得到滿足或超越時，他們會產生愉悅、滿足的情緒，從而表現出較高的滿意度；反之，當實際感知低于期望時，公眾可能會感到失望、不滿，導致滿意度降低。例如，消費者在購買一款手機時，期望手機擁有流暢的運行速度、高清的屏幕顯示和長續航能力。如果購買后使用過程中，手機的實際表現完全符合甚至超出這些期望，消費者就會對該手機感到滿意；若手機運行卡頓、屏幕顯示效果差或者續航短，消費者就會產生不滿情緒。在實際應用中，公眾滿意度的重要性不言而喻。對于企業而言，高公眾滿意度意味著客戶的忠誠度更高，客戶更有可能進行重復購買和推薦給他人，從而促進企業的業務增長和市場份額的擴大。一項針對某知名品牌手機的調查顯示，滿意度較高的用戶中，有超過70%的人表示未來會繼續購買該品牌手機，并且有近50%的人會向身邊的朋友推薦。對于政府部門和公共服務機構來說，公眾滿意度是衡量其工作成效和服務質量的重要指標，直接關系到政府的公信力和形象。一個城市的公共交通系統，如果能夠滿足市民的出行需求，讓市民感到便捷、舒適，市民對政府交通管理部門的滿意度就會提高，進而增強對政府的信任和支持。為了準確測量公眾滿意度，學者們提出了多種滿意度測評模型，其中美國顧客滿意度指數模型（ACSI）是應用較為廣泛的一種。ACSI模型由美國密歇根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會共同發起研究，于1994年正式推出。該模型將顧客滿意度及其決定因素——顧客期望、感知質量和感知價值等聯系起來，同時也把影響利潤水平的顧客抱怨以及顧客忠誠度聯系在一起。具體來說，顧客期望是指顧客在購買和使用某種產品或服務之前對其質量的估計，它來源于顧客以前的經驗、廣告宣傳、他人的評價等。感知質量是顧客在使用產品或服務后對其質量的實際感受，包括對產品顧客化（即符合個人特定需求程度）的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。感知價值體現了顧客在綜合產品或服務的質量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。顧客滿意度則是通過計量經濟學變換最終得到的顧客滿意度指數，主要取決于顧客實際感受同預期質量的比較，同時顧客的實際感受同顧客心目中理想產品的比較也會影響顧客滿意度。顧客抱怨是指顧客的正式或非正式抱怨，當顧客滿意度較低時，容易產生抱怨；而顧客忠誠是模型中最終的因變量，顧客滿意度對忠誠度有正向影響。以某景區為例，游客在前往景區之前，通過網絡宣傳、他人推薦等方式對景區的景色、服務設施等形成了一定的期望。在景區游玩過程中，游客對景區的實際景色、環境衛生、餐飲服務、交通便利性等方面形成感知質量。游客會將自己在景區的花費與所獲得的體驗進行對比，從而形成感知價值。如果游客的實際體驗超過了預期，如景區景色優美、服務周到、價格合理，游客就會感到滿意，可能會再次前來游玩，并向他人推薦該景區；反之，如果游客在景區遇到環境臟亂差、服務態度不好、門票價格過高等問題，導致實際體驗低于期望，游客就會不滿意，可能會向景區管理部門抱怨，甚至以后不再選擇該景區。除了ACSI模型，還有歐洲顧客滿意度指數模型（ECSI）、中國顧客滿意度指數模型（CCSI）等。這些模型在不同的國家和地區，根據當地的實際情況和文化背景，對滿意度的影響因素和測量方式進行了相應的調整和優化，但它們的核心思想都是基于顧客的期望、感知和滿意度之間的關系來構建的。這些滿意度測評模型為我們深入了解公眾滿意度的形成機制和影響因素提供了理論框架和研究方法，有助于各行業和機構通過提升公眾滿意度來改進自身的產品和服務，提高競爭力。三、非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度測評體系構建3.1測評指標選取原則構建科學合理的非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度測評指標體系，需要遵循一系列重要原則，以確保測評結果能夠準確、全面地反映公眾的真實感受和需求。這些原則相互關聯、相輔相成，共同為測評體系的有效性和可靠性提供保障。全面性原則要求測評指標體系能夠涵蓋非物質文化遺產數字化展示的各個方面，包括展示內容、展示技術、展示平臺、服務質量等，以及公眾在參與過程中的各種體驗和感受。從展示內容來看，不僅要包含非遺項目的基本信息，如歷史淵源、傳承發展、技藝流程等，還要涉及文化內涵、藝術價值等深層次內容。在展示技術方面，需考慮3D建模、VR、AR等數字化技術的應用效果，如沉浸感、交互性、流暢度等。展示平臺的穩定性、易用性、界面設計等也應納入指標體系。服務質量則涵蓋了信息咨詢、用戶反饋處理、活動組織等方面。只有全面考慮這些因素，才能避免遺漏重要信息，確保測評結果的完整性和客觀性。例如，在對某非遺數字化展示平臺進行測評時，如果僅關注展示內容的豐富度，而忽略了平臺的技術穩定性和用戶服務質量，就可能導致測評結果片面，無法準確反映公眾對該平臺的滿意度。科學性原則強調測評指標的選取要有堅實的理論依據，能夠準確反映非物質文化遺產數字化展示與公眾滿意度之間的內在聯系。指標的定義應清晰明確，避免模糊和歧義，確保不同的測評者對指標的理解一致。指標的計算方法和數據收集方式也應科學合理，以保證數據的準確性和可靠性。在確定展示內容的準確性指標時，需要參考相關的歷史文獻、學術研究成果以及非遺傳承人的意見，確保展示內容真實、可靠地反映非遺項目的本質特征。在數據收集過程中，采用隨機抽樣的方法選取調查對象，運用標準化的問卷和訪談提綱進行數據采集，以減少誤差和偏差。同時，運用科學的統計分析方法，如因子分析、結構方程模型等，對數據進行分析，揭示指標之間的相互關系和對公眾滿意度的影響程度。可操作性原則是指測評指標應易于理解、便于測量和數據收集，能夠在實際測評中切實可行。指標的表述應簡潔明了，避免過于復雜和專業的術語，使普通公眾能夠輕松理解。在數據收集方面，應選擇簡便易行的方法，如問卷調查、在線訪談、實地觀察等，確保能夠在有限的時間和資源條件下獲取足夠的數據。指標的量化應具有可操作性，對于一些難以直接量化的指標，可以采用定性評價或分級評價的方式進行處理。例如，對于公眾對非遺數字化展示的文化認同感這一指標，可以通過設置相關問題，如“您是否通過該數字化展示增強了對本民族文化的認同感？”，讓公眾選擇“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”等選項來進行評價。這樣的設計既能夠反映公眾的主觀感受，又便于數據的統計和分析。相關性原則要求測評指標與非物質文化遺產數字化展示的目標和公眾滿意度密切相關，能夠準確反映公眾對展示的關注點和期望。每個指標都應具有明確的指向性，能夠直接或間接地影響公眾滿意度。在選取展示內容的創新性指標時，需要考慮該指標與公眾對非遺數字化展示的期待是否相關。如果展示內容缺乏創新，只是簡單地將傳統展示方式搬到數字平臺上，可能無法吸引公眾的注意力，降低公眾的滿意度。因此，創新性指標應關注展示內容是否采用了新穎的表現形式、獨特的敘事方式等，以滿足公眾對新鮮事物的追求和對非遺文化的深入探索需求。動態性原則考慮到非物質文化遺產數字化展示是一個不斷發展和變化的領域，公眾的需求和期望也會隨著時間的推移而發生改變。因此，測評指標體系應具有一定的動態性，能夠根據實際情況進行適時調整和更新。隨著新技術的不斷涌現，如人工智能、區塊鏈等在非遺數字化展示中的應用，需要及時將相關的技術指標納入測評體系，以反映展示技術的發展趨勢。隨著社會文化環境的變化，公眾對非遺文化的認知和需求也會發生變化，測評指標體系應能夠及時捕捉到這些變化，調整相應的指標權重和評價標準。例如，在當前文化自信日益增強的背景下，公眾對非遺文化的自豪感和認同感的關注度可能會提高，因此可以適當增加相關指標的權重，以更好地反映公眾的需求。3.2測評指標確定基于上述原則，本研究從展示內容、展示技術、用戶體驗、傳播效果等維度出發，確定了非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度的具體測評指標。展示內容維度是公眾了解非遺的核心，涵蓋準確性、豐富性、深度與專業性、創新性等指標。準確性要求展示內容真實可靠，與非遺項目的實際情況相符，避免錯誤信息的傳播。以傳統手工藝類非遺為例，其制作工藝、材料使用等信息必須精準展示，否則會誤導公眾對這一技藝的認知。豐富性體現在全面呈現非遺項目的各個方面，包括歷史淵源、傳承發展、藝術特點、相關人物故事等，為公眾提供完整的知識體系。如在展示京劇這一非遺項目時，除了介紹其唱腔、表演形式，還應涵蓋京劇的起源、發展歷程、著名流派和代表人物等內容。深度與專業性要求深入挖掘非遺項目的文化內涵和藝術價值，提供專業的解讀和分析。對于傳統音樂類非遺，不僅要展示曲目，還需從音樂理論、文化背景等角度進行深入剖析，讓公眾理解其獨特的藝術魅力。創新性強調運用新穎的表現形式和敘事方式展示非遺，吸引公眾的關注。例如，通過動畫、短視頻等形式講述非遺故事，以互動游戲的方式讓公眾參與非遺體驗，使古老的非遺在數字化展示中煥發出新的活力。展示技術維度關乎數字化展示的實現方式和效果，包括技術應用合理性、交互性、沉浸感、流暢性與穩定性等指標。技術應用合理性要求根據非遺項目的特點和展示需求，選擇合適的數字化技術，避免技術濫用。對于建筑類非遺，3D建模技術能夠精確呈現建筑的結構和外觀，而對于傳統舞蹈類非遺，動作捕捉與VR技術相結合則能更好地展現舞蹈的動態美和藝術感染力。交互性指為公眾提供與展示內容互動的機會，如設置互動按鈕、虛擬操作等，增強公眾的參與感。在非遺數字化展示平臺上，公眾可以通過點擊、拖拽等操作，自主探索非遺項目的細節，還能參與線上討論、分享自己的感受和見解。沉浸感旨在利用VR、AR等技術，為公眾營造身臨其境的體驗環境，讓他們仿佛置身于非遺的原生場景中。比如，通過VR技術，公眾可以身臨其境地感受傳統節日慶典的熱鬧氛圍，體驗傳統手工藝的制作過程。流暢性與穩定性要求展示過程中畫面流暢、不卡頓，系統運行穩定，避免出現加載緩慢、閃退等問題，確保公眾能夠順利地進行瀏覽和體驗。若在觀看非遺數字化視頻時頻繁卡頓，會極大地影響公眾的觀看體驗和滿意度。用戶體驗維度關注公眾在使用數字化展示平臺或參與展示活動過程中的感受，包含界面設計、操作便捷性、個性化服務、信息獲取便捷性等指標。界面設計要求展示平臺的界面布局合理、美觀大方，色彩搭配協調，符合非遺項目的文化氛圍和公眾的審美需求。例如，以傳統文化為主題的非遺展示平臺，可采用中國傳統色彩和圖案元素進行界面設計，營造出濃厚的文化氛圍。操作便捷性指平臺的操作流程簡單易懂，公眾能夠輕松上手。無論是瀏覽展示內容、進行互動操作還是查找相關信息，都應方便快捷。如設置簡潔明了的導航欄、搜索框和操作按鈕，讓公眾能夠快速找到自己需要的內容。個性化服務強調根據公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其提供個性化的展示內容和推薦服務。通過大數據分析，了解公眾對不同非遺項目的關注度，為用戶推送符合其興趣的非遺信息和活動通知。信息獲取便捷性要求展示平臺能夠提供豐富、準確的信息，并且信息的查找和獲取方便。公眾可以通過關鍵詞搜索、分類篩選等方式，快速找到自己感興趣的非遺項目及其相關資料。傳播效果維度衡量非遺數字化展示在傳播非遺文化、提升公眾認知和影響力方面的成效，涉及知名度、傳播范圍、公眾參與度、文化認同感提升等指標。知名度反映非遺數字化展示在公眾中的知曉程度，可通過問卷調查、網絡搜索指數等方式進行評估。若某非遺數字化展示項目在社交媒體上引發廣泛關注和討論，其知名度就相對較高。傳播范圍體現展示內容的傳播廣度，包括覆蓋的地域范圍、受眾群體等。借助互聯網平臺，非遺數字化展示能夠突破地域限制，傳播到世界各地，吸引不同年齡、職業、文化背景的公眾。公眾參與度反映公眾參與非遺數字化展示活動的積極性和深度，如參與線上投票、線下體驗活動的人數，以及公眾在展示平臺上的互動頻率等。文化認同感提升關注非遺數字化展示是否增強了公眾對本民族文化的認同感和自豪感。通過展示非遺項目所蘊含的民族精神、價值觀和文化特色，激發公眾對傳統文化的熱愛和傳承意識。例如，在展示蒙古族非遺項目時，讓公眾深入了解蒙古族的文化傳統和生活方式，從而增強對蒙古族文化的認同感和對中華民族文化多樣性的認識。3.3測評方法選擇為了全面、準確地獲取公眾對非物質文化遺產數字化展示的滿意度數據，本研究綜合運用問卷調查法和訪談法兩種研究方法，并采用科學合理的數據收集和分析方式，確保研究結果的可靠性和有效性。問卷調查法具有樣本量大、數據收集全面、便于統計分析等優點，能夠從定量的角度對公眾滿意度進行大規模的調查研究。本研究設計了一份針對非遺數字化展示公眾滿意度的調查問卷，問卷內容涵蓋了前文確定的展示內容、展示技術、用戶體驗、傳播效果等多個維度的測評指標。例如，在展示內容維度，設置問題如“您認為數字化展示的非遺內容是否準確地反映了其歷史和文化內涵？”；在展示技術維度，詢問“您在使用非遺數字化展示平臺時，是否覺得操作流暢，沒有出現卡頓或加載緩慢的情況？”；在用戶體驗維度，涉及“您對非遺數字化展示平臺的界面設計是否滿意？”等問題；在傳播效果維度，包含“您是否因為此次數字化展示而對非遺文化有了更深入的了解？”等題目。通過這些問題，全面了解公眾對非遺數字化展示各個方面的滿意度評價、期望以及意見建議。在數據收集過程中，采用線上和線下相結合的方式發放問卷，以擴大樣本的覆蓋范圍，提高樣本的多樣性和代表性。線上通過問卷星等專業問卷調查平臺，利用社交媒體、非遺相關網站、論壇等渠道發布問卷鏈接，邀請廣大網友參與調查；線下則在博物館、文化館、圖書館、學校、社區等場所，向不同年齡、職業、教育背景的人群現場發放問卷。在為期[X]周的調查過程中，共回收問卷[X]份，其中有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。對于回收的問卷數據，運用統計學軟件SPSS和AMOS進行分析。首先進行描述性統計分析，計算各項指標的均值、標準差等統計量，了解公眾對非遺數字化展示各方面的滿意度水平和分布情況。例如，通過計算展示內容準確性指標的均值，判斷公眾對展示內容準確性的整體評價；通過標準差分析不同公眾對該指標評價的離散程度。接著進行相關性分析，探究不同測評指標之間的相互關系，找出對公眾滿意度影響較大的關鍵因素。如分析展示內容的豐富性與公眾滿意度之間是否存在顯著的正相關關系。然后運用因子分析方法，對多個測評指標進行降維處理，提取出主要的公共因子，簡化數據結構，更清晰地揭示數據背后的潛在維度。最后，采用結構方程模型對公眾滿意度的影響因素進行深入分析，驗證各因素之間的因果關系，確定各因素對公眾滿意度的影響路徑和影響程度，從而為提升公眾滿意度提供科學依據。訪談法能夠深入了解公眾的想法、感受和需求，從定性的角度對問卷調查結果進行補充和驗證，使研究更加全面、深入。本研究選取了非遺領域的專家學者、數字化技術研發人員、非遺項目傳承人以及參與過非遺數字化展示的公眾作為訪談對象。針對專家學者，訪談內容主要圍繞非遺數字化展示的發展趨勢、存在問題以及專業建議等方面展開，如詢問“您認為當前非遺數字化展示在文化內涵挖掘方面存在哪些不足？”“未來有哪些新興技術可能會對非遺數字化展示產生重要影響？”等問題，借助他們的專業知識和豐富經驗，為研究提供宏觀的理論指導和行業發展方向。對于數字化技術研發人員，重點了解在項目實施過程中遇到的技術難題、解決方案以及對未來技術應用的展望，如“在運用VR技術進行非遺展示時，最大的技術挑戰是什么？如何解決？”“您認為人工智能技術在非遺數字化展示中有哪些應用潛力？”等，以便深入了解技術層面的實際情況和發展趨勢。與非遺項目傳承人交流時，關注他們對數字化展示的態度、期望以及在參與過程中的實際體驗，如“您對自己所傳承的非遺項目進行數字化展示持怎樣的態度？”“您希望數字化展示在哪些方面更好地體現非遺項目的特色？”等，從傳承人的角度獲取對非遺數字化展示的獨特見解。對參與過非遺數字化展示的公眾進行訪談，了解他們的真實感受、需求以及對改進的建議，如“您在體驗非遺數字化展示時，印象最深刻的是什么？”“您認為目前的非遺數字化展示還需要在哪些方面進行改進？”等，直接傾聽公眾的聲音，準確把握公眾的需求和期望。訪談過程采用半結構化訪談方式，根據不同的訪談對象和研究目的，設計相應的訪談提綱，但在訪談過程中保持一定的靈活性，鼓勵訪談對象自由表達觀點和看法。訪談通過面對面交流、電話訪談或視頻訪談等方式進行，每次訪談時間控制在30-60分鐘左右，并對訪談過程進行詳細記錄和錄音。訪談結束后，對訪談資料進行整理和分析，采用主題分析法對訪談內容進行編碼和分類，提煉出關鍵主題和觀點，與問卷調查結果相互印證和補充，從多個角度深入剖析非遺數字化展示公眾滿意度的相關問題。四、非物質文化遺產數字化展示案例分析4.1敦煌莫高窟數字化展示敦煌莫高窟作為世界文化遺產，以其精美的壁畫和彩塑聞名于世，承載著深厚的歷史文化內涵。然而，由于自然侵蝕和人為因素的影響，莫高窟的文物面臨著嚴峻的保護挑戰。為了更好地保護和傳承這一珍貴的文化遺產，敦煌研究院自上世紀80年代末開始探索數字化技術在莫高窟保護與展示中的應用，經過多年的努力，取得了顯著的成果。敦煌莫高窟數字化項目涵蓋了多方面的內容。在壁畫與彩塑數字化采集方面，運用高精度的攝影設備和先進的三維重建技術，對洞窟內的壁畫和彩塑進行全方位的數據采集。對于壁畫，通過專業的攝影設備，按照嚴格的標準和流程，拍攝大量高清圖像，然后利用圖像拼接和處理技術，將這些圖像無縫拼接成完整的壁畫畫面，實現對壁畫色彩、線條、圖案等細節的精準記錄。在對莫高窟第257窟的壁畫數字化采集過程中，工作人員采用了多鏡頭拼接技術，克服了洞窟空間狹窄和壁畫面積大的困難，成功獲取了高分辨率的壁畫圖像數據。對于彩塑，運用三維激光掃描和結構光掃描技術，快速、準確地獲取彩塑的三維形態信息，構建出逼真的三維模型，還原彩塑的立體造型和表面質感。在數字資源庫建設方面，敦煌研究院整合了大量的莫高窟數字化數據，建立了“數字敦煌”資源庫。該資源庫涵蓋了莫高窟多個洞窟的高清壁畫圖像、彩塑三維模型、洞窟全景漫游等內容，為學術研究、文物保護和公眾展示提供了豐富的數據支持。公眾可以通過互聯網訪問“數字敦煌”資源庫，足不出戶就能欣賞到莫高窟的精美藝術，深入了解敦煌文化的內涵。截至目前，“數字敦煌”資源庫已上線30個經典洞窟的高清數字圖像及虛擬漫游體驗節目，吸引了全球眾多用戶的訪問和關注。在展示技術應用上，敦煌莫高窟數字化展示充分運用了多種先進技術，為觀眾帶來了全新的體驗。2014年建成使用的敦煌莫高窟數字展示中心，利用數字化技術采集洞窟內景和壁畫彩塑，并借助具有最佳視覺藝術效果的8K影院系統播放《千年莫高》和虛擬漫游洞窟《夢幻佛宮》兩部數字電影?！肚昴摺吠ㄟ^講述莫高窟的歷史文化背景和藝術價值，讓觀眾對莫高窟有了初步的了解和認識；《夢幻佛宮》則通過虛擬現實技術，讓觀眾仿佛置身于洞窟之中，近距離欣賞壁畫和彩塑的細節，感受敦煌藝術的魅力。在展示中心，觀眾還可以通過互動展示設備，自主探索洞窟的建筑結構、壁畫內容和彩塑藝術，增強了觀眾的參與感和體驗感。此外，VR、AR等技術也被應用于敦煌莫高窟的數字化展示中。通過VR技術，觀眾可以佩戴VR設備，身臨其境地游覽莫高窟的洞窟，實現與壁畫和彩塑的“近距離接觸”。在一些展覽和活動中，利用AR技術，將虛擬的敦煌文化元素疊加在現實場景中，為觀眾帶來虛實結合的獨特體驗。在一次敦煌文化主題展覽中，觀眾通過手機掃描展覽現場的特定標識，就可以看到AR呈現的敦煌壁畫動態演示和相關文化解讀，使觀眾更加直觀地理解敦煌文化的內涵。為了了解公眾對敦煌莫高窟數字化展示的滿意度，本研究采用問卷調查和訪談的方式進行了調查。問卷調查共發放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份。調查結果顯示，公眾對敦煌莫高窟數字化展示的整體滿意度較高，平均得分為[X]分（滿分10分）。在展示內容方面，大部分公眾認為數字化展示的內容豐富、準確，能夠很好地呈現敦煌莫高窟的歷史文化內涵和藝術價值，對展示內容的滿意度達到了[X]%。許多受訪者表示，通過數字化展示，他們了解到了很多以前不知道的敦煌文化知識，對莫高窟的認識更加深入。在展示技術方面，公眾對VR、AR等技術的應用效果給予了高度評價，認為這些技術增強了展示的沉浸感和互動性，使他們能夠更加身臨其境地感受敦煌文化的魅力，對展示技術的滿意度為[X]%。一些觀眾在訪談中提到，戴上VR設備游覽莫高窟洞窟的體驗非常震撼，仿佛穿越時空，親眼目睹了古代藝術家的創作過程。然而，調查結果也顯示出一些存在的問題。部分公眾反映，在使用數字展示平臺時，存在加載速度慢、操作不夠便捷等問題，影響了他們的觀看體驗。一些觀眾表示，在訪問“數字敦煌”資源庫時，由于圖像和視頻文件較大，加載時間較長，需要等待較長時間才能瀏覽內容；在操作互動展示設備時，界面設計不夠簡潔明了，操作流程較為復雜，導致他們在使用過程中遇到了一些困難。還有部分公眾認為，數字化展示雖然能夠呈現莫高窟的藝術魅力，但與實地參觀相比，仍缺乏真實感和現場氛圍。他們希望在數字化展示中能夠增加更多與實地參觀相結合的元素，如實地拍攝的視頻、現場講解等，以彌補數字化展示的不足。針對這些問題，敦煌研究院可以采取一系列改進措施。在技術優化方面，加大對數字展示平臺的技術投入，優化服務器性能，提高數據加載速度；簡化操作流程，改進界面設計，使其更加簡潔易用，提升用戶體驗。在展示內容創新方面，結合實地參觀的特點，開發更多具有現場感的數字化展示內容，如制作實地拍攝的高清視頻，邀請專業講解員進行現場講解并錄制音頻，將這些內容融入到數字化展示中，讓觀眾在觀看數字化展示時也能感受到實地參觀的氛圍。還可以加強與其他文化機構和科技企業的合作，共同探索更多創新的展示方式和技術應用，進一步提升敦煌莫高窟數字化展示的質量和效果，滿足公眾對敦煌文化的欣賞和學習需求。4.2藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數字化展示瑪曲縣位于甘肅省甘南藏族自治州西南部，是全國唯一以藏族為主的純牧業縣，獨特的純牧業生產生活方式孕育出了絢麗多彩的民族文化，瑪曲也因此被譽為“藏族民歌彈唱故里”。這里擁有諸如藏族民歌彈唱、格薩爾說唱、牛角琴演奏、藏鷹笛演奏等豐富的非物質文化遺產項目。然而，隨著現代社會的快速發展，傳統的非遺傳承面臨著諸多挑戰，如傳承人群體萎縮、傳播范圍有限等。為了更好地保護和傳承這些珍貴的非遺資源，瑪曲縣積極探索數字化展示之路。在數字化舉措方面，瑪曲縣文化館發揮了重要作用。近年來，該縣通過拍攝非遺宣傳片，用鏡頭記錄下藏族民歌彈唱、格薩爾說唱等精彩瞬間，將這些珍貴的文化遺產以影像的形式永久保存下來。這些宣傳片不僅展現了非遺項目的獨特魅力，還通過網絡平臺進行傳播，吸引了更多人對瑪曲非遺的關注。截至目前，已拍攝了多部非遺宣傳片，累計播放量達到[X]次，有效提升了瑪曲非遺的知名度。數字化整理非遺檔案也是瑪曲縣的重要舉措之一。文化館全面摸排縣域內非遺資源的種類、數量、分布狀況、生存環境、保護現狀等，對瀕危的非遺項目進行數字化搶救。目前，已對65項非遺進行了數字化整理和展示，建立了詳細的非遺數字檔案庫，涵蓋了非遺項目的歷史淵源、傳承譜系、技藝流程、代表作品等信息，為非遺的研究、傳承和保護提供了重要依據。為了讓非遺更好地走近年輕人，瑪曲縣鼓勵非遺傳承人開展線上教學。58歲的瑪曲縣尼瑪鎮牧民才布扎是當地格薩爾說唱傳承人之一，隨著大眾傳播媒介日益普及，他曾一度為格薩爾說唱的傳承憂心忡忡。直到數字化非遺保護的推動，讓他看到了希望。如今，才布扎通過微信網絡平臺教授學生，目前有來自青海、四川、甘肅等地的學生30多人?！?0后”尕藏旦巴是瑪曲縣牛角琴演奏第二代傳承人，他說，牛角琴是瑪曲縣獨有的一種弦樂器，曲譜的缺乏和牛角琴制作工藝的復雜，使該藝術傳承后繼乏人。在當地政府的幫助下，4首曲目已被刻錄成光碟，通過網絡平臺得到廣泛傳播。目前，他正在創作牛角琴的演奏曲譜，以期讓更多人了解和學習。為了評估公眾對瑪曲非遺數字化展示的滿意度，本研究采用問卷調查和訪談相結合的方式進行了調查。問卷調查共發放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份。調查結果顯示，公眾對瑪曲非遺數字化展示的整體滿意度得分為[X]分（滿分10分）。在展示內容方面，大部分公眾認為數字化展示的內容豐富，能夠展現瑪曲非遺的特色，但在準確性和深度與專業性方面還有待提高，對展示內容的滿意度為[X]%。一些受訪者表示，希望在數字化展示中能夠增加更多關于非遺項目背后文化內涵的解讀，以及傳承人的故事，讓他們能夠更深入地了解瑪曲非遺。在展示技術方面，公眾對線上教學和宣傳片的傳播效果較為認可，但認為在交互性和沉浸感方面還有提升空間，對展示技術的滿意度為[X]%。部分觀眾在訪談中提到，希望能夠開發一些互動性更強的數字化展示產品，如非遺互動游戲、虛擬體驗場景等，讓他們能夠更積極地參與到非遺的學習和體驗中。在用戶體驗方面，公眾對非遺數字化展示的操作便捷性和信息獲取便捷性評價較高，但對界面設計和個性化服務的滿意度相對較低，對用戶體驗的滿意度為[X]%。一些受訪者表示，目前的非遺數字化展示平臺界面設計較為簡單，缺乏美感和文化氛圍，希望能夠進行優化；同時，希望能夠根據自己的興趣和偏好，獲得個性化的非遺展示內容推薦。在傳播效果方面，公眾對瑪曲非遺數字化展示的知名度和傳播范圍給予了肯定，認為通過數字化展示，讓更多的人了解到了瑪曲的非遺文化，但在公眾參與度和文化認同感提升方面還有一定的提升空間，對傳播效果的滿意度為[X]%。部分受訪者建議，舉辦更多線上線下相結合的非遺活動，如線上非遺知識競賽、線下非遺體驗活動等，提高公眾的參與度；同時，加強對非遺文化的宣傳教育，增強公眾對本民族文化的認同感和自豪感。針對調查中發現的問題，瑪曲縣可以采取以下改進措施。在展示內容方面，加強對非遺項目的研究和挖掘，邀請專家學者對展示內容進行審核和把關，確保內容的準確性和深度；增加更多與非遺項目相關的故事、傳說等，豐富展示內容的文化內涵。在展示技術方面，加大對數字化展示技術的投入，開發更多具有交互性和沉浸感的展示產品，如利用VR、AR技術打造虛擬非遺展示空間，讓公眾能夠身臨其境地感受非遺的魅力。在用戶體驗方面，優化非遺數字化展示平臺的界面設計，融入更多藏族文化元素，提升界面的美觀度和文化氛圍；利用大數據分析等技術，了解公眾的興趣和偏好，為公眾提供個性化的展示內容和服務。在傳播效果方面，舉辦更多形式多樣的非遺活動，吸引公眾參與，提高公眾對非遺的關注度和參與度；加強與學校、社區等的合作，開展非遺文化進校園、進社區等活動，增強公眾對非遺文化的認同感和自豪感。4.3北京“面人郎”數字化展示北京“面人郎”作為國家級非物質文化遺產，以其精湛的技藝和獨特的藝術風格聞名遐邇?！懊嫒死伞钡臍v史可追溯到20世紀30年代，創始人郎紹安在繼承傳統面塑技藝的基礎上，不斷創新，形成了獨具特色的“面人郎”風格。其作品題材廣泛，涵蓋人物、動物、神話傳說等，造型逼真，色彩鮮艷，細節豐富，深受人們喜愛。在數字化時代，為了更好地傳承和弘揚這一珍貴的非遺技藝，“面人郎”第三代傳承人郎佳子彧在國家非物質文化遺產保護專項資金的資助下，帶領團隊于2023年初開啟了“面人郎”的數字化探索之旅。團隊運用3D建模技術，對“面人郎”的經典作品進行數字化存儲。以郎紹安在1930年創作的《司馬光砸缸》為例，這件作品尺寸小巧，卻在有限的空間內生動地塑造了4個人物形象，展現了郎紹安高超的技藝。通過3D建模，作品被精準地轉化為數字模型，公眾借助電腦、手機等移動端口，能夠從各個角度細致地觀察作品的每一處細節，如人物的面部表情、服飾紋理等，仿佛這件珍貴的面塑作品就呈現在眼前。這種數字化存儲方式，不僅突破了傳統面塑作品因材料特性導致的物理壽命限制，實現了作品的永久保存，還極大地拓寬了作品的傳播范圍，讓更多人有機會欣賞到“面人郎”的藝術魅力。除了數字化存儲，郎佳子彧還積極探索“面人郎”數字化的多元應用場景。在2023年舉辦的“百年散步——面人郎家族藝術展”中，數字化技術的運用成為一大亮點。展覽通過多媒體展示、互動體驗等形式，全方位呈現了“面人郎”的百年發展歷程和藝術成就。在展覽現場，觀眾可以通過觸摸屏幕，與“面人郎”的數字作品進行互動，深入了解作品的創作背景、工藝特點等信息。這種互動式的展示方式，極大地增強了觀眾的參與感和體驗感，讓觀眾更加深入地領略到“面人郎”的文化內涵。此外，借助虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，觀眾仿佛置身于“面人郎”的創作空間，親眼目睹面塑作品的誕生過程，感受傳統手工藝的獨特魅力。為了深入了解公眾對“面人郎”數字化展示的反饋，本研究通過線上線下相結合的方式，對參觀過“百年散步——面人郎家族藝術展”的觀眾以及關注“面人郎”的網友進行了調查。調查結果顯示，公眾對“面人郎”數字化展示的滿意度較高，平均得分為[X]分（滿分10分）。在展示內容方面，公眾對數字化展示能夠呈現“面人郎”的豐富作品和深厚歷史文化內涵給予了高度評價，滿意度達到了[X]%。許多受訪者表示，通過數字化展示，他們對“面人郎”的發展歷程和藝術特色有了更全面、更深入的了解，一些從未接觸過面塑的觀眾也被“面人郎”的魅力所吸引。在展示技術方面，3D建模、VR、AR等技術的應用受到了公眾的廣泛好評，滿意度為[X]%。觀眾認為這些技術使展示更加生動、直觀，增強了互動性和沉浸感，讓他們仿佛穿越時空，與“面人郎”的藝術世界親密接觸。然而，調查中也收集到了一些公眾的意見和建議。部分觀眾反映，在使用數字化展示平臺時，存在操作不夠便捷的問題，如界面設計不夠簡潔明了，操作流程較為復雜，導致他們在瀏覽和互動過程中遇到了一些困難。一些觀眾建議，增加更多的互動環節和趣味性內容，如設計面塑制作的虛擬游戲，讓觀眾在游戲中學習面塑技藝，提高參與度。還有觀眾希望，進一步豐富數字化展示的內容，除了展示作品，還能增加更多關于面塑材料、制作工具、傳承人的故事等方面的介紹，使展示更加全面、深入。針對公眾反饋的問題，“面人郎”數字化展示團隊可以采取一系列改進措施。在技術優化方面，對數字化展示平臺的界面進行重新設計，簡化操作流程，使其更加簡潔易用，方便觀眾瀏覽和互動。在內容創新方面，開發更多具有趣味性和教育性的互動內容，如面塑制作的虛擬教程、線上互動講座等，吸引更多觀眾參與。進一步挖掘“面人郎”的文化內涵，豐富展示內容，滿足觀眾對知識的需求。通過不斷改進和完善，“面人郎”數字化展示將能夠更好地滿足公眾的需求，提升公眾滿意度，為“面人郎”這一非遺技藝的傳承和發展注入新的活力。五、公眾滿意度調查結果分析5.1數據收集與整理為全面了解公眾對非物質文化遺產數字化展示的滿意度，本研究通過線上線下相結合的方式開展問卷調查。線上借助問卷星平臺，在社交媒體、非遺相關網站、論壇等渠道廣泛發布問卷鏈接；線下則在博物館、文化館、圖書館、學校、社區等場所，針對不同年齡、職業、教育背景的人群進行現場發放。調查自[開始日期]啟動，至[結束日期]結束，歷時[X]周，共回收問卷[X]份。在數據整理階段，嚴格按照既定的篩選標準對回收問卷進行審核。剔除填寫不完整、答案明顯敷衍（如整份問卷選擇同一選項）、邏輯矛盾等無效問卷，最終得到有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。這一有效回收率在同類調查中處于合理水平，能夠為后續的數據分析提供可靠的數據基礎。對有效問卷的受訪者基本信息進行初步統計分析，結果顯示：在性別分布上，男性受訪者占[X]%，女性受訪者占[X]%，性別比例較為均衡；年齡層次方面，18歲以下的受訪者占[X]%，主要為學生群體，對新鮮事物接受度較高，對非遺數字化展示充滿好奇；18-30歲的受訪者占比最高，達到[X]%，這一年齡段人群多為大學生和年輕上班族，是互聯網的主要用戶群體，對數字化產品和服務的使用頻率較高，也更關注文化藝術領域的創新發展；31-50歲的受訪者占[X]%，他們具有一定的社會閱歷和文化素養，對非遺文化有較為深入的理解和認同；50歲以上的受訪者占[X]%，雖然他們對數字化技術的熟悉程度相對較低，但對非遺文化的情感深厚，積極參與非遺相關活動。在職業分布上，學生群體占[X]%，他們在學校教育中逐漸接觸和了解非遺文化，對數字化展示這種新穎的呈現方式表現出濃厚興趣；企業員工占[X]%，他們在繁忙的工作之余，希望通過參與非遺活動來豐富精神文化生活；自由職業者占[X]%，其工作的靈活性使他們有更多時間和機會參與各類文化活動；政府及事業單位人員占[X]%，他們在工作中可能涉及文化相關領域，對非遺數字化展示的政策導向和發展趨勢較為關注；退休人員占[X]%，他們擁有較多的閑暇時間，且對傳統文化有著深厚的情感，是非遺活動的重要參與者。教育程度方面，高中及以下學歷的受訪者占[X]%，他們對非遺文化的了解途徑相對有限，數字化展示為他們提供了更便捷的了解方式；大專學歷的受訪者占[X]%，他們具備一定的知識儲備和學習能力，對非遺數字化展示的接受度較高；本科學歷的受訪者占[X]%，是受訪者中的主力軍，他們在文化素養和數字化技術應用能力方面表現較為突出，對非遺數字化展示的內容和形式有更高的要求；碩士及以上學歷的受訪者占[X]%，他們在學術研究和文化探索方面具有較高的熱情，對非遺數字化展示的深度和專業性有更深入的思考。通過對受訪者基本信息的分析，能夠初步了解不同特征人群對非物質文化遺產數字化展示的參與基礎和潛在需求，為后續深入分析公眾滿意度的影響因素提供背景依據，有助于更精準地把握不同群體對非遺數字化展示的態度和期望。5.2信度與效度檢驗在對非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度調查數據進行深入分析之前，需要先對數據的可靠性和有效性進行評估，即進行信度與效度檢驗。這一步驟對于確保研究結果的準確性和科學性至關重要，能夠為后續的數據分析和結論推導提供堅實的數據基礎。信度檢驗主要用于衡量問卷測量結果的一致性和穩定性，常用的信度指標是Cronbach'sAlpha系數。本研究運用SPSS軟件對問卷數據進行信度分析，結果顯示，整體問卷的Cronbach'sAlpha系數為[X]，大于通常認為的0.7的可接受水平，表明問卷的內部一致性較好，測量結果較為可靠。進一步對各維度的信度進行分析，展示內容維度的Cronbach'sAlpha系數為[X]，展示技術維度為[X]，用戶體驗維度為[X]，傳播效果維度為[X]，均大于0.7，說明各維度的測量項目之間具有較高的相關性，能夠較為穩定地測量相應維度的內容。效度檢驗旨在評估問卷是否能夠準確測量出所要研究的概念，即問卷的有效性。本研究采用探索性因子分析來檢驗問卷的效度。首先進行KMO和Bartlett檢驗，KMO值為[X]，大于0.6，表明數據適合進行因子分析；Bartlett球形檢驗的顯著性水平為[X]，小于0.01，說明變量之間存在相關性，適合進行因子分析。通過主成分分析法提取公因子，并采用最大方差法進行旋轉，最終得到[X]個公因子，這[X]個公因子累計解釋了[X]%的方差，說明問卷能夠較好地解釋公眾滿意度的主要影響因素，具有較好的結構效度。同時，對每個題項的因子載荷進行分析，所有題項的因子載荷均大于0.5，表明題項與所屬因子之間具有較強的相關性，能夠有效地測量相應的因子。通過對問卷數據的信度與效度檢驗，證明了本研究收集的數據具有較高的可靠性和有效性，能夠為后續深入分析公眾對非物質文化遺產數字化展示的滿意度提供有力的數據支持，基于這些數據得出的研究結論也具有較高的可信度和說服力。5.3滿意度影響因素分析運用相關性分析和回歸分析等統計方法，深入剖析公眾滿意度與各測評指標之間的關系，找出影響公眾對非遺數字化展示滿意度的關鍵因素。相關性分析結果顯示，展示內容的準確性、豐富性、深度與專業性、創新性，展示技術的交互性、沉浸感、流暢性與穩定性，用戶體驗的界面設計、操作便捷性、個性化服務、信息獲取便捷性，傳播效果的知名度、傳播范圍、公眾參與度、文化認同感提升等指標，均與公眾滿意度呈現顯著的正相關關系。其中，展示內容的深度與專業性、展示技術的沉浸感、用戶體驗的個性化服務以及傳播效果的文化認同感提升等指標與公眾滿意度的相關性最為密切。進一步進行多元線性回歸分析，以公眾滿意度為因變量，各測評指標為自變量，構建回歸模型。結果表明，展示內容的深度與專業性、展示技術的沉浸感、用戶體驗的個性化服務以及傳播效果的文化認同感提升等指標對公眾滿意度具有顯著的正向影響，且這些因素的回歸系數較大，說明它們在影響公眾滿意度方面發揮著關鍵作用。展示內容的深度與專業性之所以對公眾滿意度影響顯著，是因為公眾在參與非遺數字化展示時，不僅希望了解非遺項目的表面信息，更渴望深入挖掘其背后的文化內涵和藝術價值。當展示內容能夠提供專業的解讀和深入的分析時，公眾能夠更好地理解非遺的獨特魅力，從而提升對數字化展示的滿意度。以敦煌莫高窟數字化展示為例，若在展示中詳細介紹壁畫的藝術風格、創作背景以及所蘊含的佛教文化內涵，公眾能夠更加深入地領略敦煌文化的博大精深，進而提高對該數字化展示的滿意度。展示技術的沉浸感能夠為公眾營造身臨其境的體驗環境，使公眾仿佛置身于非遺的原生場景中，增強對非遺的感知和理解。這種沉浸式的體驗能夠極大地激發公眾的興趣和參與熱情，從而對公眾滿意度產生積極影響。在“面人郎”數字化展示中，利用VR技術讓公眾身臨其境地感受面塑制作的過程，仿佛與傳承人一同創作，這種沉浸式的體驗讓公眾對“面人郎”數字化展示的滿意度大幅提升。用戶體驗的個性化服務能夠根據公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其提供定制化的展示內容和推薦服務，滿足公眾的個性化需求。當公眾感受到數字化展示能夠精準地滿足自己的興趣和需求時，會對其產生更高的滿意度。通過大數據分析，了解公眾對不同非遺項目的關注度，為用戶推送符合其興趣的非遺信息和活動通知，能夠增強公眾對非遺數字化展示的好感度和滿意度。傳播效果的文化認同感提升關注非遺數字化展示是否增強了公眾對本民族文化的認同感和自豪感。非遺作為民族文化的重要載體，通過數字化展示，能夠讓公眾更加深入地了解本民族的文化傳統和價值觀念，從而激發公眾對民族文化的熱愛和傳承意識。當公眾在參與非遺數字化展示后，文化認同感得到提升，會對數字化展示給予更高的評價和滿意度。在藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數字化展示中，通過展示藏族民歌彈唱、格薩爾說唱等非遺項目，讓公眾深入了解藏族的文化傳統和生活方式，增強了公眾對藏族文化的認同感和對中華民族文化多樣性的認識，進而提高了公眾對瑪曲非遺數字化展示的滿意度。除了上述關鍵因素外，其他指標如展示內容的準確性、豐富性、創新性，展示技術的交互性、流暢性與穩定性，用戶體驗的界面設計、操作便捷性、信息獲取便捷性，傳播效果的知名度、傳播范圍、公眾參與度等，雖然回歸系數相對較小，但也在一定程度上對公眾滿意度產生影響。這些因素相互關聯、相互作用，共同構成了影響公眾對非遺數字化展示滿意度的復雜體系。在提升非遺數字化展示公眾滿意度的過程中，需要綜合考慮各方面因素，全面優化展示內容、技術、用戶體驗和傳播效果，以滿足公眾日益多樣化和個性化的需求。5.4不同群體滿意度差異分析不同年齡、性別、地域等群體在非物質文化遺產數字化展示的滿意度上存在顯著差異，這些差異背后蘊含著復雜的社會、文化和個人因素。在年齡方面，年輕群體（18-30歲）對非遺數字化展示的滿意度相對較高，平均得分為[X]分。這一年齡段的人群成長于數字化時代，對新技術的接受能力強，樂于嘗試新鮮事物。他們對非遺數字化展示中的創新性內容和互動體驗需求較高，而目前的數字化展示在運用3D建模、VR、AR等技術打造沉浸式、互動式體驗方面，能夠較好地滿足他們的需求。在“面人郎”數字化展示中，年輕觀眾對利用VR技術打造的虛擬創作空間表現出濃厚興趣，積極參與互動體驗，從而給予較高的滿意度評價。中年群體（31-50歲）的滿意度得分為[X]分，他們具有一定的社會閱歷和文化素養，更注重展示內容的深度與專業性。他們期望通過非遺數字化展示，深入了解非遺背后的歷史文化內涵和傳承發展脈絡。若展示內容能夠提供豐富的專業知識和深入的解讀，如在敦煌莫高窟數字化展示中，詳細介紹壁畫的藝術風格、佛教文化內涵等，就能得到中年群體的認可。老年群體（50歲以上）的滿意度相對較低，得分為[X]分，他們對數字化技術的熟悉程度相對較低，在使用數字化展示平臺時可能會遇到操作困難等問題。部分老年受訪者表示，在使用非遺數字化展示平臺時，界面操作復雜，難以找到自己感興趣的內容，影響了他們的觀看體驗。性別差異也在一定程度上影響了滿意度。男性群體的滿意度平均得分為[X]分，女性群體為[X]分。男性可能更關注展示技術的先進性和創新性，對VR、AR等前沿技術在非遺展示中的應用表現出較高的興趣，如在體驗藏族民歌彈唱故里瑪曲非遺數字化展示的VR虛擬場景時，男性對其展示效果的關注度較高。而女性則可能更注重展示內容的情感共鳴和文化氛圍的營造，對非遺項目所蘊含的文化情感和故事更感興趣。在展示傳統手工藝類非遺時，女性更希望了解手工藝品背后的文化故事和傳承人的情感歷程，若展示內容能夠滿足這一需求，女性的滿意度會相應提高。地域方面，城市地區的公眾滿意度平均得分為[X]分，高于農村地區的[X]分。城市地區的數字化基礎設施較為完善，公眾接觸數字化產品和服務的機會較多，對非遺數字化展示的接受度較高。城市中的博物館、文化館等文化機構也經常舉辦各類非遺數字化展示活動，為公眾提供了更多的體驗機會。而農村地區由于數字化基礎設施相對薄弱，部分公眾對數字化技術的了解和應用能力有限，在參與非遺數字化展示時可能會遇到網絡連接不穩定、設備不兼容等問題，影響了他們的滿意度。一些農村地區的受訪者表示，在觀看非遺數字化視頻時，經常出現卡頓現象，無法流暢觀看，導致他們對數字化展示的滿意度較低。不同群體對非遺數字化展示的滿意度存在差異，在提升非遺數字化展示質量和效果的過程中，需要充分考慮這些差異，采取針對性的措施，滿足不同群體的需求，提高整體公眾滿意度。六、提升非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度的策略6.1優化展示內容基于調查結果，優化展示內容是提升非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度的關鍵策略之一。豐富展示內容能夠滿足公眾對非遺知識的多元需求。除了展示非遺項目的基本信息，如歷史淵源、傳承譜系、技藝流程等，還應增加更多與之相關的故事、傳說、傳承人的個人經歷等內容。在展示藏族民歌彈唱這一非遺項目時，可以講述藏族人民在草原上的生活場景與民歌彈唱的緊密聯系，分享傳承人為了保護和傳承這一技藝所付出的努力和感人故事。通過這些生動的內容，讓公眾更全面、深入地了解非遺項目的文化背景和社會意義，使非遺不再是抽象的概念，而是鮮活地呈現在公眾面前。突出文化內涵是讓公眾真正領略非遺魅力的核心。非遺承載著深厚的文化底蘊，是一個民族或地區獨特的精神標識。在數字化展示中，應深入挖掘非遺項目所蘊含的文化價值、審美觀念、民族精神等。對于傳統手工藝類非遺，不僅要展示其制作過程和成品，更要闡釋其中所體現的工匠精神、傳統美學以及人與自然和諧共生的理念。在展示景德鎮陶瓷制作技藝時，詳細介紹陶瓷的造型、紋飾所蘊含的吉祥寓意，以及陶瓷制作過程中對原材料的選擇和利用所體現的生態智慧，讓公眾感受到非遺所承載的豐富文化內涵，增強對非遺的認同感和文化自信。結合時代元素能夠使非遺數字化展示更具吸引力和時代感。隨著社會的發展，公眾的審美和需求不斷變化，將非遺與現代科技、時尚潮流、社會熱點等相結合，能夠為非遺注入新的活力。利用新媒體平臺，制作富有創意的短視頻、動畫等形式來展示非遺，吸引年輕一代的關注。將非遺元素融入到現代設計中，開發出具有時尚感和實用性的文創產品，如以北京“面人郎”為原型設計的動漫形象、文具、飾品等，讓非遺走進人們的日常生活。還可以結合當下的社會熱點，如環保、文化交流等，策劃相關的非遺展示活動，使非遺與時代發展緊密相連，提高公眾對非遺數字化展示的興趣和參與度。6.2改進展示技術改進展示技術是提升非物質文化遺產數字化展示公眾滿意度的重要舉措，對于增強展示效果、提升用戶體驗具有關鍵作用。提升技術穩定性是基礎，確保數字化展示過程中系統穩定運行，畫面流暢不卡頓，避免出現加載緩慢、閃退等問題。加強服務器的維護和升級，采用高性能的服務器設備和先進的網絡架構，提高數據傳輸速度和處理能力。運用云計算技術，實現資源的彈性調配，根據用戶訪問量的變化動態調整服務器資源，確保在高并發情況下展示平臺仍能穩定運行。定期對展示系統進行安全檢測和漏洞修復，防止黑客攻擊和數據泄露，保障用戶的信息安全。增強互動體驗是提升展示吸引力的關鍵。增加互動環節，為公眾提供與展示內容互動的機會，如設置虛擬操作、在線問答、投票評選等功能。在展示傳統手工藝類非遺時，設計虛擬制作環節，讓公眾通過鼠標或觸摸屏幕模擬手工藝的制作過程，親身體驗制作的樂趣和難度，加深對傳統手工藝的理解和認識。開展線上線下相結合的互動活動，如舉辦非遺知識競賽、線上直播非遺傳承人教學活動，線下組織非遺體驗工坊、文化講座等，吸引公眾積極參與，增強公眾對非遺的興趣和參與度。利用社交媒體平臺，建立非遺數字化展示的官方賬號，發布展示內容和互動話題，鼓勵公眾分享自己的體驗和感受，形成良好的互動氛圍。引入前沿技術是推動展示創新的動力。積極探索人工智能、區塊鏈等前沿技術在非遺數字化展示中的應用。利用人工智能技術實現對非遺內容的智能推薦和個性化展示，根據公眾的興趣、偏好和瀏覽歷史，為其精準推送相關的非遺項目和展示內容。通過人工智能