門診急診患者護(hù)理演講人：日期:目錄02急癥評估標(biāo)準(zhǔn)01接診流程規(guī)范03護(hù)理操作規(guī)范04護(hù)患溝通技巧05設(shè)備物資管理06應(yīng)急培訓(xùn)考核01接診流程規(guī)范預(yù)檢分診制度6px6px6px預(yù)檢臺應(yīng)設(shè)在門診大廳醒目位置，方便患者快速找到。設(shè)立預(yù)檢臺根據(jù)病情評估結(jié)果，將患者分配到相應(yīng)的就診科室。分配就診科室預(yù)檢護(hù)士應(yīng)對患者病情進(jìn)行初步評估，了解主要癥狀、體征等。病情初步評估010302對于病情危重的患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，確保患者安全。病情優(yōu)先原則04身份信息核驗(yàn)身份證信息核驗(yàn)醫(yī)保卡信息核驗(yàn)病歷信息核驗(yàn)核對患者信息通過身份證識別設(shè)備或手動(dòng)輸入，核對患者身份信息。確保患者醫(yī)保卡信息與身份證信息一致，方便后續(xù)醫(yī)保報(bào)銷。查看患者歷史病歷，了解既往病史、過敏史等，為就診提供參考。在掛號、就診、取藥等環(huán)節(jié)，均需核對患者信息，確保無誤。綠色通道管理綠色通道設(shè)置為危重、緊急患者設(shè)置綠色通道，確保快速救治。優(yōu)先救治原則綠色通道患者應(yīng)優(yōu)先救治，不受掛號、排隊(duì)等限制。專人陪同綠色通道患者應(yīng)安排專人陪同，確保患者安全。綠色通道標(biāo)識在門診大廳、走廊等顯眼位置設(shè)置綠色通道標(biāo)識，方便患者知曉。02急癥評估標(biāo)準(zhǔn)生命體征監(jiān)測體溫監(jiān)測患者體溫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或低體溫。01呼吸觀察患者呼吸頻率、節(jié)律和深度，評估呼吸困難程度。02心率及心律記錄患者心率，注意心律是否規(guī)整，以及心動(dòng)過速或過緩情況。03血壓測量患者血壓，關(guān)注高血壓或低血壓癥狀。04病情分級依據(jù)根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度，分為輕、中、重、極重四級，以便采取相應(yīng)急救措施。病情嚴(yán)重度評估患者是否需要緊急處理，以及處理時(shí)間對病情的影響。緊急程度判斷患者生命體征是否平穩(wěn)，是否出現(xiàn)危及生命的體征。生命體征穩(wěn)定性疼痛評估方法疼痛部位疼痛程度疼痛性質(zhì)疼痛對功能的影響確定患者疼痛的具體部位，有助于診斷和處理。了解患者疼痛的性質(zhì)，如鈍痛、刺痛、燒灼痛等，有助于判斷病因。采用疼痛評分量表，如數(shù)字評分量表（NRS）、視覺模擬評分量表（VAS）等，評估患者疼痛程度。評估疼痛對患者日常生活和自理能力的影響，以便制定個(gè)性化疼痛管理計(jì)劃。03護(hù)理操作規(guī)范靜脈通路建立靜脈通路選擇靜脈穿刺靜脈通路維護(hù)拔針處理選擇上肢靜脈，避免使用下肢靜脈，確保通路順暢。穿刺前消毒，采用無菌技術(shù)，確保穿刺成功并固定針頭。定期檢查通路是否通暢，及時(shí)更換敷料，避免感染。拔針時(shí)，用無菌棉球壓迫穿刺點(diǎn)，防止出血和血腫。急救藥品使用藥品準(zhǔn)備根據(jù)急救需求，提前準(zhǔn)備急救藥品，確保藥品齊全、有效。01藥品核對使用前需仔細(xì)核對藥品名稱、劑量、有效期等信息，避免用藥錯(cuò)誤。02用藥記錄記錄用藥時(shí)間、劑量、途徑等信息，以便后續(xù)查證。03藥品儲(chǔ)存按照藥品說明書要求儲(chǔ)存藥品，確保藥品質(zhì)量。04使用無菌器械、敷料等，確保操作過程無菌。物品準(zhǔn)備在相對無菌的環(huán)境中進(jìn)行操作，避免交叉感染。操作環(huán)境01020304執(zhí)行無菌操作前，需進(jìn)行手部消毒，確保雙手無菌。手衛(wèi)生操作后需對所用物品、環(huán)境進(jìn)行消毒處理，確保無菌效果。操作后處理無菌操作流程04護(hù)患溝通技巧病情告知方式清晰明了的告知避免專業(yè)術(shù)語尊重患者知情權(quán)傾聽與反饋用易于患者理解的語言，準(zhǔn)確、清晰地解釋病情、治療方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)。在告知病情時(shí)，需尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓患者充分了解自己的病情。盡量用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免讓患者產(chǎn)生困惑。在告知病情時(shí)，要注意傾聽患者的疑慮和意見，及時(shí)給予反饋和解答。家屬情緒安撫理解與同情耐心溝通提供心理支持傳遞正能量理解家屬的焦慮和擔(dān)憂，表達(dá)同情和關(guān)心，增強(qiáng)家屬的信任感。耐心傾聽家屬的疑慮和訴求，及時(shí)解答問題，消除不安情緒。為患者和家屬提供心理支持和安慰，幫助他們緩解情緒壓力，增強(qiáng)治療信心。積極傳遞正能量，鼓勵(lì)患者和家屬保持樂觀態(tài)度，共同面對疾病。保護(hù)患者隱私在溝通過程中，要注意保護(hù)患者的隱私，避免泄露患者的個(gè)人信息和病情。遵守醫(yī)德規(guī)范醫(yī)護(hù)人員需遵守醫(yī)德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，對患者的隱私嚴(yán)格保密。單獨(dú)溝通環(huán)境為患者提供單獨(dú)的溝通環(huán)境，避免在公共場合討論患者的病情和隱私。信息安全措施加強(qiáng)信息管理，采取必要的信息安全措施，確保患者信息的安全性和保密性。隱私保護(hù)措施05設(shè)備物資管理急救設(shè)備檢查呼吸機(jī)檢查確保呼吸機(jī)處于良好備用狀態(tài)，檢查連接管道是否完好、氧氣是否充足以及呼吸機(jī)參數(shù)設(shè)置是否正確。01心電監(jiān)護(hù)儀檢查確保心電監(jiān)護(hù)儀功能正常，電極貼片是否完好，導(dǎo)聯(lián)線是否連接緊密，以及電量是否充足。02除顫器檢查檢查除顫器是否處于備用狀態(tài)，電極板是否完好，導(dǎo)電膠是否充足，以及電量是否充足。03耗材清點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)特殊耗材清點(diǎn)根據(jù)臨床需要，清點(diǎn)并儲(chǔ)備如止血材料、鎮(zhèn)痛藥物等特殊耗材。03如氣管插管、氣管切開包、吸痰管、負(fù)壓吸引器等，確保在緊急情況下能夠迅速找到并使用。02急救耗材清點(diǎn)常規(guī)耗材清點(diǎn)如紗布、棉球、棉簽、輸液器、注射器等，確保數(shù)量充足，并在固定位置存放。01感染防控配置配備有效的洗手設(shè)施，包括感應(yīng)式水龍頭、消毒液等，確保醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生。手衛(wèi)生設(shè)施保持室內(nèi)空氣清新，定期開窗通風(fēng)，有條件可配置空氣凈化設(shè)備。空氣潔凈度規(guī)范醫(yī)療廢物分類、收集、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)運(yùn)，防止交叉感染和環(huán)境污染。醫(yī)療廢物處理06應(yīng)急培訓(xùn)考核模擬演練流程制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確演練目標(biāo)、參與人員、場地和設(shè)備等。演練策劃與準(zhǔn)備演練實(shí)施演練總結(jié)與反饋按照演練計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作，包括患者接待、病情評估、急救措施等。對演練過程進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。技能更新要求定期組織培訓(xùn)定期組織門診急診護(hù)理人員參加專業(yè)培訓(xùn)和技能更新課程。01掌握最新急救技術(shù)要求護(hù)理人員熟練掌握最新的急救技術(shù)和操作方法。02定期技能考核通過定期考核來檢驗(yàn)護(hù)理人員的技能水平和應(yīng)急能力。03多學(xué)科協(xié)