收費站季度工作總結收費站季度工作總結「篇一」1、加強文明創建，提高服務水準我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益;規范現場管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。2、加強稽查力度，凈化收費環境一是加強同路政、交警部門聯系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境;二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。六、杜絕事故，安全生產“安全生產、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，并與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。目前正面臨著“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。收費站季度工作總結「篇二」x年第二季度，xx收費站在上級領導的關心和指導下，不斷加強內部管理，努力做好收費業務工作，全站員工齊心協力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優質服務，未發生服務質量投訴事件和安全生產責任事故。現將xx收費站的各項工作情況具體總結如下：一、工作總結1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優先”工作要求，樹立了xx公司優質服務品牌形象。2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創建活動，樹立優質服務品牌形象。3、進一步加強收費隊伍建設，規范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方式，進一步規范收費操作程序，提升收費服務質量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務培訓工作要求，增強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氛圍。4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。5、切實開展“三園”收費站區建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，豐富員工業余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。6、深入開展“美麗高速·清潔站區”活動，改善職工生活、工作環境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環境。二、下季度工作計劃1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力，為司乘人員創造優質、高效、安全的通行環境，塑造良好的交通行業窗口形象。2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰斗力。3、進一步抓實安全生產工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。收費站季度工作總結「篇三」xx年第二季度，xx收費站在上級領導的關切和指導下，賡續增強內部治理，盡力做好收費業務工作，全站員工齊心協力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優質辦事，未發生辦事質量投訴變亂和責任事故。現將xx收費站的各項工作環境具體總結如下：一、工作總結1、組織收費員工認真宣貫學習團體公司運營治理文化收費辦事標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使晉升辦事質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，嚴格依照團體公司提出的“使用者優先”工作要求，建立了xx公司優質辦事品牌形象。2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，賡續進步綜合治理程度及辦事程度，切實開展文明創建運動，建立優質辦事品牌形象。3、進一步增強收費步隊扶植，規范收費工作法度模范，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方法，進一步規范收費操作法度模范，晉升收費辦事質量和程度，貫徹落實好xx公司開展文明辦事培訓工作要求，加強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氣氛。4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安生產月工作要求，進一步加強員工平安意識，增強xx收費站收費現場平安警備工作，開展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實平安治理各項和步伐，積極打造加倍協調、平安、有序的“安全高速”收費站扶植。5、切實開展“三園”收費站區扶植，組織收費員工著手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，富厚員工業余文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛。6、深入開展“標致高速·潔凈站區”運動，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化運動，美化收費工作情況。二、下季度1、繼承增強收費業務知識、文明辦事和平安教導培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實進步收費人員業務程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創造優質、高效、平安的通行情況，塑造優越的交通行業窗口形象。2、做好后勤保障工作，開展文體運動，富厚員工業余生活。召開膳食委員會，征