顧客投訴處理協議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[標的物或服務具體描述]向乙方提出投訴，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就投訴處理事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.產品名稱：[詳細產品名稱]2.規格型號：[具體規格型號]3.購買時間：[年/月/日]4.購買地點：[詳細購買地點]5.服務內容：[對服務內容進行全面且詳細的描述，包括但不限于服務標準、服務流程、服務承諾等]二、投訴事項1.甲方陳述其在使用乙方提供的[標的物或服務具體描述]過程中，遭遇了以下問題：[詳細描述投訴問題，如產品質量缺陷、服務未達標準等具體情況]2.甲方認為乙方的[標的物或服務具體描述]存在上述問題，給甲方造成了[損失類型及具體損失情況，如財產損失、精神損害等]。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行及時、有效的處理，并給予合理的解決方案。有權對乙方處理投訴的過程和結果進行監督。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權采取合法措施維護自身權益。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的詳細情況，提供相關證據材料，配合乙方對投訴事項進行調查核實。按照乙方要求的方式和時間，積極參與投訴處理過程中的溝通、協商、調解等活動。不得故意擴大損失或制造虛假情況，干擾乙方正常處理投訴工作。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的真實、準確的信息和證據材料，以便進行調查核實。根據調查結果，對投訴事項進行合理判斷，并提出相應的處理意見。在處理投訴過程中，有權要求甲方配合采取必要的措施，如產品檢驗、服務整改等。2.義務自收到甲方投訴之日起[X]個工作日內，對投訴事項進行受理，并與甲方取得聯系，確認投訴事項的具體情況。組織專業人員對投訴事項進行調查核實，在[X]個工作日內（如有特殊情況需延長，應及時告知甲方并說明理由）向甲方反饋調查結果。根據調查結果，制定合理、有效的解決方案，并及時與甲方協商確定。按照雙方協商確定的解決方案，及時履行相應的義務，確保投訴事項得到妥善解決。對甲方提供的信息和證據材料予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規另有規定的除外。四、解決方案1.針對甲方提出的投訴問題，乙方經調查核實后，確認存在[責任認定，如乙方責任、部分責任或雙方均有責任等情況]，并提出以下解決方案：產品質量問題：若產品存在質量缺陷，乙方同意為甲方提供以下處理措施：換貨：在[具體換貨時間]內，為甲方更換全新的、符合質量標準的[產品名稱及規格型號]。維修：對有質量問題的產品進行免費維修，確保產品恢復正常使用功能，并在[維修完成時間]內將維修后的產品交付給甲方。補償：根據甲方因產品質量問題遭受的實際損失，乙方給予甲方[具體補償金額及方式]的經濟補償。服務未達標準問題：若服務存在未達標準的情況，乙方同意采取以下改進措施：加強培訓：對相關服務人員進行專業培訓，提高服務水平和質量，確保今后不再出現類似問題。培訓計劃及實施時間為[具體培訓計劃及時間安排]。重新提供服務：在[重新服務時間]內，按照服務標準為甲方重新提供[具體服務內容]，直至甲方滿意為止。補償：根據甲方因服務未達標準遭受的實際損失，乙方給予甲方[具體補償金額及方式]的經濟補償。2.甲方同意乙方提出的解決方案，并承諾在乙方履行解決方案后，不再就本次投訴事項向乙方主張任何權利（但法律法規另有規定的除外）。五、違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述投訴事項、不配合乙方調查核實或故意擴大損失等，應承擔由此給乙方造成的一切損失。2.若乙方違反本協議約定，未在規定時間內受理投訴、未及時反饋調查結果或未按照解決方案履行義務等，應承擔以下違約責任：向甲方支付違約金，違約金金額為[具體違約金額]。繼續履行本協議約定的義務，直至投訴事項得到妥善解決。賠償甲方因乙方違約行為遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議內容與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：[年/月/日]乙方（簽字