模塊二

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式學(xué)習(xí)單元1

B2B電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元2

B2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元3

C2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元4

O2O電子商務(wù)電子商務(wù)的商業(yè)模式體現(xiàn)了電子商務(wù)活動(dòng)的盈利模式。盈利既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，也是企業(yè)存續(xù)的前提，電子商務(wù)活動(dòng)也是如此。進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，企業(yè)首先要確定電子商務(wù)的商業(yè)模式，即確定企業(yè)采用何種經(jīng)營(yíng)方式盈利。一個(gè)好的電子商務(wù)商業(yè)模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建穩(wěn)定的、多樣化的盈利方式，使企業(yè)具備持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在本模塊中，我們將學(xué)習(xí)當(dāng)前主要的電子商務(wù)模式，了解不同模式的特點(diǎn)、交易流程和盈利模式，以便更好地理解電子商務(wù)活動(dòng)的多樣性和未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展變化。模塊二

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式學(xué)習(xí)單元1B2B電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.?能分析B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式2.?能通過(guò)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布詢價(jià)單能力目標(biāo)1.?了解B2B電子商務(wù)的概念2.?了解國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站3.?掌握B2B電子商務(wù)的主要模式4.?了解B2B電子商務(wù)的交易流程知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入

阿里巴巴1688——全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

阿里巴巴1688自1999年創(chuàng)立以來(lái)，已逐步發(fā)展成為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。其獨(dú)特的運(yùn)行模式，旨在為注冊(cè)會(huì)員搭建一個(gè)集貿(mào)易平臺(tái)與資訊交流于一體的綜合服務(wù)體系，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間中輕松實(shí)現(xiàn)商業(yè)對(duì)接與交易達(dá)成。其服務(wù)的級(jí)別按照收費(fèi)的不同，針對(duì)目標(biāo)企業(yè)的類型不同，由低到高、從粗至精階梯分布。阿里巴巴1688還提供一種貼有阿里巴巴品牌商標(biāo)的資訊服務(wù)，將其銷售給需要這類服務(wù)的中小企業(yè)和私營(yíng)業(yè)主，為目標(biāo)企業(yè)提供了傳統(tǒng)線下貿(mào)易之外的另一種全新途徑——網(wǎng)上貿(mào)易。

依托官方網(wǎng)站，阿里巴巴1688成功匯聚了海量企業(yè)會(huì)員，整合成一個(gè)不斷擴(kuò)張的龐大買賣交互網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)向非付費(fèi)和付費(fèi)會(huì)員提供、出售資訊和更高級(jí)別的增值服務(wù)，贏得了越來(lái)越多企業(yè)會(huì)員的信賴與加盟。

阿里巴巴1688在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴1688的主要信息服務(wù)欄目包括商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品展示、公司全庫(kù)、行業(yè)資訊、價(jià)格行情、以商會(huì)友、商業(yè)服務(wù)等，這些欄目為用戶提供了豐富實(shí)用的信息。另外，網(wǎng)站還分類開(kāi)設(shè)了阿里巴巴1688化工市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、電工電氣市場(chǎng)、紡織皮革市場(chǎng)等，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，實(shí)現(xiàn)精確定位，提高電子商務(wù)交易效率和便捷性。【思考討論】

阿里巴巴1688的服務(wù)對(duì)象是什么？其主要提供什么服務(wù)？CONTENTS目錄一B2B電子商務(wù)的概念二國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站四B2B電子商務(wù)的交易流程三B2B電子商務(wù)的主要模式

在當(dāng)前的電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)之間的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)最為成熟的形式，世界上60%以上的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的企業(yè)之間的交易往往要耗費(fèi)大量的資源和時(shí)間，無(wú)論是銷售、分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B2B的交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單、網(wǎng)上支付和交貨，直到最后的售后服務(wù)全程都在網(wǎng)上進(jìn)行。一

電子商務(wù)的定義一、B2B電子商務(wù)的概念

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）模式，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)B2B網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一般是商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)相關(guān)的供求信息，向供應(yīng)商（或企業(yè)、公司）訂貨或接受客戶訂貨，簽訂購(gòu)銷合同，完成網(wǎng)上支付及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售后服務(wù)。這類電子商務(wù)除交易當(dāng)事人雙方之外，還需要涉及相關(guān)的銀行、認(rèn)證、稅務(wù)、保險(xiǎn)、物流、通信等行業(yè)、部門的運(yùn)作和協(xié)調(diào)；而國(guó)際B2B電子商務(wù)，還涉及海關(guān)、商檢、擔(dān)保、外運(yùn)、外匯等行業(yè)部門。通過(guò)B2B的交易方式，企業(yè)之間的交便利性及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大活動(dòng)范圍，使企業(yè)的跨地區(qū)、跨國(guó)界發(fā)展更便利、成本更低廉。二

國(guó)內(nèi)著名的

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站二、國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

目前，B2B電子商務(wù)發(fā)展較為成熟。艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)B2B行業(yè)研究報(bào)告》顯示，023年B2B市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)16.7萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)未來(lái)2～3年，我國(guó)B2B市場(chǎng)規(guī)模將保持6%以上的增速。下面介紹幾個(gè)國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴1688京東工品匯環(huán)球資源網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)二、國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

阿里巴巴1688連續(xù)十年被評(píng)為全球最大B2B網(wǎng)站，其提供的典型服務(wù)是誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)。誠(chéng)信通是阿里巴巴1688為從事中國(guó)內(nèi)貿(mào)的中小企業(yè)推出的會(huì)員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)，主要解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)建立在阿里巴巴1688平臺(tái)上的商鋪直接銷售產(chǎn)品，并宣傳企業(yè)。誠(chéng)信通會(huì)員可隨時(shí)查看阿里巴巴1688網(wǎng)上買家發(fā)布的求購(gòu)信息和聯(lián)系方式，并享有頂級(jí)域名、無(wú)限空間展示等獨(dú)有功能，能夠獲得第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)的資質(zhì)。1.?阿里巴巴1688案例討論

美博會(huì)助力中國(guó)工廠躍上國(guó)際舞臺(tái)，攜手打造供應(yīng)鏈新篇章！

2021年9月，中國(guó)（廣州）國(guó)際美容美發(fā)化妝品進(jìn)出口博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“美博會(huì)”）與國(guó)內(nèi)最大的B2B電商平臺(tái)阿里巴巴1688攜手，共同策劃了第58屆中國(guó)（廣州）國(guó)際美博會(huì)暨阿里巴巴1688源頭新廠貨節(jié)。此次展會(huì)規(guī)模空前，不僅覆蓋了全產(chǎn)業(yè)鏈，更實(shí)現(xiàn)了線上線下融合的超大展會(huì)，吸引了30多萬(wàn)名線下買家和5000多萬(wàn)名線上買家，為供需雙方帶來(lái)了更多商機(jī)。

在此次開(kāi)幕式峰會(huì)上，阿里巴巴1688宣布啟動(dòng)“INSIDE計(jì)劃”。該計(jì)劃將平臺(tái)服務(wù)升級(jí)為生態(tài)服務(wù)，全面開(kāi)放供應(yīng)鏈能力。通過(guò)這一舉措，阿里巴巴1688一端與百萬(wàn)源頭工廠建立了緊密的聯(lián)系，另一端與各類零售業(yè)態(tài)形成了無(wú)縫對(duì)接。這意味著百萬(wàn)工廠可通過(guò)阿里巴巴1688直接打通各類零售貿(mào)易業(yè)態(tài)。【思考討論】

阿里巴巴1688作為B2B電商平臺(tái)，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？二、國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

京東工品匯是京東工業(yè)旗下的一站式專業(yè)采購(gòu)平臺(tái)，面向中小型企業(yè)客戶，以“穩(wěn)定低價(jià)、現(xiàn)貨保供”為原則，滿足客戶周期性、計(jì)劃性的工業(yè)品采購(gòu)需求，讓客戶獲得“省錢省心、專業(yè)高效”的工業(yè)品采購(gòu)服務(wù)。京東工品匯持續(xù)專注于開(kāi)發(fā)源頭工廠，減少工業(yè)品從生產(chǎn)端到使用端的搬運(yùn)次數(shù)，為供應(yīng)商打造高效的商品分發(fā)渠道，為客戶創(chuàng)造更多供應(yīng)鏈價(jià)值，從而助力企業(yè)專注生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。2.?京東工品匯二、國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

環(huán)球資源網(wǎng)作為一個(gè)B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái)，為全球供應(yīng)商和買家提供資訊交流和在線交易服務(wù)。該平臺(tái)覆蓋了電子、服裝、家居、禮品、機(jī)械等多個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品類別，滿足各種采購(gòu)需求。通過(guò)對(duì)入駐供應(yīng)商的嚴(yán)格審核，平臺(tái)保障交易的合法性和產(chǎn)品質(zhì)量。環(huán)球資源網(wǎng)不僅提供市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)新聞等豐富信息，還定期舉辦展會(huì)，為交易雙方提供面對(duì)面交流。此外，平臺(tái)提供在線交易服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了交易流程。這些措施共同構(gòu)建了一個(gè)高效、可靠的貿(mào)易環(huán)境，助力供應(yīng)商拓展市場(chǎng)，同時(shí)提升了用戶整體體驗(yàn)。3.?環(huán)球資源網(wǎng)二、國(guó)內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)綜合性的B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。它為買賣雙方提供信息管理、展示、搜索、對(duì)比、詢價(jià)等全流程服務(wù)，同時(shí)提供第三方認(rèn)證、廣告推廣等高級(jí)服務(wù)，幫助供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，幫助采購(gòu)商精準(zhǔn)、快速地找到誠(chéng)信供應(yīng)商。4.?中國(guó)制造網(wǎng)案例討論

不忘初心，助力中小企業(yè)降本增效

中國(guó)制造網(wǎng)是B2B平臺(tái)的代表企業(yè)，也是全球貿(mào)易的重要參與者，通過(guò)升級(jí)生態(tài)圈與全鏈路的供應(yīng)鏈體系，助力中小企業(yè)降本增效。2022年4月15日，中國(guó)制造網(wǎng)升級(jí)在線交易服務(wù)，將在線交易升級(jí)為普惠性跨境交易服務(wù)，對(duì)于開(kāi)通了交易功能的中國(guó)供應(yīng)商，保證金由最高3000美元調(diào)整為0元；在支付板塊，實(shí)施“0費(fèi)率”優(yōu)惠政策，免收提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。這些舉措降低了中小企業(yè)參與跨境交易的門檻，使更多的企業(yè)能夠融入全球貿(mào)易，助力中國(guó)商家在全球競(jìng)爭(zhēng)格局中更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。【思考討論】

中國(guó)制造網(wǎng)在降低中小企業(yè)跨境交易門檻、提升全球貿(mào)易參與度方面采取了哪些具體措施？三

B2B電子商務(wù)的主要模式三、B2B電子商務(wù)的主要模式

垂直模式是指面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（directindustryverticalB2B）。垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在這種模式下，B2B網(wǎng)站類似于在線商店，這一類網(wǎng)站其實(shí)就是企業(yè)網(wǎng)站，即企業(yè)直接在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的虛擬商店。通過(guò)這樣的網(wǎng)站，企業(yè)可以大力宣傳自己的產(chǎn)品，以更快捷、更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產(chǎn)品，促進(jìn)交易。也可以是商家在自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站上宣傳自己經(jīng)營(yíng)的商品，目的是用更加直觀便利的方法促進(jìn)、擴(kuò)大商業(yè)交易。1.?垂直模式

綜合模式是指面向中間交易市場(chǎng)的B2B。這種交易模式是水平B2B，它將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了交易的機(jī)會(huì)。這類網(wǎng)站既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家，它只提供一個(gè)平臺(tái)，在網(wǎng)上將銷售商和采購(gòu)商匯集在一起，采購(gòu)商可以在其網(wǎng)上查到銷售商的有關(guān)信息和銷售商品的有關(guān)信息。2.?綜合模式三、B2B電子商務(wù)的主要模式

行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建的以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)。行業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)自身的電子商務(wù)平臺(tái)串聯(lián)起整條行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資訊溝通和交易。但此類電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈的深度整合。3.?自建模式

關(guān)聯(lián)模式是指行業(yè)為了提升電子商務(wù)交易平臺(tái)信息的廣泛性和準(zhǔn)確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來(lái)的跨行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。4.?關(guān)聯(lián)模式案例討論

海爾誠(chéng)信交易，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)共贏

BBP平臺(tái)是海爾為供應(yīng)商搭建的公平、互動(dòng)、雙贏的采購(gòu)協(xié)作平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，海爾所有的供應(yīng)商均可以在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT（JustInTime，準(zhǔn)時(shí)制）供貨。海爾的JIT采購(gòu)物流出廠嚴(yán)控質(zhì)量，發(fā)貨后一般不能退貨，無(wú)逆向物流，不取消訂單。這樣的誠(chéng)信交易，為供應(yīng)商提供了良好的供貨體驗(yàn)，形成了較強(qiáng)的供貨黏性。

供應(yīng)商在采購(gòu)平臺(tái)上還可以接收?qǐng)D紙與技術(shù)資料，使技術(shù)資源的傳遞時(shí)間縮短了一半。此外，海爾還與招商銀行聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上貨款支付，每年為供應(yīng)商節(jié)約上千萬(wàn)元費(fèi)用。通過(guò)BBP采購(gòu)平臺(tái)，海爾加快了整條供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，供應(yīng)訂單周期縮短，及時(shí)性、準(zhǔn)確性提高，與供應(yīng)商真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。【思考討論】

海爾與供應(yīng)商的合作模式具有哪些特點(diǎn)？對(duì)其他企業(yè)有什么借鑒意義？四

B2B電子商務(wù)的交易流程四、B2B電子商務(wù)的交易流程B2B電子商務(wù)買賣雙方的網(wǎng)上交易流程有許多共同的特征，典型的交易流程包括以下八個(gè)步驟：

第一商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”。該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等一系列產(chǎn)品信息。

第二銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。

第三供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商反饋“訂單查詢”的內(nèi)容，包括有無(wú)貨物等情況。

第四銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。

第五運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給予銷售商運(yùn)輸查詢答復(fù)。如：有無(wú)能力完成運(yùn)輸，及有關(guān)運(yùn)輸?shù)娜掌凇⒕€路、方式等。

第六在確認(rèn)運(yùn)輸有保障后，銷售商即可給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個(gè)滿意的答復(fù)，同時(shí)，要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商運(yùn)輸。

第七運(yùn)輸商接到“運(yùn)輸通知”后開(kāi)始發(fā)貨。接著，商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)。

第八支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。五

B2B電子商務(wù)的基本盈利模式五、B2B電子商務(wù)的基本盈利模式

盈利模式是指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)收入、成本結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的目標(biāo)利潤(rùn)，即“收入-成本=利潤(rùn)”。簡(jiǎn)言之，就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)的一系列系統(tǒng)體系和方法。由于定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面的不同，盡管每個(gè)企業(yè)的具體盈利模式會(huì)有所差異，但都是從企業(yè)長(zhǎng)期盈利的角度考慮并設(shè)計(jì)盈利模式的。B2B電子商務(wù)的盈利模式是專門針對(duì)B2B這一類企業(yè)的模式，具體是指B2B企業(yè)如何為客戶提供價(jià)值，并分享利益的運(yùn)行機(jī)制和體系。會(huì)員費(fèi)

廣告費(fèi)競(jìng)價(jià)排名增值服務(wù)

企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó)B2B網(wǎng)站最主要的收入來(lái)源。比如阿里巴巴1688網(wǎng)站收取誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)，中國(guó)化工網(wǎng)和五金商中國(guó)網(wǎng)等B2B電子商務(wù)平臺(tái)都會(huì)按年度收取相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。1.?會(huì)員費(fèi)五、B2B電子商務(wù)的基本盈利模式

網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。阿里巴巴網(wǎng)站根據(jù)用戶在首頁(yè)的位置及廣告類型來(lái)收費(fèi)，中國(guó)化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種形式供用戶選擇。2.?廣告費(fèi)五、B2B電子商務(wù)的基本盈利模式

企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，會(huì)根據(jù)會(huì)員交費(fèi)不同在排名順序上作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴1688的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)是誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)。當(dāng)買家在阿里巴巴1688搜索供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，以便能被買家在第一時(shí)間找到。中國(guó)化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺(tái)，可以對(duì)全球近20萬(wàn)個(gè)化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁(yè)總數(shù)達(dá)5000萬(wàn)，同時(shí)采用搜索競(jìng)價(jià)排名方式，確定企業(yè)排名順序。3.?競(jìng)價(jià)排名五、B2B電子商務(wù)的基本盈利模式

電子商務(wù)網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息，還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。4.?增值服務(wù)五、B2B電子商務(wù)的基本盈利模式【課堂討論】

B2B電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式多種多樣，請(qǐng)分析阿里巴巴1688的盈利模式。學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)

習(xí)

體

驗(yàn)

下面使用阿里巴巴1688批發(fā)平臺(tái)發(fā)布詢價(jià)單，體驗(yàn)B2B電子商務(wù)模式。完成成果，請(qǐng)上傳至

在線平臺(tái)

步驟1

在瀏覽器中鍵入網(wǎng)址“”，進(jìn)入阿里巴巴1688中國(guó)網(wǎng)站首頁(yè)，單擊左上方“登錄”超鏈接，進(jìn)入登錄頁(yè)面。可以使用淘寶賬號(hào)進(jìn)行登錄，如無(wú)淘寶賬號(hào)可以單擊“免費(fèi)注冊(cè)”超鏈接，根據(jù)提示完成賬號(hào)注冊(cè)。

步驟2

在阿里巴巴1688網(wǎng)站首頁(yè)，單擊頂部菜單欄“我的阿里”下的“發(fā)布詢價(jià)單”超鏈接。

步驟3

在打開(kāi)的“發(fā)布新尋源”頁(yè)面中，如實(shí)填寫尋源信息表單信息。確認(rèn)無(wú)誤后，單擊“下一步”按鈕。

步驟4

進(jìn)入“填寫采購(gòu)要求”頁(yè)面，如實(shí)填寫尋源要求。確認(rèn)信息無(wú)誤后，單擊“立即發(fā)布”按鈕。

成功發(fā)布詢價(jià)單頁(yè)面。1.?電子商務(wù)企業(yè)自建B2B平臺(tái)與入駐阿里巴巴1688、中國(guó)制造網(wǎng)等第三方B2B平臺(tái)各有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？2.?簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的交易流程。3.?簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的基本盈利模式。模塊二

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式學(xué)習(xí)單元2B2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.?能區(qū)分B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的模式2.?能分析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式能力目標(biāo)1.?了解B2C電子商務(wù)的概念2.?掌握B2C電子商務(wù)模式的分類3.?掌握B2C電子商務(wù)的交易流程知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入

京東：從平臺(tái)到服務(wù)商的自我革命

零售業(yè)作為一個(gè)既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，由于受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等因素的影響也變得越來(lái)越有“智慧”。企業(yè)通過(guò)在傳統(tǒng)采購(gòu)、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)有效利用智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)的供給，提升服務(wù)效能和企業(yè)生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)智慧零售真正落地。京東作為杰出代表，正通過(guò)全面賦能產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)步邁向智慧商業(yè)體的轉(zhuǎn)型之路。

在數(shù)據(jù)方面，隨著線上零售業(yè)規(guī)模的迅猛擴(kuò)張，每天都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，各大企業(yè)必須不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以滿足用戶多樣化的需求。京東借助自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)勾勒用戶畫像，通過(guò)人工智能分析用戶行為習(xí)慣和需求，成為整體供應(yīng)鏈條中的信息連接者和整合者。案例導(dǎo)入

在金融方面，京東建立了“資產(chǎn)證券化云平臺(tái)”，與中國(guó)銀聯(lián)合作打通了區(qū)塊鏈技術(shù)底層，成功部署了跨地域、跨運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)盟鏈網(wǎng)絡(luò)，并在該聯(lián)盟鏈上成功執(zhí)行了可信電子憑證的智能合約測(cè)試代碼。通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、用戶運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)端和資金端的能力輸出，幫助企業(yè)構(gòu)建“金融+互聯(lián)網(wǎng)”體系，讓整個(gè)市場(chǎng)都能享受金融科技的便利。

在營(yíng)銷方面，京東提出了“JDIDEAL”電商營(yíng)銷方法論，將通過(guò)Integrated（整合營(yíng)銷）、Data-driven（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）、Effective（品效合一）、Access（開(kāi)放平臺(tái)）、Link（場(chǎng)景連接）等手段，全面開(kāi)放京東核心的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷能力，幫助傳統(tǒng)品牌提高品牌知名度。在京東智慧互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)方面，京東還結(jié)合AR技術(shù)、名人直播等形式提升消費(fèi)者的參與感，助力整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷。【思考討論】

京東的商業(yè)模式是什么？具有哪些優(yōu)勢(shì)？一B2C電子商務(wù)的概念二B2C電子商務(wù)模式的分類四B2C電子商務(wù)的基本盈利模式三B2C電子商務(wù)的交易流程B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)零售的兩種模式。網(wǎng)絡(luò)零售中，商品交易總額達(dá)到萬(wàn)億級(jí)規(guī)模的有農(nóng)村、社交、直播、母嬰、汽車等電子商務(wù)領(lǐng)域；達(dá)到千億級(jí)規(guī)模的有家電、生鮮、美妝、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、醫(yī)藥、二手市場(chǎng)等電子商務(wù)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)單元2B2C電子商務(wù)一

B2C電子商務(wù)的概念一、B2C電子商務(wù)的概念

B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)是按交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種形式。

這種電子商務(wù)模式一般以直接面向消費(fèi)者開(kāi)展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡(luò)銷售。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商城（如天貓、亞馬遜、京東、唯品會(huì)等），消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)物、在線支付等方式完成購(gòu)買活動(dòng)。B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)中應(yīng)用最普遍且發(fā)展最快的領(lǐng)域。案例討論

唯品會(huì)——信譽(yù)、安全與品質(zhì)的購(gòu)物之選

唯品會(huì)作為B2C電子商務(wù)平臺(tái)的代表，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。唯品會(huì)的成功主要得益于其始終堅(jiān)持的信譽(yù)購(gòu)物、安全購(gòu)物和品質(zhì)購(gòu)物的理念。

唯品會(huì)與各大知名品牌緊密合作，為消費(fèi)者提供豐富的購(gòu)物選擇。無(wú)論是高端品牌還是新興品牌，唯品會(huì)都嚴(yán)格篩選，確保商品的品質(zhì)與信譽(yù)。

在購(gòu)物安全方面，唯品會(huì)采取多重措施保障消費(fèi)者的交易安全。從支付系統(tǒng)到售后服務(wù)，唯品會(huì)都力求做到最好，讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂。同時(shí)，唯品會(huì)也注重保護(hù)用戶的個(gè)人信息，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

唯品會(huì)還注重商品質(zhì)量與價(jià)格的平衡。它嚴(yán)格篩選商品，確保每一件商品都符合高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過(guò)特賣模式，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品，讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。【思考討論】

1.唯品會(huì)是如何平衡商品質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系，為消費(fèi)者提供既優(yōu)質(zhì)又實(shí)惠的商品？2.分析唯品會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式，請(qǐng)你談一談B2C電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)。二

B2C電子商務(wù)模式的分類二、B2C電子商務(wù)模式的分類

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，B2C模式可分為不同的類型，常見(jiàn)的有綜合商城、百貨商店、垂直商店、復(fù)合品牌店、輕型品牌店、服務(wù)型網(wǎng)店等。綜合商城百貨商店垂直商店復(fù)合品牌店輕型品牌店服務(wù)型網(wǎng)店二、B2C電子商務(wù)模式的分類

綜合商城類似于傳統(tǒng)的商城，如廣州太古匯、義烏小商品城等，這種網(wǎng)上綜合商城更像是網(wǎng)上平臺(tái)替代傳統(tǒng)的購(gòu)物場(chǎng)所。網(wǎng)上綜合商城有龐大的購(gòu)物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)、完備的支付體系及誠(chéng)信安全體系，可以促進(jìn)買賣雙方自由、安全地交易。如天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等都屬于B2C綜合商城。1.?綜合商城二、B2C電子商務(wù)模式的分類

B2C電子商務(wù)的百貨商店與傳統(tǒng)百貨商店相對(duì)應(yīng)，具有能滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。百貨商店有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)儲(chǔ)存系列產(chǎn)品，以便進(jìn)行更快的物流配送和提供全方位的客戶服務(wù)。這種商店甚至?xí)凶约旱钠放疲腿缤€下的沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨等，線上百貨商店的典型代表有唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、亞馬遜等。2.?百貨商店二、B2C電子商務(wù)模式的分類

這種模式的網(wǎng)站僅銷售單品類、單品牌產(chǎn)品，或者銷售一個(gè)品類下的多個(gè)品牌產(chǎn)品。產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么是滿足于某一人群，要么是滿足某種需求。垂直商店的種類取決于市場(chǎng)的細(xì)分，一般為市場(chǎng)細(xì)分種類的數(shù)倍。典型代表有線上的小米商城，兼有線下實(shí)體店的國(guó)美、蘇寧等。3.?垂直商店二、B2C電子商務(wù)模式的分類

復(fù)合品牌是指公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同時(shí)采用兩個(gè)品牌名稱，運(yùn)作上可以結(jié)合公司名稱和品牌名稱，也可以將品牌名稱和產(chǎn)品名稱結(jié)合應(yīng)用。隨著電子商務(wù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入了電子商務(wù)“賽道”，以搶占市場(chǎng)、擴(kuò)充渠道、優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源。B2C電子商務(wù)正走向復(fù)合型商店的道路，復(fù)合品牌店代表有佐丹奴、百麗等。4.?復(fù)合品牌店二、B2C電子商務(wù)模式的分類

輕型品牌店專注個(gè)性服務(wù)的發(fā)展，注重滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以精準(zhǔn)的品牌定位和吸睛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而取勝，不一定有自己的生產(chǎn)體系。輕型品牌店在自身優(yōu)勢(shì)的加持之下，借助日益完善的電子商務(wù)平臺(tái)和物流配送服務(wù)，鏈條日趨細(xì)化與完善。正因如此，輕型品牌店才能更加專注于自己的品牌發(fā)展。輕型品牌店代表有歐時(shí)力。5.?輕型品牌店

隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，這種網(wǎng)店主要是為滿足人們不同的個(gè)性需求，包括旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、票務(wù)服務(wù)等。服務(wù)型網(wǎng)店代表有飛豬網(wǎng)、攜程網(wǎng)和喜馬拉雅等。6.?服務(wù)型網(wǎng)店【課堂討論】

B2C電子商務(wù)模式按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式不同，可分為開(kāi)放平臺(tái)模式與自營(yíng)平臺(tái)模式，請(qǐng)舉例說(shuō)明這兩種模式的差異。三

B2C電子商務(wù)的交易流程三、B2C電子商務(wù)的交易流程

B2C電子商務(wù)的交易流程大致有用戶注冊(cè)、選購(gòu)商品、支付結(jié)算和物流配送4個(gè)步驟。首先是新用戶注冊(cè)，然后用戶登錄到B2C網(wǎng)站，進(jìn)行商品選購(gòu)并選擇配送方式和支付方式，最后由商家配送，用戶收貨后驗(yàn)收評(píng)價(jià)，完成交易。用戶注冊(cè)

選購(gòu)商品

支付結(jié)算物流配送

消費(fèi)者在開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，必須先進(jìn)行新用戶注冊(cè)。新用戶注冊(cè)時(shí)一般需要輸入登錄名、登錄密碼、驗(yàn)證密碼、用戶姓名、收貨地址、收貨電話、電子郵箱等信息。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊(cè)界面都大同小異，有些信息是用戶注冊(cè)時(shí)必須填寫的，有些信息是可選填寫的。一般來(lái)講，用戶姓名、電話、地址等信息是用戶注冊(cè)時(shí)必須錄入的。另外，用戶注冊(cè)時(shí)還可能被要求輸入證件號(hào)、性別、文化程度、出生日期、收入、郵政編碼等信息，這些信息一般會(huì)允許用戶有選擇地輸入。1.?用戶注冊(cè)三、B2C電子商務(wù)的交易流程

用戶注冊(cè)成功后就可以選購(gòu)商品了。對(duì)于購(gòu)買目標(biāo)明確的用戶，可以利用網(wǎng)站提供的查詢功能來(lái)選購(gòu)。直接在網(wǎng)上商店的搜索框中輸入所需商品的名稱，則該網(wǎng)上商店的所有此類商品信息就會(huì)顯示出來(lái)。這些信息包括產(chǎn)品圖片、價(jià)格、規(guī)格等。單擊該商品名稱或主圖即可直觀地查看具體的信息，滿意后再單擊“購(gòu)買”按鈕或“加入購(gòu)物車”按鈕。對(duì)于購(gòu)買目標(biāo)不明確的用戶，可以在網(wǎng)站上像逛商場(chǎng)一樣邊瀏覽邊選購(gòu)，選購(gòu)?fù)瓿珊罂梢燥@示所有選購(gòu)商品的清單，并且可以隨時(shí)修改選購(gòu)商品的數(shù)量，最后確認(rèn)無(wú)誤后提交訂單。這樣就完成了整個(gè)商品選購(gòu)的過(guò)程。2.?選購(gòu)商品三、B2C電子商務(wù)的交易流程

當(dāng)用戶在網(wǎng)上完成商品選購(gòu)后，電子商務(wù)網(wǎng)站就會(huì)顯示出用戶所選購(gòu)的所有商品明細(xì)，包括商品編號(hào)、名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)還會(huì)顯示本次選購(gòu)的商品總價(jià)，此時(shí)用戶單擊“去結(jié)算”按鈕，即可進(jìn)入網(wǎng)上支付流程。3.?支付結(jié)算三、B2C電子商務(wù)的交易流程

網(wǎng)上商品選購(gòu)?fù)瓿珊螅€必須通過(guò)物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)上選購(gòu)的商品送到消費(fèi)者手上。物流配送環(huán)節(jié)是影響網(wǎng)上商店發(fā)展的一個(gè)重要因素。電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送體系通常包括呼叫中心、中心倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、網(wǎng)站配送等相互銜接的環(huán)節(jié)。其中，呼叫中心負(fù)責(zé)接收用戶的電話訂購(gòu)和網(wǎng)上訂購(gòu)，確認(rèn)配送網(wǎng)點(diǎn)；中心倉(cāng)庫(kù)則根據(jù)每個(gè)時(shí)段的商品匯總單進(jìn)行商品出庫(kù)，并發(fā)送到分揀中心；分揀中心按照每個(gè)網(wǎng)站的粗配單進(jìn)行分揀粗配；網(wǎng)站配送則根據(jù)粗配單對(duì)商品進(jìn)行細(xì)配，并通過(guò)車輛配送由專車、專人將商品送至最終用戶。4.?物流配送三、B2C電子商務(wù)的交易流程四

B2C電子商務(wù)的基本盈利模式四、B2C電子商務(wù)的基本盈利模式

企業(yè)以盈利為主要目的，企業(yè)從事B2C電子商務(wù)活動(dòng)也必須有相應(yīng)的盈利模式，這樣才符合企業(yè)生存和發(fā)展的宗旨。B2C電子商務(wù)的基本盈利模式有以下幾種。網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)收入模式出租虛擬店鋪和提供服務(wù)收費(fèi)模式網(wǎng)站的間接收益模式

大多數(shù)B2C網(wǎng)站都將收取廣告費(fèi)作為主要盈利手段。網(wǎng)絡(luò)廣告收益是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的常見(jiàn)收益模式，也是眾多電子商務(wù)網(wǎng)站的重要利潤(rùn)來(lái)源。這種模式成功的關(guān)鍵在于其網(wǎng)頁(yè)能吸引大量的訪客，網(wǎng)絡(luò)廣告能受到關(guān)注。例如，淘寶的直通車和智鉆等廣告就是其主要利潤(rùn)來(lái)源之一。1.?網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式四、B2C電子商務(wù)的基本盈利模式

一些B2C網(wǎng)站通過(guò)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)以及交易費(fèi)用，從而獲取更大的利潤(rùn)。有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式大多屬于此類，如亞馬遜、京東、唯品會(huì)等。2.?產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)收入模式

有的B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)的主要收入來(lái)源是出租虛擬店鋪，如天貓。部分B2C網(wǎng)站在銷售自營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)，也通過(guò)出租虛擬店鋪賺取中介費(fèi)，如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C網(wǎng)站會(huì)向入駐商家收取一定的費(fèi)用，并根據(jù)提供服務(wù)的級(jí)別收取不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。3.?出租虛擬店鋪和提供服務(wù)收費(fèi)模式四、B2C電子商務(wù)的基本盈利模式

除了將自身創(chuàng)造的價(jià)值變成現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)，B2C網(wǎng)站還可以通過(guò)價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)盈利。當(dāng)網(wǎng)上支付擁有足夠多的用戶時(shí)，B2C網(wǎng)站就開(kāi)始考慮通過(guò)其他方式獲取收益。以淘寶、天貓為例，有近90%的淘寶、天貓用戶會(huì)通過(guò)支付寶付款，這為淘寶、天貓帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)。淘寶、天貓不僅可以通過(guò)支付寶收取簽約商戶一定的交易服務(wù)費(fèi)用，而且可以充分利用支付時(shí)間差產(chǎn)生的巨額資金進(jìn)行其他投資，從而實(shí)現(xiàn)盈利。4.?網(wǎng)站的間接收益模式學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)

習(xí)

體

驗(yàn)

了解主流B2C電子商務(wù)平臺(tái)的店鋪類型與資質(zhì)要求。完成成果，請(qǐng)上傳至

在線平臺(tái)了解主流B2C電子商務(wù)平臺(tái)的店鋪類型與資質(zhì)要求。1.?以天貓（）和京東（）兩家國(guó)內(nèi)主流B2C電子商務(wù)平臺(tái)為調(diào)查對(duì)象，將基本情況填寫在表2-2-1中。表2-2-1?電子商務(wù)平臺(tái)調(diào)查表應(yīng)用領(lǐng)域具體表現(xiàn)申請(qǐng)的企業(yè)要求申請(qǐng)不支持的企業(yè)類型有無(wú)注冊(cè)資源要求能否提供發(fā)票特色天貓京東基于表2-2-1的調(diào)查與分析，回答以下問(wèn)題：（1）如果你所經(jīng)營(yíng)的公司主營(yíng)品牌女裝，你會(huì)采用上述兩家平臺(tái)中的哪一家進(jìn)行銷售？為什么？（2）詳細(xì)分析上述兩家平臺(tái)的具體入駐要求，在表2-2-1中填寫它們各自的特色，并給出具體的依據(jù)。（3）什么是“TM”標(biāo)志？什么是“R”標(biāo)志？2.?

利用網(wǎng)絡(luò)，整理出入駐不同類型店鋪所需的基本資料，填寫在表2-2-2中。表2-2-2?入駐不同類型店鋪所需資料序號(hào)具體表現(xiàn)所需資料1旗艦店2專賣店3專營(yíng)店3.?

利用網(wǎng)絡(luò)，查詢?nèi)腭v各平臺(tái)所需的各項(xiàng)費(fèi)用，填寫在表2-2-3中。表2-2-3?入駐平臺(tái)所需費(fèi)用平臺(tái)名稱平臺(tái)使用費(fèi)傭金保證金天貓京東1.?根據(jù)所學(xué)的B2C電子商務(wù)模式分類知識(shí)，分析唯品會(huì)屬于哪種類型的電子商務(wù)。2.?簡(jiǎn)述B2C電子商務(wù)的交易流程。3.?登錄唯品會(huì)網(wǎng)站，根據(jù)所學(xué)的B2C電子商務(wù)的盈利模式知識(shí)，分析該平臺(tái)的盈利模式。模塊二

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式學(xué)習(xí)單元3

C2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.?能分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式2.?能在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買商品能力目標(biāo)1.?了解C2C電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)2.?掌握C2C電子商務(wù)模式的分類3.?掌握C2C電子商務(wù)的交易流程知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入

淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是我國(guó)極具影響力的綜合購(gòu)物網(wǎng)站，由阿里巴巴在2003年創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供了網(wǎng)上信息交流的平臺(tái)，以及一系列交易的配套服務(wù)。其特色主要表現(xiàn)為用戶數(shù)量多、商品種類多、交易次數(shù)多。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)致力于推動(dòng)“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”商品的普及，可以幫助更多的消費(fèi)者便捷地獲取滿足自身需求的商品，體驗(yàn)更高的生活品質(zhì)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)提供了一個(gè)平臺(tái)，可以幫助商家減少庫(kù)存積壓，降低開(kāi)店成本，更便捷地將商品展現(xiàn)給消費(fèi)者，幫助商家開(kāi)拓市場(chǎng)，建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的網(wǎng)絡(luò)“集市”變成了包括分銷、拍賣、直供、眾籌等多種電子商務(wù)模式的綜合性零售商圈。目前，淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要由C2C和B2C組成，截至2022年年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近8.4億人。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)正在向場(chǎng)景化、智能化和去中心化的方向發(fā)展。

【思考討論】

1.淘寶網(wǎng)在C2C電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)主要有哪些？2.淘寶網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

一C2C電子商務(wù)的概念二C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)四C2C電子商務(wù)的交易流程三C2C電子商務(wù)模式的分類五C2C電子商務(wù)的基本盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了人們的生活方式，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的變革。特別是基于第三方平臺(tái)的C2C電子商務(wù)模式，在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著顯著的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)單元3C2C電子商務(wù)一

C2C電子商務(wù)的概念一、C2C電子商務(wù)的概念

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（也稱用戶對(duì)用戶或個(gè)人對(duì)個(gè)人，CustomertoCustomer、CtoC或C2C）的電子商務(wù)模式，是指以個(gè)人之間的交換為主要目的，買賣雙方通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。C2C模式最早在美國(guó)誕生，eBay是始創(chuàng)者，目前它仍是美國(guó)知名的C2C交易網(wǎng)站。從平臺(tái)活躍用戶數(shù)和交易額來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)中淘寶網(wǎng)仍位居前列。阿里巴巴集團(tuán)公布的2022年財(cái)報(bào)顯示，截至2022年3月底，集團(tuán)的中國(guó)零售市場(chǎng)年度活躍消費(fèi)者超10億人。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用，一種新型的C2C交易模式出現(xiàn)了，其代表平臺(tái)為拼多多。拼多多一經(jīng)出現(xiàn)就受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，其發(fā)展速度之快令人震驚。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2022年3月底，一季度拼多多消費(fèi)者規(guī)模和活躍度持續(xù)增長(zhǎng)，年活躍消費(fèi)者數(shù)已達(dá)9.1億人，同比增長(zhǎng)10%，平均月活躍消費(fèi)者數(shù)達(dá)到7.9億人，同比增長(zhǎng)9%。活躍商家超過(guò)1300萬(wàn)家。二

C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)二、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)

C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界中的跳蚤市場(chǎng)相類似。其構(gòu)成要素除了買賣雙方，還包括電子交易平臺(tái)服務(wù)商，即類似于現(xiàn)實(shí)中跳蚤市場(chǎng)的場(chǎng)地提供者和管理員。理論上，C2C電子商務(wù)模式充分展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。它允許數(shù)量龐大、地域分散、時(shí)間各異的買家和同樣規(guī)模的賣家，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)高效匹配并完成交易，這在傳統(tǒng)領(lǐng)域幾乎是不可想象的。與傳統(tǒng)二手市場(chǎng)相比，C2C模式不再受時(shí)間和空間的限制，由此節(jié)約了大量的成本，其價(jià)值顯而易見(jiàn)。案例討論

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)立規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保安全交易

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一個(gè)二手交易平臺(tái)，采用C2C模式，賣家可以在網(wǎng)站上發(fā)布想要出售商品的信息，買家可以從中選擇并購(gòu)買自己需要的物品，平臺(tái)主要針對(duì)個(gè)人交易。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)還在C2C交易過(guò)程中增加了專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，以提高交易的安全性。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)針對(duì)二手手機(jī)首創(chuàng)了平臺(tái)驗(yàn)機(jī)體系，設(shè)置了66項(xiàng)驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹(shù)立了規(guī)范和標(biāo)桿。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)上成功交易的二手手機(jī)數(shù)量在業(yè)界居于領(lǐng)先地位。【思考討論】

1.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)采用的是哪種電子商務(wù)模式？2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)的安全交易保障措施有哪些？三

C2C電子商務(wù)模式的分類三、C2C電子商務(wù)模式的分類

根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式的不同，C2C電子商務(wù)可以分為網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上店鋪、二手閑置物品交易、共享經(jīng)濟(jì)等模式，見(jiàn)表2-3-1。表2-3-1?C2C電子商務(wù)模式的分類類型定義特點(diǎn)代表企業(yè)網(wǎng)上拍賣

賣家在C2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布將要出售的商品或服務(wù)信息，買家通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式輪流出價(jià)，在拍賣時(shí)間截之后，出價(jià)最高的買家獲得商品或服務(wù)

網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢(shì)在于能夠吸引盡可能多的消費(fèi)者參與交易，使得商品或服務(wù)的成交價(jià)格達(dá)到甚至超過(guò)賣家的心理價(jià)位。同時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣，進(jìn)行網(wǎng)上拍賣的賣家可以制定適合自己的拍賣規(guī)則，增加了交易的靈活性eBay網(wǎng)網(wǎng)店店鋪

賣家借助C2C電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪，利用網(wǎng)上店鋪進(jìn)行零售交易

交易流程與B2C電子商務(wù)基本相同，不同的是，賣家的交易主體也是消費(fèi)者（或個(gè)人）。因此，個(gè)人店鋪可能無(wú)法提供全面的售后服務(wù)，或者存在無(wú)法為訂單開(kāi)具發(fā)票等問(wèn)題淘寶網(wǎng)二手閑置物品交易

賣家借助C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行二手閑置物品交易。隨著大眾生活水平的提高，以及商品更新?lián)Q代頻率的加快，加上交易流程的優(yōu)化，二手閑置物品的交易逐漸在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展起來(lái)

其主要功能是為賣家達(dá)成二手閑置物品的交易提供信息發(fā)布或交易磋商的平臺(tái)。目前，大多數(shù)二手閑置物品交易平臺(tái)以App的形式運(yùn)營(yíng)，并依托賣家的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣商品信息閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)

平臺(tái)整合線下的物品或服務(wù)者，為有需求的消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)讓閑置的物品或服務(wù)者的時(shí)間創(chuàng)造收益

搭建個(gè)人與個(gè)人連接和分享的平臺(tái)，使社會(huì)中的閑置品和資源流動(dòng)起來(lái)，以求物品或時(shí)間產(chǎn)生更大的價(jià)值A(chǔ)irbnb企業(yè)在線短租房四

C2C電子商務(wù)的交易流程四、C2C電子商務(wù)的交易流程

根據(jù)交易平臺(tái)的運(yùn)作模式進(jìn)行分類，可以將C2C分為拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式兩種。在拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式下，由C2C電商企業(yè)為賣家和買家搭建拍賣平臺(tái)，按拍品成交金額收取一定比例的費(fèi)用。在店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式下，C2C電商企業(yè)為賣方提供開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的平臺(tái)，方便賣方和買方進(jìn)行網(wǎng)上交易。在我國(guó)，無(wú)論是拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式還是店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式，淘寶網(wǎng)均表現(xiàn)突出。五

C2C電子商務(wù)的基本盈利模式五、C2C電子商務(wù)的基本盈利模式會(huì)員費(fèi)交易提成廣告費(fèi)搜索排名競(jìng)價(jià)支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

會(huì)員費(fèi)即會(huì)員制服務(wù)收費(fèi)，是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，能較好地滿足會(huì)員的需求，因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定。費(fèi)用在第一年交納，第二年服務(wù)到期后需要會(huì)員續(xù)費(fèi)方能再繼續(xù)下一年的服務(wù)。若不續(xù)費(fèi)，會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員，不再享受多種增值服務(wù)。1.?會(huì)員費(fèi)五、C2C電子商務(wù)的基本盈利模式

交易提成是C2C網(wǎng)站的重要盈利來(lái)源之一。因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，它為買賣雙方提供交易機(jī)會(huì)，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所或大賣場(chǎng)，通過(guò)交易成功后收取一定比例的提成來(lái)盈利。2.?交易提成

C2C網(wǎng)站將頁(yè)面上有價(jià)值的位置用于展示各類廣告，并根據(jù)網(wǎng)站流量和目標(biāo)受眾的精確度來(lái)設(shè)定廣告位價(jià)格，然后通過(guò)多種形式向廣告客戶出售。如果C2C網(wǎng)站擁有充足的訪問(wèn)量和用戶忠誠(chéng)度，廣告業(yè)務(wù)會(huì)潛力巨大。但是出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，C2C網(wǎng)站通常不會(huì)完全開(kāi)放此業(yè)務(wù)，只有個(gè)別廣告位不定期開(kāi)放。3.?廣告費(fèi)五、C2C電子商務(wù)的基本盈利模式

C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了買家搜索行為的頻繁性，搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中的排名至關(guān)重要，這催生了基于關(guān)鍵詞搜索的競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)。賣家可以針對(duì)特定關(guān)鍵詞出價(jià)，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得，在一定時(shí)間內(nèi)其商品可獲得優(yōu)先的排位。但只有當(dāng)賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)能帶來(lái)潛在的收益時(shí)，他們才會(huì)愿意為此付費(fèi)。4.?搜索排名競(jìng)價(jià)

支付問(wèn)題曾是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到支付寶等在線支付工具的出現(xiàn)，才有效推動(dòng)了在線支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。買家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)入支付公司的專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款轉(zhuǎn)入賣家賬戶。這樣，買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款。而支付公司則可以按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。5.?支付環(huán)節(jié)收費(fèi)五、C2C電子商務(wù)的基本盈利模式【課堂討論】

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為個(gè)人賣家提供了在線交易平臺(tái)，如果你的朋友想在網(wǎng)上開(kāi)店，你會(huì)推薦哪種電子商務(wù)模式網(wǎng)站？為什么？思政園地

C2C電子商務(wù)模式根植于網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，它以誠(chéng)信為本，為個(gè)人買家賣家搭建互通有無(wú)、便捷交易的商務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以方便地進(jìn)行資源共享和交換，既提升了資源的利用率，又促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展，展現(xiàn)了人類對(duì)可持續(xù)發(fā)展的不懈追求。學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)

習(xí)

體

驗(yàn)

電子商務(wù)的發(fā)生一般是從網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)開(kāi)始的，淘寶網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目旨在通過(guò)在淘寶網(wǎng)的一次購(gòu)物過(guò)程，讓讀者體驗(yàn)電子商務(wù)流程，具體包括賬號(hào)注冊(cè)、商品搜索、商品選擇、購(gòu)物車使用、配送方式設(shè)置及支付等環(huán)節(jié)，以完成網(wǎng)上網(wǎng)物。完成成果，請(qǐng)上傳至

在線平臺(tái)

步驟1

打開(kāi)瀏覽器，在地址欄中鍵入“”，找開(kāi)淘寶網(wǎng)。單擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)左上角的“親，請(qǐng)登錄”超鏈接，使用賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)。

步驟2

在首頁(yè)的搜索框中輸入想要購(gòu)買的商品名稱或相應(yīng)關(guān)鍵詞，這里以櫻桃為例，單擊“搜索”按鈕。進(jìn)入相應(yīng)商品的搜索結(jié)果列表頁(yè)面。

步驟3

通過(guò)商品列表的主圖、品牌或價(jià)格等信息進(jìn)行初步?jīng)Q策，單擊感興趣的商品，以便進(jìn)行深入詳細(xì)的了解。單擊“立即購(gòu)買”或“加入購(gòu)物車”按鈕進(jìn)行購(gòu)買。一般購(gòu)買一件商品可以直接單擊“立即購(gòu)買”（當(dāng)有活動(dòng)時(shí)會(huì)顯示為“馬上搶”或“領(lǐng)券購(gòu)買”）；如需購(gòu)買多件商品，則選擇“加入購(gòu)物車”會(huì)更方便。

步驟4

在購(gòu)物車頁(yè)面，若購(gòu)物車?yán)镉卸喾N商品，可以選擇“全選”進(jìn)行一次性結(jié)算或選擇需要的商品進(jìn)行結(jié)算。再單擊“結(jié)算”按鈕。

步驟5

設(shè)置收貨地址，如有特殊要求也可以給賣家留言。確認(rèn)無(wú)誤后即可單擊“提交訂單”按鈕。

步驟6

選擇付款方式，輸入支付寶支付密碼，單擊“確定”，付款后即完成購(gòu)物。1.?C2C電子商務(wù)的交易流程是怎樣的？請(qǐng)分別從買方和賣方的角度進(jìn)行闡述。2.?根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式的不同，C2C電子商務(wù)可以分為哪些模式？各有什么特點(diǎn)？3.?簡(jiǎn)述C2C電子商務(wù)的基本盈利模式。模塊二

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式學(xué)習(xí)單元4O2O電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.?能分析O2O電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式2.?能在O2O電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買商品或服務(wù)能力目標(biāo)1.?了解O2O電子商務(wù)的概念2.?了解O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)3.?掌握O2O電子商務(wù)的交易流程知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入

順豐速運(yùn)

順豐速運(yùn)成立于1993年，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，順豐速運(yùn)已經(jīng)建立遍布全國(guó)的龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2010年8月，順豐速運(yùn)憑借其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始涉足電商領(lǐng)域，除推出生鮮電商“順豐優(yōu)選”外，還有海淘業(yè)務(wù)“SFBuy”。2014年5月18日，順豐速運(yùn)正式在全國(guó)開(kāi)設(shè)“嘿客”便利店，大舉進(jìn)軍火熱的O2O市場(chǎng)。“嘿客”便利店不僅提供快遞物流服務(wù)，還融合ATM、冷鏈物流服務(wù)、家電維修、洗衣、團(tuán)購(gòu)預(yù)售等產(chǎn)品和服務(wù)。此外，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描店內(nèi)的各種海報(bào)二維碼實(shí)線在線上購(gòu)物。這種模式為社區(qū)生活增添了色彩，讓消費(fèi)者感受到便捷。【思考討論】

順豐“嘿客”便利店采用了哪種電子商務(wù)模式？這種模式有何優(yōu)勢(shì)？一O2O電子商務(wù)的概念二O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)四O2O電子商務(wù)的基本盈利模式三O2O電子商務(wù)的交易流程學(xué)習(xí)單元4O2O電子商務(wù)

受電子商務(wù)、網(wǎng)店發(fā)展的影響，實(shí)體店的生存空間越來(lái)越小，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已無(wú)法適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。因此，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須轉(zhuǎn)換思路，走與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的路線，打造線上線下互補(bǔ)的新零售營(yíng)銷體系。O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于把線上和線下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O電子商務(wù)還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。一

O2O電子商務(wù)的概念

O2O特指本地服務(wù)電商化。從廣義上講，O2O是指通過(guò)線上營(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線上平臺(tái)引入到線下實(shí)體店，即OnlinetoOffline；或通過(guò)線下?tīng)I(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，即OfflinetoOnline，在整個(gè)過(guò)程中不完全強(qiáng)調(diào)要通過(guò)線上支付環(huán)節(jié)完成交易。從狹義上講，O2O是指消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)在線購(gòu)買并支付或預(yù)訂某類服務(wù)或商品，并到線下實(shí)體店體驗(yàn)/消費(fèi)后完成交易的過(guò)程；或消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后通過(guò)掃描二維碼或移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購(gòu)買并支付或預(yù)訂某類服務(wù)或商品，進(jìn)而完成交易。狹義O2O強(qiáng)調(diào)的是交易必須是在線支付或預(yù)訂，同時(shí)商家的營(yíng)銷效果是可預(yù)測(cè)、可測(cè)量的。一、O2O電子商務(wù)的概念

對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者在網(wǎng)上支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，可以更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對(duì)消費(fèi)者而言，O2O模式提供的豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。

對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。一、O2O電子商務(wù)的概念二

O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)二、O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)體驗(yàn)營(yíng)銷迎合大眾消費(fèi)心理

O2O電子商務(wù)的運(yùn)作原理就是整合線上線下的企業(yè)，形成利益共同體，借助線上的宣傳優(yōu)勢(shì)提升實(shí)體店的銷售額，拓展市場(chǎng)空間，從而使得線上虛擬與線下實(shí)體店分享增值收益，其優(yōu)越性在于充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促進(jìn)線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。這種模式使企業(yè)之間由原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成了合作關(guān)系。1.?改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系二、O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

O2O電子商務(wù)可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀地統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式推廣效果的不可預(yù)測(cè)性。O2O將線上訂單和線下消費(fèi)相結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而可吸引更多的商家，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.?服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)二、O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

O2O電子商務(wù)可以通過(guò)線下實(shí)體店讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)之后再到網(wǎng)絡(luò)上支付、購(gòu)買，因此線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了線上消費(fèi)者的“售前體驗(yàn)”。3.?體驗(yàn)營(yíng)銷迎合大眾消費(fèi)心理案例討論

海爾集團(tuán)的平臺(tái)支撐模式——“海立方”

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，O2O模式已成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的法寶。海爾集團(tuán)采用O2O模式，打造了“海立方”在線平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)線上的產(chǎn)品定制與預(yù)售，構(gòu)建個(gè)性化定制的品牌庫(kù)、完整的產(chǎn)品線、靈敏的設(shè)計(jì)制造能力、詳細(xì)完備的信息收集平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)靈活的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和強(qiáng)有力的物流配送體系，同時(shí)優(yōu)化線下體驗(yàn)與配送效率。【思考討論】

查找資料，分析海爾集團(tuán)是如何利用O2O模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的。三

O2O電子商務(wù)的交易流程

消費(fèi)者從線上了解自己想要購(gòu)買的商品品牌、型號(hào)及對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)最低價(jià)，提交購(gòu)買意向訂單，或者電話咨詢?cè)诰€客服人員，了解對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格，確定是否參與團(tuán)購(gòu)。確定購(gòu)買后，支付相應(yīng)費(fèi)用，下訂單。最后消費(fèi)者憑訂單到指定線下商家進(jìn)行消費(fèi)，交易完成。三、O2O電子商務(wù)的交易流程

與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程分為五個(gè)階段：三、O2O電子商務(wù)的交易流程引流轉(zhuǎn)化消費(fèi)反饋存留

線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信。第一階段：引流三、O2O電子商務(wù)的交易流程

線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶，完成消費(fèi)決策。第二階段：轉(zhuǎn)化三、O2O電子商務(wù)的交易流程

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。第三階段：消費(fèi)三、O2O電子商務(wù)的交易流程

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出決策。線上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。第四階段：反饋

線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商家建立溝通渠道，可以幫助本地商家維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。第五階段：存留【課堂討論】

在O2O電子商務(wù)模式的影響下，外賣、跑腿、叫車等服務(wù)已進(jìn)入人們的日常生活，并形成了一個(gè)個(gè)閉環(huán)。請(qǐng)談一談你對(duì)O2O電子商務(wù)的使用體驗(yàn)。四

O2O電子商務(wù)的基本盈利模式

O2O已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域，正吸引著眾多企業(yè)加入，其中不乏成功企業(yè)，這些企業(yè)往往在人們的工作生活中發(fā)揮著重要作用，一旦形成強(qiáng)大的O2O平臺(tái)，其盈利模式會(huì)更加清晰、多元化，從而支撐企業(yè)發(fā)展和O2O平臺(tái)的良性發(fā)展。O2O的盈利模式是比較清晰的，有面向消費(fèi)者收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，還有通過(guò)廣告來(lái)收費(fèi)的。總體來(lái)說(shuō)，O2O模式的收入來(lái)源主要有以下幾種。四、O2O電子商務(wù)的基本盈利模式銷售傭金收入廣告收入數(shù)據(jù)服務(wù)收入增值服務(wù)收入其他收入四、O2O電子商務(wù)的基本盈利模式

O2O運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)打造O2O平臺(tái)，聚集了大量的商家，并且平臺(tái)通過(guò)提供打折、優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)吸引線上消費(fèi)者到線下商家購(gòu)買商品。由于通過(guò)線上平臺(tái)吸引的消費(fèi)者并不會(huì)顯著增加商家的成本，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)獲得更多利潤(rùn)。因此，商家愿意向平臺(tái)成功撮合交易支付銷售傭金。例如，在豆瓣網(wǎng)，消費(fèi)者看到一本書，可以單擊鏈接購(gòu)買，或者將它添加到購(gòu)書單，到網(wǎng)上書城里進(jìn)行購(gòu)買，豆瓣網(wǎng)收取銷售傭金。1.?銷售傭金收入四、O2O電子商務(wù)的基本盈利模式

O2O運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，結(jié)合社交、LBS（LocationBasedServices，基于位置的服務(wù)）等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，豐富了O2O平臺(tái)的應(yīng)用，能為消費(fèi)者提供互動(dòng)的、良好的體驗(yàn)。平臺(tái)聚集了海量商家資源，并通過(guò)線上巨大流量聚集了眾多的消費(fèi)者。為了把這些流量引導(dǎo)給商家，O2O運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、電子優(yōu)惠券等形式開(kāi)展廣告服務(wù)，并向商家收取廣告費(fèi)。同時(shí)，O2O運(yùn)營(yíng)企業(yè)匯集了海量的用戶消費(fèi)行為、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求等數(shù)據(jù)，可以利用數(shù)據(jù)分析為商家實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將符合消費(fèi)者需求的商家信息推送給潛在消費(fèi)者，從而向商家收取精準(zhǔn)廣告推送費(fèi)用。廣告收入是O2O運(yùn)營(yíng)企