機場安檢標準化培訓(xùn)體系演講人：日期:CONTENTS目錄01安檢基礎(chǔ)理論02設(shè)備操作規(guī)范03違禁品識別能力04服務(wù)行為規(guī)范05應(yīng)急處理機制06考核評估體系01安檢基礎(chǔ)理論安檢定義與重要性01安檢定義安檢是指對進入機場的人員、物品、車輛等進行的安全檢查，以防止非法物品和危險物品進入機場控制區(qū)。02安檢的重要性安檢是保障航空安全的重要環(huán)節(jié)，能夠有效預(yù)防和減少恐怖襲擊、非法攜帶武器和危險品等事件的發(fā)生，保護乘客和機組人員的生命財產(chǎn)安全。ICAO制定了全球統(tǒng)一的航空安保標準和措施，各國根據(jù)這些標準和措施制定本國的航空安保法規(guī)和程序。國際民航法規(guī)依據(jù)國際民航組織（ICAO）標準該附件規(guī)定了國際航空安保的基本原則和框架，包括安檢的標準、程序和技術(shù)要求等。《國際民用航空公約》附件17各國根據(jù)自身實際情況，制定了一系列與航空安保相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章和制度，作為安檢工作的法律依據(jù)。其他相關(guān)法規(guī)三級安檢工作原則逐級安檢原則協(xié)作配合原則嚴格標準原則文明安檢原則按照安全等級，從進入機場開始，經(jīng)過多個安檢環(huán)節(jié)，層層篩選和排查，確保安全。安檢工作必須嚴格按照規(guī)定的標準和程序進行，不得有任何疏漏和松懈，確保安檢的準確性和有效性。安檢工作需要各部門、各崗位之間的密切配合和協(xié)作，形成合力，共同維護航空安全。安檢人員應(yīng)以禮貌、文明的方式執(zhí)行安檢任務(wù)，尊重乘客的合法權(quán)益，保障安檢工作的順利進行。02設(shè)備操作規(guī)范X光機掃描標準流程開機與預(yù)熱物品放置圖像識別異常情況處理確保X光機已正確開機并進行預(yù)熱，以保證設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。將被檢物品放置在X光機傳送帶上，確保無重疊、無遮擋。操作員需熟練識別X光圖像中的物品形狀和顏色，以便及時發(fā)現(xiàn)違禁品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或圖像異常，應(yīng)立即停機并進行進一步檢查。了解手持探測器的探測范圍，確保無遺漏地掃描被檢物品。探測范圍手持探測器使用技巧采用上下、左右等不同的掃描方式，以確保探測器的準確性。掃描方式根據(jù)實際需要調(diào)節(jié)探測器的靈敏度，以減少誤報和漏報。靈敏度調(diào)節(jié)避免金屬物品、電子設(shè)備等干擾因素，以確保探測器的準確性。干擾因素排除液體檢測儀操作要點液體分類了解液體檢測儀所能檢測的液體種類，以便正確選擇檢測模式。01容器要求將被檢液體放置在符合要求的容器中，避免液體泄漏或污染。02操作步驟按照儀器說明書進行操作，包括取樣、注入、檢測等步驟。03結(jié)果判定根據(jù)儀器顯示的結(jié)果，判斷液體是否符合安全標準，如有異常及時采取措施。0403違禁品識別能力常見危險品分類標準易燃易爆物品放射性物品腐蝕性物品磁性物品包括各類火藥、炸藥、煙花爆竹等，以及易燃液體、氣體和固體。包括酸、堿、汞、電池等腐蝕性物質(zhì)，以及具有強腐蝕性的液體和氣體。包括放射性同位素、放射性廢物等放射性物質(zhì)，以及含有放射性元素的物品。包括強磁性物質(zhì)，如磁鐵、鐵磁合金等，以及磁性液體、磁性材料等。隱藏物品識別策略如衣服、鞋子、腰帶、襪子、帽子、假發(fā)等，以及隨身攜帶的行李、包裹和電子設(shè)備。常規(guī)隱藏部位如藏匿在身體隱秘部位、使用特殊容器或包裝、偽裝成其他物品等。對常規(guī)隱藏部位進行常規(guī)檢查，對可疑物品和特殊人群進行重點檢查。特殊隱藏手法使用X光機、金屬探測器、手持探測器等先進技術(shù)手段，對可疑物品進行仔細檢測。先進技術(shù)手段01020403常規(guī)檢查與重點檢查相結(jié)合特殊行李處理預(yù)案液體物品鋰電池貴重物品違禁品替代對于攜帶的液體物品，必須采取嚴格的封裝措施，并進行專門的安全檢查。對于攜帶的鋰電池，必須將其放入隨身攜帶的行李中，并采取防護措施以防止短路或損壞。對于攜帶的貴重物品，如珠寶、現(xiàn)金等，應(yīng)采取妥善的保護措施，并盡可能隨身攜帶。對于無法攜帶的違禁品，旅客可以選擇使用替代品或?qū)⑵浞胖迷跈C場的寄存處。04服務(wù)行為規(guī)范旅客溝通標準話術(shù)問候與接待使用標準問候語，主動向旅客問好，并表明身份和意圖。信息傳達清晰、準確地向旅客傳達安檢相關(guān)規(guī)定和要求，確保旅客理解并遵守。解答疑問耐心、細致地解答旅客的疑問，對于不確定的問題，不隨意回答，應(yīng)尋求上級幫助。禮貌用語使用禮貌用語，尊重旅客的權(quán)利和尊嚴，避免使用不當言辭引起旅客不滿。隱私保護操作守則尊重隱私保密原則最小干擾合法合規(guī)在安檢過程中，尊重旅客的隱私，不窺視、不傳播旅客的私人信息。在滿足安檢要求的前提下，盡量減少對旅客的干擾和不便。對于旅客的隱私信息，應(yīng)嚴格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。遵守相關(guān)法律法規(guī)和安檢規(guī)定，確保隱私保護合法合規(guī)。特殊人群服務(wù)指引老年人服務(wù)為老年人提供優(yōu)先安檢服務(wù)，耐心解答疑問，協(xié)助完成安檢流程。02040301孕婦及嬰兒服務(wù)為孕婦及嬰兒提供快速、溫馨的安檢服務(wù)，確保母嬰安全。殘疾人服務(wù)為殘疾人提供便利的安檢服務(wù)，根據(jù)其需求提供個性化的幫助和指導(dǎo)。保密旅客服務(wù)對于需要保密的旅客，如特殊身份人員、知名人士等，提供特別的安檢服務(wù)，確保其安全和隱私。05應(yīng)急處理機制突發(fā)情況處置流程確定應(yīng)急響應(yīng)級別根據(jù)突發(fā)情況的嚴重程度和影響范圍，確定應(yīng)急響應(yīng)的級別，以便采取相應(yīng)的處置措施。01緊急通知與報告及時將突發(fā)情況通知相關(guān)部門和人員，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，確保信息的快速傳遞和有效溝通。02現(xiàn)場處置與控制組織現(xiàn)場人員迅速進行處置和控制，防止事態(tài)擴大和蔓延，包括疏散旅客、隔離危險區(qū)域等。03事后總結(jié)與評估對突發(fā)情況的處置過程和結(jié)果進行總結(jié)和評估，分析不足之處，提出改進建議。04設(shè)備故障應(yīng)對方案發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時識別故障類型和程度，并向相關(guān)部門報告，以便盡快進行維修和處理。設(shè)備故障識別與報告緊急備用設(shè)備維修人員快速響應(yīng)準備充足的備用設(shè)備，確保在設(shè)備故障時能夠及時替換，保證安檢工作的正常進行。建立專業(yè)的維修團隊，確保在設(shè)備故障時能夠迅速響應(yīng)和修復(fù)，最大限度地減少故障對安檢工作的影響。旅客沖突化解技巧提供解決方案根據(jù)沖突的情況，提供合理的解決方案，滿足旅客的需求和利益，增強旅客的滿意度和信任度。03耐心傾聽旅客的訴求和意見，通過溝通和調(diào)解的方式，化解旅客之間的沖突和矛盾。02溝通與調(diào)解沖突識別與隔離及時發(fā)現(xiàn)旅客之間的沖突，將沖突雙方隔離，防止事態(tài)擴大和升級。0106考核評估體系崗位技能認證標準具備崗位所需的專業(yè)技能和知識，包括安全檢查流程、危險品識別、X光機操作等。專業(yè)技能通過理論考試和實操考核相結(jié)合的方式，確保員工掌握專業(yè)技能和知識。認證方式由機場或行業(yè)權(quán)威機構(gòu)進行認證，確保認證結(jié)果具有公信力。認證機構(gòu)日常巡檢評分細則巡檢頻率制定詳細的巡檢時間表，確保每個安檢區(qū)域和設(shè)備都能得到及時有效的巡檢。01評分標準根據(jù)巡檢結(jié)果，對安檢人員的操作規(guī)范、設(shè)備狀況、安全隱患等方面進行評分。02獎懲機制根據(jù)評分結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的安檢人員進行獎勵，對表現(xiàn)不佳