人員激勵(lì)管理海南大學(xué)管理學(xué)院

主講：袁蓓(博士)第一章激勵(lì)概述課程按排與要求：1、課程學(xué)習(xí)包括老師課堂講授、學(xué)生參與和課后閱讀三部份。2、總評(píng)成績(jī)?yōu)槠綍r(shí)成績(jī)與考試成績(jī)加權(quán)平均。3、平時(shí)成績(jī)包括課堂參與和考勤兩部份。4、最后兩節(jié)課為學(xué)生寫(xiě)作時(shí)間。寫(xiě)作質(zhì)量決定考試成績(jī)。5、寫(xiě)作允許兩次更改，如更改后仍未達(dá)標(biāo)，總評(píng)將不予及格。第一章激勵(lì)概述你選擇上大學(xué)的原因：A、自己的心愿。B、父母的心愿。C、同學(xué)都上大學(xué)了，我也得去。D、沒(méi)有其它選擇。如果再有一次選擇機(jī)會(huì)，你是否還會(huì)選擇上大學(xué)？為什么？第一章激勵(lì)概述和尚敲鐘

清晨，住持方丈剛從禪定中起身，寺里剛好傳來(lái)悠揚(yáng)深沉的鐘聲。這鐘聲博大雄渾，似乎籠罩著整個(gè)山谷，震人耳膜，撞擊心靈。禪師凝神側(cè)耳傾聽(tīng)良久，待鐘聲一停，便詢問(wèn)道：“今天早晨敲鐘的人是誰(shuí)？”侍從回答說(shuō)：“報(bào)告方丈，是一名新來(lái)的小沙彌。”禪師點(diǎn)了點(diǎn)頭，吩咐侍從將這位小沙彌叫來(lái)。

禪師問(wèn)這個(gè)敲鐘的小沙彌：“你今天早晨是以什么樣的心情在敲鐘呢？”小沙彌面對(duì)禪師，不明所以，忐忑不安地回答道：“沒(méi)什么特別心情，不過(guò)是為敲鐘而敲鐘而已。”

禪師說(shuō)：“這不是你的心里話吧？你在敲鐘時(shí)，心里一定念著些什么？因?yàn)槲医裉炻?tīng)到的鐘聲，是非常高貴響亮的聲音。只有虔誠(chéng)的人，才能敲出這種深沉博大的聲音。”

第一章激勵(lì)概述

小沙彌想了想后，認(rèn)真地回答說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)有刻意念著，只是我聽(tīng)您教導(dǎo)說(shuō)，敲鐘的時(shí)候應(yīng)該要想到鐘即是佛，必須要虔誠(chéng)，敬鐘如佛，用猶如入定的禪心和禮拜之心來(lái)敲鐘。就是這樣而已。”

禪師聽(tīng)了非常高興，并進(jìn)一步提醒這個(gè)小沙彌說(shuō)：“往后處理事務(wù)時(shí)，都要保持今天早上敲鐘的禪心，將來(lái)你的成就會(huì)不可限量！”

后來(lái)，這位小沙彌一直記著禪師的開(kāi)示，保持敲鐘的禪心，終于成為一名得道的高僧。

第一章激勵(lì)概述

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

——弗朗西斯（C.Francis）第一章激勵(lì)概述第一章激勵(lì)概述

主要內(nèi)容：

1、激勵(lì)的內(nèi)涵、意義與特征。

2、激勵(lì)過(guò)程核心階段的內(nèi)容。第一章激勵(lì)概述1.1激勵(lì)的一般概念1.1.1激勵(lì)的概念

激勵(lì)(motivation)指引起個(gè)體產(chǎn)生明確目標(biāo)指向行為的內(nèi)在動(dòng)力。

“激勵(lì)”的中文最早出現(xiàn)在《資治通鑒》為激發(fā)、鼓動(dòng)、鼓勵(lì)的含意。英文的激勵(lì)（motivation）來(lái)源于拉丁文（movere），為“動(dòng)”的意思。

第一章激勵(lì)概述注釋：1、為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。(如何調(diào)動(dòng)積極性，基本原則應(yīng)符合心理與行為活動(dòng)的客觀規(guī)律)2、明確目標(biāo)指向3、內(nèi)在動(dòng)力。(內(nèi)在激勵(lì)(intrinsicmotivation)、外在激勵(lì)(extrinsicincentive)第一章激勵(lì)概述需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)1.1.2激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程第一章激勵(lì)概述心理學(xué)對(duì)激勵(lì)過(guò)程的分析刺激變量：自然與社會(huì)環(huán)境(可變、可控)機(jī)體變量：人本身的特征，性格、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)度反應(yīng)變量：由于刺激變量和機(jī)體變量引起的行為變化。

需要

動(dòng)機(jī)

行為目標(biāo)第一章激勵(lì)概述1.1.3激勵(lì)過(guò)程的核心階段激勵(lì)過(guò)程分析的三個(gè)方面：

激勵(lì)的動(dòng)力激勵(lì)的行為指向激勵(lì)行為保持第一章激勵(lì)概述2、員工尋找滿足需要的途徑(尋找途徑)4、員工采取行動(dòng)(行動(dòng))1、員工判別需要(決定需要、動(dòng)力)3、員工選擇指向目標(biāo)的行為(選擇行為)5、員工受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰(行為結(jié)果)6、員工修正需要(修正需要)激勵(lì)過(guò)程的核心階段第一章激勵(lì)概述1.1.4激勵(lì)的意義1、激勵(lì)的是生產(chǎn)力的促進(jìn)劑、推動(dòng)劑。工作績(jī)效=能力×積極性2、從管理職能的角度上看，激勵(lì)是以人為中心的管理思想的主要管理職能。3、適當(dāng)?shù)募?lì)方法對(duì)各級(jí)管理人員具有指導(dǎo)作用。第一章激勵(lì)概述1.1.5激勵(lì)的特征1、方向性。積極的激勵(lì)表現(xiàn)在個(gè)人、集體與國(guó)家的利益一致。2、選擇性。體現(xiàn)在個(gè)差異性和個(gè)人的變化性。3、時(shí)效性。4、復(fù)雜性和能動(dòng)性。第一章激勵(lì)概述1.2激勵(lì)系統(tǒng)1.2.1激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)與相互作用的激勵(lì)要素構(gòu)成的一個(gè)整體，包括激勵(lì)的時(shí)間維(激勵(lì)過(guò)程)、激勵(lì)的空間維(激勵(lì)的層次)和激勵(lì)邏輯維(各種激勵(lì)因素)。第一章激勵(lì)概述1.2.1激勵(lì)系統(tǒng)的特征1、人-人系統(tǒng)。2、動(dòng)態(tài)。3、耗散的。量變可引起質(zhì)變，無(wú)序可轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颉?、非平衡和動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)。5、可分。劃分激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：激勵(lì)的層次、激勵(lì)的對(duì)象、激勵(lì)過(guò)程、激勵(lì)因素(物質(zhì)、精神)。第一章激勵(lì)概述

故事案例分析：

獵狗的故事

第一章激勵(lì)概述一導(dǎo)入一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說(shuō)："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！第一章激勵(lì)概述二目標(biāo)這話被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有骨頭吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)得吃。第一章激勵(lì)概述二目標(biāo)就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們說(shuō)：“反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？”

第一章激勵(lì)概述三動(dòng)力

獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開(kāi)心。第一章激勵(lì)概述三動(dòng)力但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”第一章激勵(lì)概述四長(zhǎng)期的骨頭獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。第一章激勵(lì)概述四長(zhǎng)期的骨頭一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了……第一章激勵(lì)概述課堂討論這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？第一章激勵(lì)概述案例闡明的道理1、激勵(lì)的重要性美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆士教授在對(duì)職工的激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％--30%，而如果受到充分的激勵(lì)，則職工的能力可以發(fā)揮到80%--90%，其中50%--60%的差距是激勵(lì)工作所致。也就是說(shuō)，同樣一個(gè)人在通過(guò)充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。第一章激勵(lì)概述

2、激勵(lì)的復(fù)雜性與藝術(shù)性激勵(lì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要有效激勵(lì)員工沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法，也沒(méi)有一個(gè)措施能夠確保激勵(lì)有效，真正有效的激勵(lì)措施是一個(gè)完整的