人事部年度培訓計劃（精選32篇）

人事部年度培訓計劃篇1

01培訓制度：

1.根據飯店經營目標和管理、服務中存在的問題，分析培訓需求,

確立培訓目標，制定年度培訓計劃。

2.不斷完善飯店、業務部門、分部門三級培訓體系，使之有效運

轉。

3,組織部門制定年度培訓計?劃，并堅持落實。

4.組織各種業務學習、等級考核、大專班進修。

5,組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。

6.建立員工培訓檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓政策。

8.組織新到店員工的培訓工作。

02培訓程序

02-01培訓需求分析

一、分析工作標準根據飯店的管理制度和服務規范，對每個工作

崗位要求具備的能力水平、行為規范進行分析，主要幾方面：

1、人員素質2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、營業狀況6、完成工作指標狀況

二、分析職工現狀分析職工現有的知識、技能水平和工作態度，

包括以下內容:

1、職工的工作狀況2、工作效率3、服務態度

4、客人意見5、管理人員執行管理情況

6、人際關系的變化

三、找出差距

將上述兩者進行分析，參照飯店管埋標準，檢查現實狀況，具差距

便是需要培訓的內容，飯店培訓計劃應以此為依據來制訂。

02-02制訂培訓計劃

1.制定培訓計劃、培訓項目，確定培訓內容.

2.明確培訓目的，通過培訓后，被培訓者將達到何種知識水平或

技術能力。

3.培訓方式有課堂培訓、在崗實操培訓、預警演習等形式

4.指導飯店各部門制定部門培訓計劃：

a）職業素質：儀表儀容、禮節禮貌、業務技術、專業知識、

b）工作程序、工作步驟、衛生防疫、消防安全等。

c）語言培訓：外語知識

d）飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規、崗位職責、

e）操作規范、《員工守則》、思想教育。

f）技能、技巧培訓：包括：服務技巧、緊急情況處理、新方式、

g）新方法。

5.督導和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓計劃，制定年度總體培訓計劃，上交

公司備案，定時或隨時對各部門培訓工作進行督導和檢查。

a）提供其他飯店管理經營的最新動態。調整本飯店的計劃

b）檢查結果，提出初步意見

c）收集反饋信息，并向有關領導匯報解決。

02-03崗前或入職培訓

L準備培訓方案根據入職和調崗人員情況，擬訂培訓方案，確定

培訓內容、時間、地點，安排授課培訓師。

2.培訓方案實施

a）基礎理論培訓：按培訓內容建立培訓教案，長期保存，備查

b）實操培訓：有培訓過程

3.考評

考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素質評估

考評內容：飯店知識、行業規則、工作態度、操作技能、操作程序

及步驟、服務知識及相關知識等。

02-04平時知識性培訓

1.采集培訓需求信息

a）分析職工需求

b）分析客人投訴

C）質管人員在檢查中發現的問題。

2.指派培訓師

根據培訓內容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協

調工作。

3.審閱培訓

編輯教案

a）本課的目的、意義和作用。

b）相關知識。

C）提出3--5個實例待等解決的問題。

5.講授效果

a）貼近主題

b）界定范圍

c）明確目的

d）注重效果。

6.培訓考試

a）擬訂考試內容

b）確定考試形式

c）筆試或口試的卜語培訓）。

7.培訓檢查工作

a）了解通過培訓后，職工發生的變化。

b）了解職工培訓后的感受和建議。

c）分析培訓后的經營情況發生變化及客人反映意見，檢查培訓效

果。

02-05建立職工培訓檔案

1.統一格式、統一標準

a）參加培訓人員做簽到記錄，建立個人培訓筆記記錄。

b）格式內容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地

點培訓時間、培訓內容等。

c）統一紙號。

2.定期檢查記錄、統一歸檔保存

定期收取個人培訓記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03培訓管理條例

1、上課必須遵守課堂紀律，做好課堂第記。

2、積極配合老師教學，主動回答老師提問。

3、上課時將手機、BP機放到震動上，以免影響老師教學。

4、上課必須遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經人事部批準，私自不參加培訓或考試不及格人員接受處罰，

并按指定時間參加下次培訓。

7、培訓期間三次無故不到，當月內遲到、早退3次以上（含3次）

取消學習資格，被取消學習資格者另罰款。

8、參加培訓人員教材費用自理。學習期滿參加考試的，通過考試

的

人員，企業將視情況報銷其考試費用，（雙方簽定培訓合同），未通

過考試者費用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓，確因工作需要培訓的,

由部門經理簽批后，報人事部審核、待總經理簽批后方可參加培訓。

04培訓課堂紀律

1、職工應自覺遵守培訓管理條例和培訓課堂紀律。

2、由培訓負責人管好培訓設備、器材和資料，并在每次培訓活動

開展前十分鐘做好培訓的一切準備工作。

3、每次培訓時受訓人員必須提前五分鐘到達培訓地點，培訓負責

人應提前兩分鐘完成點名程序。

4、受培訓時不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情

況未經許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或更改培訓

時間的，須提前一天向人事培訓部門請假。

人事部年度培訓計劃篇2

20xx年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之

年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需

求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒

店實際，我擬在20xx年度以培養一專多能的員工活動為契機，進一步

推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。

一、指導思想

以飯店經濟工作為中心，將培養一專多能的員工的主題貫穿其中，

認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提

[WjO

二、酒店的現狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有

很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員

工業務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工

認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭

崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工

隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的涪訓

原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針

對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店

員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識

的培訓力度，定期組織由酒店總經埋、副總或資深經埋人培訓的關于提

高管理技能培訓課程。

(2)總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水

平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提

高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。

具體計劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩

節培訓課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓

進行基本交流的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。

其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，

借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核

主要針對口語測試進行。

⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資

晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優秀員工時給予優先評

選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延

緩晉級。

（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培

訓計劃（上交人事部）并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出

合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續

培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、

消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

考核

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使

之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據先培訓、后上崗，邊培訓、邊

上崗的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門

組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業

務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的

衛生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），

時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利

用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。

3、一專多能培訓

培養一專多能型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置

人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，

今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

人事部年度培訓計劃篇3

為保證我礦安全生產，提高安全管理水平，切實做好一通三防工作,

一季度，我礦將繼續以上級相關文件為指導，根據年度工作計劃要求，

深入井下現場，掌握第一手資料-，保證我礦一通三防工作的安全順利開

展，為我礦的安全生產創造良好條件。具體工作計劃如下：

一、優化通風系統，強化系統管理。

加強通風設施管理，本著通風系統合理、穩定可靠的原則，按照有

關要求應設置永久性設施的不得設為臨時設施，風門必須實現閉鎖功

能，提高風門的耐用性，減少維修量。強化局部通風管理，防止瓦斯積

聚。各掘進工作面的風機切換、瓦斯電閉鎖及風電閉鎖進行定期檢查，

并有專人進行負責管理。同時通風科派人每周對各地點進行監督檢查，

確保掘進工作順利進行，同時防止局部通風地點的瓦斯積聚。

二、防治瓦斯管理

(1)加強瓦斯監測，根據規程有關規定應監測地點為礦井總問風、

采區一翼回風、采區回風巷、回采面進、回風巷、回采工作面及上隅角、

掘進工作面、回風巷、各冒高點、機電恫室等一切有瓦斯或可能有瓦斯

積聚的地點。

(2)強化放炮管理，杜絕瓦斯事故。嚴格執行一炮三檢(即裝藥前、

放炮前、放炮后檢測瓦斯)和三人聯鎖放炮制，嚴格杜絕瓦斯超限放炮;

在放炮地點附近20m內風流中瓦斯濃度達到1%時嚴禁放炮。

(3)加強盲巷管理，嚴格執行瓦斯排放措施。井下所有出現的盲巷

做到有出現立即封閉，不留積存瓦斯的死角。

(4)在80209掘進時，掘進通風必須有效、可靠，以預防沼氣超限

和積聚，杜絕爆炸事故。

(5)80209掘進巷道內的風筒，耍吊掛平直，逢環必吊，環環扣緊，

風筒接頭要有反壓邊，風筒無破口，要做到耳聽無聲音，手摸無感覺。

三、綜合防塵

加強綜合防塵管理，完善灑水滅塵系統。在21皮帶下山和21皮帶

下山掘進工作面安裝噴霧降塵裝置，對各個轉教點噴霧降塵裝置進行恢

復。

定期用水沖洗巷道頂、幫和支架上的沉積煤塵，沖洗下來的煤塵要

清理運出。積聚在巷道周邊、支架及設備上的沉積煤塵耍定期清掃，清

掃的煤塵要及時運走。

四、加強安全監控及通風儀器儀表的管理

加強監測監控系統安全性和穩定性，定期對便攜式瓦斯報警儀和井

下傳感器進行調校，提高監測靈敏性及可靠性。跟蹤礦內生產進度對?原

有監測系統進行改造維護，并將原有老化監測、通訊線路進行更新改造。

五、提高隱患排查效果，完善壓風自救建設，提升礦井防災抗災能

力。

繼續開展以通風系統和瓦斯防治為主的一通三防隱患排查，主要對

礦井的通風系統的可靠性分析、瓦斯防治與等方面逐礦進行排查。

嚴格執行上級領導部門的相關文件要求，對通風系統、監測監控、

防火、防塵以及機構隊伍、規章制度、安全投入、現場管理等方面存

在的隱患和問題進行排查和治理。

人事部年度培訓計劃篇4

員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20_全年度的工作重點。將

“建學習型企業，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組

織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力

為酒店發展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20一年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高員

工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能,

增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一支服務優質、技能有特色

的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、

服務態度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。

預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技

能。

一、專業技能培訓

(1)管理的全新理念和思路，己成為包括管理人員在內的酒店職工

急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力

度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專、業的考證

培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對

企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務技

能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要

的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的服務流程培訓和不斷的

技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，

則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的

情況下，順利完成此項任務。

(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普

遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情

況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考

證。

二、新職工培訓

新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握

崗位技能，讓他們盡快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊

上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗，立培

訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容,

經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓

“建學習型班組，當智能型職工”是20_年酒店培訓工作的主題。

培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二

個方面的培訓工作開始。

(1)在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行相

關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流

動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭

創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目

前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規章制度

的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢

查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問

題。

1.優雅的環境、清潔的衛生是一個餐飲企業經營活動中的前提。

20_年首先進行的衛生質量檢查。制定《衛生質量檢查標準和細則》、《門

店衛生檢查表》、《公司衛生質量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每

周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責

人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻

率來帶動整體衛生全面提升。

人事部年度培訓計劃篇5

一、培訓計劃的制定

1.1培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門內部培訓計劃、外派學習

培訓計劃及各單項專業性計劃培訓。

1.2公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關責任部門落實；部

門內部培訓計劃由部門自行制定學習培訓計劃，自行組織培訓實施;外

派學習計劃由各部門根據工作需要，制定學習計劃和培訓申請，由行政

部組織實施。

L3公司統一制定的學習計劃，根據工作情況實行全員培訓，讓全

體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關知識。行政部并定期

制定計劃，聘請相關專業老師組織專業知識培訓或組織相關人員參加相

關課程培訓。

1.4根據公司總的學習培訓計?劃，行政部每月排定培訓計一劃，按照

年度學習計劃推進各項學習培訓工作。

1.5部門內部培訓方面，部門內部根據各自工作情況，制定部門內

部培訓計劃，并組織實施。行政部根據各部門的培訓計劃進行各部門培

訓學習的跟蹤和監督，確保部門內部培訓的落實。

二、培訓的組織實施

2.1公司級內部培訓的實施

由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，每月排定培訓

計

戈IJ,培訓的責任部門制定培訓教程及方案，具體實施。

2.2部門內部培訓的實施

由各部門制定月度培訓計劃并組織實施。具體培訓內容及形式、考

核等由部門自行組織，行政部負責監督實施。

2.3外派培訓的實施

外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請部門審核行政部審核分

管副總審核總經理批準。

擬外派培訓者應填寫《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將

培訓申請表交行政部存檔。

參加外派培訓前已確認必須取得相關證書（畢業證、資格證、結業

證等）者，如未獲得證書且無正當理由，有關費用由受訓者本人負擔。

2.4單項專業培訓的實施

由行政部及相關責任部門負責制定培訓計劃，并組織實施；相關責

任部門具體負責組織實施。

(1)《20xx新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并

組織實施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。

a、新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招

聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、規章制度、消防安全知

識等進行培訓并對培訓內容進行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各

部門進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。

b、對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，

使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化的理解，獲得新感覺、新

動力。

(2)《20xx年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定

并組織實施。

a、中高層管理培訓重點在于管理者能力的開發，通過培訓，激發

管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對

現代企業經營管理的理解，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀

點，提高管理者的計劃、執行能力。

b、基層管理干部的重點在于管理制度的培訓，有效團隊建設及團

隊執行力，上下級關系處理，實踐等管理技能培訓。

c、管理人員培訓計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理

理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互

動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平

(3)《20xx年度崗位培訓計劃》

a、培訓由相關部門擬定培訓計劃，并組織實施。必須做到所有員

工持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書由行政部統一存檔保

管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓由行政部門

組織并完成培訓。

b、對公司崗位的專業技能培訓，由行政部負責組織實施，具體崗

位的培訓形式，根據實際工作崗位需要進行安排。

(4)《20xx年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并

組織實施。

a、20xx年要提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的

工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其

專業水準。

(5)其它單項培訓，根據公司實際情況，由行政部制定培訓計劃，

并組織實施。

2.5流程制度培訓

要做到有制度、有落實，才能顯現出流程制度的重要性及有效性，

才能

使團隊執行力體現出來。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設

的基礎。

2.620xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢

機構

所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學

習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。

2.720xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實

際

的培訓工作中有針對性地進行，多開展同行業間的經驗交流學習，

優化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。

三、培訓的考核

3.1培訓考核由行政部統一進行。

3.2公司級內部培訓考核按培訓計劃進行考核，原則上要求公司主

管以上人員，年度參加公司組織的培訓課時不低于10課時;普通職工不

低于8課時。各部門內部年度培訓不低于12課時。

3.3公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照

公司統

一安排，責行政部門制定的學習培訓進行。原則上要求行政部門針

對專項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣

罰行政部門工資。部門級內部培訓，各部門進行月度分解計劃，每月報

行政部培訓計劃，行政部按照部門內部的培訓計劃進行檢查，低于計劃

培訓課時或未組織，視情況給予扣罰部門當月工資。年底未完成年度培

訓課時，扣罰部門年度工資。

3.4員工如低于公司級統一培訓要求的培訓課時，取消全年先進的

評比資格和年度公資調整的資格。

第二部分公司20xx年度培訓計劃

一、公司級培訓計劃

第一項：20xx年度管理人員培訓

1、中高層管理人員培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：每月安排1-2課時

3、培訓形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請專業培訓機構進行

主題培訓、外出參加培訓。

4、考核方式：課時不低于總培訓課時的70%低于要求培訓課時，

視為年度考核不合格。

5、培訓內容：由行政部擬定。

6、參加培訓人員：經理助理以上人員

2、基層管理人員培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：每月安排1-2課時

3、培訓形式：視頻授課，組織經驗交流

4、考核方式：班組長以上人員不低于總培訓課時的80%。低于要求

培訓課時，視為年度考核不合格。

5、培訓內容：由行政部擬定。

6、參加培訓人員：主管人員

第二項：20xx色度公司安全培訓和安全培訓考核

1、部門：行政部

2、培訓時間安排：安排入夏及入冬前，具體培訓時間由行政部根

據公司安全管理需要，提報計劃，行政部統一安排。

3、培訓方式：由行政部擬定，行政部負責學習的組織。

4、培訓內容：由行政部擬定。

5、參加培訓人員：全體職工

第三項：普通員工培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：視頻觀看每月組織一次，主題培訓每季度組織

一次，具體培訓時間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。

3、培訓方式：集中組織視頻觀看，外請講師提供主題培訓。

4、培訓內容：人際關系及有效溝通，個人自我管理技能、團隊協

作、職業素養。

5、參加培訓人員：全體職工

第四項：流程制度培訓計劃

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：集中安排在3月、4月、5月份，培訓時間由行

政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。

3、培訓方式：各職能部門負責各部門流程制度的培訓講解工作，

根據流程制度的內容多少制定培訓課時，并報提報培訓計劃。

4、培訓內容：公司最新流程制度相關內容。

5、參加培訓人員；全體職工

第五項：辦公軟件培訓計劃

1、責任部門：行政部

2、培訓方式：專業老師授課

3、培訓時間：由行政部根據工作需要，統一安排。

4、培訓內容：Word、Excel等常用辦公軟件的使用

5、培訓人員：全體職工

二、部門內部培訓計劃

各部門制定內部年度培訓計劃方案，并組織實施。按照公司統一安

排，每月25日報下月度部門內部培訓計劃。按照年度部門內部培訓不

低于12課時，部門內部制定年度培訓計劃及月度培訓計劃，并負責部

門培訓資料的編制。

三、單項培訓計劃

根據工作需要，各責任部門針對單項培訓情況，制定單項培訓方案

和計劃，報到行政部。行政部月底匯總，并監督執行。

四、外派培訓

各部門根據工作需要及相關會議、上級要求參加培訓等情況，按照

程序進行提報，行政部統一安排。

人事部年度培訓計劃篇6

為貫徹落實中央決定，以科學發展觀為指導，全面落實省、市、區

計生協有關會議精神，切實加強計劃生育干部的隊伍建設，特制定20xx

年度計生協會干部教育培訓計劃如下：

一、培訓對象

（一）鄉計生協培訓村級計生協秘書長。

（三）鄉計生協培訓村級計生協理事、會員小組長、骨干會員等。

二、培訓內容

（一）科學發展。

1、堅持用科學發展觀同領計生協工作；

2、計生協組織在經濟、社會、政治、文化、“四大建設”的作用;

3、計生協工作機制和方法方式創新。

（二）人口理論。

1＞人口學理論綜述；

2、人口與經濟社會發展；

3、其它地區人口和計劃生育介紹。

（三）業務知識。

1、人口計生法律法規；

2、村級計生協規范化建設；

3、計劃生育群眾自治；

4、生育關懷行動。

三、培訓方式

采取分層次、分期分批專題培訓、經驗介紹、外出學習參觀等形式

進行。

為了切實加強對全縣計生干部培訓工作的領導，縣人口計生委成立

培訓工作領導小組，副主任迪力拜爾任組長，協會秘書長為副組長，辦

公室負責組織協調，相關業務股室積極協助配合，共同搞好培訓管理服

務工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實專人負責，

制定培訓計劃，明確目標任務，抓好工作落實。縣人口計生委將把干部

培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培

訓效果好的鄉鎮通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度

不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。

四、要求

（一）加強組織領導。各級計生協要站在學習實踐科學發展觀的高

度，充分認識建設高素質職業化干部的隊伍的‘重要性，把干部的隊伍

教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類培訓

的原則。解決好培訓經費投入和人員、時間保障等問題，切實保證教育

培訓工作落到實處。

（二）制定培訓計劃。為加強教育培訓工作的計劃性、系統性和有

效性，鄉村要結合實際，認真做好協調。

人事部年度培訓計劃篇7

一、員工培訓

1、培訓內容：李強《做企業真正的主人》

2、生技部每月召開全體生產人員會議，在開會前播放半小時視頻。

3、科室人員有電腦，會把此次視頻拷貝在其電腦中，讓其自行學

習。

4、對學習成果用試卷和寫觀后感的形式進行測試。

二、中層以上培訓

1、培訓內容：陳《團隊執行力》

2、每月召開中層以上管理人員會議，在開會前播放半小時視頻。

3、觀后感傳入0A網。

三、時間及要求

1、視頻培訓從x年1月開始實施。

2、此次培訓主要目的是提升全體員工對企業的忠誠度，要求大家

認真聽講，做好筆記。對考試不合格者或不按要求寫觀后感的，扣除當

月獎勵金。

人事部年度培訓計劃篇8

為滿足企業及員工個人發展的需要，進一步提高員工的素質和能

力，按立足當前、著眼長遠，分級管理、全員培訓的原則，跟進教育培

訓工作。20xx年度的培訓工作以崗位培訓為基礎、以中層管理人員涪訓

為核點、以班組長培訓為重點展開。為做到統一規劃、組織實施，把培

訓教育計劃納入廠的目標體系，同時下達，同時落實，同時總結考核。

一、崗位培訓

以練好基本功為主，即練習實際操作的基本動作、基本技能和基礎

理論。按照華電貴州公司、烏江公司頒布的水電廠生產技能崗位培訓標

準應知、應會的要求，達到三熟三能，即熟悉設備、系統和基本原理;

熟悉操作和事故處理；熟悉安全工作規程和本崗位的規程和制度；能正

確進行操作和分析運行狀況；能及時發現故障和排除故障；能熟練地進

行本工種的檢修、維護，正確處理事故。

二、新進廠人員培訓

1、新進廠人員進廠，首先要經過一段時間的入廠教育培訓，經廠

級安監考試合格后方可進行崗位培訓。內容分為：政治思想和傳統教育、

遵紀守法教育、安全生產和廠規廠紀教育、基礎知識和專業技能教育。

2、以新的形式恢復傳統的師徒傳、幫、帶培訓。新進廠人員到達

培訓崗位后，指定具有較高業務水平的員工為師傅，經現場基本制度學

習、現場見習、跟班實習三個步驟，考試合格并確認有獨立操作能力，

報批準后方可上崗。

三、專業骨干培訓

專業骨干的培訓做到有目標、有方向，理論和實際結合，由綜合辦

公室編制計劃，組織實施。

1、中層管理人員培訓

中層管理人員的培訓主要從組織管理方面加強學習，以提高中層管

理人員的管理能力和執行力，適應企業精細管理的要求。

2、班組長培訓

為保證培訓效果，首先進行培訓需求調查，以便作好培訓內容準備,

通過精心組織，使班組長培訓有針對性，提高班組的管理水平。

四、培訓的形式和方法

1、崗中培訓。崗中培訓是崗位培訓的主要方式，按分級管理、分

級負責的原則，由各部門根據崗位的實際和要求，編制本部門崗中培訓

計劃，自行組織本部人員進行相關業務知識培訓，同時崗中培訓計劃并

報綜合辦公室備案，每月由綜合辦負責檢查其完成情況。

2、集中培一訓。組織相關人員集中學習，由各職能或外聘有較高技

術水平人員輪流授課。

3、專題講座。聘請廠外專業技術人員，針對某一專項內容，到廠

進行授課。

4、短期脫產培訓。根據需要，有計劃、有目的地將專業技術人員

外送進行短期脫產學習，做好特種作業人員的取證、復證工作，確保特

種作業人員持證上崗。

五、20xx年培訓計劃分解略

人事部年度培訓計劃篇9

主題描述

為了組織安排實施培訓，有企業和IIR可能不會做像樣的培訓規劃,

但卻會制訂一份年度培訓計劃。各企業的年度培訓計劃有簡有繁、有粗

有細，就看各自的需要和具體要求了。

那么，請問：

1、你們的年度培訓計劃包含哪些內容？

2、制訂年度培訓計劃應注意哪些問題？結合企業實際，請分享你

們的實操經驗和做法。

分享部分

一、做好本年度培訓總結。

都說總結的作用在于分析成績與不足，進而開拓新思路對良好一面

進行繼續發揚，對不足之處進行整改，所以我把培訓工作的總結也列入

編制年度培訓計劃工作的一部分，不知道大家能認可否？

二、做好年度培訓計劃需求調研。

前幾天打卡課題已經提及過“關于如何做好培訓需求的調研”，這

里把自己以往打卡的一部分內容提取過來與大家探討下是否行得通：培

訓需求一般都是從三個地方來，一是企業戰略目標，二是從組織層面，

三是從員工個體層面，

這里我重點說一下員工個體方面

a、高層管理者：對高層管理者的培訓需求我們一般都采用訪談法、

問卷調查法與座談討論法進行掌握了解。

b、中層管理者：對中層管理者的培訓需求一般都采用問卷調查法、

小組討論法、測試法，另外，還可以通過績效考評結果來分析培訓需求

（這就是典型的“要他學”）。

c、基層操作類：基層操作類人員比較多，通過上述對于管理人員

的兒類調查方法肯定是有難度的，通常都是采用觀察法、調查問卷法。

由于基層操作類員工是生產制造類企業運營的主體力量，培訓需求更不

容忽視，不過培訓的內容比較簡單，核心內容就是技能培訓。采用觀察

法。根據缺啥補啥原則，對照“標準”找差距，從而找培訓需求J

三、培訓方式的選擇。

培訓方式的選擇無非就是內訓、外訓，外訓可以分為“外面的講師

和資源請進來”培訓與“員工走出去外派培訓”，對于生產制造業，一

般在技術質量方面都采用內訓I,在管理技巧、法律法規、團隊協作、專

業技能、特殊崗位取證等方面采用外訓。外訓選擇盡量選擇有質量保證

的知名高校。

四、培訓內容的設定。

關于培訓內容的設定，以前我說過，對于培訓對象我們是“缺啥補

啥”，對于公司我們是“要啥補啥”，也即“他要學”和“耍他學”雙管

齊下。具體內容的設定可以根據公司年度工作計劃、任務目標、人力資

源配置等情況來制定...

五、培訓資源的探索。

這里所說的培訓資源，特指的是培訓教程和培訓的講師以及培訓場

所等（培訓費用也算是培訓資源，后面單獨說）。培訓教程可以是通過

內部積累的經驗匯總，也可以是從市場上購買的培訓光盤，也可以由外

包的培訓機構根據企業實況設計課程；培訓講師則是內部講師和外部講

師，也可以是內部小組討論（大家都是講師）；培訓場所有室內的多媒

體室，也可以是燈火輝煌的酒店，還可以是露天的綠茵場地...

六、培訓費用的預算。

關于培訓費用的預算有以下兒要素構成：

1、培訓對象的人數及所需配備培訓資源的成本

2、確認培訓方式和預算的關系，是內部自行組織？還是外派學習？

還是外部講師請進來？

3、培訓的價值預判？譬如說培訓的投入與效果及收益預判除了上

述幾個要素外，我僅在培訓經費預算時，還可以根據以往培訓經費作為

參考項，當然咯，都是往低了算。

七、培訓計劃的評審。

OK,所有的工作都就緒后，我們的年度培訓計劃就這樣出來了，此

時此刻，俺們就可以把年度計劃呈現給公司的高層領導及相關人士進行

會議討論了，討論方案的可行性及具體實施所存在的潛在困難、經費

等???經激烈的討論后，咱們的年度計劃終于可以變為成品而成功出爐

了！

人事部年度培訓計劃篇10

一、指導思想

認真貫徹鄉黨委工作精神，現代遠程教育開發利用得好，可以為教

育改革，提供一個堅實的基礎，給黨員干部提供一種具有現代氣息的學

習環境，有利于黨員各方面能力的培養。因此，狠抓遠程教育建設，管

理人員具體負責設備的管理和使用，并制定嚴格的管理使用制度，以保

證正常使用。

二、工作目標

1、由專人開展工作服好務，提供及時有效的教育信息；

2、為黨員干部有效加強教育服好務，混供先進優秀的工作方法及

經驗；

3、為農村黨員群眾致富奔小康、開展愛衛活動等提供較先進的措

施和方法；

4、努力營造一種具有現代氣息的學習環境，培養黨員干部的綜合

能力：

5、為村民的致富出謀劃策，為地方經濟及文化發展貢獻力量。

三、工作措施

1、積極配合現代遠程教育工程領導小組關于遠程教育學教安排，

在鎮遠教辦的大力支持下，保質保量的完成遠程教育工程接收工作。

2、設備保管完好、干凈，嚴格執行設備的管理制度。熟悉各種設

備的規格、性能、使用方法、保養和維修的基本知識，并嚴格按要求操

作，以延長其使用壽命。xx年黨員遠程教育工作計劃。

3、積極配合把與教學有關的遠程教育資料接收回來，進行數據的

保存、整理，按要求整理好后投入教學。必須堅持做好接收工作，并且

把它進行分類存儲。對于一些珍貴的資源，還要將其刻錄下來，永久地

保存。

4、按時完成遠程教育教學工作，上好專業致富課，將遠程教育資

源與信息資源有機的結合起來。

5、搞好我村村干部的遠程教育培訓，利用遠程教育資源制作實際

開展農村工作所用的各種課件，做到專兼職遠程教育工作人員必須會

使用電腦，會制作課件，以更好利用遠程教育資源為黨員干部群眾服務。

6、一方面要做好接收工作，另一方面還要充分、合理地利用好它。

要組織全體村干部及黨員群眾、養殖、種植專業大戶收看“扶貧教育信

息，，中的“空中課堂”節目。

7、定期進行安全檢查，電源、門窗、計算機等設備隨時檢查。

8、建立健全檔案，認真填寫播放記錄、播放目錄、播放預告等等。

9、將村級在收看遠程教育節目過程中的意見和建議及時反饋給鎮

遠教辦。

人事部年度培訓計劃篇11

XX年的教師生涯，使我積累了一定的教學經驗,在教育工作一線上,

我嚴格勉勵自己、勤奮努力、好學好問，勇于創新。但自己有時心有余

而力不足，對工作的執行力不夠，缺乏計劃性、理論性和目標性，在教

育教學中不夠簡化、精華和細化，工作后的總結分析改進不到位。對此,

本人制定X年培訓計劃：

一、提高自身的素質。

我在思想上繼續嚴于律己，熱愛黨的教育事業。對自己要求更為嚴

格，力爭在思想上、工作上以優秀教師為榜樣，愛崗敬業。以后積極參

加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。教育大計,

教師為本。有好的教師，才有好的教育。在教育教學中，我始終把教育

教學當成一種事業來追求，把每一堂課看成是發揮自己創造力，施展自

己才能的機會，看成是發展自己的一個機會。

二、加強師德建設。

教師的成功不僅取決于具有正確的教育思想，高超的教學水平，教

學藝術，更需要的是具有高尚人格和師德品質。作為“為人師表”的教

師，我時刻注意修養自己的人格一一師德。

三、提高自己的業務水平。

以后我將以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教

學工作。積極參加學校的培訓，提高自己的專業水平和教學能力。認真

制定教學計劃，注重研究中學教學理論，認真備課和教學，積極參加科

組活動和備課組活動，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己教學的

業務水平。每節課都以最佳的精神狀態站在教壇，以和藹、輕松、認真

的形象去面對學生，讓學生掌握好科學知識。還注意以德為本，結合現

實生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養學生良好的品德和高

尚的人格。

四、多讀對自己有用的書，進行讀書研習。

廣泛閱讀各類書目，不斷充實、更新自己的專業知識，領悟生活化、

情境化課堂教學的真諦，提高自己的教學水平。同時，注意多鉆研、勤

思考，將自己的教育教學實踐與理論結合起來，在總結和反思中來形成

自己的教學風格。在近期內，我計劃精讀《課程改革與問題解決教學》、

《新課程背景下的有效課堂教學策略》等有關教育教學方面的書刊，及

時更新教育理念。工作之余，我計劃欣賞一些文學書籍，寫好讀書感想,

從而不斷充實自己。

五、在實踐中進行教學研討升。

目前進行的新課改對我來說是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛煉

機會。作為一名老教師，我將繼續積積極參加校內校外的教研活動，平

時就當天發生的教學突發事件，教學感悟反思，學生的思想問題及解決

方法等與同組教師交流學習。同時，積極主動地定期進行示范或研究教

學，在實踐中提高自己的教學能力。

六、加強教育教學研究，做創新型的教師。

在以后的教學中我將嘗試運用多種靈活的教學方法，來激發學生的

學習興趣。及時對每節課進行反思，爭取每學期都能有一篇質量較高的

反思和教學設計。同時，還要堅持每天都有點滴收獲，及時歸納、及時

總結，寫出教育教學研討論文。并一如既往地準時參加校內外教科研培

訓活動，提升教學研究能力。

七、具體實施方案

1、勤于學習，樹立終身學習的觀念。他山之石，可以攻玉；他山

之玉，可以剖金。學習，可以使自己了解前人和他人，了解過去和未來,

關照反思自我，從而獲得新的生成。所以，我覺得要做到“三學二

(1)堅持不懈地學。活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。

(2)多渠道地學。做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想

理論、教育教學埋論和各種專業知識，增強自己的理論積淀；也要在“無

字處”學習，豐富的教學經驗，以達到取長補短的目的。

(3)廣泛地學。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、

技能，特別要學習現代信息科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。

2、善于思考，在實踐中探求、感悟。要堅持用腦子工作，力爭做

到反思昨天一一在反思中揚長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天

——在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作

中思考，創造性地開展工作。

3、勤于動筆，提高教育科研水平。

(1)及時積累專題研究的第一手資料。

(2)嘗試進行教學案例的’分析，把自己的專題研究從實踐層面提

升至理論層面。通向未來的路不是回家的路；過去為你贏得成功的方程

式將為你的明天帶來失敗。我相信，自己有能力經受住“極限”的考驗,

在超越自我的同時Z逐步實現人生的價值。面對自己將來的工作，我充

滿了信心，也有許多美好的設想。我將帶著自己的激情和規劃步入這富

有挑戰性的工作，在實踐中不斷積累經驗，走進學生心靈，創造多彩人

生，學習，再學習，在學習中不斷超越自己。

“金無足赤，人無完人:我的教育教學工作能力和水平還有待更

進一步提高，需跟上時代的發展，適應時代的需要。在以后的教育教學

工作中，我將更嚴格要求自己，要不斷總結經驗，努力創新，開拓進取,

努力提高自己的教學水平，逐漸創造出自己的教學風格，為美好的明天

奉獻自己的力量！

人事部年度培訓計劃篇12

一、常規培訓

對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創新的培訓是非常必要和有益

的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經做到：

1、次次有計劃，月月有主題

在20xx年年底，就己經根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括

各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領班

級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必

須制訂月度培訓計劃。

根據已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個

培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的誘惑、飯店產品知

識、崗位操作技能、服務的二化、年度服務質量情況分析、提高效率小

竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故

在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經驗、引以為鑒的目的。各部門

均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工

的問題，存在培訓態度不積極，過于被動的現象。

除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂并開

展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學

的方式上仍有待改進。

本年度培訓場次共427次,參訓員工共5039人，培訓時間共542.5

小時。

2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

新員工培訓一宜在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發的新

員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員

_L行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、

《周邊旅游城市及交通》、《職業道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯

店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。

在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。

在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況

下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨

時工）數量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新

員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。

在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的

每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每

日所學內容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總

辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維

修及保養，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。

3、外語培訓

20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓I。四月份起由公關部的鄭

輝執教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經篩

選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了〃每日學英語〃活

動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發至各部門，采取化整為零

式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜

合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其

是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。

外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語

培訓來看，已經采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學

習外語提供了更好的環境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。

但仍然存在著虎頭蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學習時間發生沖

突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業余時間學習；②領班英語

基礎偏差，無法承擔起日常培訓；③員工工作經常翻班，無法參加所有

的培訓課程，經常跟不上課程進度。

二、管理人員培訓

管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。

本年度主要從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著

手進行。

1、〃讀一本好書，上好一堂課〃活動貫穿了20xx年整年。主要由總

辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教

學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。

在一定程度上促進了部門經理學習的積極性，提高了管理人員的文化素

質。另外，部門經理也陸續參加了飯店管理部組織的專項研討班。

2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語

言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、

《口語表達的理論和技巧》、《企業文化講座》等等。

本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級

管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發揮領班級管

理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。

三、培訓員俱樂部活動

1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培

訓員在內，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核。總辦培訓員由飯店

管理部考核，部門培訓員由賓館考核。考核結果除一名培訓員未合格外,

具余皆通過，取得了開元旅業培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資珞證

書。

2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培譏。包括《培訓員資格認證》、

《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。

3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓員

50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發放；并相應制訂了有

關規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。

4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次

集團公司內部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、

《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通

在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的

《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內部也堅持每月進行一次培訓

觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，

在經驗共享，互相交流方面得到了促進。

5、9月份在總經理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，

并和中心大酒店有關人員進行了交流溝通。

6、完善培訓員具樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店

管理部下發的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班

組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。

四、培訓記錄和考核

1、全面使用飯店管理部下發的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都

人手一本，每次經過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓

館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培

訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。

2、參加飯店管埋部組織的前臺員工操作技能的抽杳。飯店管理部

組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除

財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。

3、每月主題培訓的考核，如飯店產品知識、崗位操作、服務規程

等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。

4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核

范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，

還需要進一步的學E和考核。

5、對即將轉正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管

理部要求后，賓館已經實行此項規定，對不合格人員將延長培訓期，連

續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。

市場競爭的加劇，知識經濟時代的到來，飯店經營環境的變化，對

飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一一年中，蕭山賓館將本著

全員性、系統性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作

進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。20xx年的培

訓工作將從以下三個方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會，發動全員培訓，提高員工的培訓主

動性

為了建立學習性組織，發動全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育

委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓I。

1、教育委員會由總經理、副總經理、各部門經理及培訓員俱樂部

人員組成，在20xx年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課

程的授課期以及教學課程的評比考核期。

2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所專科

學校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂

教學課程以及相關的教學大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務、工

作時間的不同，設置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參

加授課。

3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳

細請見附表）以及參訓員工的數量進行課程項目和時間的安排，并在員

工餐廳發布培訓日歷，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業

知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經理、副總經理及部分部

門經理、部門培訓員擔任。

4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行

匯總，從中評選出考核成績優異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎

學金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模范的依據之一。

5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學

習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄

在檔，作為日后考評的依據。

6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專家、教授

前來進行授課。包括《開發我們的員工》、《WT0和我們的工作》、《情感

性管理和情感性服務》《全員銷售》。并邀請專業人事前來進行有關《急

救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業特色講座。

7、繼續20xx年度部門經理的自學授課活動，定于每月的14日和

28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經

理的授課質量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體

員工學習、交流。

8、加強各部門領班例會時的培訓涵量。明文規定每天的例會要求:

除了必耍的事務通知及JL作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培

VIIo即要求領班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例

分析、服務質量事故討論、日常操作規范日常飯店知識、甚至日常英語

等都可以分散在例會中進行培訓。

9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素

質

作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂部內部的操作規范以及涪訓

員自身的綜合素質仍需進一步加強。

1、調整培訓員,具樂部成員。為了普及涪訓員的概念，提高全體領

班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和

部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有

的領班級管理人員必須每月的培訓計戈IJ,并且接受賓館和部門培訓員的

檢查和考核。

2、健全培訓員,具樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章

程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20xx年仍繼續和完

善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日常考評。另外，為了使日

常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每

月的培訓費用。

3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為

了提高培訓員自身的綜合素質，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開

培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。

另外，繼續每月一次的內部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交

流。

4、參加飯店管埋部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培

訓觀摩，并組織培訓員和其他領班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集

團公司內部其他酒店的交流和學習。

三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據

1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(20xx)

16號文件《關于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內容，以及賓館

制定的相關培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、

《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記

錄制度、部門經理每月授課制度等等。

2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行

上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對于老員工將不定時進行理論、

操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包

括操作規程、規范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。

3、經常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓

抽查率不低于70%,部門培訓員對部門領班培訓的抽查不低于50%o除

了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。

人事部年度培訓計劃篇13

為深入落實公司關于創建“五型”班組的實施意見的精神，促進基

層班組建設工作不斷上水平，為實現分公司又快又好發展的目標奠定堅

實基礎，我站在認真總結去年基層建設工作經驗的基礎上，決定今年開

始落實創建“五型班組”活動，

主要工作計劃和措施是：

1、廣泛開展思想動員，開展好“五型班組”創建活動的學習和宣

傳發動工作。結合我站的實際，利用報紙、網絡等媒體，采取座談、交

流會等形式，廣泛開展討論教育，動員員工積極參與，形成爭創“五型”

班組，我為“五型”班組創建動腦筋、出主意、獻計策、見行動的濃厚

氛圍。

2、制訂計劃。在作好宣傳動員工作的基礎上，根據實施意見相關

內容，積極開展多種活動。最終達到班組大多數成員要成為綜合型、復

合型、創新型人才，班組團隊有較強的執行力、戰斗力和創新力。

3、深入開展全員培訓，

加快員工培訓進度，在全員培訓的基礎上，把提供培訓機會作為對

優秀員工的一種獎勵，為優秀員工多創造和多提供學習培訓機會，發揮

優秀員工的影響示范作用，帶動大家一同進步。采取有效措施，加強對

市場化和新錄用工人員的培訓，使之盡快